2021物业管理师考试真题9篇 第1篇
《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积()万m2以下的开发建设项目。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：C
解析：
房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
三级资质物业服务企业可以承接()万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:10
B:12
C:15
D:20
答案：D
解析：
物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下的住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
业主大会决定《物业管理条例》规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
A．1／3
B．2／3
C.1／4
D.1／2
物业管理早期介入的主要服务对象是()。[2010年真题]
A:规划设计单位
B:建设单位
C:施工企业
D:监理单位
答案：B
解析：
物业管理早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。
下列属于物业服务企业费用中心的是()。
A:行政管理部门
B:租售部门
C:保洁部门
D:保安部门
答案：A
解析：
费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出间没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。
根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。
①石灰膏；②生石灰粉；③石灰乳；④块灰；⑤熟石灰；
A．①②④
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要有( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．实施初始登记、总登记、服务登记
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现三个特点，正确的是（ ）。
A．一是数量多，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
B．一是数量少，二是规模大，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
C．一是数量多，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
D．一是数量少，二是规模小，三是建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
2021物业管理师考试真题9篇 第2篇
某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达50余万m
2，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。
问题：
1.试列举物业项目开发建设存在的问题。
2.早期介入的含义及必要性分别是什么?
3.根据案例分析，该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?
答案：
解析：
1.物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在：(1)物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件，如管理用房、物业档案资料缺漏等;(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;(4)建设单位从自身利益考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任等。
2.早期介入的含义：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。早期介入的必要性：在开发建设工作的早期，物业服务企业通过早期介入活动，将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计，并且在建设施工销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。
3.良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。
物业管理的基础是业主的（ ）。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
()是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
A:缴纳责任
B:连带缴纳责任
C:连带责任
D:强制缴纳责任
答案：B
解析：
连带缴纳责任是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。
物业服务合同的当事人包括()。
A:业主（或业主大会）
B:业主委员会
C:物业开发建设单位
D:物业服务企业
E:监督部门
答案：A,D
解析：
前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。
物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取( )措施分别使用处理。
A:统一性
B:整体性
C:针对性
D:综合性
答案：C
解析：
本题考核的是物业管理档案的概述。物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取针对性措施分别使用处理。
下列关于写字楼物业经营管理的注意事项正确的有()。
A:经营项目的分析评估
B:物业服务与物业管理互助互利
C:提升保持企业综合管理能力
D:满足客户服务需求形成规模效应
E:建立利润、效率和质量目标的平衡体系
答案：A,C,D
解析：
写字楼物业在具体经营过程中要注意以下几方面问题：①经营项目的分析评估，②物业服务与物业经营互助互利，③提升保持企业综合管理能力；④满足客户服务需求形成规模效应，⑤建立利润、经营和服务目标的平衡体系。
下列对《物业管理条例》确立的基本法律关系的理解，不正确的是( )。
A．物业管理企业与居委会之间没有法律上的权利义务关系
B．前期物业服务合同由建设单位、业主和物业管理企业三方签订
C．物业管理企业接受委托代收水、电等费用的，可以向业主收取手续费等额外费用
D．居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系
E．政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系
口头合同的优点是()。
A:可以强化双方当事人的责任心
B:可以敦促双方严肃认真全面履行合同义务
C:发生纠纷方便取证
D:简便易行
答案：D
解析：
口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以查据。因此，口头合同一般适用于数额较小、即付即清、经济关系比较简单、信用较好的老客户。
