21年物业管理师经典例题8节 第1节
物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意()。
A:提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
B:合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
C:需要提供物业装饰装修服务
D:专项维修资金的代管服务
E:委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈
答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬自双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：①提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务，②合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定，该委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈，③物业服务合同约定以外的服务是种有偿服务。
下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。
A:共用部位的运行、维修
B:共用设施设备的养护
C:业主自用部位的承接验收
D:车辆停放管理
答案：C
解析：
前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括：①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；②物业共用部位和相关场地环境管理；③车辆停放管理；④公共秩序维护、安全防范的协助管理；⑤物业装饰装修管理服务；⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
关于共有，下列说法不正确的是()。
A:必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权
B:其客体必须是一项特定的统一的财产
C:在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务
D:共有关系具有对内和对外的双重特性
答案：A
解析：
共有是指某项财产自两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。①按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系，②共同共有，指两个或两个以上的权利主体，根据某种共同关系而对某项财产不分份额地享有权利并承担义务。因共有的不动产或者动产所产生的债权债务，在对外关系上，共有人享有连带情权、承担连带债务，但法律另有规定或者第三人知道共有人不具有连带债权债务关系的除外，在共有人内部关系上，除共有人另有约定外，按份共有人按照份额享有债权、承担债务，共同共有人共同享有债务、承担债务。偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人追偿。
同一房地产设定两个以上抵押权时，以()受偿。
A:抵押登记的先后顺序
B:债权比例
C:抵押合同生效顺序
D:抵押合同同时生效的，按照登记的先后顺序
答案：A
解析：
同一房地产设定两个以上抵押权时，以抵押登记的先后顺序受偿。
物业日常管理服务常见的风险是( )。
A．合同风险
B．管理风险
C．收费风险
D．舆论风险
21年物业管理师经典例题8节 第2节
在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括()。
A:制定租赁方案和策略
B:租金调整和租户关系管理
C:租户的选择
D:租约谈判
E:租金确定
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为租约签订前，租赁管理的主要工作内容。租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。
以下物业中，( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．别墅
写字楼物业管理的质量会影响到其（ ）。
A．功能差异和市场价值
B．租金水平和市场价值
C．使用方式和市场价值
D．使用方式和租金水平
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
下列初始登记情况中，错误的是()。
A:新建房屋进行的初始登记
B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记
C:集体土地纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记
D:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记
21年物业管理师经典例题8节 第3节
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括()。
A:物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B:物业管理区域内绿化、清洁的维护
C:为业主提供特长期无偿的专项服务
D:家政预约服务
E:专项维修资金的代管服务
房地产供求关系的变化对房地产投资带来的影响是( )。
A．导致房地产投资的实际收益偏离预期收益
B．证券市场受威胁
C．投资者因金融债务破产，房地产供给小于需求
D．投资者面临购买风险
CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户价值
B.客户差别化管理
C.企业资源的整合
D．个性化服务
建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、重量轻，并能承受较高的压力。
A．柱型散热器
B．翼型散热器
C．散热片管
D．钢串片散热器
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()的方针。
A:预防为主
B:防治结合
C:综合治理
D:责权利相结合
E:经济时效
答案：A,B,C
解析：
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻预防为主、防治结合、综合治理的方针。
21年物业管理师经典例题8节 第4节
执业资格考试由国家定期举行，一般情况下每年举行( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
清洁卫生管理制度包含的内容有()。
A:各岗位的岗位职责
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制
D:清洁卫生操作的基本方法
E:员工行为规范
答案：A,B,C,E
解析：
清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
维修养护物业应当遵守的规则有（ ）。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
《住宅质量保证书》应当包括的内容有( )。
A．工程质量监督部门核验的质量等级
