21年物业管理师考试真题9卷 第1卷
以下说法正确的是( )。
A．有效毛收入＝潜在毛收入-空置和收租损失
B．净运营收益＝有效毛收入-房产税费用
C．税前现金流＝净运营收益-抵押贷款还本付息
D．税后现金流＝税前现金流-所得税
下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。
A．房地产权属证书名称和编号
B．土地宗地号
C．当事人名称或者姓名和住所
D．用途和使用性质
房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，关于租赁合同应当具备的条款，说法正确的是()
A:违约责任
B:当事人姓名或者名称及住所
C:房屋修缮责任
D:不能变更和解除合同
E:当事人约定的其他条款
答案：A,B,C,E
解析：
租赁合同应当具备以下条款：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。
零售商业物业在选址和规划时主要应考虑( )等因素。
A．市场容量
B．进出交通
C．地点显著
D．零售商业物业规模
E．市场客流量
房地产投资财务评价指标中，评估项目盈利性的基本指标是()
A:财务净现值
B:财务内部收益率
C:现金回报率
D:投资回报率
答案：B
解析：
财务内部收益率（IRR），是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标。
硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和()三大类。
A:特性水泥
B:彩色水泥
C:高强水泥
D:快硬水泥
答案：A
解析：
硅酸盐系列水泥按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。
有效的成本控制都应遵循( )。
A．全面控制原则
B．讲求经济效益原则
C．责权利相结合原则
D．例外管理原则
E．公平原则
21年物业管理师考试真题9卷 第2卷
照明灯具的工作电压通常为( )V。
A．110
B．220
C．300
D．500
下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
D．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
卖方市场是求( )供、卖方掌握着主动权的市场。
A．相等于
B．小于
C．大于
D．平衡于
物业管理师或者聘用单位有()行为的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》。
A:刑事处罚尚未执行完毕
B:不具有完全民事行为能力
C:注册有效期满且未延续注册
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年
E:造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚
答案：B,C,E
解析：
物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。
商品房预售人应当到房地产主管部门和市、县人民政府()部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A:房地产规划管理
B:土地管理
C:行政管理
D:房地产管理
答案：B
解析：
房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同。房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。
钢筋混凝土构造柱一般不设在()。
A:房屋四角
B:内外墙交接处
C:楼梯间
D:较短的墙体中部
答案：D
解析：
钢筋混凝土构造柱一般设在房屋四角、内外墙交接处、楼梯间、电梯间及某些较长的墙体中部，施工时必须先砌砖墙，后浇注混凝土。
房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。
A．管理成本
B．租金水平
C．出租率
D．收益状况
E．服务费
21年物业管理师考试真题9卷 第3卷
在购房合同约定的期限内，业主未办理人住及其相应手续的 （ ）
A.建筑单位和物业服务企业将视业主入住不成立
B.建设单位和物业服务企业将视业主入住成立
C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
答案：C
解析：
在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。
居住项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括()
A:公共交通便捷程度
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:物业税收政策
D:居民人口与收入
E:环境因素
答案：A,B,D,E
解析：
居住项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)公共交通便捷程度；(3)环境因素；(4)居民人口与收入。
医院物业经营管理内容不包括()。
A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。
消防设备联动控制包括( )。
A．备用电源自动投
B．消防设备的联动实现
C．自动气体灭火系统
D．消防设备供电
E．自动水灭火系统
物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新( )次。
A．1
B．2
C．3
D．4
计划主体的“三要素”主要包括( )。
A．目标
B．根据
C．步骤
D．内容
E．措施
风险成本一般可分为( )。
A．风险损失的实际成本
B．风险估测
C．风险损失的预防或控制成本
D．风险损失的无形成本
E．风险评价
21年物业管理师考试真题9卷 第4卷
根据《商品房销售管理办法》的规定，商品房现售应当符合()条件。
A:现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书
B:取得土地使用产权书或者使用土地的批准文件
C:持有建设工程规划许可证和施工许可证
D:供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施必须具备交付使用条件
E:公共设施必须具备交付使用条件
房地产开发企业向购房人承诺，购房人使用房屋一定年限后，如果购房人要求收回投资，房地产开发企业向购房人以分期还款或一次性返还购房款方式回购房屋的是( )。
A．返本销售
B．售后包租
C．担保销售
D．商品房预售
以下不属于由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位是( )。
