物业管理师历年真题和解答8篇 第1篇
下列关于建筑物区分所有权特征的表述，不正确的是()。
A:内容构成的复合性，自专有权、共有权、管理权复合而构成
B:权利处分的一体性
C:建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用
D:所有权主体既是专有所有权人也是共有所有权人
答案：B
解析：
建筑物区分所有权，是多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。其特征有：①建筑物区分所有权的客体具有特殊性。建筑物区分所有权的客体为建筑物，与一般建筑物有所不同，它在结构上须能够在横向、纵向或者纵横向上区分为若干独立部分，而且建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用，②建筑物区分所有权的内容具有复合性。建筑物区分所有权内容的复合性表现在：建筑物区分所有权是自专有权、共有权、管理权复合而构成的特别所有权。专有权和共有权、管理权是相对独立又不可分离的权利，③建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。一方面，区分所有权人对专有部分享有专有所有权，为专有所有权人，另一方面，区分所有权人对共有部分享有共有所有权，为共有所有权人。同时在区分所有物的管理团体中，区分所有权人还具有成员权人的身份。
物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.建设单位
B.业主（或业主大会授权的业主委员会）
C.个人
D．房地产开发商
建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。
A．介质
B．时间
C．特点
D．地点
物业管理信用档案的建立范围包括（）
A.物业服务企业 B.物业管理专业人员
C.业主委员会 D.建设单位
E.物业使用人
答案：A,B
解析：
根据国家建设部《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执（从）业人员。
下列属于开发建设单位在物业管理活动中的义务的是( )。
A．制定业主临时公约并明示买受人
B．住宅物业必须通过招标、投标的方式选聘物业管理企业
C．提供必要的物业管理用房
D．以上三种都有
住宅专项维修资金的使用，专项用于()
A:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
B:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的维修和更新改造
C:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的维修和更新改造
D:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
以下属于绿化日常管理的有( )。
A．修剪造型
B．绿篱翻新补植
C．病虫害防治
D．苗圃花木种植
E．绿化保洁
物业管理师历年真题和解答8篇 第2篇
市场供求分析的内容主要包括()。
A:宏观因素分析
B:供给分析
C:需求分析
D:竞争分析
E:市场占有率分析
答案：B,C,D,E
解析：
宏观因素分析和市场供求分析属于并列的关系，它们同属于物业经营管理市场分析的内容。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第三节。
某物业服务企业期初应收账款余额150万元，期末应收账款余额250万元，本期销售收入为1200万元，本期销售成本为1000万元，则该物业服务企业应收账款周转率为
( )次。
A.4
B．4.8
C．5
D．6
缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是( )组织机构形式。
A．直线制
B．直线职能制
C．事业部制
D．阵制
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A.三道或三道以上
B.二道或二道以上
C.一道
D.二道
通报的正文主体由三部分构成。其中( )是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。
A:前言
B:事实与评析
C:决定
D:结语
业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由（ ）签字后存档。
A．主持会议的委员
B．业主委员会的主任
C．业主委员会的组织者
D．业主代表人
CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A．降低运营成本
B．提高企业销售收入和员工生产力
C．提高客户满意度
D．以上全部正确
物业管理师历年真题和解答8篇 第3篇
政府管理房地产市场的主要职能包括（ ）。
A．提高城市土地的使用效率
B．实施有效的宏观调控和按市场发育程度建立清晰完备的法制系统
C．引导需求适应供给条件的变化
D．保障房地产市场参与者的合法权益
E．使房地产市场的运作纳入法制的轨道
按照()，可将云计算分为公有云、私有云和混合云。
A:云的归属
B:服务的层次
C:云的范围
D:计算形式
答案：A
解析：
对于云计算的分类，目前比较统一的方式是从以下两个方面进行划分：①按服务的层次，可分为IaaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS(软件即服务）。②按云的归属，主要分为公有云、私有云和混合云。
下列各项属于招投标禁止行为的有()。
A:招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量
B:招标人不得泄露标底的信息
C:招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判
D:遵守公开、公平、公正和诚实信用的招标投标原则
E:遵守物业管理市场竞争规则
答案：A,B,C
解析：
为了保证公平竞争，《招投标暂行办法》规定的招标禁止行为包括：①招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名特、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况，②招标人不得泄露标底的信息，③招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判。
