21年物业管理师考试真题6篇 第1篇
根据( )的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A:投诉的主体
B:投诉的方式
C:投诉的性质
D:投诉的受理性质
照明灯具的工作电压通常为()V。
A:120
B:240
C:220
D:380
答案：C
解析：
建筑物内部的照明供电系统应根据负荷容量、设备布置等条件确定。一般采用。380V/220V三相四线制线路供电。一般每相与中线构成单相220V电路，尽可能将照明负荷均匀分配到三相电路中，形成对称三相负荷。
注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于（ ）学时。
A.30 B. 40
C. 50 D.60
答案：B
解析：
物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于40学时。
在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是 （ ）。
A.业主委员会 B.业主大会
C.街道办事处、乡镇人民政府 D.物业管理行政主管部门
答案：B
解析：
业主大会代表和维护物业管理区域内全体北主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。
租赁管理中租赁方案的核心是()
A:规划
B:计划
C:预算
D:结算
答案：C
解析：
预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的预期收益估算、允许的空置率水平和经营费用，且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
编制弹性成本（费用）预算的主要方法有()
A:列表法和公式法
B:定额法和列表法
C:分解法和公式法
D:预算法和列表法
答案：A
解析：
弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。编制弹性成本（费用）预算的主要方法一般有两种：(1)列表法；(2)公式法。
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
物业经营管理是为了满足业主的目标，综合利用()的技术、手段和模式，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务。
A:物业管理
B:设施管理
C:物业资产管理
D:物业组合投资管理
E:后勤管理
答案：A,B,C,D
解析：
物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（台设施管理）、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。
21年物业管理师考试真题6篇 第2篇
业主大会议事规则是业主大会组织、运作的规程，由()制定和修改。
A:房产开发建设单位
B:业主大会、业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会主要对建筑区划内，业主的建筑物区分所有权如何行使，业主的合法权益如何维护等事项作出决定，例如，可以对制定和修改业主大会议事规则作出决定。
制冷系统中，冷冻水系统监控的主要内容包括( )。
A．水流状态监测
B．运行状态显示及过载报警
C．风机启停控制
D．冷冻水泵启停
E．冷却水温度控制及再设定
鼠害防治的主要方法有( )灭鼠法。
A．化学
B．诱杀
C．挖巢
D．生物
E．器械
住宅共用设备一般包括()。
A:承重墙体（名师解读：此为共用部位）
B:照明设施
C:消防设施
D:外墙（名师解读：外墙≠户外的墙面，外墙≠承重墙体）
E:电梯
招聘计划应包括( )。
A．招聘的渠道
B．各类人员的招聘条件
C．招聘的结果
D．招聘的费用
E．招聘方法
房地产中介服务人员包括房地产经纪人、房地产咨询业务人员和( )。
A．房地产质量评估人员
B．房地产销售业务人员
C．房地产价格咨询人员
D．房地产价格评估人员
市级购物中心的建筑规模一般在()。
A.1~3万
B.1~5万
C.1~10万
D.3~10万
财务报告分析的主要形式中，( )分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
A．趋势
B．潜力
C．全面
D．现状
21年物业管理师考试真题6篇 第3篇
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括()。
A:有自己的名称、组织机构
B:从事房地产咨询业务的，有规定数量的经纪人
C:有固定的服务场所
D:有规定数量的财产和经费
E:有固定的分设机构
答案：A,C,D
解析：
设立房地产中介服务机构应具备的条件包括：①有自己的名称、组织机构，②有固定的服务场所，③有规定数量的财产和经费；④从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师，从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
自动人行道有三种结构，即踏步式、带式和()。
A:水平式
B:倾斜式
C:双线式
D:螺旋式
答案：C
解析：
自动人行道是用于水平和倾角不大于12°输送乘客的固定电力驱动设备。自动人行道有三种结构，即踏步式、带式和双线式结构。目前应用较广泛的是前两种。
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
关于房屋租赁合同的说法，正确的是()。
A:租赁合同是双务合同
B:租赁合同是债务合同
C:租赁合同是实践合同
D:租赁合同是射幸合同
答案：A
解析：
租赁合同是双务合同；租赁合同是有偿合同；租赁合同是诺成合同，不是实践合同；租赁合同是债权合同，不是债务合同；租赁合同不是射幸合同，保险合同是射幸合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( )日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．5
B．10
C.15
D．21
政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用
C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
E．物业管理已发展到一定程度
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )两个层次。
