物业管理师考试题免费下载9章 第1章
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
房屋的完损等级分为( )。
①完好房；
②基本完好房；
③一般损坏房；
④严重损坏房；
⑤危险房；
A．①③⑤
B．①③④⑤
C．①②③④
D．①②③④⑤
国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在( )万元以上。
A．200
B．100
C．150
D．50
关于边际成本，下列表述正确的有()。
A:边际成本大于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
答案：B,D
解析：
边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。当增加一个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的，反之，是不合算的。AE两项，微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。C项，当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的。
有关转让房地产时应当符合的条件，错误的是( )。
A．属房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属成片开发土地
B．转让房地产时房屋已经建成的，还应持有房屋所有权证书
C．按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金
D．取得土地使用权证书
业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于（ ）的内容。
A．业主的共同利益
B．物业的使用、维护、管理
C．业主应当履行的义务
D．违反规约应当承担的责任
物业管理师考试题免费下载9章 第2章
申请物业管理师执业资格注册，必须具备的条件是( )。
A:具有中级专业技术职称
B:从事物业服务专业管理5年以上
C:具有相关专业中专以上学历
D:取得《物业管理师资格证书》
物业管理企业应有独立的法人资格，应具有的条件是( )。
A．可不独立承担民事责任
B．不必要的财产
C．依法成立
D．以他人的名义执业
人事管理部门不同意员工辞职的情况为( )。
A．劳动合同期满
B．与企业订有试用合同
C．与企业订有特殊工作协议
D．未与企业订立劳动合同
内部收益率表明了项目投资所能支付的()贷款利率。
A:最小
B:最低
C:最高
D:平均
答案：C
解析：
内部收益率表明了项目投资所能支付的最高贷款利率。如果贷款利率高于内部收益率，项目投资就会面临亏损。因此所求出的内部收益率是可以接受贷款的最高利率。
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C．工商注册登记
D．公司章程审批
美国的物业管理已有( )的历史。
A．50年左右
B．60年左右
C．70年左右
D．80年左右
物业管理师考试题免费下载9章 第3章
房地产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的( )。
A.所有权、维护权、转让权、收益权和处分权
B．所有权、占有权、转让权、收益权和抵押权
C.所有权、占有权、使用权、收益权和处分权
D．所有权、占有权、使用权、转让权和维护权
同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（ ）。
A．提出遗留问题的处理方案
B．尽量避免答复业主的质疑
C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D．对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
E．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式
业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。
A．收取
B．使用
C．续筹
D．处分
E．代管
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。
A．各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C．设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由（ ）根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
A．建设单位行政主管部门
B．房地产行政主管部门
C．物业服务企业
D．政府价格主管部门
物业管理师考试题免费下载9章 第4章
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是（ ）。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．招标人名称
下列情形的房地产中，不得进行转让的有()。
A:权属有争议的房地产
B:被依法查封、扣押、监管或以其他形式限制的房地产
C:未取得共有人书面同意的共有房地产
D:未依法登记领取权属证书的房地产
E:工业厂房
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的知识点为禁止房地产转让的规定。依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。
出租共有房屋应提交（）同意出租的证明。
A:共有人的证明人
B:其他共有权人
C:共有人的委托人
D:其他承租人
房地产市场分析中，（ ）是物业管理规划一系列子过程的结果，是物业管理师思想的具体化。
A．物业经营计划
B．物业经营管理计划
C．物业控制管理计划
D．物业资金管理计划
人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。
A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度
反映和描述房地产市场状况的指标包括()
A:供给指标
B:服务质量指标
C:需求指标
D:经济效益指标
E:市场交易指标
答案：A,C,E
解析：
反映和描述房地产市场状况的指标，包括供给指标、需求指标和市场交易指标三种类型。
物业管理师考试题免费下载9章 第5章
根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售( )。
A:销售证
B:登记证
C:备案证
D:许可证
正弦交流电的表达式为：i=Imsin（wt+φ），其式中φ表示( )。
A．电流最大值
B．角频率
C.相位角
D．时间
在成本分析的基础上，根据业务量、成本和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法称为()预算法。
A:增量
B:固定
C:弹性
D:滚动
答案：C
解析：
弹性预算法又称动态预算法，是在成本分析的基础上，根据业务量、成本和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。
正确答案：
装修管理应注意的问题如下。
(1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为。
(2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达要做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义。此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。
(3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报。
(4)在办理开工手续前，物业管理方须确认装修施工的相关手续是否已经完备。(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料。
(6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则须在处理了违章后再进行验收工作。
(7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。
