2021物业管理师考试真题及答案5卷 第1卷
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A:物业建设单位
B:物业服务企业
C:施工单位
D:监理单位
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。
A:《物业管理条例》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
根据马斯洛需要层次理论，人的最高层次需要是()需要。
A:安全
B:自我实现
C:社交
D:尊重
答案：B
解析：
本题考核的知识点为马斯洛需要层次理论的最高层次需要。自我实现的需要，这是最高一层的精神需要，包括个人成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有（ ）。
A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
不属于影响市场需求的因素是( )。
A．个人的资产与收入
B．消费者对商品未来价格的预期
C．消费者人数多寡
D．厂商对于商品未来价格的预期
《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵包括( )。
A．尊重和维护业主的财产权利
B．建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
C．维护业主的合法权益
D．《物业管理条例》和有关法律法规共同规范物业管理活动
E．妥善处理政府和市场的关系
影响供给价格弹性的因素不包括()。
A:时间
B:生产周期和自然条件
C:投入品替代性大小和相似程度
D:人们对商品的依赖性
答案：D
解析：
影响供给价格弹性的因素：(1)时间。时间是影响供给弹性的首要因素。在很短的时间内，供给价格弹性一般较小。相度，在较长的时期内，供给价格弹性一般比较大。(2)生产周期和自然条件。一般来说，长周期生产或产品生产对自然条件要求严格的产品，供给价格弹性均较小。(3)投入品替代性大小和相似程度。如果用于生产某商品的投入品很容易在相近行业找到替代品或替代资源，该商品的供给有弹性。如果投入品难以加入或脱离某种特定行业，则其供给缺乏弹性。
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第2卷
关于资本利润率或每股利润的说法，错误的是()
A:资本利润率又称净资产收益率，是企业净利润与资本的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力
B:每股利润也称每股盈余，是税后净利润与普通股股数的对比数
C:资本利润率最大化是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率
D:资本利润率最大化或每股利润最大化可以避免利润最大化目标的缺点，同时能避免诸如忽略资金的时间价值和经营中各种风险因素
答案：D
解析：
资本利润率又称净资产收益率，是企业净利润与资本（即净资产或所有者权益）的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力。每股利润也称每股盈余（或权益资本净利率），是税后净利润与普通股股数的对比数。所有者或股东是企业的出资者或投资者，他们投资的目标是为了取得资本收益，表现为税后净利润（用来分配的利润）与出资或股份数（普通股）的对比关系。这个目标的优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率，可以在不同资本规模的企业之间进行比较，揭示并评价其盈利水平的差异和不同的发展前景。因此，可以避免利润最大化目标的缺点。当然，该指标仍然不能避免诸如忽略资金的时间价值和经营中各种风险因素的缺陷。
下列选项中，统计调查的要求包括( )。
A．准确性、及时性、全面性、系统性
B．针对性、及时性、完整性、系统性
C．准确性、针对性、全面性、完整性
D．准确性、及时性、全面性、完整性
下列各项属于互利性组织的是()。
A:工会
B:商业组织
C:医院
D:政府机构
答案：A
解析：
按照组织目标和获利者的类型，可分为互利组织，如工会；私有者的营利组织，如商业组织；服务组织，如医院；公益组织，如政府机构。
物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式不包括( )。
A．新闻发布
B．记者招待会
C．企业名人文章、人物志及通讯文章等特写
D．开辟各种宣传园地
义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及( )等。
A:医疗组
B:设备组
C:疏散组
D:交通指挥组
现阶段，我国实行物业承接验收制度具有的现实意义包括（ ）。
A．有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷
B．可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，对建设单位的越权行为予以处分
C．重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义
D．可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件
E．在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任
确定服务费成本构成的注意事项是( )。
A．要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实
B．全面，不要漏项
C．测算依据准确，不用或少用估值
D．以上三项都是
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第3卷
《工程技术工作规程》的主要内容包括( )。
A．强、弱电技术工作规程
B．机电技术工作规程
C．综合技术工作规程
D．以上全部正确
业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A．15
B．20
C．30
D．60
下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。
A．须有不可预见的情事变更
B．情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前
