物业管理师考试题目下载7节 第1节
檐沟外排水系统不适用于( )的屋面水排水。
A．普通住宅
B．长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房
C．屋面面积较小的公共建筑
D．单跨工业厂房
下列说法错误的是( )。
A．产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同
B．物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动
C．在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用
D．只要通过法定的多数投票权利，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
《合同法》所规定的是()
A:物权合同
B:身份合同
C:债权合同
D:一般合同
答案：C
解析：
合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同法，是调整平等主体之间的交易关系的法律规范的总称。《合同法》规范的是债权合同。
单个业主或者部分业主对共有部分的利用，必须在合理使用的范围内。判断合理使用的标准主要有()。
A:不得以营利为目的
B:不得违反法律、法规、管理规约或者损害他人的合法权益
C:不得违反业主大会或者业主委员会的决定
D:只要不侵犯其他业主利益即可
E:只要征得周围的住户同意即可
答案：A,B,C
解析：
业主基于对专有部分享有的权利，难免有利用共有部分的现实需求。但是对共有部分的利用，必须在合理使用的范围内。判断合理使用的标准主要有三方面：①不得以营利为目的，②不得违反法律、法规、管理规约或者损害他人的合法权益，③不得违反业主大会或者业主委员会的决定。
关于租金的说法中错误的是()。
A:成本租金是最低租金标准，是租赁经营盈利和亏损的临界点
B:商品租金是在成本租金基础上加上保险费、地租和利润共八项因素构成
C:市场租金是在成本租金的基础上，根据物业市场供求关系形成
D:成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息和税费五项因素组成
答案：C
解析：
市场租金是在商品租金的基础上，根据物业市场供求关系形成。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。
A．投标方案
B．操作方案
C．物业管理方案
D．答疑文件
物业管理师考试题目下载7节 第2节
房地产管理部门对当事人提供的与房地产转让的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。
A:7
B:10
C:15
D:20
答案：A
解析：
房地产管理部门对当事人提供的与房地产转让的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作书面答复的，视为同意受理。
企业员工加班费按人均月加班2～3天，再乘以日平均工资计算，日平均工资按每月()个工作日计算。
A:20
B:22
C:24
D:26
答案：B
解析：
企业员工加班费按人均月加班2～3天，再乘以日平均工资计算，日平均工资按每月22个工作日计算。
物联网的支柱技术与业务群包括()。
A:RFID
B:传感网
C:M2M
D:两化融合
E:移动终端
答案：A,B,C,D
解析：
物联网具有四大支柱技术与业务群：①RFID：射频识别(RFD)技术在物联网中起重要的“使能”（Enable）作用。②传感网：借助于各种传感器，探测和集成包括温度、湿度、压力、速度等物质现象的网络，是智慧社区系统感知世界的主要手段和依托。③M2M：即末端设备互联和集控管理，以达到人与物、物与物的实时交流。两化融合：两化融合是指信息化和工业化的高层次的深度结合，主要是在技术、产品、业务、产业四个方面进行融合，达到以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的目的。两化融合的核心是信息化支撑，形成可持续发展模式。
物业管理应提倡的主要维修养护方式是( )。
A．预防性维修
B.事后维修
C.使用中维修
D．紧急抢修
物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。
A．房屋规划部门的要求
B．房屋实际使用年限
C．物业服务合同的约定条款
D．业主的要求
物业管理的特点有( )。
A．超前管理意识
B．高度重视清洁工作
C．重视各类人员的培训
D．协会培训
E．企业培训
物业管理师考试题目下载7节 第3节
以下关于专项维修基金的管理，正确的说法有( )。
A．业主大会成立前，专项维修基金的使用由物业管理企业自己审核
B．专户存储，专款专用
C．业主大会成立后，专项维修基金的使用由业主大会审定
D．专项维修基金不可以挪作他用
E．业主转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户
处于良好的地理位置，建筑物的实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，指的是()写字楼。
A:甲级
B:乙级
C:丙级
D:丁级
答案：B
解析：
国外通常特写字楼分为甲、乙、丙三个等级。其中，乙级写字楼具有良好的地理位置，建筑物的物理实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为（ ）。
A．商业用房经营收入
B．物业管理收入
C．物业经营收入
D．无形资产转让收入
义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( )还应进行一到两次的消防实战演习。
A:周
B:月
C:季度
D:年
财产损失保险是以( )为保险标的的保险。
A.人的生命和身体
B．人的身体和物质财产
C.财产及有关利益
D．物质财产及有关利益
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示()
A:《房产预购许可证>
B:《商品房预售许可证》
C:《房地产销售管理许可证》
D:《商品房销售管理条例》
答案：B
解析：
房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示《商品房预售许可证》。售楼广告和说明书应当载明《商品房预售许可证》的批准文号。
物业管理师考试题目下载7节 第4节
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A.业主委员会
B．业主大会
C.占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
列行为属于委托人代理人问题的是()。
A:购买保险后对保险对象安全不予关心
B:参加医疗保险的人随意无节制到医院就医
C:工人在工作中偷懒
D:差的商品将好的商品驱逐出市场
答案：C
解析：
由信息不对称导致的逆向选择和道德行为的种呈现，就是委托代理问题。委托代理问题是指由于委托人不能确知代理人的能力与行为，委托人监督代理人的效率和代理人完成委托人任务的效率与品德均可能存在缺陷的问题。比如工人可能追求工资收入的最大化，或者在工资收入既定的条件下追求闲暇的最大化，因而可能在工作时偷懒、怠工。
管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。
A．掌握好时间
B．做好准备工作
