21年物业管理师考试真题精选及答案5辑 第1辑
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业报务企业采取一些措施。
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
1．可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2．应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
法律责任是一种强制性的法律措施，必须由有立法权的国家机关根据立法权限依照法定程序制定的有关()来加以明文规定。
A:法律
B:行政法规
C:地方性法规
D:规章
E:区域法规
答案：A,B,C,D
解析：
法律责任不同于其他社会责任，有其自身的特征：(1)它是与违法行为相联系的。没有违法行为，就谈不上法律责任。由于违法行为的性质和危害程度不同，违法行为所应承担的法律责任也不相同。(2)它的内容是法律明确而又具体规定的。法律责任是一种强制性的法律措施，必须由有立法权的国家机关根据立法权限依照法定程序制定的有关法律、行政法规、地方性法规或者规章来加以明文规定。(3)它具有国家强制性。(4)它是由国家授权的机关依法实施的。
下列各项，( )不是人际关系的功能。
A．合力功能
B．互补功能
C．互帮互助功能
D．交流信息功能
根据《物权法》的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、()等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
A:擅自改变家用设施设备的结构
B:违反规定饲养动物
C:违章搭建
D:侵占通道
E:拒付物业费
答案：B,C,D,E
解析：
根据《物权法》第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼。
是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人预付定金或房价款的行为。
A．商品房销售
B．商品房预售
C．商品房转让
D．商品房买卖
收益性物业在建立价格可比基础时，其主要内容包括()
A:统一付款日期
B:统一币种和货币单位
C:统一采用单价
D:统一面积内涵
E:统一面积单位
答案：B,C,D,E
解析：
收益性物业建立价格可比基础的内容包括：(l)统一付款方式；(2)统一采用单价；(3)统一币种和货币单位；(4)统一面积内涵；(5)统一面积单位。
《物业管理条例》的立法宗旨不包括( )。
A．提高物业管理水平
B．维护当事人合法权益
C．改善人民群众的生活和工作环境
D．规范物业管理活动
21年物业管理师考试真题精选及答案5辑 第2辑
维护物业管理区域秩序的主要方式中，对私自拆改煤气燃气的，应当向()报告并通知燃气管理单位。
A:房屋管理部门
B:规划管理部门
C:公安管理部门
D:市政管理部门
答案：D
解析：
对一些违法违规行为，例如入室盗窃行为，物业服务企业可能能够制止。但对另一些违法违规行为，例如擅自改变房屋用途行为，物业服务企业可能无法制止，因为没有相应手段。这时，物业服务企业所应当做的，是及时向有关主管部门报告。例如对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向规划管理部门报告；对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告；对大量存放易燃、易爆、有毒物品的，应当向公安管理部门报告；对私自拆改煤气燃气的，应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位。
《物业服务收费管理办法>规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。
A.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每 年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情 况提出质询时，物业服务企业应及时答复
C．物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务 资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D.在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供 服务
在实际核算中，国内生产总值的计算方法不包括()
A:生产法
B:销售法
C:支出法
D:收入法
答案：B
解析：
国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。在实际核算中，国内生产总值有三种计算方法，即生产法、收入法和支出法。
房地产管理部门对当事人提供的与房地产转让的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:7
B:10
C:15
D:20
答案：A
解析：
房地产管理部门对当事人提供的与房地产转让的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作书面答复的，视为同意受理。
制定物业管理计划的基本原则有( )。
A:注册物业管理师主持
B:政府审批
C:发挥物业管理人员的集体智慧
D:专家论证
E:实际物业管理人员应该参与其中
住宅专项维修资金属于( )所有。
A．物业管理企业
B．全体业主
C．物业管理企业和全体业主
D．建设单位
成本控制的例外原则主要用于成本的()中。
A:事先控制
B:事中控制
C:事后控制
D:反馈控制
答案：B
解析：
本题考核的知识点为成本控制的例外原则的应用。例外管理原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。例外原则有时也称为重要性原则，它主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。
21年物业管理师考试真题精选及答案5辑 第3辑
《城市房地产管理法》规定了三项房地产交易基本制度，不包括()。
A:房地产价格申报制度
B:房地产价格评估制度
C:房地产价格评估人员资格认证制度
D:房地产租赁制度
答案：D
解析：
《城市房地产管理法》规定了三项房地产交易基本制度，即房地产价格申报制度、房地产价格评估制度、房地产价格评估人员资格认证制度。
权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起( )日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
A．10
B．30
C．60
D．90
零售商业物业经营管理的类型包括()
A:策略与运行管理
B:现场管理
C:租赁管理
D:成本管理
E:风险管理
答案：A,B
解析：