C．须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平
D．情事变更须发生于合同成立之前
E．情事变更须不可归则于当事人
影响创新成功的过程因素有( )。
A．企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理
B．企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效
C．重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长
D．建立良好的内、外部沟通交流
E．高质量管理活动
有关合同概念的表述中，不正确的是( )。
A:当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立
B:合同只可以在双方当事人之间订立
C:合同是当事人之间意思表示一致的结果
D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段
公寓、别墅班车服务的特点包括()。
A:准时
B:安全
C:舒适
D:验证
E:全面
答案：A,B,C,D
解析：
公寓、别墅的班车服务的特点包括：①准时原则。班车服务一定要确保发车时间的准点，一旦出现异常天气或交通拥堵导致无法正常发车，要能够给予等候客户及时提示。②安全原则。车辆行驶要遵守交通规则，不开快车，不开斗气车。③舒适原则。车辆的内部装饰要简洁实用，车辆内部环境卫生要清洁卫生，车辆行驶要舒适乘坐，不急刹车，不急加油。④验证原则。司机要准确核对乘车证，杜绝非社区客户上车，以免意外发生时承担不必要的责任。
承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的险种是（ ）保险。
A.雇主责任 B.公众责任
C.财产 D.人身
答案：B
解析：
公众责任保险，主要承保各种团体及个人在困定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。它是一种无形财产保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第4卷
签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。
A:物业的承接验收
B:物业服务的费用
C:物业基本情况
D:前期物业服务合同的解除或终止
()的房屋管理不属于物业管理。
A:市场性
B:非市场性
C:专业化
D:有偿性
答案：B
解析：
AD两项，将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政营房模式区分开，强调物业管理是种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守市场规则，C项，专业化是物业管理的基本特征。
城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后( )个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
A．3
B．6
C．9
D．12
我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国( )。
A．在物业管理道路上迈出了第一步
B．在物业管理道路上逐渐成熟
C．在物业管理道路上迅速发展
D．物业管理已有健全的体系
根据《物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分享有专有所有权、对共有部分享有共有和()的权利。
A:共同收益
B:共同管理
C:共同使用
D:共同处分
答案：B
解析：
本题考核的知识点为建筑物区分所有权。建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。业主对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
从国际经验来看，通常()左右的子公司（尤其是那些母公司从事重工业制造的子公司）性质的物业资产管理机构获得了与母公司相等或超过母公司的回报率。
A:1/3
B:2/3
C:1/2
D:3/4
答案：C
解析：
从国际经验来看，通常一半左右的子公司（尤其是那些母公司从事重工业制造的子公司）性质的物业资产管理机构获得了与母公司相等或超过母公司的回报率。
零售商业物业的基础租金，常以（ ）为单位计算。
A．每月每平方米
B．月营业额
C．季度营业额
D．年总营业额
2021物业管理师考试真题及答案5卷 第5卷
前期物业服务合同主要内容中的物业基本情况包括：物业名称、物业类型、坐落位置、( )等内容。
A．物业的固定资产评估
B．交通便利状况
C．物业的建筑面积
D．物业的环境污染状况
政府调节房地产市场的金融政策包括( )。
A．金融创新
B．信贷规模
C．利率水平
D．贷款条件
E．贷款方式
财务管理的基本内容中，( )决策是指物业服务企业对所要筹集资金的数量、来源、方式和构成等方面进行的决策。
A．筹资
B．利润分配
C．投资
D．收回
在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。
A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工
答案：A
解析：
本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。
关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是 （ ）。
A.前期物业服务合同的有效期不能约定
B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C.前期物业服务合同具有过渡性
D.前期物业服务合同是双务合同
答案：A
解析：
《物业管理条例》第26条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
一级资质的房地产开发企业应具备的条件中，有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于( )人。
A．10
B．20
C．30
D．40
物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( )。
A:商业用房经营收入
B:物业管理收入
C:物业经营收入
D:无形资产转让收入