A．物业管理用房
B．避雷设施
C．屋面
D．公共走廊
制度的内容一般分( )三个部分。
A:称呼
B:标题
C:正文
D:签署
E:结尾
业主大会的执行机构是()。
A:业主大会执行委员会
B:业主大会秘书处
C:业主委员会
D:业主代表大会
答案：C
解析：
业主委员会是业主大会的执行机构，具体执行业主大会的事项，并就物业管理区域内的一般性日常事务做出决定。它由一定数量的业主代表，即业主委员会委员组成。
不属于供配电系统管理工作的主要内容是( )。
A.制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电
C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
房地产开发主管部门在收到备案申请后( )日内向符合条件的企业核发证书。
A．28
B．29
C．30
D．31
21年物业管理师考试真题9卷 第5卷
申请核定资质等级的物业服务企业，应当向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门提交（ ）等材料。
A:企业资质等级申报表
B:企业资质证书正、副本
C:营业执照复印件
D:物北服务合同复印件
E:物业管理业绩材料
下列不是清洁卫生服务管理的基本方法的是( )。
A．日常管理
B．外包管理
C．自行作业
D．管理方法
E．管理要点
空调工程中使用的制冷机有三种，其中以()制冷机的应用最为广泛。
A:压缩式
B:吸收式
C:喜气喷射式
D:螺杆式
答案：A
解析：
空调工程中使用的制冷机有压缩式、吸收式和蒸汽喷射式三种，其中以压缩制冷机的应用最为广泛。
商场楼宇管理工作主要有( )。
A．确保楼宇设施和结构不随意更动
B．增加商场人流以增加其营业额
C．保证交通便捷、停车有位
D．环境保洁
E．噪音污染处理
在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人交纳物业服务费用的责任，下列说法正确的有()。
A:可以由业主交纳物业服务费用
B:必须由物业使用人交纳物业服务费用
C:业主可与物业使用人约定，由物业使用人交纳物业服务费用
D:在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带交纳责任
E:在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带交纳责任
答案：A,C,E
解析：
《物业服务收费管理办法》第十五条第二款规定，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开( )的推动和引导。
A．政府主管部门
B．条例
C．物业管理公司
D．业主
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
21年物业管理师考试真题9卷 第6卷
以下属于反映和描述房地产市场状况的市场交易指标的是( )。
A．可供租售量
B．预售面积
C．城市家庭人
D．空置率
物业服务费的测算编制应考虑的因素有( )。
A:区分不同物业的性质和特点
B:根据物业服务的项目、内容和要求、科学测算物业服务成本
C:固定资产的折旧
D:做到收支平衡，略有结余
E:物业管理人员素质
下列关于物业管理二级服务标准中房屋管理的表述，正确的是()
A:根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复
B:每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃
C:小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
D:对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
E:每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求如下：(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。(2)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。(3)每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。(6)小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
根据《城市房地产管理法》和《关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知》等规范性文件规定，商品房预售应当符合()条件。
A:已取得土地使用产权书
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期（名师解读：应为25%）
D:拆迁安置已经落实（名师解读：此为商品房现售条件）
E:开发企业取得《商品房预售许可证》
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．全权管理项目招标和顾问项目招标
B．住宅项目招标和非住宅项目招标
C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。
A:报告
B:请示
C:决定
D:通知
E:意见
确定房地产开发项目，应当符合()的要求。
A:土地利用总体规划
B:年度建设用地计划
C:城市规划
D:房地产开发年度计划
E:居住区详细规划
答案：A,B,C,D
解析：
确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求；按照国家有关规定需要经国家发展改革主管部门批准的，还应当报国家发展改革主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。
21年物业管理师考试真题9卷 第7卷
识图的基本方法有( )。
A．从前往后顺序看
B．从粗到细区别看
C．从大到小连着看
D．专业图纸对着看
E．从小到大分开看
智慧社区信息基础设施包括()。
A:云处理平台
B:基础环境
C:通讯设备
D:基础数据环境
E:基础运行环境
答案：B,D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。
根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为()。
A:激励因素
B:第层次需要
C:保健因素
D:第二层次需要
答案：C
解析：