C.妥善应答
D．与新闻记者建立良好的关系
零售商业物业的（ ）应当考虑到商业服务的特性，不能完全照搬对写字楼、公寓或住宅小区的物业管理模式。
A．机构设置
B．人员编制
C．服务标准
D．工作流程
建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是()。
A:纤维石膏板
B:石膏空心条板
C:纸面石膏板
D:石膏砌块
答案：B
解析：
石膏空心条板生产方法与普通混凝土空心板类似。生产时常加入纤维材料或轻质填料，以及提高板的抗折强度和减轻自重。这种板多用于民住宅的分室墙。
专业技术人员职业资格包括的类别有()。
A:从业资格
B:技术职称
C:专业技术职称
D:专业资格
E:执业资格
答案：A,E
解析：
专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格两类。
物业管理师考试题目下载7节 第5节
房地产估价的基本原则是()。
A:价值时点原则
B:替代原则
C:谨慎原则
D:一单一评估原则
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中的磨损带来的影响有( )。
A．导致物业空间服务质量降低
B．导致收益能力下降
C．失去市场竞争力
D．设备运行成本上升
E．设备运行效率下降
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定一个()
A:基础租金
B:附加租金
C:市场租金
D:实际租金
答案：A
解析：
在确定租金时，一般应首先根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接受的最低租金水平（即能够抵偿抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失的租金）确定一个基础租金。
物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。
A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B．物业管理日常运作过程中存在的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．市政公用事业单位服务过程中的风险
E．公共媒体宣传报道中的舆论风险
新设立物业管理企业的资质申请应提交的资料有( )。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．企业法定代表人的身份证明
E．企业资质证书正、副本
根据《前期物业服务合同（示范文本）》，前期物业服务合同应包括()等内容。
A:物业的承接查验
B:物业经营管理活动的内容
C:保修期限
D:保修范围
E:物业服务计费方式
物业管理师考试题目下载7节 第6节
根据国务院《建设工程质量管理条例》，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行( )制度。
A．竣工验收备案
B．建筑工程质量管理
C.项目报建施工许可证
D．房地产开发施工管理
下列选项中，( )不属于招标文件必须包括的内容。
A．招标机构的资质
B．物业管理方案
C．投标函
D．投标报价
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。
A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪
B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响
C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大
D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为
答案：A,C,D
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
围绕“4P”进行营销管理是“以（ ）为中心”的市场营销策略。
A．企业
B．产品
C．客户
D．社会
物业服务收费的形式包括( )。
A．佣金制收费
B．包干制收费
C．委托制收费
D．酬金制收费
E．固定式收费
业主委员会由业主大会会议选举产生，由()组成。
A:7～9人单数
B:5～9人单数
C:5～7人单数
D:5～11人单数
物业管理师考试题目下载7节 第7节
根据《物业管理条例》，当物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务有 （ ）。
A.采取应急措施 B.及时向有关行政管理部门报告
C.协助做好救助及善后工作 D.负责查明安全事故发生原因并破案
E.追究肇事者责任
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第四十七条规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。
A:遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报
B:遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
C:管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走
D:管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
E:管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理
我们要实现房地产市场的市场目标，房地产市场目标是指( )。
A．房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定
B．房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、投资大
C．房地产市场总量基本平衡、投资大、价格基本稳定
D．结构基本合理、投资大、价格基本稳定
某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。
问题：
该物业服务企业是否应承担责任。为什么？
该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：
物业服务企业对其大堂具有管理职责。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑、无痰迹等等，对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对地面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
()是保证工程质量的基础。
A:设计图纸质量
B:施工质量
C:建筑材料质量
D:施工人员素质
答案：A
解析：
设计图纸质量是保证工程质量的基础。实践证明，很多质量问题的形成都和设计有关。由于设计人员未按规范设计、施工重要部位缺少详细图纸、缺少实际经验等因素造成设计水平低下，造成质量问题。因此，完善设计图纸，尽量找出改进处，是设计人员的职责所在。
物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。
A．分类
B．收集整理
C．保管利用
D．以上三项都是
