2021物业管理师考试真题及详解9卷 第1卷
通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。
A.社会化
B.专业化
C．市场化
D．商业化
按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于（ ）万元。
A．50
B．100
C．500
D．1000
在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查
答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
业主委员会换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内完成交接手续。
A:3
B:5
C:10
D:15
影响房地产市场转变的社会经济力量包括( )。
A．人文环境的变化
B.生产和工作方式的转变
C．金融业的发展
D.房地产供给政策
E.政治制度的变迁
关于物业经营管理企业的说法，正确的有（ ）。
A．物业经营管理企业以公司的形式存在
B．物业经营管理企业是服务性企业
C．物业经营管理企业不以盈利为目的
D．物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
E．物业经营管理企业可以不具有法人资格
()是物业服务企业最为重要的无形资产。
A:信息
B:技术
C:资源
D:品牌
答案：D
解析：
品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。
房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。
A:商品房预售方案
B:工程施工合同及关于施工进度的说明
C:开发企业的营业执照和资质证书
D:样板房装修设计方案
E:商品房预售合同
答案：D,E
解析：
房地产开发企业申请预售许可，应当提交下列证件及资料：(1)商品房预售许可申请表；(2)开发企业的营业执照和资质证书；(3)土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明；(5)工程施工合同及关于施工进度的说明；(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第2卷
下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
D．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
物业服务定价成本自()组成。
A:人员费用
B:物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用
C:清洁卫生费用
D:固定资产投资的费用
E:固定资产折旧
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务定价成本由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
前期物业服务企业通过()方式签订。
A:选择服务质量最优的
B:招投标
C:选择价格最低的
D:自主选择
答案：B
解析：
《条例》规定，除投标人少于3人或者规模较小的以外，住宅物业的建设单位，应当通过投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
通常企业对员工的奖励包括( )。
A:物质奖励
B:奖金
C:岗位调整
D:组织谈话
E:精神奖励
二级资质房地产开发企业要求具有中级以上职称的人员不少于()人。
A:5
B:7
C:10
D:15
答案：C
解析：
二级资质房地产开发企业条件：有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于20人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于10人，持有资格证书的专职会计人员不少于3人。
下列选项中，房屋行政主管部门登记备案的内容包括（ ）等。
A．书面租赁合同
B．房屋所有权证书
C．私有房屋出租人须持房屋所有权证
D．私有房屋出租人须持居民身份证、户口簿
E．当事人的合法证件
管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．自然属性和社会属性
B．单体属性和组织属性
C．差异属性和多样属性
D．技术属性与艺术属性
公共关系的基本涵义主要包括()。
A:公共关系是以社会组织为主体
B:公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系
C:公共关系对社会组织具有两层涵义
D:公共关系是社会的组织管理有效形式
E:社会组织与公众建立良好关系的为一手段是通过双向的信息传播
答案：A,B,C,E
解析：
公共关系的涵义包括如下四个方面：①公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系，②公共关系的目的是谋求组织与备有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展，③公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况，二是指为搞好与备有关公众的关系所采取的方针、策略和行为，④社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第3卷
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（ ） 。
A．楼道及其扶手
B．安全防范系统
C．主体结构及外墙
D．内墙面
产业园物业采用新的节能技术与措施包括()。
A:利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行
B:建立集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统
C:在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施
D:采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制
E:关注行业最新发布的节能节电技术
答案：A,C,D
解析：
采用新的节能技术与措施包括：①利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行，达到改善电动机及其带动的机械设备的起动性能、运行状态，降低电能消耗。②在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施，以提高功率因数。③采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制，节约照明用电。
就房地产开发投资来说，投资回报主要表现形式是()。
A:总开发成本
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
答案：D
解析：
投资回报是指投资者所投入的资本在经营过程中所获得的报酬。就房地产开发投资来说，其投资回报表现为开发商利润。
吉芬商品表现为( )。
A．需求收入弹性和需求价格弹性都是正值
B．需求收入弹性和需求价格弹性都是负值
C．需求收入弹性为正值，需求价格弹性为负值
D．需求收入弹性为负值，需求价格弹性为正值
承诺，在商品交易中又称为( )。
A:接受
B:出价
C:发盘
D:出盘
有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是( )。
A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验
B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验
C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组
D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强
