2021物业管理师考试真题5辑 第1辑
社会化的基本特征主要包括( )。
A.终身持续性
B．相互性
C.客观存在性
D．社会强制性
E．主观能动性
物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。
A．事由
B．季度
C．年度
D．组织机构
下列关于经营发展战略说法不正确的是()。
A:如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标
B:如果以物业管理服务为主体，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应降低成本支出
C:如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位
D:设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑
答案：B
解析：
不同的经营发展战略下，物业服务企业所形成的写字楼经营模式、项目类型与内容、预期效益等有很大差别：①如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标，②如果以物业管理服务为主体，经营就只能居于辅助地位，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应扩大成本支出，②如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位。当然，在企业经营发展战略框架下，设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑。
物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由( )负责。
A．地方物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．住房与城乡建设部
D．住房与城乡建设部信息中心
业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有()的权利。
A:收益
B:独自占有
C:共享
D:共有和共同管理
答案：D
解析：
《物权法》第七十条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是( )。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．物业管理用房的配备情况
D．招标人名称
2021物业管理师考试真题5辑 第2辑
建筑立面图的图示内容包括( )。
A．墙体的定位轴线、编号
B．图名、图例
C．内外墙的尺寸及标高
D．外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E．建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
清洁卫生服务的内容有( )。
A．建筑物外公共区域清洁
B．建筑物内区域清洁
C．垃圾收集与处理
D．管道疏通服务
E．外墙清洗
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项包括( )，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。
A.物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护
B．物业管理区域内绿化、清洁的维护
C．为业主提供特长期无偿的专项服务
D.物业装饰装修管理服务
E．专项维修资金的代管服务
法律责任不同于其他责任，其特点为( )。
A．它是与违法行为相联系的
B．它的内容是法律明确而又具体规定的
C．它具有国家强制性
D．它是由国家授权的机关依法实施的
E．行政责任、民事责任不并存
业主请求业主大会和业主委员会公布、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持()。
A:建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况
B:管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录
C:物业服务合同、共有部分的使用和收益情况
D:建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况
E:其他应当向业主公开的情况和资料
答案：A,B,C,D,E
解析：
业主请求业主大会和业主委员会公布、查阅应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持的情况包括：①建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况，②管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录，③物业服务合同、共有部分的使用和收益情况，④建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况，⑤其他应当向业主公开的情况和资料。
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括()
A:环境因素
B:市政公用和公建配套设施完备的程度
C:公共交通便捷程度
D:周围土地利用情况和环境
E:居民人口与收入
答案：A,B,C,E
解析：
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素包括：(1)市政公用和公建配套设施完备的程度；(2)环境因素；(3)公共交通便捷程度；(4)居民人口与收入；(5)社区文化氛围即人身与财产安全状况。
2021物业管理师考试真题5辑 第3辑
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，下列价值中，可以看成这个心理价位的是()
A:使用价值
B:交换价值
C:投资价值
D:市场价值
答案：C
解析：
收益性物业中，每个物业投资者对其拟投资（购买）的物业都有一个心理价位，投资价值可以看成是这个心理价位。当市场价格低于其心理价位时，投资者趋向于增加投资；相反，他们将向市场出售过去所投资的物业。
一般情况下，()应选择联合经营型经营管理模式。
A:以追求利润或保障质量为目标时
B:经营内容专业性较强或需要特许审批的
C:不具备经营能力，但具有可供经营的平台时
D:需要降低经营成本和风险时
答案：B
解析：
物业服务企业选择经营模式时，要充分考虑每种经营模式的优缺点，然后结合企业自身的综合能力、具体服务的内容、市场环境、项目特点、客户需求特点等确定。选择确定经营模式是个复杂的过程，一般情况下，以追求利润或保障质量为目标时，选择自主经营型，经营内容专业性较强或需要特许审批的，选择联合经营型，不具备经营能力，但具有可供经营的平台时，选择委托经营型。
