物业管理师真题下载9章 第1章
物业装饰装修管理服务协议的内容不包括( )。
A．允许施工的时间
B．管理服务费用
C．废弃物的清运与处置
D．每日向物业管理企业汇报装修进度
用于一些重要的资料文献和储品库，以及电力、电信和大中型计算机房灭火的灭火系统是( )。
A．室内消火栓灭火系统
B．湿式喷淋水灭火系统
C．喷雾式喷淋水灭火系统
D．气体灭火系统
物业保险的作用主要有( )。
A．可以增强社会防灾救灾力量
B．可以促进住房制度改革
C．增强投保人的信用程度
D．可以抵御意外不幸
E．利于善后工作
中水处理工艺应根据中水原水水质和中水水质等因素，经技术经济比较后确定。中水处理可分为( )三个阶段。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:集中处理
E:分散处理
下列性质中，临时管理规约具有（ ）。
A．广泛性
B．持续性
C．长期性
D．过渡性
从计算机参与物业管理的角度出发，一个物业管理信息系统应包括如下( )特征。
A．采用方便灵活的输入方法
B．高效的查询与输出手段
C．与其他软件有良好的兼容能力
D．以上全是
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书()手续。
A:变更
B:注销
C:重新核定
D:撤销
答案：B
解析：
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
按计量单位的角度分类，总量指标可分为( )等。
A．实物量指标
B．价值量指标
C.功能量指标
D．相对量指标
E．劳动量指标
公共关系的基本要素包括( )。
A．社会
B．组织
C．公众
D．传播
E．关系
物业管理师真题下载9章 第2章
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼，地下1层，地上12层，建筑面积20000m
2，钢筋混凝土框架结构，计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现，在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象，同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm，当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管，让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评，并宣布部分检查结果，对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题：
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向( )提 出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A.投标人
B．招标人
C．业主委员会
D.监事会
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，具体收费标准()。
A:在市场平均价基础上浮动
B:由政府确定
C:由建设单位和物业服务企业在前期物业服务合同中约定
D:由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定
答案：D
解析：
《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
关于物业服务收费原则的说法，错误的是( )。
A:物业服务收费应遵循合理原则
B:物业服务收费应遵循公开原则
C:物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则
D:物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则
楼梯般的组成部分包括()。
A:梯段
B:休息平台
C:栏杆扶手
D:散水
E:勒脚
答案：A,B,C
解析：
楼梯一般的组成部分包括：①梯段，是自若干个踏步组成的联系两个不同标高平台的倾斜构件，其作用是供人们使用和承重。从安全和适用角度考虑，每个梯段的踏步数不宜超过18级也不宜少于3级。②平台，是联系倾斜梯段的水平构件，其作用是供人们行走时缓冲疲劳和转换梯段方向。③栏杆扶手（栏板），设置在梯段及平台边缘，是保证楼梯使用安全的防护构件，以利于行人扶靠和防止跌落。
下列关于利率的说法错误的是()。
A:利率是在单位时间（一个计息周期）内所得的利息额与借贷金额（即本金）之比
B:利率是本金的增加额
C:一般以百分数表示
D:利率的表达公式是：i=I1/P*100%
答案：B
解析：
B项，利率是在单位时间（一个计息周期）内所得的利息额与借贷金额（即本金）之比，一般以百分数表示。因此，它是单位本金经过一个计算周期后的增值比率，不仅仅是本金的增加额。
设立房地产中介服务机构时，从事房地产咨询业务的，必须满足房地产及相关专业中等以上学历，初级以及专业技术职称人员占总人数的()以上。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
答案：B
解析：
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
一般说来，对员工的奖励可分为( )。
A．年终奖励
B．物质奖励
C．精神奖励
D．定期奖励
E．不定期奖励
写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
A．服务
B．宏观
C．管理
D．经营
物业管理师真题下载9章 第3章
建筑物及其附属设施的维修资金，属于（ ）共有。
A．业主大会
B．业主委员会委员
C．业主
D．业主委员会
物业管理对公共秩序的作用是( )。
A:保障、保证业主的人身和财产安全
B:提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C:与公安机关共同行使治安管理职能
D:业主人身、财产的安全保管保险
代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()
A:管理规约制度
B:业主大会
C:业主委员会制度
D:物业管理制度
答案：B
解析：
对房屋共用部位、共用设施设备进行使用、维护、管理和对决定业主共同事务等事项，涉及全体业主的共同利益，单个业主无法完成，必须建立一种机制，保证对业主共同事务作出的决定代表全体业主的共同意志，符合全体业主的共同利益。业主大会就是这样一种代表和维护全体业主共同利益的有效机制。
停车场、会所等需要经营许可证和资质的( )应当协助办理变更手续。
A:业主大会
B:物业服务企业
C:移交单位
D:建设单位
下列关于社会化的有关说法中，正确的有()。
A:基本社会化是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容
B:基本社会化从个体诞生开始，直到个体作为一名社会成员参与到社会生活的时候为止，是个人从自然人转变为社会人的本质体现过程
C:继续社会化是指继基本社会化之后的成年人的社会化，从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束
