物业管理师历年真题和解答5章 第1章
新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。
A．业主
B．建设单位
C．施工单位
D．监理单位
下列关于物业服务收费原则的叙述，错误的是( )。
A．遵循收费与服务水平不相适应原则
B．遵循公开原则
C．遵循合理原则
D．遵循收费与服务水平相适应原则
社区管理主体根据( )划分，可分为社区党政组织、社区自治组织、社区中介组织、业主委员会等。
A．在社区管理中的地位
B．性质
C．特点
D．在社区管理中的作用
对物业管理行业实行（ ）制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。
A．政府控制
B．市场优化
C．监督管理
D．市场准入
制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物，属于()防雷等级。
A:一类
B:二类
C:三类
D:四类
答案：A
解析：
(1)一类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。特别重要的建筑物，如火车站、国际航空港、国宾馆、国家级重点文物保护建（构）筑物、超高层建筑物等。(2)二类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质，但不致造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物或在不正常情况下才能形成爆炸性混合物，因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。重要的或人员密集的建（构）筑物，如省（部）级办公楼、影剧院、省级文物保护建（构）筑物、19层及以上住宅和超过50米的其他民用建筑等。(3)三类建（构）筑物。凡不属于前两类的范围，而需要作防雷保护的建筑物。
根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有
( )模式。
A．出租代理
B．包租转租
C．审查管理
D．行政管理
E．委托代理
风险对房地产投资决策的影响中，根据项目（ ）确定相应的投资收益水平。
A．风险管理的能力
B．风险大小
C．风险周期
D．风险因素
成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。
A:招标阶段
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段
答案：B
解析：
成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。
房地产业在作为产业出现时，( )会直接影响房地产市场的价格。
A．信息、通信技术水平的高低
B．生产和工作方式的转变
C．金融资本供给方的决策
D．房地产供给政策
物业管理师历年真题和解答5章 第2章
以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。
A:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁
B:垃圾收集与处理、管道疏通服务
C:草坪修剪
D:上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)
E:外墙清洗、泳池清洁
新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( )个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。
A．1
B．2
C．3
D．4
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容包括（ ）等。
A．房地产竣工的时间
B．土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
C．房地产的用途或使用性质
D．市场价格及支付方式
E．房地产权属证书名称和编号
()的标准是推荐性标准。
A:保障人体健康
B:保障人身、财产安全
C:法律、行政法规规定强制执行
D:地方性法规规定执行
答案：D
解析：
强制性标准与推荐性标准：保障人体健康、人身财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其他标准是推荐性标准。GB:强制性国家标准的代号。GB/T:推荐性国家标准的代号。
有关社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业关系的表述，说法错误的是()。
A:社区居委会是基层群众性自治组织
B:社区居委会对于化解居民邻里之间矛盾、促进社会稳定，发挥着重要的作用
C:业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的自治组织
D:业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助
保安费是指维持物业公共区域秩序的费用，它由( )构成。
A.能源费
B．保安人员住房租金
C.保安用房费用
D．保安人员人身保险费
E．保安系统费
写字楼物业管理的( )会影响到其租金水平和市场价值。
A．服务水平
B．质量
C．完善程度
D．位置
影响人际交往的因素有( )。
A．信息沟通层次
B．社会知觉和归因层次
C．互动层次
D．平等
E．互惠互利
关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。
A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校
B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合
C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同
D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮
答案：C
解析：
C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。
物业管理师历年真题和解答5章 第3章
下列选项中，社区管理主体的( )功能主要体现在对与社区居民有关的行政事务和公共事务的管理上。
A．满足需求
B．管理
C．协调
D．组织
设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由()来评估确定。
A:房地产主管部门
B:法院
C:房地产价格评估机构
D:房地产开发商
答案：C
解析：
房地产抵押的主要规则之一为：设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由房地产价格评估机构评估确定。
业主大会是建筑区划内建筑物及其附属设施的( )机构。
A.监督
B．执行
C．审查
D．管理
是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利和义务的法律依据。
A．书面约定
B．口头约定
C．服务合同
D．服务约定
在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是( )。
A．商场
B.酒店
C．写字楼
D．卡拉OK厅
写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势力，适用于采取()租金调整策略。
A:高开低走
B:稳定价格
C:低开高走
D:优惠折扣
有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。
A．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之前到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
B．受要约人有权随时撤回所作出的承诺，不受时间限制
C．撤回承诺的通知与承诺通知同时到达要约人的，则撤回承诺的通知有效
D．撤回承诺的通知在承诺通知到达要约人之后到达要约人的，则视为合同成立，双方受合同约束
()是预测估价对象未来各期的净现金流量，选用适当的折现率将其折算到估价时点后相加，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
A:直接资本化法
B:收益还原法
C:假设开发法
D:报酬资本化法
答案：D
解析：
报酬资本化法即现金流量折现法，也就是在考虑资金时间价值的前提下，认为物业的价值等于其未来各期净收益的现值之和。具体做法是预测估价对象未来各期的净收益（净现金流量），选用适当的报酬率（折现率）将其折算到估价时点后相加，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。
对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝
B:酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高
C:为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分
D:为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行
答案：A
解析：
酒店及会所绿化要求：酒店、会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高，为了提高工作效率及工作质量，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分；为了不对客人的活动造成影响，酒店或会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行。
物业管理师历年真题和解答5章 第4章
取得物业管理师《资格证书》的人员逾期1年提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交（ ）。
A．通过继续教育的证明材料
B．中华人民共和国物业管理师初始注册申请表
C．资格证书
D．与聘用单位签订的劳动合同
一般来说，公寓、酒店、剧院建筑的经济寿命是()年。
A:40
B:45
C:50
D:60
答案：A
解析：
国外的研究表明，房地产的经济寿命与其使用性质相关。一般来说，公寓、酒店、剧院建筑的经济寿命是40年，工业厂房、普通住宅、写字楼的经济寿命是45年，银行、零售商业用房的经济寿命是50年，仓储用房的经济寿命是60年，乡村建筑的经济寿命是25年。
物业经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于()。
A:竞争分析
B:占有率分析
C:供给分析
D:需求分析
答案：D
解析：
需求分析包括：(1)需求预测；(2)分析建设和运营中的主要物业项目；(3)吸纳率分析；(4)市场租户对产品功能的需求；(5)业主及租户对物业服务产品的需求。
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（ ）的方式进行管理。
A．临时卡
B．通行卡
C．月卡
D．年卡
预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。
A．现有的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支在预算中
C．原有的各项开支都是合理的
D．尽量减少费用的开支
E．增加费用预算是值得的
在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。
A．管理用房到位
B．物资配备到位
C．物业管理人员到位
D．资金落实到位
E．档案管理到位
物业装饰装修管理内容不包括( )。
A．物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理
B．物业装饰装修管理的形式
C．物业装饰装修管理的要求
D．物业装饰装修范围和时间管理
物业服务企业可根据自身镕况和园区需求提供的园区服务包括()。
A:为入园企业提供工商注册及变更、高新技术企业自请、税务登记等代理服务
B:为入园企业提供买房、买股票等投资融资服务
C:为入园企业提供财务代理服务
D:为企业提供专利自请和知识产权纠纷处理、保护服务
E:提供订餐、洗衣等便民服务
答案：A,C,D
解析：
物业服务企业可以根据自身情况和园区服务需求，探讨协助或从事以上服务的可行性。①与园区管委会沟通，协调地方政府相关部门，授权物业服务企业为人园企业提供工商注册及变更、高新技术企业申请、税务登记等代理服务，②与专业法律服务机构合作，为人园企业提供合同法、公司法、劳动法等全方位的法律服务，③与专业财务服务机构合作，为入园企业提供财务代理服务，包括编制财务报表、申报纳税、工商及税务年检等，通过财务咨询，有效地降低运营成本，使企业更多地专注于业务发展；④与专业专利、知识产权代理机构合作，为企业提供专利申请和知识产权纠纷处理、保护服务，⑤物业服务企业在进步熟悉园区企业的业务内容与性质后，还可针对性地收集与提供专业信息、市场动态信息等配套服务。
房屋租赁合同是一种()
A:射幸合同
B:债权合同
C:单务合同
D:非要式合同
答案：B
解析：
房屋租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任、以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
物业管理师历年真题和解答5章 第5章
不属于管理规约的内容的是()
A:物业的使用、维护和管理
B:业主大会的议事方式
C:业主的共同利益
D:业主应当履行的义务
答案：B
解析：
管理规约的内容主要包括四个方面：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的业务；(4)违反管理规约应当承担的责任。
以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是（ ）。
A．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
D．有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队
物业服务企业常用的培训方法不包括( )。
A:课堂教学法
B:现场教学法
C:师徒式培训法
D:小班教学法
答案：D
解析：
本题考核的是物业服务企业培训方法。常用的培训方法包括：(1)课堂教学法，是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训，如物业管理相关法规、专业知识等培训;(2)现场教学法，是一种情景式和直观式教学，多用于能力培训，如将培训学员带至物业管理现场，指定被培训者扮演角色，借助角色的演练来使被培训者理解角色的内涵，从而提高解决问题的能力;(3)师徒式培训法，是一种传统的培训方式，一般由项目机构选派一名"师傅"在操作技能方面对"徒弟"进行一对一或一对多的指导性培训，主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
根据《城市房地产管理法》，不属于商品房预售审核条件的是（ ）。
A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B:投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上
C:持有建设工程规划许可证
D:房屋预售对象
关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是()。
A:准备金又称大修理基金
B:用于物业的日常维修和更新改造
C:如果准备金来自物业收益，应从物业现金流中扣除
D:准备金是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金
答案：B
解析：
准备金又称大修理基金，是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金。如果这部分资金来自物业的收益，就应该从物业现金流中扣除。准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理更新。
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
写字楼物业管理的目标中，（ ）就是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。
A．常规目标
B. 管理目标
C．微观目标
D．宏观目标
《民法通则》规定了下列()行为人应承担无过错责任。
A:产品缺陷致人损害
B:欠债不还
C:高度危险作业致人损害
D:饲养的动物致人损害
E:污染环境致人损害
答案：A,C,D,E
解析：
《民法通则》规定了以下几种情况，行为人应承担无过错责任：①用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，②产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，③高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，④污染环境致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑤被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，⑥个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，⑦饲养的动物致人损害，饲养人承担无过错责任。
适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。
A:卷帘门
B:平开门
C:折叠门
D:推拉门
