21年物业管理师考试试题题库5章 第1章
下列选项中，（ ）是反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件，它由会计报表和文字报告两部分组成。
A．物业经营管理工作总结
B．物业经营管理财务报告
C．物业经营管理工作计划
D．物业经营管理工作分类
()提出世界上第一个绿色建筑综合评估系统。
A:英国
B:美国
C:加拿大
D:澳大利亚
答案：A
解析：
英国于1990年提出的BREEAM是世界上第一个绿色建筑综合评估系统，也是国际上第一套实际应用于市场和管理之中的绿色建筑评价方法，其采用了一个相当透明、开放和比较简单的评估架构主要评估条款包括管理、能源、健康舒适、土地使用、选址的生态价值等9个方面。
对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。
A．5
B．10
C.15
D.25
客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。
A.价格
B.精确
C.周到
D.快捷
社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，此项业务开展的前提是()。
A:征得全体业主同意
B:征得2/3业主同意
C:物业服务企业决定
D:征得1/2业主同意
答案：A
解析：
社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，也是住宅小区资源经营的主要收入之一。社区广告经营业务的开展往往是以共用部位和共用设施为基础，这些资源属于业主共有，产生的纯收益也属于业主共有。此项业务的开展前提，必须是征得全体业主同意，同时明确收益归属或分配，在经营过程中，要单独列支收入和成本，定期公开账目。
在家庭保险中，保险公司不对担保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，主要是针对()。
A:逆向选择
B:委托人一代理人问题
C:背德行为
D:负的外部性
答案：C
解析：
由于信息不对称，市场的方不能观察到另方的行动，则另方就可能因此采取不利于对方的行动，这即为背德行为。背德行为是指个人在获得保险公司的保险后，缺乏提防行动，而采取更为冒险的行为，使发生风险的概率增大的动机。题中所进针对的即为背德行为。
对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是（ ）。
A．严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物
B．彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度
C．对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂人内
D．利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治
劳动者的心理健康主要包括( )特征。
A:精力充沛
B:行为协调
C:智力正常
D:行为反应适度
E:健全的情绪
企业物业资产管理的目的在于( )．以符合企业战略并使资产增值。
A．调整资产管理的目标
B.分析影响投资活动的各种因素
C．提高投资效益
D．寻找较好的投资机会
21年物业管理师考试试题题库5章 第2章
物业服务的对象是( )。
A．物业管理区域内的开发商
B．小区建设单位
C．物业管理区域内的全体业主
D．物业管理区域内的商业机构
物业经营管理中，根据发展战略认真确定()非常重要。
A:战略方针
B:租金水平
C:产业政策
D:初始组合
答案：D
解析：
大多数投资者对金融市场有较为深刻的理解，但对那些缺乏实际物业投资经验的投资者来说，需要了解投资股票和直接物业投资的差异。首先需要明确的是频繁改变资产组合是不切实际而且不经济的，因此根据发展战略认真确定初始组合非常重要。
在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。
A:招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B:投标有效期应当在招标文件中载明
C:招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书
D:招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
大型企业物业资产管理中，没有（ ）的企业很难准确了解自己拥有或租用的物业资产。
A．设定管理目标
B．控制成本
C．编制物业资产清单
D．建立合理的物业资产管理机构
在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?
正确答案：
不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第(11)项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。
有关四级资质的房地产开发企业应具备条件的说法有误的是()。
A:注册资本不低于100万元
B:工程技术负责人具有相应专业中级以上职称
C:从事房地产开发经营2年以上
D:已竣工的建筑工程质量合格率达100%
答案：C
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》，四级资质应当具备的条件有：①注册资本不低于100万元，②从事房地产开发经营1年以上，③已竣工的建筑工程质量合格率达100%；④有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于5人，持有资格证书的专职会计人员不少于2人，⑤工程技术负责人具有相应专业中级以上职称，财务负责人具有相应专业初级以上职称，配有专业统计人员，⑥商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑦未发生过重大工程质量事故。
单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。
A．小于
B．等于
C．超过
D．无关联
房地产开发是城市建设的主要方式，与城市规划有着相互依存的关联。城市规划与房地产开发项目的关系正确的表达是( )。
A．《城市规划法》规定：城市规划区内的土地利用和各项建设必须符合城市规划，服从规划管理
B．房地产开发作为城市建设的主要方式，基本都是在城市规划区内进行
C．房地产开发项目的规划设计，只有符合城市规划要求，包括用地数量、用地位置、用地强度、建筑用途的功能布局、建筑设计形式、设计标准，才能有效促进城市建设，和谐城市经济与社会发展
D．房地产开发建设是实现城市规划的主要途径，没有房地产开发建设的实施，城市规划如同纸上谈兵，失去其存在的意义
E．以上都不正确
常见的语法错误有( )。
A:错别字、生造字词
B:搭配不当、成分残缺
C:赘余、语序不当、杂糅
D:指代不明
E:虚词使用不当、数量表达不清
21年物业管理师考试试题题库5章 第3章
行政权力与一般国家权力相区别的特性主要表现在( )。
A．公共性
B．合法性
C．一元性
D．有限性
E．强制性
业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是()。
A:因物业转让不再是业主的
B:拒不交纳物业服务费的
C:拒不履行业主义务的
D:侵害他人合法权益的
答案：A
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，其委员资格自行终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)丧失民事行为能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法规以及管理规约规定的其他情形。
利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得()的同意。
A:相关业主
B:业主大会
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：D
解析：
《物业经营管理条例》关于利用物业共用部位、共用设设备进行经营的规定明确物业共用部位、共用设设备进行经营必须事先征得相关业主、物业服务企业的同意。
合同的类型包括( )。
A:事实合同
B:综合合同
C:口头合同
D:书面合同
E:联合合同
答案：A,C,D
解析：
本题考核的是合同的类型。主要包括：(1)口头合同，是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。除了当事人面对面协商达成的口头协议之外，当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示一般也都被认为属于口头合同。(2)书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。.通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。(3)事实合同，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。