赫茨伯格认为：满足比较低级的需要的因素称为保健因素，而满足比较高级的需要的因素称为激励因素。他指出保健因素能消除不满意，防止产生问题，但消除不满并不会自动使人变得满意。保健因素即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励，因此不是好的激励方式。
直接关联房地产的法律有()
A:《城市商品房预售管理办法》
B:《城市房地产管理法》
C:《土地管理法》
D:《城市房地产抵押管理办法》
E:《城市规划法》
答案：B,C,E
解析：
直接关联房地产的法律有：《城市房地产管理法》、《土地管理法》和《城市规划法》。选项A、D属于国务院建设行政主管部门和国务院相关部委关于房地产颁布的部门规章。
物业管理服务主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。
A:安全防范
B:社会治安
C:精神文明建设
D:公共秩序
答案：D
解析：
物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：(1)对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；(2)维护相关区域内的环境卫生和秩序。
某公司购买了一栋写字楼用于出租经营，该项目所需的投资和经营期间的年净收入情况如下表所示。如果当前房地产市场上写字楼物业的投资收益率为18%，则该投资项目的财务净现值为( )万元。
A．235.34
B．564.73
C．300.06
D．271.93
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。
A．服务风险
B．财务风险
C．总体风险
D．合同风险
21年物业管理师考试真题9卷 第8卷
与需求曲线一样，影响市场供给数量的并不仅仅是价格，所以我们在描述供给的基本法则时假设除价格和供给数量外，其他因素均保持不变，这些假设不变的市场因素包括()等。
A:土地取得成本
B:管理费用
C:政府政策
D:对未来的预期
E:相关产品的价格
答案：C,D,E
解析：
房地产市场的供给中，假设不变的市场因素包括：开发成本、建造技术、政府政策、相关产品的价格、对未来的预期、开发商获取利润水平的目标等。
风险管理中，（ ）的目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。
A．风险识别
B．风险评估
C．风险控制
D．风险调整
能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的方法是( )。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．事件分类法
D．项目分类法
新建房屋的质量保修，由（ ）负责。
A.建设单位 B.物业服务企业
C.业主 D.施工单位
答案：A
解析：
虽然物业服务企业按照物业服务合同对物业进行维修、养护、管理，但前期物业管理一般处于建设单位的物业保修期间内，在保修期间与范围内的房屋维修由建设单位承担首要责任。
物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的( )、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。
A．规模
B．类型
C．建筑面积
D．位置
某期房尚有1年时间才可投入使用，与其类似的现房价格为3300元/m2，出租的年末净收益为330元/m2。假设折现率为10%，风险补偿估计为现房价格的2%，则该期房目前的价格为()元/m2。
A:2768
B:2789
C:2865
D:2934
答案：D
解析：
期房价格与现房价格之间的关系是：期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期房出租的净收益的折现值-风险补偿。结合题意可得：期房目前的价格V=3300-330/（1+10%）-3300*2%=2934（元/m2）。
物业管理市场化的集中体现是( )。
A．管理有序
B．自负盈亏
C．等价有偿
D．双向选择
E．自由竞争
21年物业管理师考试真题9卷 第9卷
房地产投资的()使投资者要求的最低收益率并不是通货膨胀率与行业基准折现率的直接加和。
A:保值性
B:收益性
C:风险性
D:获利性
答案：A
解析：
由于通货膨胀风险直接降低投资的实际收益率，因此房地产投资者非常重视此风险因素的影响，并通过适当调整其要求的最低收益率，来减轻该风险对实际收益率影响的程度。但房地产投资的保值性，又使投资者要求的最低收益率并不是通货膨胀率与行业基准折现率的直接加和。
临时管理规约由( )制订，但由于物业买受人在购房时与建设单位的实力对比中处于劣势，对于临时管理规约的制订缺乏主动参与的机会。
A．业主委员会
B．建设单位
C．业主大会
D．监理单位
一般来说，每个办公室工作人员有()m2的单元内建筑面积较合适。
A:5～6
B:7～10
C:15～20
D:20～25
答案：C
解析：
般来说，为每个办公室工作人员提供10～15m2的单元内建筑面积比较合适，虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6m2，但接待室、会议室、交通面积、储藏面积、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予足够的考虑。此外，如果出租单元的平面设计中私人办公室数量较多，则人均办公面积的指标可适当提高一些。
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。
A.产权“经营权分离
B.业主之上
C.专业高效
D.公平竞争
下列关于《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述，不正确的是( )。
A．建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有+
C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
关于物业服务合同的说法，错误的是( )。
A．物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同
B．物业服务合同是合同法中15种有名合同之一
C．不能将物业服务合同归属于合同法中的委托合同
D．物业服务合同是整个物业管理关系的核心
某旧住宅，其重置价格为45万元，地面门窗等破旧引起的物质折旧2万元，因户型设计引起的功能折旧5万元，地区衰落引起的经济折旧3万元，该住宅的现值为()万元。
A:35
B:37
C:40
D:45
答案：A
解析：
建筑物折旧是指由于各种原因而造成的建筑物价值损失。根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为物质折旧、功能折旧和经济折旧三大类。计算三种折旧，该住宅的现值为：45-2-53=35（万元）。