D:再社会化是个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程
E:再社会化是个体对原有的价值标准和行为规范的修正和完善
答案：A,B,C,D
解析：
E项，再社会化是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。
商业物业的现场管理不包括()。
A:商业物业的清洁卫生、秩序维护
B:商业物业的公共空间、共用设施设备的维护保养和运行
C:商业物业的商业运营
D:为承租商提供日常的管理和服务
答案：C
解析：
商业物业的清洁卫生、秩序维护和公共空间、共用设施设备的维护保养和运行，以及为承租商提供日常的管理和服务，这些工作称之为商业物业的现场管理，它既包括对物业“硬件”的管理，也包括对“人”的服务。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A．统一地点
B．统一组织
C．统一大纲
D．统一时间
公房出售单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修基金，其中，多层住宅按不低于售房款的（ ）提取。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。
A.一贯要求
B.超前要求
C.实用要求
D.美学要求
物业管理师真题下载9章 第4章
业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内完成交接手续。
A:3
B:5
C:10
D:15
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括()
A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
答案：A
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
物业管理投诉的处理方法不包括( )。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。
A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
B．物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中
C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进
D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价
建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。
A:材料
B:结构
C:设备
D:建筑生产技术
物业管理信息系统的发展趋势不包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向多技术融合转化
C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
D:向绿色环保转化
答案：D
解析：
未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化；②向多技术融合转化；③向物业ERP系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。
A:保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算
B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算
C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理
D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算
答案：A
解析：
企业财产保险的赔偿处理规定：①保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，②发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，③保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按②条所定比例扣除。
物业成本保险费估算的开支不包括()
A:物业共用部位费用开支
B:共用设施设备费用开支
C:公众责任保险费用开支
D:员工医疗险的开支
答案：D
解析：
保险费估算的开支包括物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险资用开支，不包括员工医疗险和失业险，后者在人工费里列支。
物业管理师真题下载9章 第5章
一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着（ ）。
A．前期物业管理阶段结束
B．前期物业管理阶段正式开始
C．结束了通常情况下的物业管理阶段
D．前期物业管理阶段完成一半
前期物业管理招标文件不包括( )。
A．投标人及投标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的( )文书。
A:经典性
B:综合性
C:代表性
D:实用性
答案：D
解析：
本题考核的是应用文书的概念。应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。
管理费用是物业服务企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用。下列属于其内容的是( )。
A.财产保险费
B．劳动保护费
C.劳动保险费
D．交通运输费
在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是()。
A:开闭店
B:收银
C:顾客退换货
D:库房物品的管理
答案：A
解析：
本题考核的知识点为现场管理的物业服务企业的工作内容。对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下面的工作应由其负责：(1)开闭店；(2)室外保洁和门前三包；(3)室内公共区域保洁；(4)顾客对服务质量的投诉处理；(5)与政府相关管理部门的联系、汇报及提交相应报表或资料；(6)整体殿堂的装饰装潢；(7)节假日促销活动的统一协调和安排；(8)外围和室内公共区域保安；(9)公共区域的供水供电供暖；(10)共用设备设施的维护保养；(11)承租面积的装修管理审批。
一般建筑的屋面防水层耐用年限应为()年。
A:5
B:10
C:15
D:25
物业经营管理活动的管理对象通常为()。
A:居住物业
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
答案：C
解析：
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。
根据我国《民法通则》，自然人取得完全民事行为能力的年龄是()周岁。
A:14
B:16
C:18
D:20
答案：C
解析：
本题考核的知识点为自然人的民事行为能力。18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