A．策略与运行管理
B．整体运营管理
C．集中管理
D．分散管理
E．现场管理
某投资者以400万元购进一写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金和剩余的物业权益价值依次是()万元。
A:182.16；259.47
B:150.53；249.47
C:182.16；217.84
D:192.16；249.47
答案：D
解析：
由题意：n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=9%/12=0.75%，初始购买价格=400万元，则具体计算过程如下：①初始抵押贷款数额：P=400*60%=240（万元），②投资者月还本付息数额为：A=P*i/[1-(1+i)-n]=240*0.75%/[1-(1+0.75%)-180]=2.2342（万元），②第6年初写字楼物业的价值为：400*(1+2%）5=441.63(万元)，④第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为：P=(A/i)*[1-(1+i)-n]=(2.2342/0.075%)*[1-(1+0.75%)-(180-60)]=192.16(万元)，⑤投资者转售物业时拥有的物业权益价值为：441.63-192.16=249.47(万元)。
21年物业管理师考试真题6篇 第4篇
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业从事房地产开发经营( )年以上。
A．1
B．2
C．3
D．4
物业企业如果对房屋及共用设施设备的维护管理项目选用外包模式，需要进行综合分析的内容包括()。
A:物业服务企业的管理规模、所管物业中共用设施设备的复杂程度及数量情况、自行管理此类设施设备的技术难度、管理风险大小。
B:政府部门对此类设施设备系统管理的技术、标准要求
C:设施设备的生产年代、技术先进程度、设施设备生产厂家的技术服务情况
D:本地能够提供系统分包服务的专业机构发展的成熟度
E:所管物业中共用设施设备的价值大小和体积大小
答案：A,B,C,D
解析：
除ABCD四项外，市场上此类设施设备管理维护技术人员的供求情况、社会平均工资水平也是物业服务企业在采用外包模式时应该考虑的因素。
写字楼租金的调整有()策略。
A:稳定价格
B:高开低走
C:高开高走
D:低开高走
E:低开低走
答案：A,B,D
解析：
写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、低开高走三种策略。
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行()有关规定。
A:住房和城乡建设部
B:国家商业银行
C:财政部
D:国家发改委
答案：C
解析：
住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定。财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督。
抵押的效力包括( )。
①抵押权所担保的范围；
②抵押物的转让；
③抵押权的保全；
④动产质权；
A．①③④
B．②③④
C．①②③
D．①②③④
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A.如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
下列关于物业管理的日常运作阶段的特点，说法不正确的是( )。
A．物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容
B．系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调
C．物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节
D．系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调
E．系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
物业消防安全检查包括( )。
A．消防安全检查的内容
B．消防安全检查的责任和策略
C．消防安全检查的组织方法和形式
D．消防安全检查的程序
E．消防安全检查的要求
21年物业管理师考试真题6篇 第5篇
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征包括()
A:房屋租赁不转移房屋的所有权
B:房屋租赁的标的是作为特定物的房屋
C:租赁双方都必须是符合法律规定的责任人
D:房屋租赁关系是一种经济非要式契约关系
E:房屋租赁关系不因所有权的转移而中止
答案：A,B,C,E
解析：
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁不转移房屋的所有权；(2)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋：(3)房屋租赁关系是一种经济要式契约关系：(4)房屋租赁关系不因所有权的转移而中止；(5)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。
下列关于联合经营型的经营方式说法正确的有()。
A:不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续
B:充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高
C:可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业
D:降低经营成本，经营风险共同承担
E:不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求
答案：A,C,D,E
解析：
联合经营型模式的优点包括：①不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续，②可以充分发挥物业服务企业和专业服务企业各自具有的优势，为客户提供的服务更加专业，③降低经营成本，经营风险共同承担等。缺点：①两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争，②责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。委托方可以专注于主营业务，广泛选择社会上优秀的专业公司承担项目经营任务，充分发挥社会专业分工的优势，权责分明，适用范围大、效率高，风险主要由专业公司承担，监管也相对容易，物业服务企业的收入相对稳定，专业服务企业经营积极性更高等是委托经营型模式的特点。
