2021物业管理师模拟试题5节 第1节
水泵的种类不包括( )。
A．离心泵
B．抽水泵
C．混流泵
D．真空泵
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的()
A:拓展性
B:依耐性
C:判断性
D:准确性
答案：B
解析：
财务报告分析要清楚反映出物业服务企业经营管理情况及其绩效的多方面因素，就必须采用科学的评价标准和多种适用的分析方法，而且把单个方面的分析和整体分析相结合。所以，财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性。
消费品市场细分标准一般可分为( )。
A．生理标准
B．地理标准
C．行为标准
D．心理标准
E．人口标准
电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( )。
A:通知
B:公告
C:通告
D:公报
写字楼物业管理的工作模式中，物业市场的定位在于()
A:物业发展目标
B:租赁期间管理
C:物业管理目标
D:租务市场管理
答案：A
解析：
物业发展目标是物业的市场定位。在一宗空置的收益性物业寻找合适的租户之前，物业管理师必须清楚地了解其所管理的物业在当地同类竞争性物业市场中的地位。
风险对房地产投资决策的影响中，根据项目（ ）确定相应的投资收益水平。
A．风险管理的能力
B．风险大小
C．风险周期
D．风险因素
某物业业主户型统计表如下，则众数为( )的户型。
A．2室1厅(100m2)
B．1室1厅(70m2)
C．3室1厅(120m2)
D．4室1厅(150m2)
物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括()。
A:主体结构及外墙、屋面
B:共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗
C:业主卫生间、阳台
D:公共走廊、楼道
E:扶手、护栏
答案：A,B,D,E
解析：
按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：①主体结构及外墙、屋面；②共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；③公共卫生间、阳台；④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。
2021物业管理师模拟试题5节 第2节
对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是( )。
A.执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
B.办事高效，坚持原则，礼貌待人
C．执勤时整洁着装、佩戴工牌号
D．观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A．3
B．10
C．15
D．30
某开发商向银行贷款1000元，期限为3年，年利率为12%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。
A:120
B:240
C:360
D:480
物业管理成本控制按（ ）不同，可以分为简单控制和分级控制。
A．控制的要求
B．控制的系统
C．控制的对象
D．控制的方式
下列有关市场细分的描述中，正确的有()。
A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。
物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．只有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
由于房地产的()，投资者在进行投资决策时，对未来的地区环境的可能变化和某宗具体物业的考虑是并重的。
A:寿命周期长
B:不可移动性
C:相互影响性
D:政策影响性
答案：B
解析：
由于房地产的不可移动性，投资者在进行投资决策时，对未来的地区环境的可能变化和某宗具体物业的考虑是并重的。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中( )是根本。
A．经营管理策略
B．管理方案设计
C．精确的费用测算
D．领导决策
2021物业管理师模拟试题5节 第3节
市场上销售的新型节能空调机组，价格120万元，年电费支出20万元，使用寿命10年，那么这一空调机组的等效年支出成本为()。
A:36万元
B:14万元
C:12万元
D:32万元
社会学的研究特点包括( )。
A．科学性
B．整体性
C．综合性
D．实证性
E．现实性
特点是油脂、悬浮物和有机物含量高。
A．冷却水
B．厨房排水
C．厕所排水
D．雨水
业主大会和业主委员H会开展工作的经费筹集、管理、使用具体由()规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约或临时管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
以下需要在前期物业服务合同中约定的有( )。
A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容
B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准
C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任
D:业主自有物业专有部分的承接验收
E:物业服务的费用
社会组织的功能不包括( )。
A．社会组织使社会成员的社会需求得到满足
B．社会组织提高了社会活动的效率
C．促进国家的团结
D．社会组织增强了人类社会的整体结构，促进社会秩序的稳定，承担和发挥社会控制的功能
物业管理服务的特点有()
A:物业管理服务的公共性和综合性
B:物业管理服务的社会性和市场性
C:物业管理服务的持续性和长期性
D:物业管理服务的即时性和无形性
E:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
答案：A,C,D,E
解析：
物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。
下列不属于无效民事行为的是( )。
A．无民事行为能力人实施的
B．以合法形式掩盖非法目的
C．违反法律或者社会公共利益的
D．有民事行为能力人实施的犯罪行为
2021物业管理师模拟试题5节 第4节
下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于工程部负责的有( )。
A．各部门每月采购计划的汇总及实施
B．组织制定项目安全制度和工作计划
C．项目消防设施的日常使用、检查
D．与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同
E．根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施
净租指出租人收取的租金中，不包含税费、物业管理费和承租单元内部的能源使用费中的部分或全部，而不包含的费用，需要由承租人另行缴纳，净租的租赁时间可达()年以上。
A:10
B:15
C:20
D:25
答案：A
解析：
净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上。
列出了物业的主要收入来源和费用支出项目。
A．年度运营预算
B．资本支出预算
C．长期预算
D．短期预算
创新活动具有的特征包括( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．实用性
D．相对性
E．继承性
某物业管理公司对管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场选择策略为()。
A:集中目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:无差异目标市场选择策略
D:集团化目标市场选择策略
答案：C
解析：
无差异目标市场选择策略指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。该策略强调消费者的共同需要，忽视其差异性。
物业使用带来的风险包括( )。
A:高空抛物
B:维修和维护成本
C:堵塞消防通道
D:损坏共用设施设备和场地
E:改变物业使用功能
公共关系学的研究对象是()。
A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系
答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
房地产投资分为直接投资和间接投资，其中房地产直接投资包括（ ）。
A．房地产开发投资
B．房地产股票投资
C．房地产置业投资
D．房地产信托基金投资
E．房地产债券投资
2021物业管理师模拟试题5节 第5节
物业的质量问题中，业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究()的质量责任。
A:管理单位
B:物业服务企业
C:建设单位
D:监理单位
答案：C
解析：
在贯彻实施《物业管理条例》中，不仅要学习领会《物业管理条例》的内涵，还要学习和贯彻好其他有关的法律、法规。比如物业的质量问题。业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。尽管业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究建设单位的质量责任。
业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。
A.主持会议的委员
B．业主委员会的主任
C．业主委员会的组织者
D．业主代表人
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
居住小区社区文化的性质表现包括()。
A:社区文化是种认同文化
B:社区成员是社区文化的主体
C:社区文化是个性化的文化
D:文化氛围是营造社区文化的必要环境
答案：A,B,D
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
关于认真履行合同的内容，正确的有()。
A:加强合同观念、诚信履行合同，是提高物业管理从业人员职业道德的重要手段
B:重视物业服务合同的宣传和解释
C:制定物业服务计划和实施物业管理，须以物业服务合同约定为基础
D:切实履行物业服务合同约定的义务，履行中发现不适当的条款约定，应及时与对方当事人协商变更
E:物业服务合同内容草率、虚夸
答案：A,B,C,D
解析：
加强合同观念，诚信履行合同，是提高物业管理从业人员职业道德的重要手段，物业管理从业人员应做好以下工作：①重视物业服务合同的宣传和解释，②制定物业服务计划和实施物业管理，必须以物业服务合同约定为基础，③切实履行物业服务合同约定的义务，履行中发现不适当的条款约定，应当及时与对方当事人协商变更，并签订补充协议，不能单方面擅自终止履行或改变履行方式；④物业服务合同履行中，若发生违约事项，双方当事人应当依据合同约定和法律规定及时进行处理，保证物业服务合同的安全、适当履行。
财产保险的分类中，按( )划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。
A．保险标的的内容
B．保险保障的范围不同
C．保险标的的性质
D．保险价值的确定方式
企业可以把物业资产作为费用中心或()
A:发展中心
B:利润中心
C:信息中心
D:责任中心
答案：B
解析：
通常，企业可以把物业资产作为费用中心或利润中心。然而多数企业将物业资产仅仅视为生产资源。
()是事后控制的前提。
A:事先控制
B:事中控制
C:事后控制
D:前馈性控制
政府干预房地产市场的目标通常包括( )。
A．实现房地产市场持续健康发展
B．使存量房地产资源得到最有效的使用
C．保证为各类生产生活需要提供适当的人住空间
D．以上全部正确