E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项
风险由( )等基本要素构成。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险因素
D．风险事故
E．风险损失
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述错误的有( )。
A．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事官的联系，必须采用电子邮件方式
B．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
C．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次
D．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
E．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第4卷
下列属于住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定内容的有()。
A:因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
C:装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D:损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失
E:不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
答案：A,B,C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：①因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿，②装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿，③装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。请分析后回答以下问题：
1.顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。
2.顾某是否应承担王某的损失?说明理由。
答案：
解析：
1.顾某不能在自己的房屋内随意添装卫生设备。理由：住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报房地产管理部门审批。
2.顾某应承担王某的损失。理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，改变了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
下列不需重点防火的物业是( )。
A．酒店
B．商场
C．机房
D．写字楼
《物业管理条例》规定：经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．1/2
D．2/3
《物业管理条例》中规定，利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益，可以按照()的决定使用。
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：B
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定，业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
保险合同是射幸合同，这是相对于( )而言的。
A:要式合同
B:附和合同
C:双务合同
D:交换合同
物业管理本质上是()对物业管理区城内共同利益的维护和管理。
A:业主
B:物业服务企业
C:企业
D:行政主管部门
答案：A
解析：
业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
出售公有住房的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金数额为当地房改成本价的()。
A:2%
B:3%
C:4%
D:5%
答案：A
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第5卷
物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。
A.必要的物业管理用房
B．居民有较高的文化修养
C．业主的经济收入较高
D.住房的商品化
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是( )。
A:-11.11%
B:-10%
C:10%
D:11.11%
物业的供电种类按( )分为长期供电和临时供电。
A:供电回路数目的情况
B:备用电源情况
C:供电性质
D:供电方式的不同
针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D.变更登记
不对其销售产品成本负责的内部组织是()。
A:收入中心
B:成本中心
C:利润中心
D:投资中心
写字楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫以及( )工作。
A．听取租户的意见
B．给租户提出建议
C．维护写字楼物业的设施
D．协调业主与租户的关系、组织与控制等
手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在()的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。
A:平等
B:自愿
C:协商
D:等价有偿
E:合理
答案：A,B,C,D
解析：
手续费是指公用事业单位与物业服务企业，应当按照市场原则与委托合同的约定，在平等、自愿、协商、等价有偿的基础上，由公用事业单位支付给物业服务企业的代理费。
土地使用权出让合同的内容一般包括()。
A:土地使用期限
B:出让金的数额、支付方式和支付期限
C:定金及违约责任
D:合同双方的权利和义务
E:使用条件
答案：A,B,C,D,E
解析：
土地使用权出让合同一般包括以下几方面的内容：①出让土地的位置、面积、界线等土地自然状况，②出让金的数额、支付方式和支付期限，③土地使用期限；④建设规划设计条件，也称使用条件，⑤合同双方的权利和义务；⑥定金及违约责任。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第6卷
企业物业资产管理的目的在于( )．以符合企业战略并使资产增值。
A．调整资产管理的目标
B.分析影响投资活动的各种因素
C．提高投资效益
D．寻找较好的投资机会
物业管理的内容不包括()。
A:房屋维修养护
B:清洁卫生
C:安全防范
D:缴纳税费
答案：D
解析：
物业管理的内容主要包括：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。
确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是( )。
A．相关法律行政法规
B．住房买卖合同
C．物业管理企业规定
D．相关法律行政法规和住房买卖合同
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( )。
A．施工单位
B.监理单位
C．建设单位
D．档案管理部门
房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。
A．管理成本
B．租金水平
C．出租率
D．收益状况
E．服务费
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起( )日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
A．40
B．50
