物业管理师答疑精华6篇 第1篇
有关合同概念的表述中，不正确的是( )。
A．当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B．合同只可以在双方当事人之间订立
C．合同是当事人之间意思表示一致的结果
D．合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
成本控制原则中，()主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
A:全面控制原则
B:讲求经济效益原则
C:责权利相结合原则
D:例外管理原则
答案：D
解析：
例外管理原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。例外原则有时也称为重要性原则，它主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件及资料有( )。
A．商品房预售申请表
B．开发企业的《营业执照》
C．土地使用权证
D．施工许可证
E．施工的费用及工人
企业运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的()
A:市场价值
B:时间价值
C:使用价值
D:投资价值
答案：B
解析：
运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值。
商品房预售人应当到房地产主管部门和市、县人民政府()部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A:房地产规划管理
B:土地管理
C:行政管理
D:房地产管理
答案：B
解析：
房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同。房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。
实行房地产权属登记发证制度，是( )进行房地产活动的凭证。
A．房地产开发商
B．房地产权利人
C．房地产主管部门
D．房地产占有者
物业管理师答疑精华6篇 第2篇
反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。
A．存量
B．新竣工量
C．房地产价格指数
D．国内生产总值
E．商品零售价格指数
核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的（ ）或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。
A．月度财务会计报告
B．年度财务会计报告
C．小区内居民人均收入
D．原始凭证与账册
E．记账凭证
通过进行房地产投资，产生的影响不包括()
A:投资者可以获得作为房地产业主的荣誉
B:投资者可以获得较高的收益和资本增值
C:投资者可以降低各种风险和不确定性带来的意外成本
D:可以抵抑通货膨胀
答案：C
解析：
投资者进行房地产投资的主要目的，是使其财富最大化。通过进行房地产投资，投资者可以获得作为房地产业主的荣誉、获得较高的收益和资本增值，还可以降低其投资组合的总体风险、抵抑通货膨胀的影响。
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。
A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权及相关法律规定，由违规业主承担()。
A:侵权责任
B:违约责任
C:民事责任
D:刑事责任
直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门在收到业主委员会通知之日起()日内，通知银行划转，并特有关账目等移交业主委员会。
A:10
B:20
C:30
D:60
答案：C
解析：
直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门或者负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门在收到通知之日起30日内，通知专户管理银行将该物业管理区域内业主交存的住宅专项维修资金账面余额划转至业主大会开立的住宅专项维修资金账户，并特有关账目等移交业主委员会。
物业管理师答疑精华6篇 第3篇
2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
2.针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
答案：
解析：
1.物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法：(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式：
1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。
2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。
3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。
2.对业主拒交物业服务费问题的解决办法：
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业眼务收费的理解和配合。
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。
(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。
(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
房地产置业投资者从长期投资的角度出发,希望获得()方面的利益。
A:收益、升值、增值和消费
B:收益、保值、增值和消费
C:债券、股票、基金和红利
D:资金、股票、收益和消费
答案：B
解析：
开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。
前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。
A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式
B．物业装饰装修管理服务
C.停车场和会所的收费标准
D．服务资金收支情况的公布及其争议的处理
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。( )是指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失。
A．回避
B．自担或保留
C．预防与抑扬
D．转移
物业管理的承接查验是( )移交物业项目的过程。
A:建设单位向物业服务企业
B:施工单位向监理公司
C:施工单位向物业服务企业
D:建设单位向业主
物业组合投资管理的内容包括()。
A:帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略
B:评价物业服务企业和设施管理公司的表现
C:审批资产管理公司提出的更新改造计划
D:评估资产管理公司的表现
E:在合适的时机购买和出售物业
答案：A,C,D,E
解析：
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。
物业管理师答疑精华6篇 第4篇
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
经过业主许可和相关政府部门审批后，物业服务企业将住宅小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时，应不得占用()。
A:社区广场
B:消防通道
C:社区道路
D:公共草坪
答案：B
解析：
经过业主许可和相关政府部门审批（如有必要）后，物业服务企业可以将一些利用效率不高的公共场地及设施划定为新的停车位，以缓解车位紧张的矛盾。但不得占用消防通道或者必需的绿化用地。
物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。
A:技术
B:组织规模及所处阶段
C:企业战略
D:外部环境
E:内部服务质量
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由()签字后存档。
A:业主委员会全体委员
B:物业管理机构负责人
C:主持会议的委员
D:业主大会主席
答案：C
解析：
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由主持会议的委员签字后存档。业主委员会作出的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告，同时告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。
零售商业物业的分类，主要依据有（ ）等方面。
A.建筑规模 B.建筑结构
C.经营成本 D.商业辐射区域的范围
E.经营商品的特点
答案：A,D,E
解析：
零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
最常见、最简单的是用( )来衡量区位好坏。
A.环境
B．社区
C.距离
D．公共设施
物业管理师答疑精华6篇 第5篇
在消防安全检查组织形式上可采取( )检查相结合的方法。
A．日常
B．重点
C．全面
D．抽样
E．重大活动
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B．供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
物业经营管理中，根据发展战略认真确定()非常重要。
A:战略方针
B:租金水平
C:产业政策
D:初始组合
答案：D
解析：
大多数投资者对金融市场有较为深刻的理解，但对那些缺乏实际物业投资经验的投资者来说，需要了解投资股票和直接物业投资的差异。首先需要明确的是频繁改变资产组合是不切实际而且不经济的，因此根据发展战略认真确定初始组合非常重要。
期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。
A:低价值、低期望、低获奖估计
B:高价值、高期望、高获奖估计
C:高价值、中期望、中获奖估计
D:低价值、高期望、高获奖估计
答案：B
解析：
期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是再高，动机也会很弱。
下列有关水泥的说法，不正确的是( )。
A．水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B．水泥浆体不易在空气中硬化
C．水泥的强度是评定其质量的重要指标
D．常用来制造各种形式的混凝土
物业管理师答疑精华6篇 第6篇
随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。
A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能
答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。
对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是( )。
A.房地产价格评估
B．房地产经纪
C．房地产咨询
D．房地产投资
通常将物业经营管理的层次分为( )三个层次。
A．物业管理或设施管理
B．房地产资产管理
C．物业企业管理
D．房地产组合投资管理
E．战略管理
下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的有()。
A:供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度
B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
C:价格是因变量，供给量是自变量
D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不定相同
E:供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，该数值的大小表示变动程度的大小
答案：A,B,D,E
解析：
C项，供给弹性是指影响商品供给的诸多因素发生变化后，供给量随之作出反应的程度。供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，其中，价格是自变量，给是因变量。
以下属于书面合同的有()。
A:当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示
B:前期物业服务合同
C:契约书
D:公约
E:电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议
答案：B,C,D,E
解析：
合同分为书面合同、口头合同和事实合同，当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。
下列有关物业服务合同的说法中，不正确的是()。
A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B:物业服务合同是有偿的
C:物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同
D:物业服务合同是劳务合同
答案：C
解析：
C项，物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同。