最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。
A:日本
B:法国
C:德国
D:美国
答案：D
解析：
最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心——SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。
对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。
A．房地产资产管理
B．物业管理
C．房地产组合投资管理
D．资产管理
会所的经营模式包括()。
A:独立式经营
B:合作式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
答案：A,C,D,E
解析：
会所的经营模式有以下四种：①独立式经营，②双向经营，即会所既让小区业主使用，也对外开放经营，③横向联合经营，多出现于多个房地产公司共同开发的小区中；④引入社会设施共同经营，即将小区会所资源与小区周边的公共设施资源整合，实行联合经营，凭小区会所会员证使用周边设施可享受一定的优惠。
有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。
A．按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑
B．按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
C．按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重
D．按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途
前期物业服务合同的特征包括( )。
A．建设单位和物业管理企业签订前期物业服务合同
B．前期物业服务合同不可以约定期限
C．前期物业服务合同具有过渡性
D．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订
E．前期物业服务合同是要式合同
房地产市场分析中相关因素分析包括( )。
A．供给分析
B．竞争分析
C．需求分析
D．居住物业分析
21年物业管理师考试真题6篇 第6篇
下列有关招投标的说法中错误的是( )。
A．开标过程结束后应立即进入评标程序
B．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人
C．开标地点应当为招标文件中预先确定的地点
D．招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
承租人无正当理由拖欠房屋租金达（）个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。
A:3
B:6
C:9
D:12
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的盈利能力和( )。
A．生产能力
B．保本能力
C．适应市场能力
D．清偿能力
关于房地产抵押登记，下列说法正确的有()。
A:抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记
B:抵押权人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记
C:登记机关应当对申请人的申请进行审核
D:凡权属清楚、证明材料齐全的，登记机关应当在受理登记之日起15日内决定是否予以登记
E:物业协会应当对申请人的申请进行审核
答案：A,C,E
解析：
D项，登记机关应当对申请人的申请进行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记，应当书面通知申请人。
前期物业管理的特点有()。
A:管理服务呈现波动和不稳定状态
B:经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态
C:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案
D:前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础
E:从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议
答案：A,B,D
解析：
前期物业管理的特点主要包括：①前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征；②前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间；③管理服务呈现波动和不稳定状态；④经营亏损。
除绿化的基本要求外，还应根据物业的不同特点和要求实施针对性管理；在学校绿化管理中，对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域，应采用( )管理。
A．自然式
B．规划式
C．精品式
D．监督式
照明的种类有()。
A:工作照明
B:应急照明、值班照明、警卫照明
C:障碍照明
D:彩灯和装饰照明
E:混合照明
答案：A,B,C,E
解析：
照明的种类可分为：①工作照明：主要是为正常工作而设置的照明。工作照明分一般照明、局部照明和混合照明三种，②应急照明：包括疏散照明、安全照明和备用照明，③值班照明：指在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，值班照明可利用工作照明中能单独控制的一部分，也可利用应急照明中的一部分照明；④警卫照明：指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要而设置的照明，⑤障碍照明：是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应县有双电源，⑥彩灯和装饰照明：是为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
供给曲线不是或不一定是向右上方倾斜的商品有( )。
A．土豆
B．水泥
C．土地
D．劳动
E．钢材