C．60
D．70
自动喷淋水系统可分为多种方式，当前建筑物中应用得最广泛的是( )。
A:预作用式喷淋水灭火系统
B:湿式喷淋水灭火系统
C:雨淋式喷淋水灭火系统
D:喷雾式喷淋水灭火系统
答案：B
解析：
本题考核的是湿式喷淋水灭火系统。当前建筑物中应用得最广泛的仍然是湿式喷淋水灭火系统。它安全可靠，灭火效果好，结构简单，设计容易，应当说是目前首选的自动水喷淋灭火系统。
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个( )。
A．基础租金
B．合理租金
C．满意租金
D．公平租金
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第7卷
设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和是( )。
A．生命周期成本
B．全年费用
C．管理费用
D．期间费用
关于房地产权属登记的目的和意义，下列说法错误的有()。
A:收取登记费是权属登记管理的根本目的和出发点
B:房地产的发展与权属登记管理工作无关
C:房地产权属登记管理是房地产管理的基础工作
D:权属登记管理贯穿房地产开发、建设、使用的全过程
E:权属登记管理为城市规划、建设、管理提供科学依据
答案：A,B
解析：
房地产活动环节很多，从取得建设用地到房屋拆迁再到开发建设、市场流通、物业管理，任何一个环节都离不开房地产权属档案资料及权属证件的查询和证实，房地产权属登记和档案管理是整个房地产管理的工作基础。
对于行政公文中的决定来说，决定的正文一般由( )组成。
A:缘由
B:前言
C:结语
D:意义
E:事项
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行( )而逐渐发展起来的。
A．市场化制度
B．商品化制度
C．社会化
D．专业化
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。
A.在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B.公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C.公平指的是程序的公平和实质的公平
D.合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E.对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
组合投资管理工作正确的工作顺序是（ ）。
①投资分析②投资组合的调整
③构建投资组合④投资组合绩效评估
⑤制定投资方针和政策
A．⑤①②③④
B．①⑤②③④
C．①⑤③④②
D．⑤①③②④
某人如果现在将10000元存人银行，一年后可得到本利和为10100元，这100元是10000元在一年中的( )。
A．时间价值
B．资金增值
C．利润
D．收益
物业管理的基础是业主的（ ）。
A．决策权
B．知情权
C．财产权
D．处分权
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第8卷
收益性物业在建立价格可比基础时，其主要内容包括()
A:统一付款日期
B:统一币种和货币单位
C:统一采用单价
D:统一面积内涵
E:统一面积单位
答案：B,C,D,E
解析：
收益性物业建立价格可比基础的内容包括：(l)统一付款方式；(2)统一采用单价；(3)统一币种和货币单位；(4)统一面积内涵；(5)统一面积单位。
业主委员会委员如果有()情形的，由持有20%以上投票权数的业主提议，业主委员会根据业主大会的授权，可以决定终止其委员资格。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B:以书面形式向业主大会提出辞呈的
C:无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D:因疾病等原因暂时不履行职责能力的
答案：B
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会1/3以上委员或者持有20%以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：(1)以书面方式提出辞职请求的；(2)不履行委员职责的；(3)利用委员资格谋取私利的；(4)拒不履行业主义务的；(5)侵害他人合法权益的；(6)因其他原因不宜担任业主委员会委员的。
下列影响人际吸引的主要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．首次效应
B．相似性因素
C．临近因素
D．距离因素
行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。
A．管理层次与管理幅度
B．管理范围与管理幅度
C.管理层次与管理范围
D．管理范围与管理力度
置业投资的所得税是以毛租金收入扣除( )后的净运营收益为基数以固定税率征收的。
A．利润
B．贷款
C．运营成本
D．贷款利息
E．建筑物折旧
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
下列选项中，不属于房屋权属登记的是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变迁登记
关于房地产权属登记的目的和意义，下列说法错误的有()。
A:收取登记费是权属登记管理的根本目的和出发点
B:房地产的发展与权属登记管理工作无关
C:房地产权属登记管理是房地产管理的基础工作
D:权属登记管理贯穿房地产开发、建设、使用的全过程
E:权属登记管理为城市规划、建设、管理提供科学依据
答案：A,B
解析：
房地产活动环节很多，从取得建设用地到房屋拆迁再到开发建设、市场流通、物业管理，任何一个环节都离不开房地产权属档案资料及权属证件的查询和证实，房地产权属登记和档案管理是整个房地产管理的工作基础。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第9卷
物业管理企业在社区文化建设中的作用包括( )。
A．在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
B．在社区文化形成过程中起引导作用
C．及时把认同的文化要素形成规范和制度
D．根据不同的社区成员结构进行社区文化建设
E．在社区文化与企业文化结合上起主导作用
房地产开发一般可以划分为（ ）等阶段。
A．投资机会选择于决策分析阶段
B．房地产开发前期阶段
C．房地产开发建设阶段
D．房地产租售经营阶段
E．房地产销售管理与服务阶段
风险管理的目的是以( )达到分散、转移、消除风险，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。
A．最小的经济成本
B．合理的经济成本
C适宜的经济成本
D.实际的经济成本
小区上空一定范围的空间可以看作为()。
A:物业内部空间
B:物业附属空间
C:物业内部资源
D:物业关联资源
答案：B
解析：
从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地、道路、绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空间，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来定的经济效益。
下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。
A:石灰
B:石膏
C:水泥
D:石灰膏
成本固定预算通常每年编制()次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
固定预算通常每年编制一次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。
砖的优点是( )。
A．污染小
B．生产方便、价格便宜
C．劳动强度低
D．生产耗能低
物业管理绩效评价修正指标包括( )。
A．财务效益状况修正指标
B．成本费用利润率
C．流动比率
D．资本积累率
E．工资发放水平指标
