房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。自然寿命一般要比经济寿命( )。
A．长得多
B．相等
C．短得多
D．无关联
下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的
C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的
D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的
是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D．企业资质
物业服务企业在提供服务时，可以按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束。这种管理与约束，本质上属于（ ）。
A．超出权限的管理行为
B．物业服务企业维护自身利益的行为
C．业主的特殊服务需求
D．为业主提供服务的范畴
按( )划分，风险可分为纯粹风险与投机风险。
A．风险的对象
B．风险发生的原因
C．损失的性质
D．风险影响的程度和范围
(一)入住时间安排
(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日-2006年12月3日。
(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日-2007年3月10日。
(3)每日服务时间：周一至周五8:00am-6:30pm;周六、周日9:00am-5:00pm。
(二)场地准备
售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。
(三)办公用具准备
(1)桌椅20套，配以丝绒台布;
(2)文件柜3个，资料袋500个;
(3)饮水机2台，一次性水杯500个;
(4)复印机1台，复印纸若干;
(5)小礼品200份;
(6)纸、笔、双面胶;
(7)平面图、模型;
(8)装订机、过胶机、钥匙箱;
(9)数码相机、手提电脑。
(四)环境布置
(1)彩灯、喷绘、粘贴画;
(2)指示牌(中英文);
(3)办事流程(灯箱);
(4)样本表格;
(5)广播、背景音乐;
(6)宣传标语;
(7)隔离桩等。
问题：
1.入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面?
2.入住期间需要注意的问题有哪些?
3.根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。
1.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作。第一是人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。如现场出现人员缺位，其他人员或机动人员应及时补位。第二是资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标志和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行。第四是紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业管理单位应预先设立各种处理方案，防患于未然。
2.入住期间需要注意的问题包括以下几方面。(1)业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在入住办理期间，物业建设单位、物业管理单位和相关部门应集中办公，形成"一条龙"式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。(2)因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理。(3)应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式，如在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标志、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。(5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。(6)注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。
3.人员配置表如下。(五)人员配备(1)引导组：2人，负责入住流程介绍，引导办理手续。(2)资料组：4人，负责资料发放，查验登记工作。(3)财务组：2人，负责收费并签订《管理服务费收费协议》。(4)钥匙组：2人，负责钥匙发放与登记。(5)验房组：15人，负责引导业主进行验房，以及情况登记。(6)综合组：4人，负责咨询工作，综合协调工作。(7)治安组：10人，负责治安防范，秩序维护，车辆引导。
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为( )两个阶段。
A．税务登记
B．资格审查
C．注册审查
D．资质审批
E．工商注册登记
设施管理涉及的主要事项包括( )。
A．所有权的费用
B．生活质量
C．作为资产的设施
D．以上全是
企业财务活动中，（ ）是资金运动的起点，是决定物业服务企业生存发展的重要环节。
A．资金筹集
B．资金运用
C．资金收回
D．资金分配
(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损失。为此，华某对王某的财产损失也应承担一定的责任。
下列对墙体功能方面的要求不包括( )。
A．稳固
B．保温
C．隔热
D．隔声
修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有( )。
A．总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计
B．道路、绿化、工程管线规划设计
C．竖向规划设计
D．工程量估算和投资效益分析
E．确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高
公司支付离退休职工的退休金属于( )。
A.劳动保险费
B.待业保险费
C．劳动保护费
D．公司经费
房地产与其他经济物品，包括房地产市场与其他经济物品市场，房地产价格与其他经济物品价格，有许多不同之处，这些不同点取决于房地产的( )。
A．实物
B．权益
C．特性
D．区位
指物业管理企业所采用的包括增加科技投入，建立新的营销网络、更新设备、资本筹措、兼并重组以及人力资源等各方面的谋利和策略是( )。
A．经营者基本素质
B．发展创新能力
C．经营发展策略
D．综合社会贡献
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是( )。
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B．更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．过多强调非正式群体的作用
下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
A．物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B．物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C．物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
D．业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
物业管理从业人员职业素养的主要内容包括( )。
A．自信自强、积极向上
B．奋发努力、坚韧不拔
C．诚恳待人、服务热情
D．礼貌、着装整洁
E．享受待遇
是指物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高。
A．合理原则
B．公开原则
C．公平原则
D．费用与服务水平相适应的原则
按照与业务量的关系划分，物业管理成本可以分为( )。
A．外购材料、工资、折旧、税金、利息支出、职工福利
B．固定成本、变动成本、半固定半变动成本
C．目标成本、定额成本、计划成本、实际成本
D．边际成本、差异成本、机会成本、估计成本
物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。
A．企业及执(从)业人员的基本情况
B．经营活动中的违法违规行为
C．服务质量问题
D．物业服务费收缴情况
E．公众投诉及处理情况
转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给( )。
A．拆迁人
B．转让人
C．开发人
D．受让人
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中一级资质规定注册资本得不低于( )万元。
A．6000
B．5000
C．4000
D．3000
前期物业服务合同的当事人涉及( )。
A．建设单位
B．施工单位
C．物业管理企业
D．政府部门
E．业主
物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．5
B.10
C.15
D．20
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