2021物业管理师考试真题9篇 第3篇
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()
A:经济力量
B:前提条件
C:物质基础
D:管理依据
答案：B
解析：
资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等。它们是物业服务企业持续经营的前提条件。
风险管理方法中的控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。
A．避免
B．自留或承担
C.抑制
D．转移
E．预防
管理规约的内容主要包括()
A:布关物业的使用、维护、管理
B:业主的共同利益
C:业主应当行使的权利
D:业主应当履行的义务
E:违反管理规约应当承担的责任
答案：A,B,D,E
解析：
管理规约的内容主要包括：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的义务；(4)违反管理规约应当承担的责任。
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。
A.高于16°
B.低于16°
C.高于20°
D.低于20°
企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。
A．财务
B．管理风险
C．购置物业资产
D．服务质量
E．管理人员职能
可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。
A．人力资源管理
B．物业日常管
C．物业管理企业
D．信息安全管理
组合投资管理工作的步骤中，确保实现投资目标的重要手段是（ ）。
A．构建投资组合
B．投资组合的调整
C．投资分析
D．制定投资方针和政策
经营管理方案设计的原则包括()。
A:可行性原则
B:适应性原则
C:操作性原则
D:全面性原则
E:收益性原则
答案：B,C,D,E
解析：
经营管理方案设计的原则包括：①适应性原则，②操作性原则，②全面性原则；④收益性原则，⑤互助性原则。
2021物业管理师考试真题9篇 第4篇
反映物业服务企业在定时期内经营业绩或经营成果的会计报表是()。
A:资产负情表
B:利润表
C:现金流量表
D:成本表
答案：B
解析：
利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。现金流量表是反映企业在定会计期间内的现金和现金等价物流入和流出的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益。
根据现行规定，下列情形中用人单位应当向劳动者支付经济补偿金的是()。
A:劳动合同期满，用人单位维持劳动合同约定的条件要求续订劳动合同，劳动者不同意续订的
B:用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者解除合同的
C:劳动者不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作而被用人单位辞退的
D:用人单位提出与劳动者解除合同，双方达成解除合同协议的
E:用人单位被依法宣告破产而与劳动者终止劳动合同的
答案：B,C,D,E
解析：
根据我国《劳动合同法》第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动着支付经济补偿：①用人单位有过错，劳动者提出辞职，②用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，③劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，④用人单位经济性裁员的，⑤除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，根据《劳动合同法》第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，⑥用人单位被吊销营业执照或者破产的，⑦法律、行政法规规定的其他情形。
在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。
A:制定《临时管理规约》
B:物业管理供应商的评审和确定
C:建筑物本体和设备资料的接收建档
D:制订交接验收计划并做好相关准备
E:签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。
A:刑事部门
B:物业服务企业
C:主管部门
D:业主大会
答案：C
解析：
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。
一级物业管理企业由( )审批。
A．国务院
B．国务院建设主管部门
C．省级建设主管部门
D．市级房地产主管部门
房地产中介服务主要包括()。
A:房地产价格评估
B:房地产中介服务
C:房地产经纪活动
D:房地产咨询
E:房地产装修
答案：A,C,D
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
不属于前期物业服务合同特征的是()
A:由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同具有过渡性
C:前期物业服务合同是要式合同
D:前期物业服务合同期限的确定性
答案：D
解析：
前期物业服务合同具有以下特征：(1)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(2)前期物业服务合同具有过渡性；(3)前期物业服务合同是要式合同。
物业管理行业已经步入了大市场大营销时代，为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做到()。
A:追求企业利润最大化
B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念
C:建立完善的服务营销监督控制机制
D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍
E:构建独树一帜的企业服务文化
答案：B,C,D,E
解析：
为了实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势，物业服务企业应做好以下几点：①树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念；②建立完善的服务营销监督控制机制；③打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍；④构建独树一帜的企业服务文化。
2021物业管理师考试真题9篇 第5篇
制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（ ）等表现方式。
A:表格法
B:横道图法
C:曲线法
D:直线法
E:图表法
代表业主与业主大会选马的物业服务企业正式签订物业服务合同是()的职责。
A:业主委员会
B:业主大会的执行机构
C:业主委员会主任
D:业主代表
答案：A
解析：
业主大会通过会议决定的方式选聘某一物业服务企业后，应由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业正式签订物业服务合同。
前期物业管理合同是( )。
A.业主和物业管理企业之间签订的物业服务合同
B.根据建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同形成的
