物业管理师考试历年真题精选7篇 第1篇
我国物业管理活动是通过实施()而逐渐发展起来的。
A:按劳取酬制度
B:改革开放制度
C:住房商品化制度
D:社会主义公有制度
答案：C
解析：
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。由此可知，实施住房商品化制度使物业管理逐渐发展起来的。
制定企业经营战略需要有战略思想，正确的经营战略包含的观念是( )。
A．时间观念、市场观念、管理观念、效益观念
B．地理观念、市场观念、竞争观念、组织观念
C．全局观念、时间观念、管理观念、效益观念
D．全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念
我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。
A．经营税金及附加
B．城镇土地使用税和房产税
C．企业所得税
D．契税
E．印花税
是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。
A．公共管理安防系统
B．物业管理安防系统
C．安防系统
D．防范系统
实行市场调节价物业服务收费的，价格协调的双方主体是()。
A:业主与物业服务企业
B:物业服务企业与价格行政主管部门
C:业主与价格行政主管部门
D:价格行政主管部门与房地产行政主管部门
答案：A
解析：
实行市场调节价的物业服务收费，则完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。
业主大会筹备组由业主代表和()组成。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:街道办事处
D:房地产行政主管部门
答案：C
解析：
业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，自业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成筹备组。
目前我国民用建筑普及使用最广泛的种太阳能节能产品是()。
A:太阳能电池
B:太阳能热水器
C:太阳能空调
D:智能毯
答案：B
解析：
太阳能热水器是目前我国民用建筑普及使用最广泛的一种太阳能节能产品。据统计，安装一套供300人全年用热水冼浴的太阳能中央热水系统仅需投资约115万元，一年的节能费约为8万元，两年就可收回全部投资。而太阳能热水系统的使用寿命为15～20年，因此套此类设备使用寿命期的节能费高达100万～140万元。
不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( )。
①开关报警器；②玻璃破碎报警器；③周界报警器；④光波报警器；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
关于商品均衡价格，下列说法正确的是( )。
A．商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果
B．在这某均衡点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量
C．在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡
D．较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡
E．当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是稳定的
物业管理师考试历年真题精选7篇 第2篇
某投资者购买一商业店铺，购买价格为300万元，支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为()
A:13%
B:20%
C:30%
D:45%
在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。
A．必须坚持一事一请示
B．有重要事情时，可以越级请示
C．请示在未获批准前，不得对下属单位发送
D.请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于( )个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国( )。
A．在物业管理道路上迈出了第一步
B．在物业管理道路上逐渐成熟
C．在物业管理道路上迅速发展
D．物业管理已有健全的体系
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C．项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D．设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
物业的( )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。
A．使用查验
B．检测查验
C．承接查验
D．试验查验
房地产投资决策以( )为基础。
A.投资者在税收方面取得的好处
B．投资者对未来收益估计
C．投资者对物业增值可能性的估计
D．投资者能获得金融机构支持的可能性
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的( )作出了具体规定。
A.项目形式
B．定价形式
C.收费形式
D.费用构成
E.监督机构
物业管理师考试历年真题精选7篇 第3篇
在开展社区文化建设中，资金支持必不可少，资金的来源主要包括()。
A:物业服务企业每年的管理经费
B:政府支持
C:企事业单位和个人赞助
D:社区文化的直接受益者直接出资
E:经济经营收入
答案：A,B,C,D
解析：
社区文化活动的开展需要定的资金支持资金的来源主要包括以下几个方面：①物业服务企业每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设。②寻求政府支持，和谐社区建设也是地方政府工作的个重点，物业服务企业可以通过争取政府购买服务的方式，寻求政府资金支持，用于所服务的社区文明建设。③寻求企事业单位和个人的赞助，热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多，物业服务企业应处理好关系、把握好时机、掌握好分寸，争取多方面的支持。④由社区文化活动的直接受益者出资。⑤以文养文，进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。
()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
A:要约
B:保证
C:告知
D:通知
答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
社会学的研究特点包括( )。
A．整体性
B．实证性
C.综合性
D．相互性
E．社会强制性
区域购物中心在服务功能上表现为( )。
A．复合性
B.完整性
C.一致性
D.全面性
营业税税额的计算方法是：营业税税额一应纳税销售（出租）收入×税率，目前营业税的税率为()
A:5%
B:7%
