2021物业管理师历年真题8节 第1节
公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括( )等工作。
A．出入管理
B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理
D．犯罪分子的擒拿
E．配合政府开展社区管理
行政组织的横向结构中，按照管辖区域的界限划分行政组织是指( )。
A:区域部门化
B:行业部门化
C:职能部门化
D:产品部门化
下列说法错误的是()
A:物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B:物业服务企业终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C:资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布
D:物业服务企业不按照《物业服务收费管理办法》规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
答案：D
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。物业服务企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。物业服务企业不按照《物业管理资质管理办法》规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。资质审批部门应当将物业服务企业资质年检结果向社会公布。
投标的风险主要来自于( )。
A．企业产权人
B．招标人和招标物业
C．物业使用人
D．投标人
E．竞争对手
所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付是使用()形式出租物业。
A:毛租
B:净租
C:毛利益
D:百分比租金
答案：A
解析：
物业使用过程中所发生的费用，主要由税费、物业管理费和承租单元内部的能源使用费三部分组成。毛租指出租人收取的租金中，包含了所有三部分费用，承租人在使用物业的过程中，不需要再另行缴纳任何费用。所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付。
自管公房是由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征是持有( )。
A．《房屋所有权证》
B．《土地所有权证》
C．《房地产权证》
D．《房屋使用权证》
E．《房屋租赁证》
物业服务企业可划分为( )物业服务企业。
A.实用型
B．管理型
C．综合型
D．专业型
E．收益型
2021物业管理师历年真题8节 第2节
物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
C．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D．参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。
A:物业服务企业的支出
B:物业服务收益
C:物业共用部位的改造费用
D:物业服务企业的酬金
答案：D
解析：
《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
经对商品房预售申请审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起()日内，颁发、送达《商品房预售许可证》。
A:7
B:10
C:15
D:20
答案：B
解析：
房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起10日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达《商品房预售许可证》。
物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示()和收费标准。
A:物业服务目的
B:物业服务企业名称
C:服务标准
D:收费项目
E:收费计价方式
答案：B,C,D,E
解析：
2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
A:要约
B:保证
C:告知
D:通知
答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。下列买方掌握的信息多于卖方的市场是( )。
A:医药市场
B:小商品市场
C:保险与信用市场
D:家电维修市场
2021物业管理师历年真题8节 第3节
房地产抵押后，该抵押房地产的价值()担保债权的余额部分，可以再次抵押。
A:小于
B:不小于
C:等于
D:大于
答案：D
解析：
抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押所担保的债券不得超出余额部分。
正确答案：
物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
关于建筑物外公共区域清洁，下列说法正确的有()。
A:建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等
B:室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
C:建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高
D:建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高
E:园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围
答案：A,B
解析：
建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。
招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务，由物业服务企业自行负责组织实施和运作，招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式，称为( )。
A．顾问服务型管理
B．合资合作
C．全方位服务型管理
D．单项服务型管理
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是( )。
A:-11.11%
B:-10%
C:10%
D:11.11%
房地产开发主管部门在收到备案申请后30日内向符合条件的企业核发“暂定资质证书”，申请“暂定资质证书”的条件不得低于的（ ）企业条件。
A．一级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．四级资质
《物业管理条例》规定，应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业保修责任。担业主物业的保修责任的主体是()
A:施工单位
B:业主大会
C:物业管理单位
D:建设单位
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十一条规定：建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
2021物业管理师历年真题8节 第4节
业主可以自行管理自己的房产，法律依据是()
A:《物业管理条例》
B:《物权法》
C:《城市房地产管理法》
D:《物业服务企业资质管理办法》
答案：B
解析：
《物权法》第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。该规定确认了业主自行管理自己房产的管理方式。
物业管理企业是基于( )的约定来为业主提供物业管理服务的。
A．物业管理条例
B．物业服务合同
C．城市新建住宅小区管理办法
D．物业服务协议
根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月()发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。
A:国务院
B:建设部
C:人事部
D:全国人民代表大会
答案：B
解析：
根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知>。
保险中关于索赔和索赔时效的概念，下列说法正确的是（ ）。
A．索赔指投保人在保险事故造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为
B．索赔原则上由受益人或其法定代理人提出
C．索赔时效是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限
D．在我国，索赔期限通常规定为两年
E．索赔期限原则上从保险事故发生之日起或投保人或其代理人知情之日起
物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得()的同意，不得擅自施工。
A:房地产主管部门
B:业主大会
C:业主委员会
D:居民委员会
答案：C
解析：
物业服务企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。
以()的，必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。
A:有限责任公司、股份有限公司的房地产抵押
B:具有土地使用年限的房地产设定抵押
