2021物业管理师考试真题及详解9辑 第1辑
以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是（ ）。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用
招标人应当按照()确定中标人。
A:评标委员会评标确定的中标人
B:中标候选人的排序先后
C:招标人自行推荐的中标候选人
D:政府推荐的中标候选人
答案：B
解析：
招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
下列属于零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。
A．文件的收发、传阅、审批、存档
B．编制年度预算及决算
C．负责项目的保险工作
D．参与项目的经营管理
E．负责审批承租户的二次装修方案
财务情况说明书一般应包括( )。
A.企业生产经营的基本情况
B．利润实现和分配情况
C．资金增减和周转情况
D.对企业财务状况、经营成果和现金流量有重大影响的其他事项
E．资金增减和利用情况
常用的连、排风口有()。
A:百叶风口
B:空气分布器
C:室外进封装置
D:室外排风装置
E:风机
答案：A,B
解析：
常用的连、排风口有：①百叶风口。百叶风口上的百叶格使空气在整个风口流通断面上分布均匀，还可调节空气流量和气流流出角度，②空气分布器。在大型建筑物内如运动场馆等常采用空气分布器作为连风口。
签订前期物业服务合同应注意的事项不包括( )。
A:物业的承接验收
B:物业服务的费用
C:物业基本情况
D:前期物业服务合同的解除或终止
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第2辑
租赁管理的本质实际上是()
A:典型的服务营销与销售
B:能够签订租约
C:吸引租户人住
D:全方位与租户进行沟通
答案：A
解析：
租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。
业主大会和业主委员会开展工作的经费由( )承担。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．居民委员会
D．业主代表
物业收费形式比较简捷，但交易透明度不高。在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损的是 ( )收费形式。
A．酬金制
B．包干制
C．佣金制
D．酬金制和包干制
()是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。
A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产代理
答案：B
解析：
房地产中介服务包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。
从管理角度来说，所谓“风险”，是指发生某种不利事件或损失的各种可能性的总和。风险具有的特征不包括( )。
A．负面性
B．不确定性
C．过渡性
D．可测性
下列需求指标中，（ ）作为研究职工生活和确定工资政策的依据。
A．城市家庭总支出
B．商品零售价格指数
C．城市居民消费价格指数
D．城市家庭可支配收入
创新激励的方式包括( )。
A．产权激励
B．企业激励
C．市场激励
D．政府激励
E．精神激励
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第3辑
结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于( )。
A:完好房
B:基本完好房
C:一般损坏房
D:严重损坏房
答案：A
解析：
本题考核的是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分类。主要包括：(1)完好房，指房屋的结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋;(2)基本完好房，指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋;(3)一般损坏房，指房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋厦局部漏雨，装修局部有破损，油漆老化，设备管道不够通畅，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋;(4)严重损坏房，指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋;(5)危险房，指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。
下列不是常用检索工具的是( )。
A．分类卡片目录
B．专题卡片目录
C．主题卡片目录
D．装订索引
《前期物业管理招标管理暂行办法》规定的禁止行为包括( )。
①投标文件送达后，投标人可以补充、修改或撤回投标文件；
②投标人不得以他人名义或其他方式弄虚作假，骗取中标；
③投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争；
④投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人利益；
A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①④
市场营销中的( )代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。
A:促销
B:价格
C:渠道
D:产品
共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
项目经理采取的措施④属于()范畴。
A:公共管理
B:社区治理
C:企业管理
D:行政管理
答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
服务式办公经营的特点包括()。
A:完善的设备
B:完备的服务
C:办公空间灵活机动
D:办公环境随意自由
E:租赁期限伸缩自如
答案：B,C,E
解析：
服务式办公经营的特点有：①完备的服务，服务式办公室服务完备周到，水、电、空调、宽带及各项办公设备齐备，办公方式灵活，②办公空间灵活机动，目前服务式办公室的租赁空间般按人数计算，这种办公形式比较适合刚刚起步的公司，可扩大也可缩小，③租赁期限伸缩自如，服务式办公室的租期可以是1个月至24个月，也可以是几个月长的不断续租，租约的长短完全取决于公司和企业不同的商业计划与目的，且无须承担任何的赔偿责任和损失。
物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。
A:招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
B:招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会
C:招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告
D:招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项
E:招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第4辑
文化的函数是( )。
A．行为
B．价值观
C．传播
D．融合
物业服务企业利润的构成不包括( )。
A．营业利润
B．补贴收入
C．投资净收益
D．营业外收入
物业租赁市场定位主要由()来确定。
A:该物业所处子市场的供求关系
B:该物业所处区域的商业特征
C:业主的要求
D:物业的可出租面积
答案：A
解析：
物业租赁市场定位，主要由该物业所处区域市场的供求关系决定。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。
A．可行性研究
B．获取土地使用权
C．规划设计
D．前期工作
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。
A．2%
B．4%
C．6%
D．8%
一套建筑面积120m2、单价3000元/m2、总价36万元的住房，在实际交易中，双方约定在一年后一次性付清。假设年折现率为8%。则该住房的实际总价为( )万元。
A．38.88
B．33.33
C．36
D．30.86
尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。
A．可保利益
B.全面控制
C．讲求经济效益
D．责权利相结合
E.例外管理
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第5辑
、写字楼的客务服务项目包括()。
A.问询，留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务
垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的( )费用。
A．管理
B．清运
C．回收
D．清除
E．销毁
《物业管理条例》对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循( )原则。
A．合理
B．公平
C．费用与服务水平相适应
D．公开
E．价廉物美
以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容( )。
A:产权资料，竣工验收资料
B:业主资料
C:设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D:房屋装修资料
E:合同协议
居住小区社区文化的内容包括( )。
A:精神文化
B:环境文化
C:物质文化
D:行为文化
E:制度文化
物业企业自行组建经营管理团队，对写字楼项目实施经营管理的模式是（）
