21年物业管理师试题8篇 第1篇
按计量单位的角度可把总量指标分为( )。
A．实物量指标
B．相对指标
C．变异指标
D．价值量指标
E．劳动量指标
物业管理投标是( )根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。
A．开发商
B．业主委员会
C．业主大会或业主代表大会
D．物业管理企业
在房地产市场分析中，工业或仓储物业应重点考察的内容是( )。
A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来人住者的意见
以下不属于房地产特点的是( )。
A．价值高
B．使用周期长
C．管理制度严格
D．收益快
建筑排水系统的组成主要有( )。
A．卫生器具或生产设备的受水器
B．清通设备
C．水表
D．通气管系统
E．配水装置
物业管理的（ ），指的是由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
A．市场化
B．专业化
C．商业化
D．社会化
21年物业管理师试题8篇 第2篇
共用设施设备订立外包管理合同时，应注意的事项有()。
A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
答案：A,B,C,D
解析：
共用设施设备外包管理合同的签署应特别注意以下几个方面：①在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致；②在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷；③应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验；④委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性。
群体决策效率在很大程度上取决于决策( )的复杂程度和时间及代价。
A．范围
B．任务
C．分析
D．效果
物业统计报表通常分为( )。
A．国家建设部调查用表
B．物业管理行业调查汇总表
C．物业协会调查用表
D．物业管理企业情况
E．物业企业内部调查用表
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应
答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
作为严格的租赁行为，必须有明确的()。
A:租赁用途
B:租赁期限
C:支付方式
D:修缮责任
答案：B
解析：
作为严格的租赁行为，必须有明确的租赁期限。租赁期限的表达应该完整、明确，写明开始和终止日期，并说明整个期限的时间长度。
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A.招标方式的特殊性
B．招标客体的持殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
21年物业管理师试题8篇 第3篇
零售商业物业运作的相关理论中，比较符合购买日用商品和标准化商品的理论是（ ）。
A．同类零售店聚集理论
B．中心地理论
C．需求的外部效应理论
D．供应的内部效应理论
别墅一般是指带有庭院的一、二至三层的独立居室和住宅，其特点包括()。
A:地处郊外，远离市区
B:配套设施齐备
C:环境优美
D:地处市区或大型园区周边
E:客户收入层次高
答案：A,B,C,E
解析：
别墅的特点包括：①地处郊外，远离市区；②减租档次高；配套设齐备；④环境优美；⑤客户收入层次高。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，以下属于事实合同的是( )。
A.管理规约
B．电报
C.电子邮件
D．顾客到自选商场购买商品
中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。
A.冷却水
B．沐浴、盥洗和洗衣排水
C.厨房排水
D．厕所排水
在建筑物中应用得最广泛的自动喷淋水灭火系统是( )自动喷淋水灭火系统。
A．干式
B．湿式
C.雨淋式
D.预作用式
物业管理的主要内容是( )。
A．维护业主的财产权利
B．维护业主的民主权利
C．遵守管理规约
D．维护物业管理的共同机制
21年物业管理师试题8篇 第4篇
代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。
A．1万元以下罚款
B．2万元以下罚款
C．3万元以下罚款
D．4万元以下罚款
以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是( )。
A．提高房地产开发项目的品牌效应
B．提高房地产开发的良性循环
C．提高城市建设的专业化
D．推进物业管理向多功能社会服务的转变
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹资金。
A.业主委员会
B．业主大会
C.物业的建设单位
D．物业产权人
关于公寓、别墅特约服务定价，下列说法错误的是()。
A:特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素
B:定价应结合项目的市场价格
C:特约服务定价不能高于市场价格
D:特约服务定价可以略高于市场价格
答案：C
解析：
特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素。企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利润率的设定可以结合问卷调查分析客户的承受能力，确定区间范围。定价还要结合此项目的市场价格，物业服务企业在社区内提供的服务相对于市场服务具有便捷和可追溯的优势，同时由于社区内需求量相对有限导孔服务成本增加，定价可以略高于市场价，尤其是些需求量较少、作业难度大的项目，定价会明显高于市场价。
在责任保险中，一般对被保险雇员的工作性质都有详细说明，如果该雇员的工作性质变了，则必须向保险人申请改动，否则在索赔上会引起纠纷。这体现了保险的（ ）
A．诚信原则
B．可保利益的原则
C．近因原则
D．比例分摊原则
物业服务收费的原则是( )。
A．合理原则
B．公开原则
C．收费与服务水平相适应原则
D．合理、公开、收费与服务水平相适应原则
21年物业管理师试题8篇 第5篇
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
关于社区，下列描述正确的是()。
A:城市社区文化优于农村社区
B:有少量的生活服务设施
C:社区有自己特有的文化
D:社区强调居住人的权利，并不强调履行义务
答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
有下列()情形的，登记机关有权注销房屋权属证书。
A:申报不实的
B:涂改房屋权属证书的
C:房屋权属证书遗失的
D:房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的
E:因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
答案：A,B,D,E
解析：
登记机关有权注销房屋权属证书的情况包括：①申报不实的，②涂改房屋权属证书的，③房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的；④因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的。注销房屋权属证书，由登记机关作出书面决定送达当事人，并收回原发放的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。
物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取( )的方法进行。
A:目视
B:估测
C:触摸
D:敲击
E:对比