(8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表。在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位须及时整理好相关资料，属业主资料的部分应归入业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。
控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。
A:集合或分散
B:控制
C:避免
D:预防
E:风险中和
设备的寿命包括()
A:自然寿命
B:技术寿命
C:维护寿命
D:经济寿命
E:社会寿命
答案：A,B,D
解析：
设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命。设备的寿命包括自然寿命、技术寿命和经济寿命。
物业管理师考试题免费下载9章 第6章
屋面防水工程的最低保修期限为()
A:1年
B:2年
C:3年
D:5年
答案：A
解析：
《建设工程质量管理条例》第四十条规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为5年。
()是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源。
A:业主需求资源
B:业主财产资源
C:业主知识资源
D:业主社会关系资源
答案：A
解析：
业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。
住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保障期满后的( )。
A:维修
B:日常保养
C:日常维护
D:改造
E:更新
下列有关报酬率的表述正确的有()。
A:从全社会来看，报酬率与投资风险正相关
B:两宗物业的净收益相等，获取净收益风险大的物业要求的报酬率高
C:投资回报中包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率
D:估价时选用的报酬率，应等同于与估价物业获取净收益具有同等风险投资的报酬率
E:求取报酬率的方法主要有累加法和市场提取法
答案：A,B,D,E
解析：
C项，投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率。
物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。
A．物业服务企业的自我评价
B．业主的主观评判 来源：
C．国家对物业服务企业的考核
D．社会对物业服务企业的满意度
灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。
A:幼虫时
B:回巢时
C:分飞时
D:产卵时
答案：C
解析：
诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁分飞时诱杀分飞蚁。
物业管理师考试题免费下载9章 第7章
保险合同的内容包括()。
A:保险人的名称和住所
B:担保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
C:担保人的资信证明材料
D:保险责任和责任免除
E:保险期间和保险金额
答案：A,B,D,E
解析：
保险合同应当包括下列事项：①保险合同当事人、关系人的姓名或名称及住所，②保险标的，③保险责任和责任免除，④保险期间，⑤保险金额，⑥保险费及其支付方式，⑦违约责任和争议处理，⑧订立合同的年、月、日。
根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4
实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A．三个月
B．半年
C．一年
D．二年
企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()
A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。
设施设备的状态管理包括的内容有()。
A:设备的检查
B:设备的状态监测
C:定期预防性试验
D:设备故障诊断技术
E:节能管理
答案：A,B,C,D
解析：
设施设备的状态管理包括：①设备的检查，分为日常检查和定期检查；②设备的状态监测，分为停机监测和不停机监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术。
讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会
发生危险，也()。
A.必须马上修好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
物业管理师考试题免费下载9章 第8章
性格的人性情活跃、动作灵敏。
A．胆汁质
B．多血质
C．黏液质
D．抑郁质
下列不属于合同风险的是( )。
A．合同规划
B．合同期限
C．合同订立的风险
D．合同执行的风险
房地产组合投资管理的主要工作包括()
A:与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则
B:制定并执行组合投资策略
C:负责策略资产的配置和衍生工具的应用
D:设计和调整房地产资产的债务结构
E:监督物业购买、处置、资产管理和再投资决策
答案：A,B,C,E
解析：
房地产组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则，制定并执行组合投资策略，设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的配置和衍生工具的应用，监督物业购买、处置、资产管理和再投资决策，评估组合投资绩效、客户报告与现金管理等。
CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A．降低运营成本
B．提高企业销售收入和员工生产力
C．提高客户满意度
D．以上全部正确
需要办理房屋权属变更登记的情形有()。
A:以房地产作价入股、与他人成立企业法人
B:房屋质量发生变化
C:房屋权利人改换姓名、名称
D:房屋因添建、改建、部分拆除所发生的物资状况变更
E:房屋坐落地点名称和门牌号码的变更
答案：C,D,E
解析：
变更登记是针对房屋权利人该换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记。房屋状况发生变化包括房屋坐落地点名特和门牌号码的变更，也包括房屋因添建、改建、部分拆除所发生的物理状况变更。
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。
A:采用个人述职方式进行考核
B:群众考评方式进行考核
C:上级评定方式进行考核
D:设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
物业管理师考试题免费下载9章 第9章
要成为一个ARM，要满足的条件有( )。
A．一位执行CPM负责
B．经历
C．遵守职业道德
D．IREM教育
E．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔
房地产投资中的区位，绝不能简单地将其理解为地理位置，还应重点考察其在( )。
A．城市社会经济活动中的位置
B．整体市场供求关系中的位置
C．未来城市发展建设中的位置
D．以上全部正确
社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。
A:自我经营
B:自我管理
C:自我教育
D:自我服务
E:自我创收
按照明功能分类，下列不正确的是( )。
A．工作照明
B．事故照明
C．值班照明
D．装饰照明
业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。
A．物业服务企业和规划主管部门
B．居民委员会和物业服务企业
C．建设单位和居民委员会
D．建设单位和物业服务企业
正确答案：D
业主的维修养护事项如果确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，以便建设单位和物业管理企业采取必要措施，维护物业管理区域公共场所、道路的安全与正常使用，最大限度的减少给其他业主带来的不便。业主还应当抓紧维修养护事项，在约定的期限内，恢复公共场所与道路的原状。
住宅小区由()构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