在我国产业园区的概念包括()。
A:工业园
B:工业村
C:产业园
D:经济技术开发区
E:工业团地
答案：A,C,D
解析：
在我国，产业园区是一个较为宽泛的概念，包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等，都归为产业园区的范畴。
业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，()可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
A:建设单位
B:业主委员会
C:业主大会
D:物业管理行政主管部门
答案：C
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》第二十条规定，业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会（注意：不是业主委员会）可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制（注意：不是取消）。
无论物业管理企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和( )。
A．效果
B．策略
C．深度
D．计划
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
物业管理师历年真题和解答8篇 第4篇
根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、()等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A:擅自改变家用设施设备的结构
B:违反规定饲养动物
C:违章搭建
D:侵占通道
E:拒付物业费
答案：B,C,D,E
解析：
根据《物权法》第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
以下对供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位、业主、物业服务企业之间存在的关系和产生支付费用(报酬)义务的表述，不正确的是（ ）。
A．业主与供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是供用水、电、气、热、通信、有线电视的合同关系
B．业主与物业服务企业之间是物业服务合同关系，物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系
C．物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬，也可以向业主收取一定费用
D．业主应当支付水、电、气、热、通信、有线电视费和物业服务费用
常用的隔墙有()。
A:块材隔墙
B:轻骨架隔墙
C:轻型板材隔墙
D:玻璃隔墙
E:装配整体式板材隔墙
答案：A,B,C,E
解析：
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙和装配整体式板材隔墙等。
《物业管理条例》的立法宗旨是()。
A:规范物业管理活动
B:维护当事人合法权益
C:改善人民群众的生活和工作环境
D:提高城市房地产开发管理水平
E:提高物业管理水平
答案：A,B,C
解析：
作为第一部全国性的物业管理法规，《物业管理条例》第一条开宗明义，将规范物业管理活动、维护当事人合法权益、改善人民群众的生活和工作环境作为其立法宗旨。
创新活动的主要特征不包括( )。
A．高风险性
B．高效益性
C.相对性
D.主导性
管理规约必须协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照( )的原则解决存在的分歧。
A.平衡性
B．少数服从多数
C．公平、公正
D．民主协商
根据《物业管理条例》的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )万元以下的罚款。
A.3
B．5
C．10
D．20
物业管理师历年真题和解答8篇 第5篇
是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
A．决策
B．组织
C．计划
D．控制
物业管理绩效评价评议指标的具体内容包括（ ）。
A．经营者基本素质
B．服务创新度
C．基础管理水平
D．服务硬环境
E．发展创新能力
投标人借用其他物业服务企业的资质证书参加投标的，属于()。
A:投标人之间串通投标
B:投标人以非法手段骗取中标
C:投标人以行贿的手段谋职中标
D:投标人与超标人之间串通招标投标
答案：B
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定了以下禁止行为：①投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标，②投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害投标人或者其他投标人的合法权益，③投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；④禁止投标人以向投标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋职中标。
分配电箱与开关箱的距离一般不超过( )m。
A．10
B．15
C.20
D.30
学校物业的属性不包括()。
A:属于不动产
B:属于生产资料
C:属于教育资料
D:属于生活资料
答案：C
解析：
学校物业属性：①是一种资产，是固定资产，属于不动产，②是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料，③是师生学习和生活的空间，属于必不可少的生活资料。学校物业的这三个属性是学校物业经营管理服务工作中要始终关注的。
以()的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。