答案：A,C
解析：
本题考核的是物业管理承接查验中观感查验的方法。观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。
A:要约
B:反要约
C:邀请要约
D:承诺
物业管理招标是由( )负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A．物业开发商
B．业主
C．物业开发或业主
D．房地产管理部门
社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。
A:研究社会结构
B:研究社会过程
C:研究社会关系
D:研究社会行为
答案：B
解析：
研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。
21年物业管理师试题8篇 第6篇
物业管理项目投标程序包括( )。
A．投标文件的送达
B．投标文件的补充修改或撤回
C．投标禁止行为
D．招标文件公告
E．确定投标标准
( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下。他将购买的某种商品的各种数量。
A:个人需求
B:群体购买量
C:市场需求
D:客户需求量
某住宅地上6层，地下1层，属于()。
A:低层住宅
B:多层住宅
C:中高层住宅
D:高层住宅
答案：B
解析：
住宅按高度划分：1～3层为低层住宅，4～6层为多层住宅，7～9层为中高层住宅，10层及以上为高层住宅。房屋层数是指房屋的自然层数，一般按室内地坪±0.00以上计算；采光窗在室外地坪以上的半地下室，其室内层高在2.20米以上（不含2.20米）的，计算自然层数。
下列关于业主委员会的补选与换届说法错误的是()。
A:业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足
B:业主委员会委员人数不足总数的1/3时，应重新选举业主委员会
C:换届选举应报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府
D:业主委员会任期届满前3个月，应进行换届选举
答案：B
解析：
业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足。业主委员会委员候补办法自业主大会决定或者在业主大会议事规则中规定。业主委员会委员人数不足总数的1/2时，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。
房地产投资的主要缺点包括（ ）。
A．流动性差
B．投资数额巨大
C．投资回收期较长
D．需要专门的知识和经验
E．影响投资者的资信等级
关于车辆管理注意事项，下列说法正确的有()。
A:车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B:车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议
C:大型车辆必须安排在出口附近停放
D:车辆停放必须符合消防管理要求
E:电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控工作
答案：A,B,D,E
解析：
车辆管理注意事项包括：①车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；②车主首次申请办理停车卡时应提交身份证件并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；③车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道；④对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
21年物业管理师试题8篇 第7篇
下列市场调查中，属于直接调查法的有()。
A:询问法
B:测试法
C:抽样调查法
D:实验法
E:观察法
答案：A,D,E
解析：
市场调查按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为：①询问法；②观察法；③实验法。
零售商业物业的经营管理工作主要包括()
A:招商及承租户组合
B:成本管理
C:零售技术
D:风险管理
E:物业维护
答案：A,C,D,E
解析：
零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块：(1)招商及承租户组合；(2)零售技术；(3)物业维护；(4)营销；(5)保险及风险管理；(6)财务管理。
供暖管道中主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合的补偿器是( )。
A．自然补偿器
B．波纹管补偿器
C．套管补偿器
D．球形补偿器
物业管理绿化的基本要求有()。
A:保持植物正常生长
B:保持环境生态系统良性循环的效果
C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D:经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好
E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
答案：A,C,E
解析：
绿化管理的基本要求主要有：①保持植物正常生长；②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
关于业主依法选聘和解聘物业服务企业的说法，错误的是()。
A:成立业主大会，是业主依法更换前期物业服务企业的前提条件
B:业主更换前期物业服务企业应当经专有部分占建筑物面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意
C:业主依法选聘或解聘物业服务企业应当由业主共同决定
D:业主依法更换前期物业服务企业不受前期物业服务合同约定期限的限制
答案：A
解析：
本题考核的知识点为业主大会的概念。只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主大会选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会的职责中，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。前期物业服务的期限也是不确定的，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。
以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内立管与散热器的连接方式不同，供暖系统可分为( )供暖系统。
A．垂直式
B．单管顺流式
C．单管跨越式
D．双管式
E．水平式
21年物业管理师试题8篇 第8篇
公共关系的根本职能是( )。
A．协调沟通
B．提供服务
C．辅助决策
D．传播推广
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
B．物业服务企业
C．建设主管部门
D．房地产主管部门
E．财政部门
房地产投资项目还本付息的方式有( )。
A.等额还本一次性付息
B.等额还本利息照付
C．等额还本付息
D．借款期内任意还本息，到期末全还清
E.一次性偿付
下列有关市场细分的描述中，正确的有()。
A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。
心理学中，皮格马利翁效应可以看做是一种()。
A:近因效应
B:从众效应
C:晕轮效应
D:预期效应
答案：D
解析：
皮格马利翁效应指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。
物业服务企业的营业成本包括( )。
A:直接人工费
B:间接费用
C:直接材料费
D:补贴收入
E:专项维修资金