C:共有的房地产抵押
D:中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押
答案：D
解析：
以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的，必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。
房地产转让的实质是( )。
A．房地产权属发生转移
B．土地使用权发生变化
C．房地产开发商地位转移
D．以房地产抵债
2021物业管理师历年真题8节 第5节
下列关于房地产抵押的说法，错误的是()
A:房地产抵押应当遵循民事法律原则
B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式
C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式，一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押
D:权属有争议的房地产不得设定抵押
答案：B
解析：
抵押和质押都是《担保法》规定的担保形式，抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式，抵押人对抵押财产仍然享有占有权、使用权和经营权。
下列选项中，房地产中介合同内容不包括( )。
A．应该遵守的原则
B．当事人姓名或者名称及住所
C．收费金额和支付方式、时间
D．合同履行期限
按《电气安装工程施工图册》标准做法，明装配电箱安装高度，箱底边距地距离应为 ( )m。
A.1.2
B．1.3
C.1.4
D．1.5
有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是( )。
A．时间长短
B．商品耐用程度
C．商品本身用途的多样性
D．通货膨胀
物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
A:条据类应用文件
B:告启类应用文书
C:事务文书
D:礼仪文书
物业装饰装修内容上包括( )。
A:装饰装修流程设计
B:管理细则规定
C:过程控制
D:入场手续办理
E:责任界定
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是物业装饰装修在管理和内容上所包括的内容。物业装饰装修在管理上包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节;在内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。
按股东出资形式来划分，物业服务企业可分为( )。
A．物业管理有限责任公司
B．物业管理股份有限公司
C．股份合作型物业服务企业
D．房地产建设单位的附属子公司或部门
E．物业管理集团公司
2021物业管理师历年真题8节 第6节
是业主应自觉履行的义务。
A．代收代交费用
B．督促缴费
C．按时足额交纳物业服务费用
D．自觉维护环境卫生
承租人依据房屋租赁合同享有的房屋( )受法律保护。
A．使用权
B．占有权
C．销售权
D．拍卖权
房地产投资项目的清偿能力，主要是考察计算期内项目各年的财务状况及偿还到期债务的能力，还本付息的方式包括（ ）等。
A．一次还本利息照付
B．等额还本利息照付
C．等额还本付息
D．分次性偿付
E．“气球法”
下列选项中，不属于从建筑立面图中可以看出的内容的是( )。
A．建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化
B．图名、图例
C．外墙面装修材料、构造做法及施工要求
D．底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号
业主之间建立联系的基础是( )，管理规约就是物业管理区域内全体业主建立的共同契约。
A．共同财产和共同区域
B．共同财产和共同利益
C．共同设施和共同原则
D．共同利益和共同管理
无效民事行为()。
A:行为开始时具有法律约束力
B:是有民事行为能力人实施的无效行为
C:是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为
D:是行为成立后效力处于不确定状态的行为
答案：C
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为自民事行为成立时起无效。民事行为部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。
《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持()的原则。
A:强制逼迫赔偿
B:自行调节
C:道歉
D:损害赔偿优先
答案：D
解析：
《物业管理条例》明确界定了违反行政管理秩序行为与民事违约、民事侵权行为的界限，对凡是能够通过民事责任解决的，不再设定行政处罚，对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，则坚持损害赔偿优先的原则。
2021物业管理师历年真题8节 第7节
写字楼物业管理的工作模式中，( )管理包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。
A.租户
B.租赁期间
C.租务市场
D.经营状况
物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
有效人际沟通的基本条件是()。
A:沟通的对象愿意感知
B:主动沟通一方态度温和
C:沟通的对象能够感知
D:沟通的对象主动配合
E:主动沟通一方承担起促成沟通的责任
答案：A,C,E
解析：
人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：①沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，②沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，③主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。
房屋租赁合同的基本条款包括( )。
A．租赁用途
B．租赁方式
C．转租的约定
D．房屋的修缮责任
E．变更合同的条件
注册申请人有以下( )情形之一的，注册审批机构不予注册。
A．与聘用单位解除劳动关系的
B．不具有完全民事行为能力的
C．在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的
D．刑事处罚尚未执行完毕的
E．法律、法规规定不予注册的其他情形
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是()。
A:生石灰
B:石灰膏
C:生石灰粉
D:消石灰粉
答案：B
解析：
石灰膏是指将块状生石灰用过量水（约生石灰体积的3～4倍）消化，或将消石灰粉和水拌合，所得达一定稠度的膏状物，主要成分为Ca（OH）2和水。
2021物业管理师历年真题8节 第8节
风险管理的整个过程可以分成的几个步骤是( )。
A．风险管理、风险评估、风险控制、风险决策
B．风险识别、风险评估、风险控制、风险调整
C．风险预测、风险决策、风险控制、风险调整
D．风险预测、风险决策、风险计划、风险管理
根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为( )组织。
A:经济
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（ ）。
A．管理成本
B．经营成本
C．营业成本
D．企业成本
各级资质的房地产开发企业的要求条件都应该具备的有()。
A:专业管理人员数量
B:工程技术人员、财务人员和统计人员的职称要求
C:商品住宅销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度要求
D:未发生过重大工程质量事故的要求
E:已竣工的建筑工程质量合格率要求
答案：C,D
解析：
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中各级资质的房地产开发企业的要求条件都应该具备的有两个方面：①商品住宅销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度要求，②未发生过重大工程质量事故的要求。
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的( )等共同事务而产生的共同管理权的总称。
A．管理
B．使用
C．占有
D．维护
E.修缮
区域购物中心在经营管理及服务设施上分别体现的特性是()
A:完整性、一致性
B:复合性、完整性
C:一致性、完整性
D:一致性、复合性
答案：C
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。
A．在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B．公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C．公平指的是程序的公平和实质的公平
D．合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E．对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