C:10%
D:15%
答案：A
解析：
营业税税额的计算方法是：营业税税额=应纳税销售（出租）收入*税率，目前营业税的税率为5%。
物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。
A:成本与收益
B:投资总收益
C:资产收益率
D:现金流量
下列情况中，不得进行房屋租赁的不包括()
A:未依法取得房屋所有权证的
B:共有房屋未取得共有人同意的
C:已抵押，未经抵押权人同意的
D:房屋所有权人拖欠工程款的
答案：D
解析：
不得进行房屋租赁的情况有：(1)未依法取得房屋所有权证的；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；(3)共有房屋未取得共有人同意的；(4)权属有争议的；(5)属于违法建筑的；(6)不符合安全标准的；(7)已抵押，未经抵押权人同意的；(8)不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的；(9)有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。
政治环境是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的（ ），是投资者最敏感的问题。
A．有用性
B．可靠性
C．安全性
D．收益性
管理规约的修改权属于()。
A:业主大会筹备组
B:业主大会
C:业主委员会
D:建设单位
答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主大会的权利。业主大会有权起草、讨论和修订管理规约。
物业管理师考试历年真题精选7篇 第4篇
业主大会会议可以采用的形式有()。
A:业主集体讨论
B:书面征求意见
C:物业专家表决
D:口头征求意见
E:口头投票表决
答案：A,B
解析：
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
抵押房地产转让或者出租所得价款，应当向( )提前清偿所担保的债权。
A.债务人
B．抵押银行
C.抵押人
D．抵押权人
物业经营管理中的战略性工作包括()
A:确定战略及标准
B:构建信息基础
C:确定具体的履行方式
D:进行资产组合
E:决策分析
答案：A,B,D,E
解析：
物业经营管理中的战略性工作包括：(1)确定战略；(2)确定标准；(3)构建信息基础；(4)决策分析；(5)进行资产组合。
设备闲置或封存也会产生磨损.其中金属件生锈、腐蚀、橡胶件老化等属于()
A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损
答案：B
解析：
设备磨损分为有形磨损和无形磨损。设备有形磨损又分为第一类有形磨损和第二类有形磨损。设备无形磨损也可以分为第一类无形磨损和第二类无形磨损。其中第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损，包括金属件生锈、腐蚀、橡胶件老化等产生的磨损。
实行物业服务酬金的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和（ ）。
A．物业服务企业的支出
B．物业服务收益
C．物业共用部位的改造费用
D．物业服务企业的酬金
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额()的，业主应当及时续交。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
答案：B
解析：
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的，业主应当及时续交。
下列选项中，对社会组织的运行和管理表述不正确的是( )。
A．组织管理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程
B．组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C．组织运行的过程一般经历投入、生产、产出三个阶段
D．组织管理是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程
下列选项中，不属于房地产中介服务合同应当包括的内容的是()。
A:合同履行期限
B:中介服务项目的要求和标准
C:收费金额和支付方式、时间
D:变更和解除合同的条件
关于保险合同的内容，下列说法正确的有()。
A:保险合同的内容不得与我国现行的保险法及其他法律相抵触
B:保险标的是法律允许保险的财产及其利益
C:保险内容不得违反社会公共利益
D:保险标的可以是人的身体、寿命
E:保险合同所承保的危险须是不存在的危险
答案：A,B,C,D
解析：
保险合同的内容合法包括：①保险合同的内容不得与我国现行的保险法及其他法律、法规的强行性规则相抵触，②保险标的须是法律允许保险的财产及其利益或人的身体、生命，③保险合同的内容不得违反社会公共利益，不得损害他人的利益，④保险合同所承保的危险须不属于不存在的危险。
物业管理师考试历年真题精选7篇 第5篇
物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。
A.服务性
B．无偿性
C．独立性
D．公共管理性质
是物业管理活动产生的契约基础。
A．《物业管理条例》
B．《物业服务合同》
C．《合同法》
D．《民法通则》
物业管理投标文件编写中应注意的问题是( )。
A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字
B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加
C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围
D．密切关注、正确分析竞争对手的报价
在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括()。
A:周边配套设施
B:物权种类
C:房地产投机
D:城市规划的要求
E:周边交通条件
答案：B,D
解析：
权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。
以下属于无效民事行为的是( )。
A．显失公平的
B．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
C．行为人对行为内容有重大误解的
D．一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为
行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。
A．管理层次与管理幅度
B．管理范围与管理幅度
C．管理层次与管理范围
D．管理范围与管理力度
下列选项中，（ ）是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定，涉及每
个业主的切身利益，应当由全体业主共同制订和修改。
A．业主大会议事规则
B．建筑物及其附属设施的管理规约
C．物业服务合同
D．物业服务企业持有关材料
