物业管理师真题下载7节 第1节
下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵的是( )。
A．业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现
B．《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为
C．物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范
D．物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则，并采取行政措施进行调节
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理()等方面差异较大。
A:市场环境
B:市场发育程度
C:市场竞争程度
D:区域发展水平
E:管理服务水平
答案：A,B,E
解析：
我国各地区的物业管理发展很不平衡，沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市，在物业管理市场发育程度、市场环境、管理服务水平等方面差异较大。
下列关于房屋租赁合同的说法错误的是()。
A:房屋租赁的当事人应当签订书面租赁合同
B:租用房屋从事生产、经营活动的，修缮责任自双方当事人在租赁合同中约定
C:转租合同的终止日期可以超过原租赁合同规定的终止日期
D:承租人在租赁期限内，征得出租人同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人
答案：C
解析：
由于转租合同依据房屋出租合同而存在，因此转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期，同时，在房屋转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止的，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止，但出租人与转租人双方另有约定的除外。
甲公司收入的年等差变化值为10，第一年的现金收入是1千万元，每年年中计息利率为6%，那么10年后该公司的年初收入现值P为( )。
A．65 800 165元
B．13.16106元
C．64 900 165元
D．13.25106元
物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。
A．人员配备
B．人员培训
C．组织架构的设置
D．人员管理
物业管理方案的关键性内容包括( )。
①管理方式、运作程序及管理措施；
②组织架构与人员的配置；
③费用预算与成本控制；
④项目的整体设想与构思；
A．①②③④
B．①②③
C．①②
D．③④
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有()。
A:通货膨胀率
B:承担风险
C:资金增值
D:机会成本
E:剩余价值
答案：A,C,D
解析：
从经济理论上讲，资金存在时间价值的原因主要有：①资金增值，指随着时间的推移，资金的价值会增加。从投资者角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值，②机会成本，资金一旦用于投资，就不能用于即期消费，牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿，③通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，也会因时间先后而不同。
经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
A．10
B．15
C．20
D．30
政府价格主管部门和房地产主管部门，对( )的收费管理，一般都实行市场调节价。
A．高档公寓的物业服务
B．别墅的物业服务
C．非住宅的物业服务
D．高档公寓、别墅非住宅的物业服务
物业管理师真题下载7节 第2节
不良物业资产形成的原因中，造成不良物业资产形成的原始起因是( )。
A．房地产虚假的泡沫繁荣
B．银行货币资金运动的中断
C．经营和使用货币资金主体的内部因素
D．经济周期变化
猪肉需求曲线左移的原因可能是( )。
A．猪肉价格上涨
B．猪肉预期价格上涨
C．鸡蛋价格上涨
D．鸡蛋预期价格上涨
下列选项中，关于自动扶梯梯级的使用与维护，说法错误的是()。
A:相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板
B:应经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板
C:乘客可以携带重物使用扶梯
D:应经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级
E:自动扶梯可以作货梯使用
答案：C,E
解析：
自动扶梯梯级的使用与维护措施包括：①经常保持自动扶梯入口区域的清洁，防止杂物被带入踏板，②经常清扫梯级踏板，防止小的硬物损坏梳齿及梯级，③防止乘客带重物上梯，④严禁将自动扶梯作货梯使用，⑤相邻两根或两根以上踏板齿折断应及时更换踏板。
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。
A．各类值班记录
B．设备维修记录
C．对内对外签订的合同、协议原件
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的( )。
A:运用
B:耗费
C:收回
D:筹集
物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。
A:自行组织处理
B:待到业主人住时向业主说明
C:提交建设单位处理
D:直接与承包商交涉处理
答案：C
解析：
物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。
设备更新的核心工作，是确定设备的( )。
A．自然寿命
B．经济寿命
C．磨损程度
D．技术寿命
物业状况调整可以分为（ ）。
A．区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整
B．交易状况调整、权益状况调整和实物状况调整
C．区位状况调整、交易状况调整和实物状况调整
D．区位状况调整、权益状况调整和交易状况调整
狭义的行政组织的主要特征包括( )。
A．具有权威性
B.具有市场监督职能
C.具有强制力
D.属于预算拨款制的行政组织
E．全部财政来源于筹集资金
物业管理师真题下载7节 第3节
物业服务企业的营业成本包括( )等。
A．直接人工费
B．补贴收入
C.专项维修资金
D.间接费用
E．直接材料费
写字楼物业管理的工作内容包括（ ）。
A．制订实施计划
B．物业市场营销
C．物业维修养护
D．协调业主与租户的关系
E．限制租金收取时间
以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。
A.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B．前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务 企业的竞争行为
C．前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D．促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则
下列选项中，属于合同承诺的是( )。
A．拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B．当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C．任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D．标明具体物品及价格的广告
