21年物业管理师每日一练8辑 第1辑
以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。
A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善
B:绿色建筑物业经营管理标准空缺
C:相关政府部门监督不力
D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏
答案：C
解析：
我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。
对物业经营管理来说，()是物业服务企业最为广泛也最有利于使用的资源。
A:物业经营资源
B:社会关系资源
C:业主需求资源
D:物业服务企业资源
一般阳台的栏板或栏杆扶手的高度不低于()mm。
A:800
B:900
C:950
D:1050
答案：D
解析：
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，幼儿园栏杆高度不低于1200mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过1200mm。
根据《物业管理条例》，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得()的同意后，按照规定办理有关手续。
A:相关业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
E:有关行政管理部门
答案：A,B,D
解析：
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作了三方面的规定：一是明确利用物业共用部位、共用设施设备进行经营必须事先征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意；二是明确利用物业共用部位、共用设施设备进行经营必须按规定办理手续；三是明确利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方式。
对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费包括( )。
A.公共能耗费
B.设施维护费
C．工资及福利费
D．绿化及清洁费
E．招聘费用
房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。
A．所有权和收益权
B．所有权和处分权
C．所有权和使用权
D．使用权和占有权
下列关于公共关系活动的说法错误的是()。
A:公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动
B:热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动
C:公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的
D:日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作
答案：B
解析：
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和专门性公共关性活动两大类。①日常性公共关性活动是指为改善公共关性状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作，等等，②专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。
21年物业管理师每日一练8辑 第2辑
某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是（）服务。
A:基本物业
B:特约物业
C:家庭装修
D:会所康乐
房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经()无异议的，予以补发。
A:3个月
B:6个月
C:9个月
D:1年
答案：B
解析：
房屋权属证书破损，经登记机关查验需换领的，予以换证。房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经6个月无异议的，予以补发。
下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是( )。
A:建立健全车辆管理队伍
B:车辆出入管理
C:消防通道的车辆管理
D:车辆停放管理
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A.高于16°
B.低于16°
C.高于20°
D.低于20°
无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是（ ）。
A．安全委员会
B．安全监督部门
C．物业服务企业
D．物业管理机构
下列需求指标中，直接影响城乡居民的生活支出和国家的财政收人，影响居民购买力和市场供求的平衡，影响消费与积累的比例关系的是（ ）。
A．城市家庭可支配收入的变动
B．城市居民消费价格指数的变动
C．就业人员数量的变动
D．商品零售物价的变动
《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的( )备案，以便政行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A．省级人民政府房地产行政主管部门
B．区、县人民政府房地产行政主管部门
C．区、县人民政府工商行政主管部门
D.区、县人民政府民政府
21年物业管理师每日一练8辑 第3辑
我国当前仍处于( )阶段，物业管理工作需要政府发挥应有的作用。
A．计划经济
B．市场经济
C．计划经济向市场经济转型
D．以上说法都不对
土地供应政策的核心是()
A:土地供应计划
B:土地开发计划
C:土地等级评定
D:土地投资活动
答案：A
解析：
土地供应政策的核心，是土地供应计划。土地供应计划对房地产开发投资调节的功效非常直接和显著，因为房地产开发总是伴随着对土地的直接需求，政府土地供应计划所确定的土地供给数量和结构，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。
写字楼物业经营管理项目选择的原则包括()。
A:企业拥有资源原则
B:客户需求原则
C:客户群体特征原则
D:物业项目特征原则
E:企业经营战略原则
答案：B,C,D,E
解析：
写字楼物业经营管理项目原则包括客户需求原则、客户群体特征原则、物业项目特征原则以及企业经营战略原则。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的内容有( )。
