物业管理师考试真题精选及答案7辑 第1辑
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的()的管理。
A:物理形态和财务状况
B:价值形态和经营状况
C:实物形态和经营状况
D:货币形态和财务状况
答案：A
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
下列选项中，制订物业管理计划的基本原则不包括（ ）。
A．物业管理师必须参加和主持
B．发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C．制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D．实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
一般来说，业主委员会委员应当符合的条件有()
A:遵守国家有关法律、法规
B:具有一定管理能力
C:具备必要的工作时间
D:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务
E:热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
答案：A,C,D,E
解析：
业主委员会委员应当符合下列条件：(1)本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；(2)遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；(5)具有一定组织能力；(6)具备必要的工作时间。
一般而言，有偿合同义务的履行，相比于无偿合同，其完成的程度()。
A:较低
B:较高
C:相等
D:无法比较
答案：B
解析：
有偿合同是指当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同。有偿合同大多数是双务合同。一般而言，有偿合同义务的履行，其完成的程度要高于无偿合同，有偿合同义务人的违约责任比无偿合同义务人的违约责任要重。
将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照（ ）划分的。
A．经济性质
B．与业务量的关系
C．经济用途
D．与决策的关系
下列关于个人需求的叙述，正确的是( )。
A．个人需求与市场需求并无关系
B．表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量
C．表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量
D．个人对商品的需求需要具备的必不可少的条件是物质生活的改善
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第2辑
物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。
A．人力资源要充足
B．资料准备要充足
C．分批办理入住手续
D．紧急情况要有预案
在办理物业承接验收手续时。物业服务企业应接收查验的物业资料有( )。
A:主体结构及外墙、屋面
B:物业管理所必需的其他资料
C:物业质量保修文件和物业使用说明文件
D:设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
E:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
建筑石膏的特性包括( )。
A．凝结硬化快
B．防火性能良好
C．装饰性好
D．硬化体的可加工性能差
E．凝结硬化后空隙小、强度高
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是()防水设防。
A:三道或三道以上
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
答案：D
解析：
屋面防水等级和设防要求如表10-2所示。
下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是( )。
A.我国对房屋租赁实行两项登记备案制度
B．出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明
C.出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑
D．出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明
城市家庭可支配收入是家庭总收入扣除交纳的所得税、个人交纳的( )以及记账补贴后的收入。
A．社会保障费
B．利润
C．住房公积金
D．采暖费
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第3辑
关于重新购建价格的表述，正确的有()。
A:重新购建价格是估价时点的价格
B:重新购建价格是客观的价格
C:土地的重新购建价格是其在估价时点状况下的价格
D:建筑物的重新购建价格中已扣除建筑物的折旧
E:重新购建价格是重新购建的实际成本
以下单位中，依据法律法规和合同约定承担房地产开发项目的质量责任的有()
A:建设单位
B:勘察设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位
答案：A,B,D,E
解析：
房地产开发项目应当符合法律、法规规定的建筑工程质量、安全标准和技术规范。同时，建设、勘察、设计、施工、监理等单位，依照法律、法规及合同约定承担开发项目的质量责任。
成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。
A．预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料
B．材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料
C．与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料
D．国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料
E．估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料
根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按( )计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A．1%～3%
B．3%～5%
C．4%～8%
D．5%～9%
在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有()。
A:无差异目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:集中目标市场选择策略
D:分散目标市场选择策略
E:整合目标市场选择策略
答案：A,B,C
解析：
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标，在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：①无差异，目标市场选择策略②差异目标市场选择策略③集中目标市场选择策略。
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气一水空调系统、制冷剂空调系统。
A．负担空调负荷所用介质
B.空气处理设备的集中程度
C.被处理空气来源
D．处理空气的方式
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第4辑
在全国各地区物业管理实践中，大多采用( )。
A．业主大会制度
B．业主公约制度
C．前期物业管理招投标制度
D．物业承接查验制度
下列有关市场细分的描述中，正确的有()。
A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。
