2021物业管理师试题8辑 第1辑
物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。
A．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B．物业违规装饰装修带来的风险
C．管理项目外包存在的风险
D．替公用事业费用代收代缴存在的风险
E．物业管理员工服务存在的风险
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。
A．被关心
B．服务人员专业化
C．被倾听
D．迅速反应
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A:10
B:15
C:30
D:60
评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。
A:前瞻性
B:随机性
C:客观性
D:保守性
答案：C
解析：
本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。
特点是油脂、悬浮物和有机物含量高。
A．冷却水
B．厨房排水
C．厕所排水
D．雨水
影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。
A．传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭收入水平及分布
B．传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期
C．社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期、家庭收入水平及分布
D．传统观念及消费心理、人口数量及状态、家庭收入水平及分布、家庭生命周期
出入口自动控制系统也叫门禁系统，其组成不包括( )。
A．计算机
B．电子锁
C．识别卡
D．报警控制器
物业管理成本按照( )进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。
A．经济性质
B．与决策的关系
C．与业务量的关系
D．经济用途
2021物业管理师试题8辑 第2辑
前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是()。
A:公开、公平和诚实信用.
B:公平、公正和诚实信用
C:公开、公平、公正和诚实信用
D:公开、公平、公正
答案：C
解析：
招标投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则。
单位本金经过一个计息周期后的增值额为()
A:利息
B:利率
C:现值
D:终值
物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A:制度
B:办法
C:守则
D:公约
按照《保险法》规定，人身保险合同的()在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。
A:保险人
B:受益人
C:投保人
D:被保险人
答案：C
解析：
按照《保险法》的相关规定，人身保险合同的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益。若订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效。
商品住宅的业主，非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。
A:售房款的2%至3%
B:售房款的5%至8%
C:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%
D:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%
物业服务企业参与竣工验收的主要作用和目的有()。
A:掌握验收情况
B:派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
C:为物业的承接查验做准备
D:参与验收结论
E:收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题
答案：A,C,E
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。
《物业管理条例》的适用范围，( )。
A．既包括城市，也涵盖乡村
B．只适用于城市
C．只适用于乡村
D．不适用于城市
社会保险的作用具体体现在( )方面。
A．有利于实现社会公平
B．有利于拓展新业务
C．有利于推动社会进步
D．有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
E．有利于实现社会公平
2021物业管理师试题8辑 第3辑
物业管理信息系统(PMIS)是指物业管理中由人和()等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
A:互联网
B:物联网
C:计算机
D:综台布线系统
答案：C
解析：
物业管理信息系统(ProPertyManagementInformationSystem，PMIS)是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况。并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。
物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
物业经营管理活动包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的( )等经营活动。
A．资本投资决策
B．市场营销
C．租赁管理
D．成本控制
E．经营绩效评估
置业投资的所得税是以毛租金收入扣除( )后的净运营收益为基数以固定税率征收的。
A．利润
B．贷款
C．运营成本
D．贷款利息
E．建筑物折旧
房地产开发一般可以划分为( )等阶段。
A．投资机会选择于决策分析阶段
B．房地产开发前期阶段
C．房地产开发建设阶段
D．房地产租售经营阶段
E．房地产销售管理与服务阶段
有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为（ ）。
A．15年
B．30年
C．60年
D．无期限
不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是( )。
A．经济周期变化
B．房地产虚假的泡沫繁荣
C．经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
D．银行货币资金运作的中断
由省、自治区人民政府建设主管部门、直辖市人民政府房地产主管部门颁发和管理的是()。
A:一级物业服务企业的资质证书
B:二级物业服务企业资质证书
C:三级物业服务企业资质证书
D:暂定物业服务企业资质证书
答案：B
