物业管理师历年真题9章 第1章
根据国务院《建设工程质量管理条例》，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行（ ）制度。。
A．竣工验收备案
B．建筑工程质量管理
C．项目报建施工许可证
D．房地产开发施工管理
市场营销组合的特点包括( )。
A.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”
B．市场营销组合是一个复合结构
C.市场营销组合是一个动态组合
D．市场营销组合不受企业市场定位战略的制约
E．根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合
下列关于房屋租赁政策的说法，不正确的是()。
A:私有房屋出租人必须持有《房屋所有权证》，承租人必须持有身份证明
B:共有房屋出租时，在同等条件下，其他共有人有优先承租权
C:租赁期限内，房屋所有权人转让房屋所有权，原租赁协议停止履行
D:承租人在租赁期内死亡，租赁房屋的共同居住人要求继承原租赁关系的，出租人应当继续履行原租赁合同
答案：C
解析：
C项，在房屋租赁的有效期内，即使出租房屋的所有权发生转移，原租赁关系依然有效，房屋新所有权人必须承担房屋原有所有权人在租赁合同中确定的义务，尊重承租人的合法权益。
房地产长期贷款利率上调，导致( )。
A．新开发量增加，存量增加，租金下降
B．新开发量减少，存量减少，租金增加
C．租金减少，开发成本减少，存量下降
D．新开发量增加，存量减少，租金增加
物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。
A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B．物业管理日常运作过程中存在的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．市政公用事业单位服务过程中的风险
E．公共媒体宣传报道中的舆论风险
认为管理就是决策的管理学家是()。
A:法约尔
B:泰罗
C:韦伯
D:西蒙
答案：D
解析：
决策理论学派的代表人物、诺贝尔奖获得者赫伯特·A·西蒙(HerberA.Sinon)认为，“管理就是决策”决策是管理的首要职能。
下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是( )。
A．为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成
物业服务企业业务活动中，责任中心有()。
A:成本中心
B:效益中心
C:服务中心
D:监控中心
E:费用中心
答案：A,E
解析：
一个责任中心，如果不形成收入或不考其收入，而着重考核其发生的成本和费用，这类责任中心就称为成本中心。成本中心的职责，是用一定的成本去完成规定的具体任务。成本又可细分为两种：标准成本中心和费用中心。
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行政主管部门。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：B
解析：
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行正主管部门。房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。
物业管理师历年真题9章 第2章
根据《城市房地产管理法》，不属于商品房预售审核条件的是（ ）。
A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B:投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上
C:持有建设工程规划许可证
D:房屋预售对象
业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )。
A．选聘权和解聘建议权
B．解聘权和选聘建议权
C．选聘权和解聘权
D．否决权
《物业管理条例》( )规定：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
A．第四十一条第一款
B．第四十三条第二款
C．第四十七条第一款
D．第四十五条第二款
在物业拍卖中出现的价格有()。
A:起拍价
B:保留价
C:应价
D:成交价
E:招标价
答案：A,B,C,D
解析：
物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。
单位建筑面积造价高于当地一般民用住宅造价1倍以上的高档住宅是指( )。
A:商业用房
B:工业用房
C:办公楼或写字楼
D:公寓、别墅
房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的（ ）。
A．经济寿命的动态和静态计算
B．投资回收和投资回报
C．最大盈利能力
D．盈利能力和清偿能力
只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会。行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的()作出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。
A:专有权
B:所有权
C:共有权
D:共同管理权
答案：B
解析：
《物权法》针对共有部分的共同管理权指出，业主可以设立业主大会，选举业主委员会。只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。
房地产市场状况分析不包括( )分析。
A．竞争
B．供给
C．市场占有率
D．产业结构
若物业管理服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，这体现了物业管理服务的()。
A:临时性
B:长期性
C:专项性
D:即时性
物业管理师历年真题9章 第3章
根据物业服务合同约定，应当由( )承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。
A．业主
B．住宅使用者
C．物业服务企业
D.物业管理部门
物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是( )。
A．随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论
B．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
C．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D．征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据
房屋权属登记分为( )。
A．总登记
B．初始登记
C．注销登记
D．变更登记
E．土地登记
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
A．1/2
B．3/5
C．2/5
D．2/3
根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。
A:投诉的方式
B:投诉的受理性质
C:投诉的性质
D:投诉的主体
物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
A:物业服务企业利润最大化
B:顾客满意
C:提供优质服务
D:企业成本最小化
答案：B
解析：
物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
缓解物业管理矛盾的根本所在是()
A:物业服务收费与服务水平相适应
B:企业的经营作风必须诚实信用
C:提高价质相符的市场交换意识
D:增强业主的亲和力
答案：C
解析：
提高价质相符的市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在( )合同基础上的。
A．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售
B．物业服务企业与购房人签订的前期物业服务
C．物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务
