2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第1章
租赁管理的核心是( )。
A．租赁方式
B．定位目标市场
C．租金方案
D．编制租赁经营预算
关于业主委员会的说法，正确的是( )。
A．《物业管理条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构
B．业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生
C．业主委员会除召集业主大会会议外，还应报告物业管理实施情况
D．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同
E．选聘、解聘物业管理企业
管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。
①人员计划；
②物品使用计划；
③能源消耗计划；
④办公费用计划；
⑤清洁保洁与绿化保养计划；
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
企业创新机制体系主要由( )构成。
A．动力机制
B．运行机制
C．发展机制
D．以上皆是
附表是指对主表中的某一项或几项指标或内容提供更为详细情况的补充性报表。其中( )是反映企业一定会计期间资产减值准备增减变动情况的报表。
A．资产减值准备明细表
B．股东权益增减变动表
C．应交增值税明细表
D．货币资金明细表
在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
A:询问法
B:实验法
C:抽样法
D:观察法
答案：D
解析：
观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
物业服务的对象是( )。
A．物业管理区域内的开发商
B．小区建设单位
C．物业管理区域内的全体业主
D．物业管理区域内的商业机构
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第2章
物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应()。
A:立即报警
B:协助公安机关制止
C:立即捉拿犯罪分子
D:逃离现场
E:采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
答案：A,B,E
解析：
治安防范注意事项中，当遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。
写字楼的类型包括( )写字楼。
A．出租
B．出租出售复合型
C．出售
D．自用出租复合型
E．自用
以应收账款（包括应收票据等）形式表现的不良资产，主要是指企业无法收回的应收账款，其具体形式不包括( )的应收账款。
A．逾期
B．冻结
C．坏账、死账形式
D．呆滞
物业管理服务成本构成包括( )等。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
B．物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用
C．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
D．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E．物业管理企业固定资产折旧
物业管理工作的评价应着重考虑的内容包括()
A:与租户有良好的沟通
B:物业权益状况良好
C:及时收取租金
D:为业主的利益主动提出建议
E:达到了出租率目标
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理工作的评价应着重从以下几个方面考虑：(1)与租户有良好的沟通；(2)及时收取租金；(3)及时处理租户的投诉；(4)达到了出租率目标；物业维修状况良好；(5)经营费用没突破事先的预算；及时提供有关物业报告；(6)为业主的利益主动提出建议；(7)对业主的批评或建议反应迅速。
一般认为，物业服务合同属( )。
A．合同法上有名合同范畴
B．房屋合同范畴
C．合同法上无名合同范畴
D．以上都不对
成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。
A．事先
B．事中
C．反馈性
D．防护性
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第3章
以下物业中，属于重点防火的物业有( )。
A:大型物资仓库以及工厂较为密集区
B:高层及超高层和度假村
C:酒店、商场、写字楼
D:生产易燃易爆的工厂
E:普通住宅和经济适用住宅
为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则是( )。
A．由业主进行自我管理、自我约束
B．维护全体业主合法权益
C．确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合
下列情况中，不属于财务绩效定量评价内容的是()。
A:盈利能力
B:资产质量
C:债务风险
D:管理水平
答案：D
解析：
财务绩效定量评价是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。
保险的种类很多，但物业管理工作中经常涉及的主要有( )。
A．员工人身保险
B．财产保险
C．雇主责任保险
D．公众责任保险
E．重大事故保险
不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()
A:资本价值风险
B:未来经营费用风险
C:持有期风险
D:收益现金流风险
答案：D
解析：
收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。
管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A．科学制
B．科层制
C．家长制
D．终身制
业主的权利包括( )。
A．按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供的服务
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议
D．参加业主大会会议，行使投票权
E．选举业主委员会委员，但无被选举权
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第4章
我国建设写字楼时考虑以客户的贴身需求为导向，加入绿色环保办公理念，属于()。
A:新型四代写字楼
B:第一代写字楼
C:第二代写字楼
D:第三代写字楼
房地产开发企业取得( )方能预售商品房。
A．《商品房销售许可证》
B．《商品房预售许可证》
C．《商品房经营许可证》
D．《商品房买卖许可证》
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为（ ）测验。
A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能
招标人应当自确定中标人之日起（ ）日内，向物业项目所在地的县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。
A.10 B. 15
C.30 D. 60
答案：B
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。委托代理招标的，还应当附招标代理委托合同。
收益性物业价格中，在商品房销售中出现的一组价格包括()
A:起价
B:成交价
C:标价
D:保留价
E:均价
答案：A,B,C,E
解析：
收益性物业价格中，起价、标价、成交价和均价，是在商品房销售中出现的一组价格。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理的首要任务是()
