物业管理师考试试题及答案7节 第1节
关于收益性物业的投资价值和市场价值，下列表述正确的是()
A:某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值
B:某一物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值
C:市场价值是客观的、非个人的价值
D:投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值
E:在某一时点，投资价值是唯一的
答案：A,B,C,D
解析：
某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者（如某个具体的购买者）基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。而该物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者（市场上抽象的一般投资者，他代表了市场上大多数人的观点）的价值。市场价值是客观的、非个人的价值，而投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值。在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的( )等共同事务而产生的共同管理权的总称。
A．管理
B．使用
C．占有
D．维护
E.修缮
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。
A.公示16小时服务电话
B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。
A.沟通政策
B.社会责任感
C.自身义务感
D.公共关系意识
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（ ）。
A:选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作
B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C:参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
D:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。
A．委托他人办理入住手续的规定
B．建设单位和业主的签字确认
C．服务指南及服务投诉电话
D．业主、验收人、建设单位代表姓名
物业管理师考试试题及答案7节 第2节
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为( )两个阶段。
A．税务登记
B．资格审查
C．注册审查
D．资质审批
E．工商注册登记
物业承接查验内容包括物业管理( )。
A．资料移交
B．物业现场验收
C．物业质量保修文件
D．资料移交和物业现场验收
下列影响人际吸引的主要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．首次效应
B．相似性因素
C．临近因素
D．距离因素
下列说法错误的是( )。
A．在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业
B．新建物业移交的对象包括物业共用部位、物业管理用房、共用设施设备以及相关清单
C．建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房
D．双方应签订前期物业服务合同
租赁管理过程中，始终贯穿着()。
A:租金调整
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
答案：B
解析：
租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。
反映和描述房地产市场状况的需求指标包括( )。
A．人口数
B．销售量
C．房屋空间使用数量
D．房屋新开工面积
E．就业分布
天然岩石根据其( )可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。
A．形成的地质条件
B．形成的时间
C．性质
D．用途
物业管理师考试试题及答案7节 第3节
零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。
A:财务部
B:工程部
C:安保部
D:物业部
答案：D
解析：
零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。
确定房地产开发项目，应当符合()的要求。
A:土地利用总体规划
B:年度建设用地计划
C:城市规划
D:房地产开发年度计划
E:居住区详细规划
答案：A,B,C,D
解析：
确定房地产开发项目，应当符合土地利用总体规划、年度建设用地计划和城市规划、房地产开发年度计划的要求；按照国家有关规定需要经国家发展改革主管部门批准的，还应当报国家发展改革主管部门批准，并纳入年度固定资产投资计划。
自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。
A:宪法
B:法律
C:行政法规
D:部门规章
答案：B
解析：
法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：①由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，②全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。
行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的( )，行政机关也不例外。
A．政治性
B．阶级性
C.权威性
D．法制性
合同签订应遵循的基本原则有( )。
A:合情合理
B:诚实信用
C:守法和维护社会公益
D:合同自由
E:主体平等
物业管理活动首先在()出现。
A:法国
B:英国
C:香港
D:美国
收益性物业的价格体系中，物业的()一般可以反映物业价格水平的高低。
A:总价格
B:单位价格
C:成交价格
D:市场价格
答案：B
解析：
收益性物业的价格体系中，物业的单位价格一般可以反映物业价格水平的高低。
物业管理师考试试题及答案7节 第4节
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
物业服务的管理模式有()。
A:单项或多项后勤服务工作外包
B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施
C:劳务人员外包
D:管理与服务同外包
E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施
答案：A,B
解析：
从管理模式上讲，大体分为两种。第一种是单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。从严谨的意义上讲，这属于劳务外包，又分为两种形式：①单纯的包清工，如食堂只向某餐饮公司或物业服务企业外包劳务人员（如厨师），其具体的食堂运营管理工作，仍由该单位负责，②将食堂的管理与服务同外包。第二种管理模式才是真正意义上的物业管理模式。即将整体服务工作全面委托物业服务企业实施。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。如清华大学，目前校内物业服务企业已达8家，分别负责不同的院系物业、图书馆等。