A:有限责任公司、股份有限公司的房地产抵押
B:具有土地使用年限的房地产设定抵押
C:共有的房地产抵押
D:集体所有制企业的房地产抵押
答案：B
解析：
以具有土地使用年限的房地产设定抵押的，所担保债务的履行期限不得超过土地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。
某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制。这种创新属于物业管理的( )。
A:理念创新
B:模式创新
C:手段创新
D:制度创新
物业管理师历年真题和解答8篇 第6篇
物业服务合同是物业管理活动产生的()基础。
A:契约
B:管理
C:法律
D:约定
答案：A
解析：
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。
A:自行管理模式
B:外包管理模式
C:政府管理模式
D:行业管理模式
E:业主委员会管理模式
答案：A,B
解析：
为达到最佳和最经济的管理状态，实现共用设施设备系统的维护、保养，物业服务企业要进行综合的评估确认，在此基础上选择和确定适合本企业特点的管理维护方式。目前常见的管理模式主要是自行管理模式和外包管理模式。
在常用的空调节能措施中，( )是空调节能的重要手段。
A:使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待
B:保证和加强相关管道的保温
C:尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响
D:保证冷媒液的恰当用量
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的( )。
A:经济实体
B:法人代表
C:服务企业
D:有限公司
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业的概念。物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
关于重置价格和重建价格，下列表述不正确的是()。
A:重置价格又特重置成本
B:重置价格通常要比重建价格高
C:一般建筑物适用重置价格
D:有特殊保护价值的建筑物适用重建价格
答案：B
解析：
B项，重置价格的出现是技术进步的必然结果。由于技术进步，使原有的许多设计、工艺、原材料、结构等都已过时落后或成本过高，而采用新材料、新技术等，不仅功能更加完善，成本也会降低，因此，重置价格通常要比重建价格低。
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
《房地产开发企业资质管理规定》对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及( )资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。
A．涂改
B．丢失
C．出借
D．转让
E．出卖
物业管理师历年真题和解答8篇 第7篇
依据《临时管理规约》的违约责任，业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民法院
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
答案：A
解析：
《临时管理规约》的违约责任包括以下内容：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由（ ）代表全体业主与物业服务企业签订。
A．业主代表
B．施工单位
C．建设单位
D．委托单位
我国一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为( )。
A．经济组织、政治组织、文化组织、群众组织
B．生产组织、政治组织、整合组织、模式维持组织
C．互利组织、盈利组织、非盈利组织、公益组织
D．企业组织、事业组织、机关组织、武装力量
业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内完成交接手续。
A:3
B:5
C:10
D:15
物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。
A．编制招标文件
B．发放招标文件
C．成立评标委员会
D．接受投标文件
物业服务定价成本不包括()。
A:绿化养护费用
B:秩序维护费
C:技术开发费
D:办公费用
答案：C
解析：
物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
建设单位制定的临时管理规约，不得侵害( )的合法权益。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．业主委员会
D．物业买受人
物业管理师历年真题和解答8篇 第8篇
居住小区社区文化的内容包括( )。
A:精神文化
B:环境文化
C:物质文化
D:行为文化
E:制度文化
建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。
A:物业共有部分的养护
B:物业共有部分的能源费支出
C:业主委员会工作经费开支
D:物业共有部分的维修
房地产开发的施工管理制度包括( )。
A．项目报建与施工许可证制度
B．建筑工程质量管理制度
C．工程竣工验收备案制度
D．工程竣工验收制度
E．项目报建与施工制度
建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。
A:钢管
B:不锈钢管
C:塑料管
D:铸铁管
在统计调查方案中，基本内容一般包括( )等。
A．调查的目的和任务
B．调查的时间和时限
C．确定调查对象
D．调查的范围和方式
E．调查的组织工作及计划
物业管理项目的承接不包括下列( )项目。
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．自主服务型管理
D．合资合作
下列选项中，不得列入包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出的内容是( )。
A．物业共用设施的更新费用
B．物业共用设施设备的维护费用
C．物业管理区域秩序维护费用
D．物业服务企业固定资产折旧
