2021物业管理师历年真题解析7卷 第1卷
关于收益性物业的现房价格和期房价格，说法错误的是()
A:物业的现货价格是指以现状物业为交易标的的价格
B:当为建筑物已建成的物业时，即为期房价格（含土地价格）
C:物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格（含土地价格）
D:期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋（含土地）为交易标的的价格
答案：B
解析：
物业的现货价格是指以现状物业为交易标的的价格。该物业的现状可能是一块准备建造但尚未建造建筑物的土地，可能是一项在建工程，也可能是建筑物已建成的物业；当为建筑物已建成的物业时，即为现房价格（含土地价格）。物业的期货价格是指以未来状况的物业为交易标的的价格，其中最常见的是期房价格（含土地价格）。期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋（含土地）为交易标的的价格。
对写字楼的物业经营理念来讲，()是写字楼经营的目标。
A:遵守规则
B:追求利润
C:满足客户需求
D:物业管理服务
零售商业物业经营管理中的安全管理工作，包括（）。
A:所售食品安全
B:防火安全
C:治安保卫
D:劳动安全
E:媒体风险防范
物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等属于物业成本中的()
A:比例变动成本
B:相对固定成本
C:非比例变动成本
D:半变动成本
答案：C
解析：
非比例变动成本是指所发生的费用随业务量而呈同向趋势变化的项目，如物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等。
物业管理的内容是()
A:对物业进行维修
B:对物业进行养护、管理
C:对相关区域的卫生进行保洁
D:对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
答案：D
解析：
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要有两方面：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业服务企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修服务。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A．3
B．5
C．7
D．15
2021物业管理师历年真题解析7卷 第2卷
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。
A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能
物业管理企业常见模式不包括( )。
A．所有制物业管理企业
B．房地产建设单位的附属子公司或部门
C．独立的物业管理企业
D．物业管理集团公司
某建设项目各年净现金流量如下表所示，该项目的行业基准收益率ic＝12%，则该项目财务净现值为（ ）万元。
A. 27.85
B. 70
C．43.2
D．35.53
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括( )等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D.市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括()。[2011年真题]
A:出入管理
B:安防系统的维护和管理
C:施工现场管理
D:负责治安管理
E:停车管理
答案：A,B,C,D
解析：
公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。其内容主要包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场的管理；配合政府开展社区管理等工作。E项属于车辆管理服务的内容。
计划主体的“三要素”主要包括( )。
A．目标
B．根据
C．步骤
D．内容
E．措施
2021物业管理师历年真题解析7卷 第3卷
装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?
正确答案：
装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任如下。
(I)因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。
(2)装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，应依法承担赔偿责任。
(3)装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。
(4)装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。
(5)装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
(6)未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。
(7)装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由建设行政主管部门按照有关规定处罚。
(8)装饰装修企业违反国家有关安全生产规定和安全生产技术规程，不按照规定采取必要的安全防护和消防措施，擅自动用明火作业和进行焊接作业的，或者对建筑安全事故隐患不采取措施予以消除的，由建设行政主管部门责令改正，并处罚款。
房地产属于( )产业。
A．第一
B．第二
C．第三
D．新兴
白蚁的防治方法中，诱杀法包括( )。
A:药物诱杀
B:色彩诱杀
C:食物诱杀
D:灯光诱杀
E:气味诱杀
答案：A,D
解析：
本题考核的是白蚁的防治中诱杀法的内容。诱杀法有药物诱杀和灯光诱杀两种方法。诱杀法主要用于发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭时使用。药物诱杀通常用木制诱杀箱诱杀。灯光诱杀主要用于白蚁纷飞时诱杀纷飞蚁。
为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有（ ）。
A．成本预算不同于其他预算
B．成本预算要以各项定额为基础
C．成本预算应有相应的技术经济措施保证
D．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
E．成本预算既要符合实际，又要适当留有余地
商务中心的工作的实施操作从服务内容的属性来讲主要有()。
A:提前准备类
B:及时完成类
C:滞后回应类
D:签署协议类
E:后续服务类
答案：B,D
解析：
商务中心的实施操作从服务内容的属性来讲，主要有两方面的工作，即及时完成类和签署协议类。①及时完成的工作内容包括有邮件收取、复印、传真等事宜，②签署协议的工作内容包括租订会议室、租赁设施设备、翻译等事宜。
对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A:要面面俱到，不要只突出会议主题