符合( )的标准，候选公司便可成为AMO。
A．完成IREM教育
B．道德要求
C．商业稳定性
D．保险保证
E．资金雄厚
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》规定了业主和物业服务企业之间的()义务。
A:告知
B:监督
C:管理
D:公示
答案：A
解析：
在物业管理区域内，房屋装饰装修对小区环境、物业安全等影响甚大，为了规范房屋装饰装修行为，《物业管理条例》第五十三条规定了业主和物业服务企业之间的告知义务。
二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
A:3
B:5
C:6
D:8
答案：D
解析：
物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )或要求补偿的方式规避风险。
A．宣告合同无效
B．宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D．约定条款
共用题干
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
公共关系活动包括()活动。
A:协调
B:传播
C:服务
D:沟通
答案：A,B,D
解析：
影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
物业管理师考试试题及答案7节 第5节
损失发生后的风险管理目标包括( )。
A．降低损失成本
B．减轻和消除精神压力
C．维持企业的生存
D．保持企业的服务能力
E．履行社会责任
某宗物业的收益期限为38年，通过预测得到其未来5年的净收益分别为20万元、22万元、25万元、28万元、30万元，从未来第6年到第38年每年的净收益将稳定在35万元左右，该类物业的报酬率为10%。该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．263.26
B．300.86
C．315.06
D．321.05
招标人应当自确定中标之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A:1
B:5
C:10
D:15
下列( )不是混凝土应用时要注意的事项。
A．气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间
B．浇筑后，混凝土要振捣密实
C．为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作
D．浇筑时要间断性浇筑
办理工程竣工验收备案应当提交的文件有（ ）。
A．工程竣工验收备案表
B．验资证明
C．法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件
D．企业章程
E．法规、规章规定必须提供的其他文件
我国业主大会制度建设的独特性表现在()。
A:业主自治与行政监管的平衡
B:指导与监督的并重
C:物业管理与社区管理的结合
D:借鉴与创新的兼顾
E:协调与强制结合
答案：A,B,C,D
解析：
与西方国家相比，我国的业主大会制度起步晚，社会基础薄弱，加上物业管理与社会建设相结合的中国特色，决定了我国业主大会制度建设的独特性，表现在：①业主自治与行政监管的平衡②指导与监督的并重，③物业管理与社区管理的结合；④借鉴与创新的兼顾。
闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，小于( )的为小型电视监控系统。
A:5个
B:10个
C:15个
D:20个
答案：B
解析：
本题考核的是闭路电视监控系统的规模。闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分为，小于10个的为小型电视监控系统;10～100个之间的为中型电视监控系统;大于100个的为大型电视监控系统。
物业管理师考试试题及答案7节 第6节
物业服务收费方式包括()。
A:包干制
B:酬金制
C:佣金制
D:成本加酬金制
E:效益工资制
答案：A,B
解析：
物业服务有两种收费方式：①包干制，是指自业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式，②酬金制，是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提职酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
转租合同的终止日期( )原租赁合同规定的终止日期。
A．可超过
B．可超过2天
C．可超过3天
D．不可超过
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是（ ）。
A．各类值班记录
B．装修验收表
C．装修图样
D．物业费收缴明细表
在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( )时，全部瓦材应采取固定加强措施。
A．0.2
B．0.3
C．0.4
D．0.5
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
物业服务企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出是()
A:管理费用
B:营业成本
C:财务费用
D:人员费用
答案：B
解析：
物业管理成本的构成中，营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
物业管理师考试试题及答案7节 第7节
下列关于业主公约，说法不正确的是( )。
A．是一种公共契约
B．属于协议、合约的性质
C．不具有协议、合约的性质
D．业主公约对全体业主具有约束力
公共关系的基本要素包括( )。
A．社会
B．组织
C．公众
D．传播
E．关系
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A.竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．人住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
下列关于商品房预售的规定，错误的是()。
A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
D:确定施工进度和竣工交付日期
答案：C
解析：
C项，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确认工进度和竣工交付日期。
保险的一般原则中，( )原则对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。
A．近因
B．诚信
C．可保利益
D．比例分摊
在预收的物业服务资金中按约定比例提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式是()。
A:混合制
B:酬金制
C:底薪制
D:包干制
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（）。
A:能否获得最大的效益
B:能否以及在多大程度上满足人的需要
C:能否获得高的工作报酬
D:能否提高生产效率