物业管理项目的承接有( )等三种方式。
A．整体服务型管理
B．全方位服务型管理
C．部分服务型管理
D．顾问服务型管理
E．合资合作
关于物业管理的市场化特征，多元化的物业权属状况要求()与之相适应。
A:物业财产状况
B:物业管理形式
C:物业服务状况
D:产权所有关系
答案：B
解析：
物业管理的市场化特征包括：(1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变；(2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应；(3)物业管理活动应当遵循市场原则；(4)非市场性的房屋管理不属于物业管理。
下列选项中，不属于以出让方式取得土地使用权的房地产转让的是( )。
A．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的
C．按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
共用部位共用设施设备的使用规定的主要内容不包括()
A:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定
B:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则
C:业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议
D:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改
答案：C
解析：
共用部位共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：(1)业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改；(2)业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定；(3)在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。
一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于( )mm。
A．1050
B．1100
C．1150
D．1200
物业管理师真题下载7节 第4节
甲与乙签订租赁合同，将自己所有的一栋房屋租赁给乙使用。租赁期间，甲在征得乙同意后，将房屋卖给丙，并转移了所有权。下列有关该租赁合同效力的表述中，正确的是( )。
A．租赁合同在乙和丙之间继续有效
B．租赁合同自动解除
C．租赁合同自动解除，但是甲应当对乙承担违约责任
D．租赁合同自动解除，但是丙应当另行与乙签订租赁合同
组成公文式标题的最基本要素包括( )。
A．事由
B．文种
C．单位
D．时间
E．性质
房地产权属登记管理制度的种类有()。
A:抵押登记制度
B:房地产转让登记制度
C:产权登记制度
D:契据登记制度
E:租赁登记
答案：C,D
解析：
房地产权属登记管理制度可以划分为两类：①契据登记制度；②产权登记制度。契据登记制度的理论基础是对抗要件主义；产权登记制度的理论基础是成立要件主义。
下列( )不是日本物业管理协会主要做的工作。
A．建筑物的保全诊断
B．管理业务主任者资格认定
C．管理费保证制度
D．区分所有建筑物的认定
当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用( )这个文种。
A:决定
B:通报
C:通知
D:报告
CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。
A．客户
B．服务
C．价值
D．管理
不对其销售产品成本负责的内部组织是()。
A:收入中心
B:成本中心
C:利润中心
D:投资中心
物业企业自行组建经营管理团队，对写字楼项目实施经营管理的模式是（）
A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:专业经营型
“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的.( )。
A:合力功能
B:激励功能
C:感情功能
D:信息功能
物业管理师真题下载7节 第5节
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积（ ）万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
A．15
B．20
C．25
D．30
下列各项中，不属于物业管理服务特点的是()
A:长期性
B:受益主体的差异性
C:有偿性
D:公共性
答案：C
解析：
物业管理服务具有以下特点：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。
当建筑物在使用过程中或使用若干年后，物业会逐渐发生一些变化，除( )的保养外，长期的修缮计划也需制定。
A．不定期
B．10天一次
C．一个月两次
D．日常定期
下列不属于大数据的是()。
A:行数据
B:列数据
C:结构化数据
D:非结构化数据
答案：B
解析：
大数据有三种类型：①结构化数据，即行数据，存储在数据库里，可以用二维表结构来实现的数据。②半结构化数据，这种数据包括电子邮件、办公处理文档，以及许多存储在Web上的信息半结构化数据是基于内容的，可以被搜索。③非结构化数据，包括图像、音频和视频等可以被感知的信息。
()根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。
A:基础数据子系统
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
答案：C
解析：
品质管理子系统根据ISO管理标准体系搭建，能将各业务线的工作内容、方法、流程、规范和检查标准固化在物业管理信息系统中。以日常工作考评（由六类工单完工时检查评分或回访评分支持）和综合检查考评（由问卷答卷评分体系和全年考评计划支持）二套方法，配合知识管理（推广和推送工作方法流程规范）和考评结果的统计分析，为PDCA管理循环提供方法及数据支持。主要包括：品质管理标准体系、品质管理考评、品质管理分析等。
组织外部冲突主要有( )。
A．非正式组织之间的冲突
B．非正式组织与正式组织之间的冲突
C．组织与组织之间的冲突
D．组织与社区之间的冲突
E．组织与公众之间的冲突
组织结构的基本类型包括()。
A:直线型
B:职能型
C:网络型
D:对立型
E:融合型
答案：A,B,C
解析：
社会组织有其特定的边界，组织边界划定组织活动的范围，并把组织与环境区别开来。在组织边界以内，是组织的内部结构。通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。从组织管理学的角度来看，社会组织的正式结构大致可划分为直线型、职能型和网络型三种。
按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为( )等要素。
A．职工福利费、利息支出、其他支出、专业费用、管理费用、财务费用
B．购材料、职工福利费、折旧费、专业费用、管理费用、财务费用
C．职工福利费、折旧费、利息支出、专业费用、管理费用、财务费用
D．购材料、工资、职工福利费、折旧费、利息支出、税金、其他支出
《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及( )资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。
A．涂改
B．丢失
C．出借