财务管理的( )目标是企业全部财务活动需要实现的最终目标，它是企业开展一切财务活动的基础和归宿。
A．实际
B．预定
C．总体
D．具体
某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是2人，则物业管理方面的专家人数不得少于（ ）人。
A. 2 B. 3
C. 4 D.5
答案：D
解析：
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定：评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
建筑排水管材中的( )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。
A．塑料管
B．带釉陶土管
C．混凝土管和钢筋混凝土管
D．钢管
下面属于精细化管理的有()。
A:根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备的开/停时间表，并严格执行
B:使用精密的仪器测度温度、适度等
C:按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态
D:根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗
E:提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议
答案：A,C,D,E
解析：
实行精细化管理要制定合理的设备运行方案，特别是三大耗能系统（中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统）的运行方案，合理安排、科学调度，严格执行。例如，根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备（电梯、空调等）的开/停时间表，并严格执行，按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态，使其运行于最佳状态，减少能源浪费，根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗等。在节水、垃圾处理、保洁、绿化、污染防治等方面也要实行精细化管理。
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第5辑
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口（ ）。
A．每1小时巡查1次
B．每1小时至少巡查1次
C．24小时站岗值勤
D．每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控
能抵抗大气侵袭，保证内部空间舒适的墙属于( )。
A．外围护墙
B．隔墙
C．承重墙
D．框架填充墙
达到建筑目的的手段是( )。
A．建筑功能
B．建筑形象
C．建筑材料、结构、设备和建筑生产技术
D．建筑目的
国家通过立法对社会劳动者暂时或永久丧失劳动能力或失业时提供一定的物质帮助以保障其基本生活的一种社会保障制度，属于( )。
A．社会保险
B．政策性保险
C．相互保险
D．合作保险
专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。
A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训
B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训
C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训
D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()
A:业主大会
B:业主委员会
C:业主居委会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内的物业管理事项。
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第6辑
参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在（ ）考试年度内通过全部科目。
A. 一个 B.两个
C.连续两个 D.连续三个
答案：C
解析：
《物业管理师资格考试实施办法》第六条规定：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。
在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括（ ）。
A:管理用房到位
B:物资配备到位
C:物业管理人员到位
D:资金落实到位
E:档案管理到位
物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为()
A:3人以上的单数
B:5人以上的单数
C:7人以上的单数
D:9人以上的单数
答案：B
解析：
评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
物业管理从业人员应当掌握的专业知识和技能中，陈了房屋及设备设施管理专业知识和技能外，还主要有()。
A:企业经营管理专业知识和技能
B:房地产开发和经营知识
C:社会关系学专业知识和协调能力
D:心理学专业知识和人际沟通能力
E:建筑施工、设计、规划知识和具体的操作能力
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理师执业能力物业管理师应当具备的执业能力：①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识，②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识，②能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
在零售商业物业经营中，对于珠宝承租商的位置，应该分配在()。
A:商场监控中心较近的地方
B:商场入口处
C:购物商场中心较远的地方
D:购物商场中心较近的地方
按控制的机制分类，成本的控制包括()。
A:前馈性控制
B:防护性控制
C:反馈性控制
D:监督性控制
E:预防性控制
答案：A,B,C
解析：
成本控制运用的机制可分为以下三大类：①前馈性控制，②防护性控制，③反馈性控制。
物业管理师考试真题精选及答案7辑 第7辑
是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A．辞职
B．辞退
C．解职
D．资遣
实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（ ）。
A:物业服务成本
B:物业服务企业的酬金
C:法定税费
D:物业服务企业的利润
物业环境管理包括物业管理区域内( )。
A:园林绿化
B:白蚁和虫害防治
C:物业共用部位、共用设施设备和场地的清洁卫生
D:业主专有部分的清洗
E:垃圾收集和清运
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
区域购物中心在服务功能上表现为( )。
A．复合性
B．完整性
C．一致性
D．全面性
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是()
A:合同服务是强制性的、必须提供的服务
B:超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C:合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D:合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E:超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜
答案：A,B,C
解析：
写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。