A．5日内
B．10日内
C．15日内
D．20日内
房屋承租人将承租的房屋再出租的行为称为()
A:房屋转租
B:房屋出租
C:房屋承租
D:房屋批租
答案：A
解析：
租赁房屋转租是指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为。承租人经出租人同意，可以依法将承租房屋的部分或者全部转租给他人。出租人可以从转租中获得收益。
紧急事件的性质包括( )。
A:紧急事件能否发生、何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性
B:紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的
C:不论什么性质和规模的紧急事件，都会给企业造成经济上的巨大损失
D:面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E:随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高
下列选项中，不属于智能化小区物业管理内容的是（ ）。
A．通信功能管理
B．信息服务规范
C．康乐舒适功能
D．安全技术规范
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
21年物业管理师考试试题题库5章 第4章
业主大会会议分为 （ ）。
A.书面征求意见和集体讨论 B.定期会议和书面征求意见
C.定期会议和临时会议 D.临时会议和集体讨论
答案：C
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。
装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过 ( )。
A．半年
B．三个月
C．一个月
D．两个月
共用题干
在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：
下列关于事故照明场所的说法错误的是()。
A:在工作照明中断后，必须继续为工作提供照明的场所
B:无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方
C:公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、等供人流疏散用的走廊、楼梯等处
D:医院的手术室、急救室等
答案：A
解析：
电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。
照明的种类可分为：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，③值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，④警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，⑤障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，⑥彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。
在下列场所应设置事故照明：①在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，②在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，③公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，④医院的手术室、急救室等。
A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。
A.各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C.设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是()。
A:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同属于书面合同
C:前期物业服务合同的有效期须为3至5年
D:前期物业服务合同属于附终止条件的合同
答案：C
解析：
本题考核的知识点为前期物业服务合同的特点。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。前期物业服务合同的期限是不确定的，但是，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。
公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A．公众与组织的关系
B．公众对组织的重要性
C.公众的动态发展过程
D．市场与信息的关系
物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算属于（ ）。
A．财务费用预算
B．管理费用预算
C．投资费用预算
D．营业成本预算
成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。
A:招标阶段
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段
答案：B
解析：
成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。
《物业管理条例》规定，针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好()
A:市场竞争关
B:市场准入关
C:市场淘汰关
D:市场管理关
答案：B
解析：
针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业服务企业的资质管理，把好市场准入关。
21年物业管理师考试试题题库5章 第5章
公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种（ ）保险。
A．有形财产
B．无形财产
C．固定资产
D．动产
能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为( )。
A.无差异目标市场营销策略
B．差异目标市场营销策略
C.集中目标市场营销策略
D．分散目标市场营销策略
室外供暖管网的布置类型与()有关。
A:热媒体种类
B:建筑结构类型
C:热源与用户间的相互位置
D:热负荷的变化特征
E:供热时间
答案：A,C,D
解析：
供暖管网是传送热媒进行循环的管路，分室外管网和室内管网，其作用将经过热源加热的热媒体输送到散热器散热，然后将冷却的媒体再连回热源重新加热。室外管的布置类型与热媒体种类、热源与用户间的相互位置及热负荷的变化特征有关。主要有枝状和环状两大类。
在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。
A:个人储蓄存款
B:住房抵押贷款
C:国库券
D:房地产开发贷款
E:民间借贷
答案：A,C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。
根据《指导规则》的规定，首次业主大会会议筹备组的组成不包括()。
A:居委会代表
B:物业服务企业代表
C:建设单位代表
D:街道办事处、乡镇人民政府代表
在教育社会学中，具有“面对面”交往特点的初群群体指()。
A:学校
B:家庭
C:集体
D:个性
答案：B
解析：
根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为()。
A:规定成交价
B:招标成交价
C:拍卖成交价
D:挂牌成交价
E:商讨成交价
答案：B,C,D
解析：
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为招标成交价、拍卖成交价、挂牌成交价和协议成交价。招标成交价是指采取招标方式交易（或出让）物业的成交价格，拍卖成交价是指采取拍卖方式交易（或出让）物业的成交价格，挂牌成交价是指采取挂牌方式交易（或出让）物业的成交价格，协议成交价是指采取协议方式交易（或出让）物业的成交价格。
当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，应采取（ ）政策。
A．自担
B．回避
C．保留
D．分散
物业管理师应当具备()执业能力。
A:掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营专业知识
B:具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:熟练掌握物业管理财务、人力资源相关知识
E:具有丰富的物业管理实践经验