C.物业管理企业与业主委员会签订统一的物业服务合同
D.物业管理企业和单个业主逐一签订的物业服务合同
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
以下成本中，属于指令性的成本是()。
A:目标成本
B:定额成本
C:计划成本
D:实际成本
答案：C
解析：
计划成本，是指计划期经过预测而预算出来，并要求执行的物业经营管理成本。计划成本是指令性成本。
下列选项中，对风险管理与保险的关系表述不正确的是( )。
A．保险经营效益要受风险管理技术的制约
B．保险是风险处理的传统有效的措施
C．风险的发展是保险发展的主观依据
D．风险是保险产生和存在的前提
实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（ ）最大化。
A.价值 B.净收益
C.价格 D.收入
答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是( )。
A．全局性
B．长远性
C．政策性
D．应变性
专户管理银行应当()向直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门，负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门及业主委员会发送住宅专项维修资金对账单。
A:每年至少两次
B:每月一次
C:每年至少一次
D:每半年一次
答案：C
解析：
专户管理银行的法律义务之一为：专户管理银行应当每年至少一次向直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门，负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门及业主委员会发送住宅专项维修资金对账单。
2021物业管理师考试真题9篇 第6篇
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()。
A:估计
B:分配
C:组合
D:控制
答案：D
解析：
本题考核的知识点为资产管理主要内容的本质。资产管理的主要内容本质就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。
A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉
C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费
D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索
答案：C
解析：
为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。
承租人有( )行为的，出租人有权终止合同，收回房屋。
A．拖欠租金累计3个月以上的
B．公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的
C．承租人征得出租人同意，将承租房屋的部分或全部转租给他人的
D．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
下列选项中，( )相等是市场上经营决策的利润最大化原则。
A．平均收益与平均成本
B．边际收益与边际成本
C．边际收益与总收益
D．总成本与边际成本
某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?
小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。
零售商业物业类型中，关于区域购物中心说法错误的是()
A:区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体
B:区域购物中心定位于高额式消费
C:区城购物中心所包含的内容比较广泛
D:区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体
答案：B
解析：
区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。区域购物中心定位于家庭式消费，区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商国内所有居民。区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体。
物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。
A:容积率
B:房屋完好率
C:危房率
D:设施设备完好率
E:绿化覆盖率
答案：B,C,D
解析：
房屋及设施设备评价参考的主要指标包括：①房屋完好率，是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比；②危房率，是指危险房屋的建筑面积占房屋总建筑面积的百分比；③设施设备完好率，是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比。
国内生产总值的表现形态中，从（ ）看，它是所有常住单位在一定时期内最终使用的货物和服务价值减去货物和服务进口价值。
A．价值形态
B．收入形态
C．产品形态
D．生产形态
2021物业管理师考试真题9篇 第7篇
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。
A．预检方式
B．查收方式
C．查验方式
D．验收方式
若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是()。
A:价格P与需求量Q乘积为定值
B:价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关
C:当价格下降时，销售者收入增加
D:价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等
答案：C
解析：
C项，若某种商品的需求为单一弹性，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求减少（或增加）相同的比率，此时价格P与需求量Q乘积为定值，因此价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关。
()为物业管理师资格注册审查机构。
A:建设部
B:省、自治区、直辖市人民政府人事主管部门
C:省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D:区、县人民政府房地产主管部门
以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是（ ）。
A．户外围墙
B．落水管
C．照明设施
D．电梯
预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略，其作用主要是( )。
A:方便维修养护人员的安排和考核
B:降低故障率，将事故隐患消除在萌芽状态
C:全面提高系统的稳定性和可靠性
D:保障房屋及设施设备的正常使用
E:保证房屋及设施设备的技术状态正常
物业服务企业可与()签订合同，成为保险代理人。
A:保险人
B:投保人
C:被保险人
D:受益人
答案：A
解析：
物业服务企业一般情况下是保险经纪人，受业主和用户的委托，代理与保险人办理保险业务。物业服务企业也可与保险人签订合同，成为保险代理人。
