21年物业管理师试题9章 第1章
物业管理机构更迭时管理工作的移交中的重点和难点是（ ）。
A．管理资料的移交
B．共用配套设施和机电设备的接管
C．人事档案资料的移交
D．合同协议书的移交
乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。
问题：
1.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么？
2.请根据案例中的情况制订管理办法。
1、物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：
(1)清洁卫生服务：公共区域要跟踪保洁，保证公共区域整洁、无杂物；垃圾收集和处理要及时，定期对小区进行消杀，保证小区内无异味，空气清新。
(2)绿化管理服务：在做好保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理和绿化保洁工作、及时对妨碍业主和物业使用人活动的绿化植株进行改造、加强绿化保护宣传的工作的同时，要针对小区业主多为教师的特点做好：采用精品式绿化管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气。对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持小区绿化环境的幽静、协调。
2、物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：
(1)疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。
(2)说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙）。
(3)对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发，考虑到业主乔迁初期开支较多，对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式，入住满一年后，管理处考虑到小区的经济运营状况，开始据实收取户内维修费用。然而，这本来合情合理的做法，在运行起来却遇到了不少的麻烦。
问题：
请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？
假如我是项目经理，我会采取以下措施：
(1)管理处起草并在公告栏张贴《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。
(2)说明当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解，对户内维修有偿服务表示认同。
(3)针对个别业主客户不理解这一情况，继续深入做工作。
(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。
(5)管理处还公开户内维修的收费标准，同时，告知业主客户有选择服务商的权利。
可作为研究职工生活和确定工资政策依据的房地产市场指标是( )。
A．国内生产总值
B.房地产价格指数
C．城市居民消费价格指数
D.城市家庭可支配收入
物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()。
A:保修协议
B:验收协议
C:移交清单
D:移交协议
答案：D
解析：
如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
21年物业管理师试题9章 第2章
因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A.装修人 B.装修企业
C.装修施工人员 D.物业管理公司
答案：A
解析：
因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责 修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的。装修人可以向装饰装修企业追偿。装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿。
某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”，则名义利率和实际利率分别是()。
A:12%12.68%
B:12.68%12%
C:12%1%
D:1%12%
下面不属于房屋权属证书的是( )。
A．《房屋所有权证》
B．《房屋共有权证》
C．《房屋他项权证》
D．《房屋使用权证》
保险责任是保险人承担的意外事故造成的经济损失的保障责任，其内容包括（ ）等。
A．赔偿期限、责任赔偿及保险金给付
B．赔偿费用、责任赔偿及赔偿期限
C．损失赔偿、赔偿费用及赔偿期限
D．损失赔偿、责任赔偿及保险金给付
根据招标方式的特点，物业管理投标人获取招标信息的渠道一般来自公共媒介上采集的公开招标信息和( )。
A．招标文件
B．投标文件
C．业主的邀请
D．招标方的邀请
()是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A:检测查验
B:使用查验
C:试验查验
D:观感查验
答案：B
解析：
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。
21年物业管理师试题9章 第3章
如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
正确答案：
组织投标活动的基本工作如下。
(1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。
(2)解读招标文件。
(3)考察物业现场。
(4)进行投标可行性分析。
(5)按照招标文件的要求编写投标文件。
(6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。
(7)参加现场答辩。
房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体是( )。
A．写字楼
B．零售商业物业
C.出租型别墅或公寓
D.工业物业
E.政府办公楼
下列指标中，属于财务效益状况指标的是()
A:总资产周转率
B:流动资产周转率
C:净资产收益率
D:财务内部收益率
E:总资产报酬率
答案：C,D,E
解析：
财务效益状况指标包括：(1)净资产收益率；(2)总资产报酬率；(3)财务内部收益率。选项A、B属于资产营运状况指标。
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在（ ）的情况下，方可实施承接查验。
A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B．物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
C．物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
D．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同
申报建设项目选址意见书的主要要求有( )。
A．建设条件分析及综合技术论证
B．项目与大市政接口、停车泊位、建筑后退红线距离、建筑间距
C．项目选址的土地权属情况
D．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等
E．界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑
以下不属于物业管理的制度文书的是（ ）。
A．办法
B．计划
C．制度
D．公约
21年物业管理师试题9章 第4章
下列( )属于构成建筑形象的因素。
①立面构图；
②细部处理；
③内部空间组合；
④材料的色彩；
⑤质感；
⑥体形；
A．①②③④
B．①④⑤⑥
C．①③④⑤
D．①②③④⑤⑥
协助新物业项目监理质量管理体系是( )的主要职责之一。
A．总经理室
B．市场拓展部
C．品质管理部
D．经营管理部
下列不属于决定参与投标的关键因素是( )。
A．项目区域、规模符合企业发展规划
B．项目类型符合企业确定的目标客户
C．准确的物业管理年度收支测算
D．项目委托方具有独立法人资格和经济实力
业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要立即对共用设施设备进行维修的，由（ ）持有关材料向业主委员会申请列支维修资金。
A:业主大会
B:相关业主
C:建设单位
D:物业服务企业
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。
A．制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务
B．预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务
C．预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务
D．制定规则、宏观调控、市场控制、公共服务
物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括( )。
A．物权的保护效力
B.物权的排他效力
C.物权的优先效力
D．物权的追及效力
E．物上请求权
21年物业管理师试题9章 第5章
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物， ( )房地产开发经营活动的经济行为。
A．直接从事
B．间接地从事
C．政府指导
D．政府监督
E．参与
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
房地产转让的实质是()发生转移。
A:房地产权属
B:房地产权益构成
C:房地产使用权
D:房地产收益权
答案：A
解析：
房地产转让，是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。房地产转让的实质是房地产权属发生转移。
按份共有的特征不包括()。
A:共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
B:共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等