同一条等产量线上的各点代表( )。
A．为生产同等产量，投入要素的各种组合比例是不能变化的
B．为生产同等产量，要素的价格是不变的
C．不管投入各种要素量如何，产量总是相等的
D．投入要素的各种组合所能生产的产量都是相等的
物业管理师真题下载9章 第6章
业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
A．决策权
B．知情权
C．监督权
D．收益权
E．处分权
招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:5
B:10
C:15
D:30
通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级，相比较而言( )建筑物的功能是最差的。
A．甲级写字楼
B．乙级写字楼
C．丙级写字楼
D．丁级写字楼
在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。
A:个人储蓄存款
B:住房抵押贷款
C:国库券
D:房地产开发贷款
E:民间借贷
答案：A,C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。
以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。
A．承诺只可以撤销不可以撤回
B．承诺可以依法撤回，但受到时间的限制
C．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
D．要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束
物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表入的身份证明 等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.营业执照
B．企业章程
C.验资证明
D．业绩证明
E．企业法定代表的身份证明
经营管理方案设计需要考虑的因素包括()。
A:经营发展战略
B:经营发展目标
C:经营资金投入
D:经营管理团队
E:经营管理企业文化
答案：A,C,D,E
解析：
写字楼经营管理项目确定需考虑的因素较复杂，涉及内容很多，关键因素主要有：①经营发展战略，②经营资金投入；③经营管理团队；④经营管理企业文化
共用题干
某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。
保安人员、保洁人员、绿化人员之间同一种指标之比值称为()。
A:结构相对指标
B:比较相对指标
C:比例相对数
D:比较相对数
答案：C
解析：
相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。A项，统计指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。
比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。计算公式为：比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值。
平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某一标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。
关于要约，下列说法正确的有()。
A:要约到达重要约人时生效
B:要约可以撤回
C:要约不可以撤销
D:物业管理招标公告属于要约
E:重要约人不能对要约的内容作出形式上的变更
答案：A,B
解析：
A项，要约，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。《合同法》规定要约的法律效力是：要约到达重要约人时生效，B项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人，C项，要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭，D项，按《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”，E项，重要约人对要约的内容作出实质性变更时，要约失效。
物业管理师真题下载9章 第7章
关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是( )。
A:房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积
B:房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积
C:房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积
D:房屋施工面积是指报告期内竣工的全部房屋建筑面积
房屋转租时应注意的问题包括()。
A:转租期间，原租赁合同解除终止的，转租合同必随之解除终止
B:转租合同期限不能超过原租赁合同期限
C:转租合同生效后，承租人必须同时履行原租赁合同的权利和义务
D:转租期间，原租赁合同变更后，转租合同可不随之改变
E:房屋转租必须取得原出租人的书面同意
答案：A,B,C,E
解析：
D项，转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。
单位建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价1倍以上的高档住宅是指( )。
A:商业用房
B:工业用房
C:办公楼或写字楼
D:公寓、别墅
下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是( )。
A:丙级写字楼
B:居住区商场
C:公立小学
D:出租型别墅
园林绿化分为园林植物和园林建筑，物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿(花)篱、( )等。
A．小品
B．花坛
C．花架
D．园廊
在砌体结构建筑中，墙按受力情况可分为()。
A:承重墙
B:外墙
C:非承重墙
D:实体墙
E:内墙
答案：A,C
解析：
墙按照不同的标准可分类为：①在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况，分为承重和非承受重墙两种；②按墙所处位置，分为外墙和内墙；③按构造方式，分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
群体的主要特征有()。
A:成员共享目标
B:稳定结构、功能和角色分工
C:成员间的组织结构
D:成员资格的认同
E:成员间的社会互动和相互影响
答案：A,B,D,E
解析：
群体自两个或者两个以上的人组成，共同的需要和目标促使他们相互影响、相互依赖。一般来说，群体有如下特征：①成员间的社会互动和相互影响，②稳定结构、功能和角色分工，③成员间的目标和需要共享，④成员资格的认同，⑤共同的行为规范。
公共关系活动不包括()活动。
A:协调
B:传播
C:服务