A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:专业经营型
物业管理公司市场拓展部的主要职责不包括( )。
A．顾问项目管理与协调
B．客户满意度评价和监督
C．物业管理市场调查研究
D．制作标书
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第6辑
前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。
A:物业服务费用的收取标准、收费约定的方式
B:物业装饰装修管理服务
C:停车场和会所的收费标准
D:服务资金收支情况的公布及其争议的处理
共用题干
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
业主投诉的一般心理不包括()。
A:求尊重心理
B:求认同心理
C:求发泄的心理
D:求补偿心理
答案：B
解析：
心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是()。
A:企业员工
B:社区民众
C:新闻媒介受众
D:政府机构
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业的首要公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。
最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。
A:日本
B:法国
C:德国
D:美国
答案：D
解析：
最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心——SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。
是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。
A．房屋管理
B．设施设备管理
C．房屋及设施设备管
D．房屋管理和维护
物业服务企业进行商业物业经营管理需要考虑的众多因素中，()尤为重要。
A:项目位置
B:销售招商情况
C:专业定位
D:开发商资信
答案：D
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。
A．车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
B．车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道
C．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
D．对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第7辑
建筑石灰的特性与技术要求包括( )。
A:耐水性差
B:硬化后强度高
C:可塑性好
D:硬化时体积收缩大
E:硬化缓慢
反映企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度的指标是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期资产适合率
C．现金流动负债比率
D．速动比率
房地产开发一般可以划分为（ ）等阶段。
A．投资机会选择于决策分析阶段
B．房地产开发前期阶段
C．房地产开发建设阶段
D．房地产租售经营阶段
E．房地产销售管理与服务阶段
在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。
A．业主委员会
B．业主大会
C．新的物业管理企业
D．大业主
我国业主大会制度建设的独特性表现在()。
A:业主自治与行政监管的平衡
B:指导与监督的并重
C:物业管理与社区管理的结合
D:借鉴与创新的兼顾
E:协调与强制结合
答案：A,B,C,D
解析：
与西方国家相比，我国的业主大会制度起步晚，社会基础薄弱，加上物业管理与社会建设相结合的中国特色，决定了我国业主大会制度建设的独特性，表现在：①业主自治与行政监管的平衡②指导与监督的并重，③物业管理与社区管理的结合；④借鉴与创新的兼顾。
下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。
A．动火现场要指定安全负责人
B．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火
C．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。
工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
答案：
解析：
(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第8辑
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。
A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值
答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。
入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。
A:物业不同部位保修规定
B:物业名称、楼号
C:物业具体位置
D:验收情况简要描述
答案：C
解析：
本题考核的是入住准备工作中的资料准备。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。主要内容包括：(1)物业具体位置;(2)物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍;(3)准予入住的说明;(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;(5)委托他人办理入住手续的规定;(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;(7)其他需要说明的事项。
建筑设备自动化系统运行管理包括( )。
A．定时对系统相关数据进行备份
B．严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏
C．新增被控制设备要注意继电器触点容量
D．每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上
E．各设备运行参数、接线、元器件，不得随意更改
闭路电视监视子系统的功能可分为摄像、传输、控制和显示记录四个部分，其中( )部分是负责所有设备的控制与图像信号的处理。
A．摄像
B．传输
C．显示记录
D．控制
下列关于社会化的有关说法中，正确的有()。
A:基本社会化是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容
B:基本社会化从个体诞生开始，直到个体作为一名社会成员参与到社会生活的时候为止，是个人从自然人转变为社会人的本质体现过程
C:继续社会化是指继基本社会化之后的成年人的社会化，从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束
D:再社会化是个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程
E:再社会化是个体对原有的价值标准和行为规范的修正和完善
答案：A,B,C,D
解析：
E项，再社会化是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。
物业经营管理的主要服务对象是()。
A:房地产开放商
B:业主和租户
C:物业招标人
D:政府
答案：B
解析：
物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
下列选项中，( )是行政管理必须严格遵循的重要原则。
A．执法必严
B．依法行政
C．行政监督
D．公平公正
2021物业管理师考试真题及详解9辑 第9辑
宏观调控房地产市场中，以合理利用土地、协调城市物质空间布局、指导城市健康有序地发展为己任，对土地开发、利用起指导作用的手段是()
A:土地供应政策
B:地价政策
C:金融政策
D:城市规划
答案：D
解析：
宏观调控房地产市场的手段包括土地供应、金融、住房、税收、价格政策等。其中，城市规划以合理利用土地、协调城市物质空间布局、指导城市健康有序地发展为己任，对土地开发、利用起指导作用。
《物业管理条例》( )规定：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
A．第四十一条第一款
B．第四十三条第二款
C．第四十七条第一款
D．第四十五条第二款
将不是在成交日期时一次付清的价格折现到成交日期的物业价格是（）。
A:现房价格
B:期房价格
C:实际价格
D:名义价格
下列说法正确的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D．阅读不包括在沟通的方法里
E．沟通的形式只有语言交流和书面交流
目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是( )。
A.钢管
B．塑料管
C.不锈钢管
D．铸铁管
零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。
A:成立子公司模式
B:委托专业公司模式
C:成立分公司模式
D:企业职能部门管理模式
答案：A
解析：
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。
经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起 ( )日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
A．10
B．15
C．20
D．30