D．建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑
根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。
A．物业管理企业名称
B．物业服务内容
C．物业服务资金的收支情况
D．收费项目及收费计价方式
E．服务标准和收费标准
物业管理师历年真题9章 第4章
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括()。
A:票务管理
B:媒体转播
C:贵宾护卫
D:冲突管控
E:保洁工作
答案：A,B
解析：
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括票务管理、媒体转播、运动员服务、入场、散场，贵宾护卫和冲突管控属于其他关注的工作。
当物业管理公司要( )时，要使用"报告"这个文种。
A:向上级单位汇报工作
B:向上级反映情况
C:答复上级单位的询问
D:就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准
E:对重要事项或者重大行动作出安排
物业服务企业培训体系包括( )。
A．一级培训体系
B．入职培训
C．操作层员工的知识和能力培训
D．外派培训
E．二级培训体系
按照《物业服务企业资质管理办法》的规定，资质审批部门不予批准资质的违规行为有()。
A:超越资质等级承接物业管理业务的
B:物业服务合同终止时，按照规定移交物业管理用房和有关资料的
C:擅自改变物业管理用房用途的
D:聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的
E:挪用专项维修资金的
答案：A,C,D,E
解析：
《物业服务企业资质管理办法》规定，资质审批部门不予批准资质的违规行为有：①聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，②将个物业管理区域内的全部物业管理业务并委托给他人的，③挪用专项维修资金的；④擅自改变物业管理用房用途的，⑤擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，⑥擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，⑦擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，⑧物业服务合同终止时，不按照规定移交物业管理用房和有关资料的，⑨与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的，⑩不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的，超越资质等级承接物业管理业务的，出租、出借、转让资质证书的，发生重大责任事故的。
下列选项中，（ ）阻碍了物业管理市场的发展。
A．政府核定物业服务收费标准
B．实行市场调节价的物业服务收费
C．定价标准不客观
D．经济发展状况与市场的差异
下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是()。
A:消费支出结构
B:经济政策
C:价值观念
D:金融公众
答案：A
解析：
经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。经济政策属于政治法律环境，价值观念属于社会文化环境，金融公众属于微观环境中的公众。
未来经营费用风险，是指物业实际经营管理费用支出( )预期经营费用而带来的风险。
A．小于
B．等于
C．超过
D．无关联
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。
A:功能
B:模式
C:客户
D:服务质量
E:服务需求
物业管理师历年真题9章 第5章
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素，而( )是基础。
A．计划
B．经营管理策略
C．管理方案设计
D．费用测算
一个完整的空调系统组成不包括( )。
A:主调对象
B:被调对象
C:空气处理设备
D:空气输配系统
对于房地产开发投资项目来说，在现金流出中不包括()
A:建造费用
B:还本付息
C:税金
D:贷款本金收入
答案：D
解析：
现金流出主要包括土地费用、建造费用、还本付息、运营费用、税金等。选项D属于现金流入。
物业服务合同或前期物业服务合同的( )，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。
A．中止
B．部分变更
C．客体变更
D．终止
负责颁发一级物业服务企业资质证书的机构是()。
A:国务院建设主管部门
B:省、自治区人民政府建设主管部门
C:直辖市人民政府房地产主管部门
D:设区的市级人民政府房地产主管部门
答案：A
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设行政主管部门的指导和监督。
()是物业管理师资格注册审批机构。
A:房地产行政管理部门
B:建设部
C:物业管理协会
D:住房城乡建设部
物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。
A．政府定价
B．政府指导价
C．业主定价
D．物业管理企业与业主协商确定
物业管理的核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
下列选项中，关于前期物业管理阶段经营亏损的表述，不正确的是( )。
A．需要投入较大人力、财力、物力等资源
B．管理成本相对较高
C．物业空置率较低，管理费收缴率高
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
物业管理师历年真题9章 第6章
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。
A．全部出售套现
B.将产权赠与他人
C．将大部分产权出售，成为小股东
D．完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份
对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是()。
A:物业服务企业经营性收入
B:物业服务企业营业外收入
C:代管性质的业主所有资金
D:物业服务成本
答案：C
解析：
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
按照企业竞争的优势分类，经营战略不包括()。
A:产品市场战略
B:总成本领先战略
C:差别化战略
D:专业化战略
答案：A
解析：
按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：①总成本领先战略；②差别化战略；③专业化战略。
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》规定物业服务企业承接物业时，应当与()办理承接验收手续。
A:业主委员会
B:业主大会
C:居委会
D:物业管理公司
答案：A
解析：
为了解决物业交接过程中的纠纷，《物业管理条例》第三十七条规定物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理承接验收手续；同时，《物业管理条例》第三十九条规定，新旧物业服务企业之间应当做好物业管理的交接工作，以做到进退有序，避免不必要的纷争。
如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，这时可以通过使用()等方式寻找切入点。
A:价格定位
B:功能定位
C:档次定位
D:情感定位
E:文化定位
答案：B,C,D,E
解析：
如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
“建设单位和业主的签字确认”是( )的主要内容。
A．《入住通知书》
B．《物业验收须知》
C．《业主入住房屋验收表》
D．《业主(用户)手册》
物业管理企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下( )规定承接物业管理项目。
A．一级资质可以承接各种物业管理项目
