21年物业管理师每日一练5辑 第1辑
物业管理最主要的特点是( )。
A．专业化
B．社会化
C．产业化
D．市场化
绿化管理的内容包括( )。
A．日常管理
B．翻新改造
C．花木种植
D．环境布置
E．绿化无偿服务
物业管理是由()通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
A:物主
B:业主
C:建筑工程师
D:房产经理
答案：B
解析：
《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。
A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
答案：A
解析：
物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。
下列关于物权的描述不正确的是( )。
A．物权中最基本、核心的权利是所有权
B．物权法是规范对物的支配和利用关系的法
C．物权是指权利人直接支配物，享受其利益，并具有排他性的财产权利
D．用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和质权
21年物业管理师每日一练5辑 第2辑
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（ ）。
A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。
A．不稳定
B．平稳
C．正常运行
D．可变
车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应( )。
A．及时劝阻
B．要求缴费
C．强制收费
D．及时运走车辆
按照消费者对产品两种属性的重视程度进行划分，形成不同偏好的细分市场的模式是( )。
A．同质偏好市场
B．分散偏好市场
C．个别偏好市场
D．集群偏好市场
E．弥隙市场
在统计调查方案中，基本内容一般包括( )等。
A:调查的目的和任务
B:调查的时间和时限
C:确定调查对象
D:调查的范围和方式
E:调查的组织工作及计划
21年物业管理师每日一练5辑 第3辑
关于保险合同独特的法律特征，下列说法错误的是()
A:要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同
B:附合合同是相对于商议合同而言的
C:双务有偿就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换，即要求等价交换
D:交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则
答案：C
解析：
保险合同除了一般经济合同所共有特征以外，还有其独特的法律特征，具体如下：(1)保险合同是一种要式合同。要式合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同。保险合同必须采取书面形式，否则将无效。(2)保险合同是一种附合合同。附合合同是相对于商议合同而言的。(3)保险合同是双务有偿合同。双务有偿，就是合同双方互相承担对方的经济义务，是一种有经济代价的交换。当然这并不要求等价交换。(4)保险合同是射幸合同。射幸合同是相对于交换合同而言的。交换合同假定双方交换的价值是相等的，它适于民法中的等价交换原则。
供电的主要指标有（）指标。
A:电压
B:频率
C:负荷
D:可靠性
E:电路电阻
一般来说，物业管理企业可以划分为( )等类型。
A．专业型物业管理企业
B．分散型物业管理企业
C．综合型物业管理企业
D．集中型物业管理企业
E．管理型物业管理企业
物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括( )。
A．交通工具
B．维修资金
C．通信器材
D．办公设备
《物业管理条例》特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的()的批准，才可以进行。
A:自治区、直辖市房地产行政主管部门
B:省、县房地产行政主管部门
C:省、区房地产行政主管部门
D:区、县房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》特别规定：在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行。
21年物业管理师每日一练5辑 第4辑
在物业竣工验收后，工程进入()。
A:物业管理项目前期运作
B:质量保修期
C:前期沟通协调
D:物业管理期
答案：B
解析：
在物业竣工验收后，工程进入质量保修期。物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。
物业管理企业的资质等级分为( )。
A．一级、二级和三级
B．一级和二级
C．一级、二级、三级和临时资质
D．一级、二级、三级和四级
李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生"五一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家。不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问：(1)在上述案例中，你认为物业管理公司的"夹缝"状况是如何造成的?(2)由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担?(3)给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。
答案：
解析：
(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：第一，应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;第二，最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三，进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。
下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是( )。
A:某物业服务企业员工
B:某市物业服务企业商会
C:业主大会
D:某物业服务企业工程部维修班
在房屋租赁活动中，可以是房屋出租人的有(>。
A:所有权人
B:共有人
C:所有权人委托的代理人
D:房屋的抵押人
E:按照法定程序指定的代管人
答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为房屋租赁的含义。房屋租赁的含义有以下两点：(1)出租人必须是房屋所有权人。这个所有权人可以是自然人，也可以是法人；可以是所有权人自己，也可以是共有人（包括共同共有和部分共有）；也可以是经所有权人委托的代理人，或按照法定程序指定的代管人；(2)出租人将房屋出租给承租人使用，包括给承租人居住或从事经营活动，也包括利用自有房屋以联营、承包经营、人股经营或合作经营等名义出租或转租房产。
21年物业管理师每日一练5辑 第5辑
建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。
A．钢管
B．不锈钢管
C．塑料管
D．铸铁管
有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是( )。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组
D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
收益性物业的成本租金是指按照出租房屋的经营成本确定的租金，其构成因素包括()
A:折旧费
B:保险费
C:维修费
D:房产税
E:管理费
答案：A,C,D,E
解析：
收益性物业的成本租金是指按照出租房屋的经营成本确定的租金，由折旧费、维修费、管理费、投资利息、房产税五项因素构成。
需求曲线是一条具有( )。
A．负斜率的向左下方倾斜的曲线
B．负斜率的向右下方倾斜的曲线
C．正斜率的向左上方倾斜的曲线
D．正斜率的向右上方倾斜的曲线
测量客户满意的方法，不包括( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．内部客户分析
D．竞争者分析