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设行政主管部门的指导和监督。
2021物业管理师试题8辑 第4辑
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
物业管理企业应当是具有独立的( )。
A．企业法人地位的经济组织
B．事业法人地位的经济组织
C．机关法人地位的经济组织
D．非法人地位的经济组织
业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有()。
A:遵守法律法规以及管理规约
B:经其他业主同意
C:家庭负担较重，生活困难
D:不得租赁给他人经营
E:征得有利害关系的业主同意
答案：A,E
解析：
业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
共用题干
以下为某一建筑工图，如图10-1所示
问题：
卫生间的开间为()m.进深为()m。
A:1.8，3.3
B:2.1，5.1
C:2.7，3.3
D:3.3，5.1
答案：D
解析：
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
由图中可看出，此卫生间窗的朝向为C-1朝北。
该首层建筑平面目的图示表示方法是楼层平面图。建筑平面图一般分为楼层平面目和屋顶平面图。楼层平面目是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面图是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
由图可看出，卫生间的开间为3.3m，进深为5.1m（3.3m+1.8m）
由图可看出，此图中室内高差是0.6m。
物业租赁类型中，房屋租赁按房屋（ ）分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁。
A．占有权的用途
B．所有权的性质
C．占有权的方式
D．所有权的方式
前期物业服务合同具有( )。
A．持续性
B．过渡性
C．无形性
D．临时性
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈()变化。
A:同方向
B:反方向
C:相斥
D:无关
答案：B
解析：
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈反方向变化，即需求量随着商品价格的提高而减少，随着商品价格的降低而增加（价格是自变量，需求量是因变量）。需求与价格之间这种呈反方向变化的关系，即为需求规律，也称需求定理。
下列关于零售商业物业租金确定与调整中百分比租金的说法，正确的是( )。
A．百分比租金通常以年总营业额为基础计算，必须按年度支付
B．基础租金常常作为百分比租金的附加部分
C．收取百分比租金时，有统一的百分比标准
D．当收取百分比租金时，业主分享了在零售商业物业内作为租户的零售商的部分经营成果
2021物业管理师试题8辑 第5辑
业主对（ ）的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
物业房屋及设施设备管理的基本要求包括()。
A:做好房屋及设施设备的维修保养，保证安全运行使用
B:充分发挥房屋及设施设备功能
C:有效延长房屋及设施设备使用寿命
D:降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态
E:建立健全各类安全管理制度
答案：A,B,C,D
解析：
房屋及设施设备管理的基本要求包括：①做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上；②开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。
下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。
A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C:前期物业管理服务的对象是施工单位
D:早期介入服务的对象是建设单位
答案：C
解析：
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：①内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；②服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下。在不同的主体之间进行。移交工作的情况可分为( )。
A.由建设单位将新建物业移交给物业服务企业
B.由物业服务企业将新建项目移交给建设单位
C．在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，物业产权单位将物业移交给物业服务企业
D.在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会将物业移交给物业服务企业
E．在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业
下列关于房屋租赁登记的相关叙述中，错误的是（ ）。
A．我国对房屋租赁实行两项登记备案制度
B．出租共有房屋，须提交其他共有人同意出租的证明
C．出租房屋的建筑、消防设备、出人口和通道，必须符合消防安全和治安管理规定，不准出租危险房屋和违章建筑
D．出租委托代管房屋，不用提交委托代管人授权出租的证明
加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。
A．开放型、透明型
B．完整型、开放型
C．系统型、透明型
D．系统型、开放型
个人保险组织是个人为保险人的组织，( )的劳合社是世界上最大的，历史最悠久的个人保险组织。
A:美国
B:英国
C:德国
D:加拿大
智能住宅楼宇的防盗报警系统包括()。
A:对讲门机
B:入侵报警探测器
C:中央报警控制器
D:巡更装置
E:报警装置
答案：B,C,E
解析：
入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统）主要有入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等。
2021物业管理师试题8辑 第6辑
业主和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间，是()。
A:供用合同关系
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系
物业管理投标的程序包括( )。
A．获取招标信息
B．项目评估与风险防范
C．登记并取得投标文件
D．准备投标文件
E．送交投标文件
物业管理财务效益状况的修正指标包括()
A:应收账款周转率
B:成本费用利润率
C:主营业务利润率
D:盈余现金保障倍数
E:不良资产比率
答案：B,C,D
解析：
财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。