A:工程质量监督部门核验的质量等级
B:违约责任和争议解决的办法
C:地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
D:正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期
E:用户保修单位，答复和处理的时限
《物业管理条例》规定建设单位制定业主临时公约的时间为( )。
A．物业销售前
B．业主入住前
C．业主收房前
D．物业公司进驻前
政府干预的方法主要有两种，一种是( )，另一种方法是颁布污染标准。
A:明确所有权
B:对污染的企业征收清污费
C:合并企业
D:对共有财产的产权进行重新构造
对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用()来编制预算。
A:增量预算法
B:固定预算法
C:零基预算法
D:弹性预算法
答案：B
解析：
固定预算法又称静态预算法，是指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平作为唯一基础来编制预算的方法。对于业务稳定，能准确预测工作量、成本和收入的项目，可以采用固定预算法来编制预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
21年物业管理师每日一练8辑 第4辑
物业服务合同可以因( )原因终止。
A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的
B．物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C．因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止
D．物业服务企业被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行的
E．业主大会单方宣布解除合同的
物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。
A:建设
B:施工
C:规划设计
D:监理
客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。
A．一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B．物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C．作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D．以自己的名义来从事管理和服务活动
E．物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
影响群体内聚力的因素包括( )。
A:群体的构成与规模
B:群体领导方式和外部竞争
C:群体的技术类型
D:群体内聚力与生产率
E:群体多样性
在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有（）。
A:租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B:租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C:所有的经营费用都由业主来全额支付
D:所有的经营费用都由租户来直接支付
物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A.管理目标一致
B.管理手段一致
C.管理职能一致
D.管理功能一致
21年物业管理师每日一练8辑 第5辑
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。
A:业主代理人
B:业主委员会
C:业主代表
D:当地政府
E:建设单位（包括公有住房出售单位）
答案：C,E
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。
常用的选拔方法有( )。
A．面试
B．心理测验
C．知识测验
D．能力测验
E．劳动技能测验
在物业管理公司投标文件的商务文件中一般不包括( )。
A．公司简介
B．法定代表人证明
C．投标报价单
D．物业管理方案
物业管理信息系统的发展趋势包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向专用技术唯一转化
C:向物业ERP系统转化
D:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
E:专用管理信息系统更加完善，得到更多应用
答案：A,C,D,E
解析：
随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化，②向多技术融合转化；③向物业ERP即系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善，得到更多应用。
是政府调控房地产市场的主要对象。
A．区位
B．房地产收益
C．房地产价格
D．房地产管理
勒脚是指( )。
A．室内地面以下，基础以上的这段墙体
B．内墙墙脚
C．外墙墙脚
D．地面与墙脚交接处
房地产开发企业在《暂定资质证书》有效期满前()内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。
A:1个月
B:45天
C:2个月
D:90天
答案：A
解析：
房地产开发企业在《暂定资质证书》有效期满前1个月内向房地产开发主管部门申请核定资质等级。房地产开发主管部门根据其开发经营业绩核定相应的资质登记。
21年物业管理师每日一练8辑 第6辑
有关四级资质的房地产开发企业应具备条件的说法有误的是()。
A:注册资本不低于100万元
B:工程技术负责人具有相应专业中级以上职称
C:从事房地产开发经营2年以上
D:已竣工的建筑工程质量合格率达100%
答案：C
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，四级资质应当具备的条件有：①注册资本不低于100万元，②从事房地产开发经营1年以上，③已竣工的建筑工程质量合格率达100%；④有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑤工程技术负责人具有相应专业中级以上职称，财务负责人具有相应专业初级以上职称，配有专业统计人员，⑥商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑦未发生过重大工程质量事故。
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业报务企业采取一些措施。