B．一级资质可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
C．二级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
D．二级资质物业管理企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
E．三级资质物业管理企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
下列选项中，不属于社会保险作用的是( )。
A．社会保险可以增强社会防灾减灾力量
B．社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
C．社会保险有利于推动社会进步
D．社会保险能发挥社会稳定器的作用
两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:强度相对数
D:结构相对数
答案：C
解析：
强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比。强度相对数=某一指标数值/另一性质不同但有联系的指标数值
物业管理师历年真题9章 第7章
配电箱的三级设置包括总配电箱、( )和开关箱。
A:单元配电箱
B:分配电箱
C:照明配电箱
D:混合配电箱
房屋租赁关系是( )。
A．经济契约关系
B．买卖关系
C．合作关系
D．代理关系
对物业管理行业的行政管理方式包括( )。
A:组织开展考评活动
B:依法处罚
C:实施准入制度
D:创造竞争环境
E:备案记载
收益期限为有限年且净收益每年不变的公式为：
此公式的假设前提是( )。
A．净收益每年不变为A
B．报酬率不等于零为y
C．收益期限为有限年n
D．当y＝0，y＝A×n
E．报酬率大于零
下列各项中，属于前期物业管理招标文件内容的有()。
A:对投标人及投标书的要求
B:拟选评标专家名单
C:招标人及招标项目简介
D:评标标准和评标方法
E:物业管理服务内容及要求
答案：A,C,D,E
解析：
前期物业管理招标文件包括：①招标人及招标项目简介，②物业管理服务内容及要求，③对投标人及投标书的要求；④评标标准和评标方法，⑤招标活动方案，⑥物业服务合同的签订说明；⑦其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
物业服务企业的财务管理包括( )。
A:营业收入管理
B:维护资金管理
C:成本和费用管理
D:利润管理
E:专项维修资金的管理
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业财务管理的内容。主要包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。
统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。
A.总体范围的大小
B．调查的组织形式
C.搜集资料方式不同
D．调查的形式
在租赁方案中，需要对租金水平的确定方式作出（ ）的安排。
A．完整性
B．系统性
C．公平性
D. 指导性
CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A．客户
B．服务
C．价值
D．管理
物业管理师历年真题9章 第8章
下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。
A．行为
B．环境
C．精神
D．制度
下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（ ）。
A:对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议
B:对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿
C:查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料
D:监督物业服务企业的收费情况
E:要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
以下事项中，由业主共同决定的有（ ）。
A．改建、重建建筑物及其附属设施
B．选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C．筹集和使用专项维修资金
D．制定和修改业主大会议事规则
E．选聘和解聘业主委员会委员
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理（ ）的市场化特征。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应当遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
某宗物业预计未来每年的净收益为8万元，收益期限可视为无限年，该类物业的报酬率为8.5%。该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．83.26
B．92.26
C．94.12
D．96.25
物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。
A:成本与收益
B:投资总收益
C:资产收益率
D:现金流量
零售商业物业经营管理的选址与规划中，( )是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。
A．进出交通
B．规模大小
C．市场容量
D．地点显著
商品房买卖合同应当明确的内容应当包括()。
A:当事人名称或者姓名和住所
B:商品房的销售方式
C:面积差异的处理方式
D:商品房保修责任
E:解决争议的方法
在智能建筑迅猛发展的同时，智能建筑的建设与管理也存在着( )等问题。
A．整体水平不高，设计质量低
B．施工规范、验收标准不健全
C．耗能大
D．舒适度不断降低
E．系统集成商技术与职业道德良莠不齐
物业管理师历年真题9章 第9章
等额序列支付的现值计算公式是()。
A:P=A/(1+i)n
B:P=(A/1)[1-1/(1+1)n]
C:P=A/i(1+i)n
D:P=A/[1-1/(1+i)n]
《物业管理条例》规定，经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A:10%
B:20%
C:30%
D:35%
答案：B
解析：
《物业管理条例》第十三条规定：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。
A:物业服务企业自行
B:施工单位
C:业主自行
D:业主委员会
答案：C
解析：
物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。
房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。
A．设施管理的工作
B．现场操作层面的管理
C．物业管理的工作
D.组合投资管理的工作
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A．3
B．5
C．7
D．15
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。
A:生长快
B:成活率高
C:耐旱性强
D:抗性强
E:美观
首次业主大会会议议程的内容一般包括（ ）。
A．宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数
B．宣读《业主大会议事规则》草案和《管理规约》草案，宣讲业主对草案提出的修改意见
C．投票通过《业主大会议事规则》和《管理规约》
D．宣读业主委员会委员候选人名单，经投票选举产生业主委员会组成人员
E．商议业主大会的筹备工作计划
业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。
A．物业管理员工服务存在的风险
B．法律概念不清导致的风险
C．物业违规装饰装修带来的风险
D．物业使用带来的风险
业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和()的权利一并转让。
A:共同管理
B:处分
C:收益
D:占有