D．转让
E．出卖
物业管理师真题下载7节 第6节
()是本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
A:业主委员会
B:业主委员会筹备组
B:社区居委会
D:物业服务
答案：A
解析：
《物权法》规定，业主可以设立业主大会。如果建筑区划内业主人数众多，可以设立本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主委员会。业主委员会是本建筑物或者建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
关于云计算的说法正确的有()。
A:云计算是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源
B:狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式
C:广义云计算指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源
D:云计算可以实现随时获取、按需使用、随时扩展、按使用付费等功能
E:云计算的主要特征是资源配置动态化，需求服务自助化，以网络为中心，资源的池化和透明化
答案：A,B,D,E
解析：
狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源，广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务，这种服务可以与IT软件、互联网相关，也可是其他服务。
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为（）万元。（有图）
A:271.93
B:3878.61
C:735.34
D:3564.73
答案：A
解析：
项目财务净现值计算过程如下表（单位：万元）：（有图）
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由()的机制来实现。
A:服从权威
B:民主协商
C:行政命令
D:经济杠杆
答案：B
解析：
共同时产和共同利益是构成业主之间联系的基础。业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要自民主协商的机制来实现。业主一旦共同决定委托物业服务企业实施物业管理，就必须遵守管理共同财产的共同契约。共同契约就必然要在单个业主利益的分散性与整体业主利益的统一性之间实现协调和均衡，业主加入共同契约就意味着要遵守少数服从多数的原则。
是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。
A．共有财产
B．公共财产
C．国有财产
D．私人财产
下列属于园区文化建设的有()。
A:开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐
B:物业企业员工为园区文化建设制定方案
C:提供休闲娱乐场所
D:提供文娱活动安排和组织服务
E:提供旅游活动安排服务
答案：A,D,E
解析：
根据园区人住客户的特点，组织丰富多彩的园区文体活动。具体包括：①开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐，②提供文娱活动安排和组织服务，③提供旅游活动安排服务。
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A．3
B．5
C．7
D．10
反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:强度相对数
D:结构相对数
答案：A
解析：
比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值
房屋装修规划、设计由()进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
物业管理师真题下载7节 第7节
财务预算可以细分成()。
A:人力成本预算
B:材料预算
C:管理费用预算
D:短期的现金收支预算
E:信贷预算
答案：D,E
解析：
企业的全面预算包括业务预算和财务预算。业务预算包括收入和支出两方面，还可以细分成人力成本预算、材料预算、管理费用预算等；财务预算是关于资金筹措和使用的预算，包括短期的现金收支预算和信贷预算。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
置业投资的利益包括( )。
A．收益
B．保值
C．增值
D．消费
E．利润
物业服务合同属于()的范畴。
A:民事合同
B:行政合同
C:刑事关系
D:内部制度
答案：A
解析：
民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。
评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向( )提 出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。
A.投标人
B．招标人
C．业主委员会
D.监事会
国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在( )万元以上。
A．200
B．100
C．150
D．50
房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的( )倍。
A:2.0
B:2.5
C:3.0
D:3.5
某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。
A:姓名权
B:肖像权
C:名誉权
D:隐私权
答案：C
解析：
人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国《民法通则》第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
关于物业服务委托合同的法律特征，说法正确的是()
A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提
B:物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同
C:委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务
D:物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
E:物业服务合同是劳务合同，劳务合同的标的是物质成果或物化成果
答案：A,B,C,D
解析：
物业服务合同具有如下的委托合同的法律特征：(1)物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同，一经查实，可依法起诉，直至解除合同关系。(2)物业服务合同是有偿的。委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务。(3)物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同；委托人和受托人双方都负有义务，故为双务合同。(4)物业服务合同是劳务合同。劳务合同的特点是：合同的标的是一定的符合要求的劳务，而不是物质成果或物化成果；合同约定的劳务通过提供劳务的人的特定行为表现出来。
建筑物的耐火等级是由()决定的。
A:建筑物的使用性质
B:建筑材料的燃烧性能
C:建筑构件最低的耐火极限
D:建筑物的高度
E:建筑物的耐久程度
答案：B,C
解析：
建筑物的耐火等级是由建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为一、二、三、四级。