B:工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求
C:会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认
D:会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份
2021物业管理师历年真题解析7卷 第4卷
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D.设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
物业管理是由()通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:居委会
答案：A
解析：
物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
房地产直接投资包括( )。
A．房地产开发投资、房地产企业债券投资
B．房地产开发投资、房地产企业股票投资
C．房地产开发投资、房地产置业投资
D．房地产置业投资、房地产企业股票投资
物业保险基本职能包括经济补偿和( )职能。
A:保险金给付
B:融资
C:防灾防损
D:修复
《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（ ）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
A．业主和开发商
B．业主和物业服务企业
C．开发商和物业公司
D．业主和小区居委会
物业管理企业划分为三种类型，不包括( )。
A．管理型
B．专业型
C．综合型
D．劳动密集型
2021物业管理师历年真题解析7卷 第5卷
建筑物重建价格就是()。
A:构建价格
B:重建成本
C:重置价格
D:市场价格
计划主体的“三要素”主要包括( )。
A．目标
B．根据
C．步骤
D．内容
E．措施
是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A．建筑功能
B．建筑材料
C．建筑物质技术条件
D．建筑形象
下列统计调查的分类中，按( )分为统计报表和专门调查。
A．调查的组织形式
B．搜集资料方式不同
C.总体范围的大小
D.调查的形式
共用题干
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
下列有关智能建筑的说法，不正确的是()。
A:智能建筑是具有建筑智能化系统的建筑
B:智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C:建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心来控制3A
D:智能建筑所用设备高档，具有成本高的特点，所以不易达到节能环保的要求
答案：D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制。实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
2021物业管理师历年真题解析7卷 第6卷
承保各种团体及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的险种是（ ）保险。
A.雇主责任 B.公众责任
C.财产 D.人身
答案：B
解析：
公众责任保险，主要承保各种团体及个人在困定场所从事生产、经营等活动以至日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失，依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。它是一种无形财产保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的()物业服务。
A:持续性
B:公共性
C:即时性
D:长期性
答案：B
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。
按照( )划分，可将成分分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。
A．经济性质
B．与物业管理服务业务量的关系
C．经济用途
D．本计算依据
业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
1．在接待业主来访时，应注意哪些问题?
2．本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
正确答案：
在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。
A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分
答案：D
解析：
本题考核的知识点为市场细分的标准。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A．3
B．5
C．7
D．10
2021物业管理师历年真题解析7卷 第7卷
人的心理和行为是由()决定的。
A:人的气质
B:社会生活条件和个人的具体生活状态
C:人的精神世界最本质的特征
D:构成人们各种个性品质的基础
答案：B
解析：
气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，而是自社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。
由于设施设备的重要和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在合同起草和签订过程中，应特别注意的方面有( )。
A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:在合同中应明确因设施设备故障、事故造成人员、财产等损失，明确在出现情况时责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施
D:建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题
E:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
物业经营管理是以( )物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A.房地产
B．收益性
C.资本性
D．投资性
通常情况下，认为速动比率较为合理的比率是( )。
A．等于1
B．大于1
C．等于2
D．大于2
()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A:正选择
B:逆向选择
C:市场失灵
D:内在不经济
答案：B
解析：
逆向选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。
零售商业物业出租时，为将出租人和承租人的利益联系在一起，共同为物业经营效益的最大化努力，可采用收取( )租金的方式。
A:净
B:基础
C:超额
D:百分比