B．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C．正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期
D．用户报修的单位，答复和处理的时限
E．其他
某租户的基础租金为15万元/月，其与业主的约定每月300万元的营业额为自然平衡点，以营业额的5%作为百分比租金。现租户本月营业额为250万元，其该月份应缴租金为（ ）万元。
A．10
B．12.5
C．15
D．17.5
21年物业管理师经典例题8节 第5节
下列费用中，不属于运营费用的是（）。
A:房产税
B:城镇土地使用税
C:抵押贷款还本付息
D:保险费
给排水系统管理的注意事项包括()。
A:应保证消防用水的基本储备
B:北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D:任何污水都可以通过雨水管道排放
E:采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放
答案：A,B,C,E
解析：
给排水系统管理的注意事项有：①应保证消防用水的基本储备；②北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故；③餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞；④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。
零售商业物业现场管理计划的费用测算中，设施维护费约占总费用的( )。
A．0.5%～1%
B．2%～3%
C.3%～5%
D．8%～12%
业主临时公约中相关主体的法律义务不包括( )。
A．建设单位不得侵害物业买受人的义务
B．建设单位对业主临时公约的说明义务
C．物业买受人对业主临时公约的承诺义务
D．物业的自然情况与权属情况
对于一个物业管理师来说。次级群体指的是( )。
A:因职业和工作联系而结成的群体
B:面对面的结合与合作的群体
C:一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体
D:个人参与其中并接受其规范的群体
21年物业管理师经典例题8节 第6节
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（ ）。
A．新材料及构配件鉴定合格证书
B．质量事故处理记录
C．电梯使用合格证
D．供水管道试压报告
E．丈量报告
有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。
A．根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划
B．根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态
C．在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
D．空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视
()对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。
A:中国注册建筑师协会
B:县级以上地方人民政府建设行政主管部门
C:国家质量检测委员会
D:国务院建设行政主管部门
答案：D
解析：
国务院建设行政主管部门对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程勘察、设计活动的监督管理。
是市场上经营决策的利润最大化原则。
A．边际收益与边际成本相等
B．边际收益大于边际成本
C．总成本大于总收益
D．总成本等于总收益
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A:有形性
B:无形性
C:生产性
D:消费性
21年物业管理师经典例题8节 第7节
在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照()推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。
A:市场秩序
B:竞争机制
C:市场规则
D:行政管理
答案：C
解析：
在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照市场规则推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。
物业管理公司市场拓展部的主要职责不包括( )。
A．顾问项目管理与协调
B．客户满意度评价和监督
C．物业管理市场调查研究
D．制作标书
物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括()。
A:单项工程竣工验收
B:分期工程竣工验收
C:综合竣工验收
D:大型市政工程竣工验收
E:家庭装修工程竣工验收
答案：A,B,C
解析：
早期介入参与竣工验收阶段的介入内容主要是参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。
无形资产摊销是指( )等无形资产的摊销。
A.专利权
B．商标权
C．著作权
D．土地使用权
E．土地所有权
物业服务企业业务活动中，责任中心有()。
A:成本中心
B:效益中心
C:服务中心
D:监控中心
E:费用中心
答案：A,E
解析：
一个责任中心，如果不形成收入或不考其收入，而着重考核其发生的成本和费用，这类责任中心就称为成本中心。成本中心的职责，是用一定的成本去完成规定的具体任务。成本又可细分为两种：标准成本中心和费用中心。
21年物业管理师经典例题8节 第8节
物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为。民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的 （ ）。
A.约束性 B.独立性
C.自愿性 D.合法性
答案：C
解析：
物业服务企业，是依照公司法设立的，自主经营、独立核算，独立承担民事权利和义务的民事主体。业主和物业服务企业完全平等，双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业服务、业主支付服务费用的等价交换关系，是一种真正的民事行为。而民事行为最基本的原则就在于其主体的平等性和行为的自愿性。
市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A．手段
B．范围
C．方式
D．内容
()是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
A:理论价格
B:总价格
C:市场价格
D:单位价格
答案：C
解析：
市场价格是指某种物业在市场上的一般、平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
维系人际交往的前提和基础是()。
A:真诚原则
B:尊重原则
C:宽容原则
D:平等原则
答案：B
解析：
尊重包括自尊和尊重他人，这就是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格；尊重他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。
物业服务合同是( )之间约定双方权利与义务的协议。
A．业主与物业服务企业
B．业主与建设单位
C．业主与业主委员会
D．建设单位与物业服务企业