C:按份共有关系具有对内和对外的双重特性
D:按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
答案：C
解析：
共有，是指某项财产由两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系。其特征在于：①共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务，②共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等，但在分配盈利和分担亏损时则按照各自的份额决定，因此系平等与不平等共存，③按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割。
以下关于中水处理工艺的说法中表述错误的是()。
A:中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段
B:无论选择何种中水原水，都须进行预处理
C:主要处理的目的是去除污水中的有机物和悬浮物
D:后处理是指在主要处理后进行的消毒处理
答案：D
解析：
中水处理工艺应根据中水原水水质和中水供水水质等因素，经技术经济比较后确定。目前应用较多的中水处理工艺主要有混凝、沉淀、过滤、生物处理和活性炭吸附等。中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。主要处理的目的是去除污水中的有机物和悬浮物等。后处理是指在主要处理后进行的消毒处理及对中水供水水质要求很高时进行的深度处理。
偿债能力状况指标包括( )。
A．资产负债率
B．营业增长率
C．资本积累率
D．财务内部收益率
21年物业管理师试题9章 第6章
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出包括()。
A:管理服务人员的工资
B:物业管理区域清洁卫生费用
C:物业服务企业固定资产折旧
D:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E:物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
答案：A,B,C,D
解析：
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提职的福利费等，②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，③物业管理区域清洁卫生费用，④物业管理区域绿化养护费用，⑤物业管理区域秩序维护费用，⑥办公费用，⑦物业管理企业固定资产折旧，⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，⑨经业主同意的其他费用。《物业服务收费管理办法》第十条第四款规定，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
编制弹性成本预算的主要方法有()。
A:图形法
B:列表法
C:公式法
D:头脑风暴法
E:专家咨询法
答案：B,C
解析：
编制弹性成本（费用）预算的主要方法一般有两种：①列表法，又称多水平法，是按照物业服务企业管理服务能力的利用程度的不同而编制的多种管理服务水平的预算，②公式法，是利用y=a+bx的公式，计算各种管理经营活动水平下的预算成本。
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）。
A．美观
B．环保
C．方便
D．实用
E．灵活
以下属于物业管理公司内部管理制度的是( )。
A．业主公约
B．公共设施维护管理
C．员工考核
D．入住管理
业主大会筹备组应当自组成之日起( )日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A．15
B．20
C．30
D．60
不良物业资产管理中，证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等是以()形式表现的不良资产
A:应收账款（包括应收票据等）
B:存货
C:短期投资和长期投资
D:固定资产和在建工程
答案：C
解析：
以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括证券投资、项目投资、股权投资与合资经营公司等形式存在的不良资产。
21年物业管理师试题9章 第7章
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
共用部位共用设施设备的使用规定的主要内容不包括()
A:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定
B:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则
C:业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议
D:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改
答案：C
解析：
共用部位共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：(1)业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改；(2)业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定；(3)在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。
目标市场选择是在有效的( )基础上进行的。
A．决策
B．市场细分
C．市场调查
D．市场竞争
经营战略形成阶段的重要内容有()。
A:经营战略类型的选择
B:经营战略备选方案的制定
C:备选方案的评估与选择
D:确定企业的使命与目标
E:制定阐明经营战略的政策
答案：A,B,C,E
解析：
经营战略形成阶段具体包括四项内容，即：①经营战略类型的选择，②经营战略备选方案的制定，③备选方案的评估与选择，④制订阐明经营战略的政策与计划。D项是经营战略分析阶段的工作。
保险合同的主体可分为当事人和关系人两大类。当事人是与保险合同直接发生关系的人，包括 ( )。
A．保险人
B．被保险人
C．第三人
D．投保人
E．业务员
以下关于所有权的描述欠妥的是( )。
A．使用权是所有权的灵魂，而处分权则是所有权的最终体现
B．所有权是他物权之母，所有权不受他物权的限制
C．所有权不是占有、使用、收益、处分四项权能在量上的总和
D．所有权无存在期限的限制，可永久存续
21年物业管理师试题9章 第8章
自动喷淋水系统方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．喷雾式
下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是（ ）。
A．门窗翘裂、五金件损坏2年
B．管道堵塞3个月
C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期
D．灯具、电器开关6个月
业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对()进行约定。
A:物业管理事项
B:物业服务质量
C:物业服务费用
D:物业增值保值
答案：D
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
依据《条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是()。
A:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式
B:应当有物业管理区域内专有部分占筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加
C:业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式
D:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有( )个等级。
A．10
B．12
C．14
D．16
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( )予以撤销。
A.公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
21年物业管理师试题9章 第9章
物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（ ）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
A．物业服务合同
B．管理规约
C．服务标准
D．临时管理规约
随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。
A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能
答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。
是社会保险中最早出现的保险项目。
A．养老保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．医疗保险
建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆应以直径为( ) mm粗实线绘制。
A．8
C.12
D．14
B．10
共用题干
问题：
图样中画出了建筑物基本构成部分中的()。
A:屋顶
B:楼梯与坡道
C:楼板层、地面
D:墙、窗
答案：A,C,D
解析：
该图样画出的建筑物基本构成部分：屋顶、楼板层与地面（楼地层）、墙、窗的构造等。
装修的分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有( )。
A．住宅专项维修资金的存储利息
B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D．住宅共用设施设备报废后回收的残值
E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