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是（ ）。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
《物业管理条例》确立的基本法律关系包括()
A:业主相互之间的关系
B:物业服务企业和业主之间的关系
C:开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
D:社区居委会与供水、供电等单位之间的关系
E:物业管理各方主体与政府之间的关系
答案：A,B,C,E
解析：
《物业管理条例》确立的基本法律关系有：(1)业主相互之间的关系；(2)物业服务企业和业主之间的关系；(3)开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系；(4)供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系；(5)社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系；(6)物业管理各方主体与政府之间的关系。
2021物业管理师考试真题9篇 第8篇
财产保险按实施方式划分，可分为()保险。
A:自愿
B:定值
C:不定值
D:强制
E:经济利益
答案：A,D
解析：
财产保险按实施方式分为：①自愿保险，是保险人和担保人在自愿原则基础上通过签订保险合同而建立保险关系的一种保险，②强制保险，是以国家的有关法律为依据而建立保险关系的一种保险，它是通过法律规定强制实行的。
零售商业物业关于代收代缴费用和净租约，下列说法正确的是()
A:当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付
B:许多租户喜欢毛租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付
C:净租的租户仅按比例分摊与物业有关的税项
D:净租的租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
E:净租的业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用
答案：A,C,D,E
解析：
像写字楼出租时一样，当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付。然而，许多租户喜欢净租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付。而业主提供的净租的形式，决定了业主要支付哪些费用、哪些费用是属于代收代缴费用、哪些费用是按租户所承租的面积占整个物业总可出租面积的比例来收取、哪些费用主要取决于租户对设备设施和能源使用的程度。净租的形式一般有以下几种：(1)租户仅按比例分摊与物业有关的税项；(2)租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费；(3)所有的经营费用包括与物业有关的税项、保险费、公共设施设备使用费、物业维护维修费用、公用面积维护费、物业管理费等都由租户直接支付，而业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用。
代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。
A．1万元以下罚款
B．2万元以下罚款
C．3万元以下罚款
D．4万元以下罚款
下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。
A．结构相对指标
B．比较相对指标
C.比例相对数
D．动态相对数
在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案：A
解析：
在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。
下列有关自动喷水灭火系统的说法中，不正确的是( )。
A．成功率高
B．工程造价高
C．主要用于消防要求高、火灾危险性大的建筑
D．适用于分散建设的高层建筑
若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是( )。
A:消防人员
B:电梯专业人员
C:公安人员
D:物业维修人员
从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。
A:以营销为主的活动
B:以商品为主的活动
C:以服务为主的活动
D:以促销为主的活动
答案：B
解析：
从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。
2021物业管理师考试真题9篇 第9篇
物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。
A．招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
B．招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会
C．招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告
D．招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项
E．招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。
统计的最基本职能是()。
A:预测职能
B:信息职能
C:咨询职能
D:监督职能
答案：B
解析：
统计具有：①信息，②咨询，③监督三大职能。其中，信息职能是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能。
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
下列不属于居住小区社区文化的特点的是()。
A:不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
B:文化认同指选择与本民族文化探层次的本质相契合的内容
C:社区文化建设不具有层次性
D:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给商品房预购人，由商品房预购人支付购房定金或房价款的行为是指( )。
A．商品房预售
B．商品房现房销售
C．商品房预购
D．房地产转让
不属于供配电系统管理工作的主要内容是( )。
A.制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
下列业主的共同决定事项中，属于应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的是()。
A:修改管理规约
B:选聘物业服务企业
C:改建附属设施
D:选举业主委员会
答案：C
解析：
业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（双2/3；注释：只有此处是双2/3，其他都是双1/2。）；决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意（双1/2）。
物业管理投标的主要风险来自于( )。
A.招标人和招标物业
B.投标人
C．竞争对手
D．企业自身条件的分析
E．业主的需求