D:沟通
答案：C
解析：
公共关系活动主要包括协调、传播、沟通等活动。
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
物业管理师真题下载9章 第8章
影响需求价格弹性的因素有()。
A:商品的替代品的数目和相近程度
B:人们对商品的依赖性
C:生产周期长短
D:商品的耐用程度
E:时间的长短
答案：A,B,D,E
解析：
影响需求价格弹性的因素：(1)商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。对于物业服务需求的价格弹性而言，显煞简单的专项物业服务的需求弹性要大于复杂的综合性物业服务的需求弹性。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费，其需求弹性就大。同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。(3)商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小；时间越长，商品的需求弹性就越大。
物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有()等。
A:入室拜访
B:问卷调查
C:资料查询
D:电话询问
E:借助专业调查机构
答案：A,B,D
解析：
一般情况下，物业服务企业对写字楼内的客户采取的调研方式主要有：①入室拜访、问卷调查、电话询问、留言登记、信函等，②对写字楼周边的客户采取的调研方式主要有：走访询问、资料查询、借助专业调查机构、发放调查问卷、电话咨询等。
以下属于建立、维持和发展人际关系的方法的是( )。
A:提高知识素养，增强交往实力
B:真诚的赞扬和欣赏对方
C:回避批评
D:尽量迎合对方的兴趣
E:牢记对方的特点
《物业管理条例》规定，针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()
A:市场竞争关
B:市场准入关
C:市场淘汰关
D:市场管理关
答案：B
解析：
针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关。
人际关系的行为主体是( )。
A:组织
B:企业
C:街道办事处
D:个人
《物业管理条例》颁布后，国务院有关部门和地方各级政府及房地产主管部门纷纷开展相应政策的立、改、废工作，全国上下掀起物业管理制度建设的新高潮。这一阶段物业管理政策法规主要体现出的特点有( )。
A．配套性
B．经验性
C．操作性
D．规范性
E．实用性
现实中，物业服务企业编制成本预算的方法主要有（ ）。
A．固定预算
B．弹性预算
C．零基预算
D．滚动预算和概率预算
E．财务预算
物业管理投标的主要风险来自于( )。
A:招标人和招标物业
B:投标人
C:竞争对手
D:企业自身条件的分析
E:业主的需求
行政管理所具有的两重属性是指( )。
A:政治性和约束性
B:政治性和社会性
C:权威性和社会性
D:执行性和强制性
物业管理师真题下载9章 第9章
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
A:易树立企业优越形象
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
在与媒体交往中，物业服务企业应提高的意识包括()
A:责任意识
B:授权意识
C:法律意识
D:环保意识
E:发展意识
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体风险事故。
当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。
A:专业服务
B:资产管理
C:物业经营
D:电子商务
答案：B
解析：
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
以下不属于由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位是（ ）。
A．物业管理用房
B．避雷设施
C．屋面
D．公共走廊
物业服务合同一般采用()。
A:书面合同
B:口头合同
C:事实合同
D:委托合同
答案：A
解析：
书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。
下列关于《物业管理条例>颁布后，制定的全国性政策法规的表述正确的是()
A:2003年6月，建设部发布《业主大会规程》
B:2003年9月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
C:2003年11月，建设部发布《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
D:2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》
E:2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
答案：A,D,E
解析：
《物业管理条例》颁布后，制定的全国性政策法规包括：(1)2003年6月，建设部发布《业主大会规程》；(2)2003年9月，建设部发布《前期物业管理招标投标管理暂行办法》；(3)2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》；(4)2004年1月，中国物业管理协会制订《普通住宅小区物业管理服务等级标准》；(2)2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》；(6)2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费明码标价规定》；(7)2004年9月，建设部发布《业主临时公约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》；(8)2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
下列有关房地产抵押原则的表述中，不正确的是()。
A:抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担
B:抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管
C:房地产在抵押期间，抵押人为保险赔偿的第一受益人（名师解读：应为抵押权人）
D:抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值
E:同一房地产不得设定两个以上抵押权（名师解读：应为可以）
异产毗连房屋发生自然损坏或不可抗力造成的损坏，修缮费用原则主要包括( )。
A.房屋共用部位必要的装饰，由受益的房屋所有人按份额比例分担
B．各层共用楼梯，由房屋所有人按份额比例分担
C．共有墙体的修缮按两侧均分后，再由每侧房屋所有人按份额比例分担
D.可上人屋盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担
E.楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