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的()义务。
A:告知
B:监督
C:管理
D:公示
答案：A
解析：
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》第五十三条规定了业主和物业服务企业之间的告知义务。
《业主大会规程》是自()制定的。
A:原建设部
B:国家发展改革委员会
C:中国物业管理协会
D:财政部
答案：A
解析：
2003年6月，原建设部发布《业主大会规程》。
物业管理师考试历年真题精选7篇 第6篇
()是物业经营管理最基本的社会责任。
A:保障建筑物和设施设备的安全使用
B:在公共秩序、消防安全等多方面承担协助基层政府开展工作的责任
C:物业服务企业在社区文化活动方面主动开展工作
D:帮助企业基层员工融入城市
答案：A
解析：
保障建筑物和设施设备的安全使用是物业经营管理最基本的社会责任。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。
临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照( )的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。
A．产生造价最小
B．业主认为方便
C．物业服务企业指定
D．占地面积最小
公共关系与人际关系的区别有( )。
A．公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织
B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系
C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
D．公共关系较强调运用大众传播，而人际关系局限于人际传播
E．公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通
客户投诉的主要途径是（ ）。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。
A．政府部门
B．建设单位
C．施工单位
D．未来的业主
下列关于零售商业物业选址和规划的说法，不正确的是()
A:购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方
B:交通便利不影响购物中心的成功经营，即使停车不便时，也不受影响
C:有关调查研究发现，零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性
D:零售商业物业规模也是影响其吸引力的重要因素
答案：B
解析：
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑以下因素：(1)市场容量。购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方。(2)进出交通。交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素。(3)地点显著。地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。有关调查研究发现。零售店店主在选择入住的零售商业物业时，首要考虑的因素就是交通的便利性和零售商业物业的显著性。(4)规模大小。研究表明，零售商业物业规模越大，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强。(5)内部设施因素。零售商业物业应拥有高质量的内部设施，室内环境应十分舒适，以延长消费者在其中的逗留时间。
在选择新建项目位置时，要考虑( )，以避免或减少新建项目空置。
A．城市发展情况
B．城市总体规划的要求
C.当前的基础设施状况
D．就业机会和物业需求的未来变化
E．当前不同类型物业的短缺情况
前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
A:5
B:10
C:15
D:20
业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。
A．欢迎辞
B．建设单位和业主的签字确认
C．《临时管理规约》
D．公共及康乐设施介绍
物业管理师考试历年真题精选7篇 第7篇
物业管理三级服务标准中，对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。
A:1
B:2
C:3
D:5
答案：C
解析：
三级服务标准规定：对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
在物业受到侵害时，业主有权请求( )。
A.停止侵害
B．排除妨碍
C．经济援助
D．赔偿损失
E．消除危险
《城市房地产转让管理规定》明确了不得转让房地产的情况包括()。
A:依法收回土地使用权的
B:未依法登记领取权属证书的
C:共有的房地产
D:司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产
E:权属有争议的
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
A:产品
B:客户
C:租户
D:信息
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法，在应用时通过网络技术来实施。
已知某笔贷款的年利率为18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率为( )。
A．0.1925
B．0.1881
C．0.045
D．0.1956
缓解物业管理矛盾的根本所在是()
A:物业服务收费与服务水平相适应
B:企业的经营作风必须诚实信用
C:提高价质相符的市场交换意识
D:增强业主的亲和力
答案：C
解析：
提高价质相符的市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。
在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:5
B:6
C:7
D:8
通常企业物业资产管理涉及( )领域的活动。
A．财务、管理人员职能、管理方法
B．购置或剥离物业资产、财务、管理方法
C．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
D．购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法
有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。
A.前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业
B．物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业
C.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止
D.物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点