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。
评标委员会由（ ）共同组成。
A．投标人和招标人
B．评标专家和监督人员
C．招标人的代表和评标专家
D．投标人的代表和评标专家
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为()个资质等级。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案：B
解析：
为规范房地产开发企业的市场活动，《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级。
客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
()情况下，可以终止处分抵押房地产。
A:抵押人申请愿意并证明能够及时履行债务，并经抵押权人同意的
B:现被拍卖抵押物有权属争议的
C:抵押权人请求中止的
D:诉讼或仲裁中的抵押房地产
E:其他应当中止的情况
答案：A,B,C,D,E
解析：
下列情况下，可以终止处分抵押房地产的行为：①抵押权人请求中止的，②抵押人申请愿意并证明能够及时履行债务，并经抵押权人同意的，③发现被拍卖抵押物有权属争议的；④诉讼或仲裁中的抵押房地产，⑤其他应当中止的情况。
21年物业管理师考试真题精选及答案5辑 第4辑
白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
答案：B
解析：
挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法。一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢，较浅的树头巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天进行。
物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是( )。
A．参与竣工验收
B．拟定物业管理的公共管理制度
C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
保险合同的当事人包括()。
A:被保险人
B:投保人
C:保险人
D:受益人
E:保险代理人
答案：B,C
解析：
保险合同的当事人包括：(1)保险人。(2)投保人。一般来说，投保人须具备如下条件：①具有完全的民事权利能力和民事行为能力；②投保人对保险标的具有保险利益；③投保人负有交付保险费的义务。注意：保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。
物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。
A:信用保险
B:责任保险
C:保证保险
D:政策性保险
答案：C
解析：
保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
()年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
A:1995
B:1996
C:1997
D:1998
答案：B
解析：
1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
物业管理成本划分形式中，有利于进行物业经营管理的预测与决策的是()
A:按照成本的经济性质分类
B:按经济用途进行分类
C:按照与业务量的关系分类
D:按照计算依据不同分类
答案：C
解析：
按照与物业管理服务业务量的关系划分，可将成本分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本。将成本划分为固定成本、变动成本和半固定或半变动成本，对于分析成本升降因素和寻求降低成本的途径起着重要的作用。一般来说，由于固定成本总额与业务量的变动关系不大，因此降低单位业务量的固定成本应从增加业务量和减少费用的绝对额入手；而变动成本随着业务量的变动而变动，因此降低变动成本应从降低单位业务量的消耗入手。此外，这种成本划分方式.还有利于进行物业经营管理的预测与决策。
21年物业管理师考试真题精选及答案5辑 第5辑
对于物业管理机构更迭时管理工作的移交来说，在办理交接手续时应注意一些主要方面。其中对应注意的主要方面表述不正确的是( )。
A:对物业及共用配套设施的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
B:各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用一笔勾销
C:确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D:提出遗留问题的处理方案
物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备（ ）。
A．有用性、可靠性和收益性
B．有用性、稀缺性和有效需求
C．可靠性、稀缺性和收益性
D．可靠性、收益性和有效需求
行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当自收到上诉状之后()个月内做出终审判决。
A:1
B:2
C:3
D:6
答案：B
解析：
法院第二审行政案件，应当自收到上诉状之日起2个月内作出终审判决，有特殊情况需要延长的，报高级法院批准。
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处()的罚款。
A:1万元以下
B:1万元以上3万元以下
C:2万元以下
D:2万元以上3万元以下
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起()日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：A
解析：
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起10日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接手续。
物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑的因素包括()
A:资金的数量
B:管理的范围、深度和想要达到的管理效果
C:现有管理流程的规范化程度
D:资金的投入
E:管理人员综合应用计算机的水平
答案：B,C,D,E
解析：
物业管理信息系统的建立和使用中，物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素：(1)管理的范围、深度和想要达到的管理效果；(2)现有管理流程的规范化程度；(3)管理人员综合应用计算机的水平；(4)资金的投入。
物业管理的基本特征包括( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．强制性
E．单一性