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
1．可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2．应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
物业管理服务主体受益的特点是( )。
A．公共性
B．综合性
C．广泛性和差异性
D．无形性
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是()
A:趋势分析
B:潜力分析
C:现状分析
D:全面分析
答案：C
解析：
从分析的时期和目的角度划分，财务分析可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种，其中现状分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
人工福利费中，工会基金按工资总额的()计算。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
人工福利费包括以下三项：(1)福利基金，按工资总额的14%计算；(2)工会基金，按工资总额的2%计算；(3)教育经费，按工资总额的1.5%计算。
设施质量管理的核心是( )。
A．授权给雇员，让他们承担责任
B．使用全面的、管理良好的回馈系统
C．能够接受评价与评价自身
D．持续改进技术水平和管理水平
一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除称为( )成本。
A．可缓
B．可免
C．沉没
D．估计
21年物业管理师每日一练8辑 第7辑
房地产开发企业申请预售许可时，应当提交的资料是( )的资料。
A．商品房大概位置
B．投人的资金
C．开发商所在企业
D．开发商的资质
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是( )。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
物业管理中，人员的管理包括( )等。
A．竞争机制
B．服务意识
C．培训内容
D．录用与考核
E．协调关系
( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的。
A:批复
B:意见
C:函
D:会议纪要
现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币的使用权而得到的报酬，也就是说，这60元是3000元在1年中的()
A:时间价值
B:资本价值
C:市场价值
D:权益价值
答案：A
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。例如，现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币的使用权而得到的报酬。也就是说，这60元是3000元在1年中的时间价值。
公房出售单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修基金，其中，多层住宅按不低于售房款的（ ）提取。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
以下属于用电一级负荷的是()。
A:中断供电将造成人身伤亡者
B:中断供电将在政治、经济上造成重大损失者
C:中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者
D:中断供电将在政治、经济上造成较大损失者
E:中断供电将影响重要用电单位的正常工作者
答案：A,B,C
解析：
(1)一级负荷——“人身伤亡”“重大”符合以下情况之一的为一级负荷：①中断供电将造成人身伤亡者。②中断供电将在政治、经济上造成重大损失者，如中断供电将造成重大设备损坏的负荷。③中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作者，如重要宾馆、大量人员集中的公共场所等用电单位的负荷。(2)二级负荷——“较大”“重要”符合以下情况之一的为二级负荷：①中断供电将在政治、经济上造成较大损失者，如中断供电将造成主要设备损坏的负荷。②中断供电将影响重要用电单位的正常工作者，如中断供电将造成大型影剧院、大型商场秩序混乱的负荷。(3)三级负荷——“无特殊要求”凡不属于一级和二级负荷者应为三级负荷。三级负荷对供电无特殊要求。
21年物业管理师每日一练8辑 第8辑
合同解释的原则中，( )又称文义解释原则。
A:目的解释原则
B:客观解释原则
C:整体解释原则
D:诚信解释原则
规定处分抵押物受偿顺序的是( )。
A.《担保法》
B．《城市房地产抵押管理办法》
C．《城市房地产管理法》
D．《房屋共有权证》
下列关于房地产投资的现金流的说法中，正确的有()。
A:抵押贷款还本付息不包括在收益性物I业的运营费用里
B:有效毛收入的最大化是考查物业服务企业管理工作成功与否的主要方面
C:准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理和更新
D:从潜在毛租金中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了有效毛收入
E:“专项维修基金”一般是由业主缴纳
答案：A,C,D,E
解析：
B项，净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考查物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。
业主临时公约中相关主体的法律义务不包括( )。
A．建设单位不得侵害物业买受人的义务
B．建设单位对业主临时公约的说明义务
C．物业买受人对业主临时公约的承诺义务
D．物业的自然情况与权属情况
物业服务企业利润总额包括 （ ）
A.企业所属项目上交的管理酬金 B.营业利润C.投资净收益 D.营业外收支净额
E.补贴收入
答案：B,C,D,E
解析：
物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。其中，营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。
在理想情况下，零售商业物业经营管理者对租户折让优惠的方式有给予租户（）。
A:税收优惠
B:装修补贴
C:搬家费用补贴
D:一段时间的免租期
E:低息贷款
影响房地产市场发展的社会经济因素有( )。
A．社会因素、物价水平、经济因素
B．社会因素、经济因素、政策因素
C．社会因素、物价水平、政策因素
D．物价水平、经济因素、政策因素