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C．参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
物业管理绩效评价是以()作为具体评价对象。
A:物业服务企业的盈利能力
B:资产运营水平
C:偿债能力
D:物业服务企业
答案：D
解析：
物业管理绩效评价的特点是以物业服务企业作为具体评价对象，以物业服务企业的盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等四个方面的内容作为评价重点，以能准确反映上述内容的各项定量和定性指标作为主要评价依据，并将各项指标与本地区甚至全国各行业和规模的平均水平进行对比，以期得到对某个物业服务企业公正、客观的评价结果。
物业管理绿化的基本要求有( )。
A:保持植物正常生长
B:保持环境生态系统良性循环的效果
C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害
D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传
E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
差异目标市场营销策略的优点是( )。
A:经营成本低
B:容易实现规范化管理
C:营销稳定性好
D:产品集中度高
2021物业管理师考试真题5辑 第4辑
下列各项属于合同要约的是()。
A:拍卖
B:广告
C:标价
D:投标
答案：D
解析：
招标投标也是现代社会常见的交易方式。招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺。一旦中标，合同即成立。因此往往在物业管理招标文件或投标文件中，必须明确物业管理服务合同的主要内容。
业主委员会所拥有的召集业主大会会议报告物业管理的实施情况的职责具体表现为( )。
A．业主对业主委员会的工作享有监督权，并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利
B．业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同之后，作为合同一方当事人享有对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督的权利
C．业主委员会对各类物业管理档案资料、会议记录的保管
D．业主委员会应当定期召集业主大会会议，将有关物业管理事项的实施情况向业主大会报告并接受业主大会的监督
签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )。
A:法制性
B:强制性
C:实用性
D:条理性
E:可操作性
答案：C,E
解析：
本题考核的是签订物业服务合同时对违约责任的约定。主要内容有：(1)履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿标准应该按照《中华人民共和国合同法》的规定进行具体表述;(2)对于不可抗力，如地震、战争等造成的损失应该免于赔偿;(3)要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。
以下关于在物业拍卖活动中出现的价格的关系，叙述正确的有( )。
A．最高应价一定成为成交价
B．成交价是竞买人自己报出的购买价格
C．竞买人的最高应价未达到保留价时，该应价不发生效力
D．起拍价只能低于保留价
E．在最高应价高于保留价时，最高应价能成为成交价
下列选项中，（ ）是物业服务企业和业主的重要参考资料，然而实际的运营收入和费用支出，可能会随着时间的进展与预算数据有很大的出入。
A．年度运营预算
B．长期预算
C．资本支出预算
D．财务收支预算
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求包括( )。
A．及时做好信用档案记录信息的更新工作
B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
D．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式
E．全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由我国住房和城乡建设部统一部署
2021物业管理师考试真题5辑 第5辑
下列关于商品需求弹性的说法中，正确的有()。
A:%7cEd%7c=0，称需求完全无弹性
B:%7cEd%7c=∞，称需求有完全弹性
C:%7cEd%7c=1，称需求为单弹性
D:%7cEd%7c＞1，称需求富有弹性
E:%7cEd%7c＜1，称需求缺乏弹性
答案：A,B,C,D
解析：
通常根据需求弹性系数大小，把需求价格弹性分为如下类型：①｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性或高弹性。②｜Ed｜=1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为条正双曲线，此时称需求为单一弹性。③1＞｜Ed｜＞0，表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动比率的绝对值，需求曲线比较陡峭，此时称需求缺乏弹性或低弹性。④｜Ed｜=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，始终有△Q=0，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求完全无弹性，或称需求弹性为零。⑤｜Ed｜=∞，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线。此时称需求有完全弹性。
下列选项中，动机的主要要素包括( )。
A．决定人行为的方向
B．行为的特点
C．努力的水平
D．坚持的水平
E．坚持的目标
下列不是入住工作计划内容的是( )。
A．为业主、物业使用人入住做好准备
B．入住时间、地点
C．负责入住工作的人员及职责分工
D．入住过程中使用的文件和表格
檐沟外排水系统适用于( )。
A.普通住宅
B．长度不超过l00m的多跨工业厂房
C.屋面面积较小的公共建筑
D.单跨工业厂房
E.对于建筑立面要求高的建筑
《物权法》作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对()实施占有、使用、收益和处分的基本准则。
A:动产和不动产
B:动产或不动产
C:动产
D:不动产
物业服务企业可向委托单位收取手续费，其中，“手续费”是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由（ ）支付给物业服务企业的代理费。
A．供电单位
B．业主
C．供水单位
D．公用事业单位