物业服务企业最重要的业务是()。
A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其人住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主人住进行有效疏导和分流，确保人住工作的顺利进行的应对办法是( )。
A．人力资源充足
B．资料准备充足
C．分批办理入住手续
D．紧急情况有预案
电梯维修保养或故障停梯应及时通告( )。
A.专业电梯维修公司
B.业主、物业使用人
C.物业管理公司负责人
D.物业保安
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
水泵吸水少或根本吸不上水原因分析有()。
A:底阀打不开
B:可能是水泵的吸程太大
C:进水管弯管处出现裂痕
D:进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞
E:水流的进出水管中的阻力损失过大
答案：B,E
解析：
水泵吸水少或根本吸不上水原因有：①可能是水泵的吸程太大，②水流的进出水管中的阻力损失过大。底阀打不开是水泵其他故障原因。进水管弯管处出现裂痕和进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞属于进水管和泵体内有空气的原因。
物业管理起源于()
A:日本
B:美国
C:法国
D:英国
2021物业管理师试题8辑 第7辑
共用题干
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是自于物业管理服务的需求价格弹性为()。
A:富有弹性
B:缺乏弹性
C:单一弹性
D:无弹性
答案：B
解析：
物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和()都作为可以经营的资源。
A:有形资产
B:无形资产
C:生产要素
D:生活资料
答案：C
解析：
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。
关于建筑给水方式的说法，错误的是()。
A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用水泵给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水只是因为给水水压不足，无法满足高层用户使用的要求
答案：D
解析：
给水方式即指建筑内部给水系统的供水方案。给水方式应根据建筑物高度、用水量、配水点布置以及入管所能提供的水压、水量等因素选定。常用的给水方式有直接给水、水箱给水、水泵给水、水泵和水箱联合给水、气压给水和分区给水。①直接给水：当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种给水方式，②水箱给水：室外给水管网供水压力周期性不足时采用水箱给水；③水泵给水：在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时，可采用水泵给水方式；④水泵和水箱联合给水：在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用水泵和水箱联合给水方式，⑤气压给水：在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用气压给水，⑥分区给水：对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。
《物业管理条例》在立法过程中，应遵循的基本原则包括( )。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则
B．维护全体业主合法权益的原则
C．现实性与前瞻性有机结合的原则
D．从实际出发，实事求是的原则
E．尊重和维护业主的财产权利的原则
物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( )。
A:特种设备安装改造维修许可证
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书
对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，( )不承担物业服务合同的违约责任。
A.物业服务企业
B．物业管理部门
C．违规业主
D．业主大会
起草《物业管理条例》的难度体现在( )。
A．立法时机不成熟，理论上尚存在较大争议
B．地区差异比较大
C．物业管理在我国发展仅20多年，时间短
D．各地物业管理发展不均衡
E．我国物业管理理论研论还处于起步状态
《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县人民政府房地产行政主管部门，应当责令( )，并通告全体业主。
A．限期改正其决定
B．撤销其决定
C．限期改正和撤销其决定
D．限期改正或撤销其决定
2021物业管理师试题8辑 第8辑
物品的数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它是相对缺乏，而不是绝对缺乏，这是物业价格的( )。
A．有用性
B．有效需求性
C．稀缺性
D．效绩结果
以下不属于按保险标的的内容划分的保险种类是( )。
A．企业财产保险
B．经济利益保险
C．责任保险．
D．保证保险
前期物业服务合同的特征是( )。
A．具有过渡性
B．具有连续性
C．具有长期性
D．由建设单位和物业管理企业签订
E．是要式合同
业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A．决策权
B．知情权
C．监督权
D．收益权
E．处分权
业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可()。
A:向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况
B:向公安机关报告
C:动员受害业主通过行政控诉手段维护自身合法权益
D:动员受害业主通过司法起诉手段维护自身合法权益
E:请求派出所支援
答案：A,C,D
解析：
在违规业主不听从物业服务企业劝告情况下，有些业主从维护物业管理秩序角度，执意要求物业服务企业必须制止业主违规行为是不合理的。这种情况下，物业服务企业应当向受害业主说明履行管理服务义务的情况，同时动员受害业主通过行政控诉或司法起诉手段维护自身合法权益。
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A.物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。
A:物业服务企业自行
B:施工单位
C:业主自行
D:业主委员会
答案：C
解析：
物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。
下列选项中，不属于社会学研究特点的是( )。
A.整体性
B.综合性
C.实证性
D．相互性