A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整
答案：A
解析：
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。
《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（ ）作出了具体规定。
A．项目形式
B．定价形式
C．收费形式
D．费用构成
E．监督机构
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第5章
在社会知觉和归因层次上，( )的消极作用在于它使人们的认识僵化，容易造成先入为主的观念，使人们好像戴上了有色眼镜，阻碍人们开阔视野，接受新事物，在交往中容易妨碍交往双方的正常认识。
A．先入印象
B．刻板印象
C．光环效应
D．近因效应
某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A:报告
B:通知
C:通报
D:决定
在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是( )。
A．物业管理多种经营收入和利润
B．政府政策扶持和一定的资金支助
C．开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费
D．物业管理服务费
耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。
A:生理需要
B:安全需要
C:社交需要和尊重需要的外在部分
D:尊重需要的内在部分与自我实现的需要
答案：D
解析：
ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的企业从事房地产开发经营须（ ）年以上。
A．1
B．3
C．5
D．7
某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂。该公司可采用的培训体系是( )。
A:一级培训体系
B:二级培训体系
C:一、二级混合培训体系
D:以上都可以
物业服务企业开展物业服务的前提条件是（ ）。
A．必要的物业管理用房
B．居民有较高的文化修养
C．业主的经济收入较高
D．住房的商品化
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第6章
“气球法”还本付息是指( )。
A．借款期末一次偿付全部本金和利息
B．借款期内任意偿还本息，到期末全部还清
C．在规定期限内分期等额摊还本金和利息
D．规定期限内分期归还等额的本金和利息
业主大会筹备组应当自组成之日起()日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A:10
B:15
C:20
D:30
对商品实行最高限价，一般不会导致()。
A:供不应求
B:生产增加
C:黑市交易
D:严重的排队现象
答案：B
解析：
从均衡价格角度具体地对最高限价的效应进行分析，可以得出结论：有效的最高限价必定导致供不应求。因为，最高限价低于均衡价格时，对于生产者来说，利润降低，供给下降；对消费者来说，价格降低，需求增加。其结果只能是供不应求。如果政府仅仅制定价格而没有采取进一步的配套措施，实施最高限价导致的短缺还会引发更深远的问题：其一，出现短缺现象时，基于“先来先得”的分配，会出现严重的排队现象。其二，当政府监管不力时，消费者不能在合法市场中买到足够的东西，就会转向黑市，用高价购买。与之相伴，权力寻租、托关系、走后门等现象以及以次充好、缺斤短两等变相涨价的现象也会应运而生。其三，政府可能被迫采用定量供应的制度，如发给人们一定数量的配给票，凭证供应。
在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括( )。
①交易实例物业；
②交易双方；
③成交日期；
④成交价格；
⑤付款方式；
⑥交易情况；
⑦保险
A．①②③⑤⑥⑦
B．①②③④⑤⑥
C．②③④⑤⑥⑦
D．②③④⑤⑦
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。
A.物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
物业服务企业最重要的业务是()。
A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有( )。
A．高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次
B．共用雨、污水管道每年疏通1次
C．小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
D．二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
E．合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
2021物业管理师考试真题精选及答案7章 第7章
物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保安员能力培训的主要内容包括( )。
A:巡逻岗岗位能力
B:火灾事件的应急处理能力
C:玻璃幕墙的清洁能力
D:住户家线路故障的处理能力
E:车辆冲卡事件的处理能力
在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。
A:合同自由
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
物业服务企业投标过程中，前期准备阶段的主要工作包括（ ）。
A．现场考察
B．制定投标工作计划和进度安排
C．准时递交标书
D．索取、分析招标文件、资料
E．讨论确定物业管理费价位
物业管理企业在物业管理中最根本的权利、义务是( )。
A．依据物业管理委托合同对受委托物业实施物业管理的权利、义务
B．依据物业管理委托合同对受委托物业实施物业收费管理
C．仅履行物业管理委托合同，提供物业管理服务
D．仅制止违反物业管理制度的行为
保险的基本特征主要有( )。
A:风险性
B:互助性
C:经济性
D:契约性
E:科学性
下列关于写字楼租金的确定与调整的说法中，错误的是( )。
A．租金常常以每平方米可出租面积为计算基础
B．租户初次装修其承租部分面积时的费用由业主垫付，租金内还可能包括业主垫支资金的还本付息
C．租金一般是指租户租用每平方米可出租面积需按月或按年支付的金额
D．在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般低于基础租金
高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括()。
A:清洁工仪容仪表及工作纪律等
B:楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物
C:电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物，信报箱、窗台等上平面积尘，绿化带、花坛内垃圾杂物
D:室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水，各类机房、设备房内的积尘，地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等
E:大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘，公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴
答案：A,C,D,E
解析：
除ACDE四项外，绿化带、花坛内垃圾杂物也属于高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应检查的内容。B项属于多层小区清洁卫生管理应检查的内容。
