21年物业管理师答疑精华9节 第1节
物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即（ ）。
A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定
B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用
C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应
D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平
对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要方式有( )。
A．业主自己进行管理
B．业主选聘物业服务企业进行管理
C．业主选自中介公司进行管理
D．业主同时选聘多家物业服务企业共同管理
E．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。
A:招标机构与物业服务企业
B:建设单位与物业服务企业
C:政府主管部门与物业服务企业
D:使用人与物业服务企业
答案：B
解析：
前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含：合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项。
下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。
A．招标方有较大酌选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者
B．竞标单位较多，工作量大，时间长
C.一般适用于规模较大的物业
D．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠
E．可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标
自领取《暂定资质证书》之日起()内无开发项目的，《暂定资质证书》有效期不得延长。
A:3个月
B:6个月
C:9个月
D:1年
答案：D
解析：
房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂定资质证书》有效期，但延长期限不得超过2年。自领取《暂定资质证书》之日起1年内无开发项目的，《暂定资质证书》有效期不得延长。
21年物业管理师答疑精华9节 第2节
有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。
A:对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险
B:技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础
C:灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性
D:周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动
土地使用权的出让的方式包括()。
A:招标出让
B:拍卖出让
C:协议出让
D:行政干预出让
E:挂牌出让
答案：A,B,C,E
解析：
根据《城市房地产管理法》和《招标拍卖挂牌出让国有建设土地使用权规定》的规定，我国现行国有建设用地土地使用权的出让方式有四种：招标、拍卖、挂牌和协议出让。
物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用( )，是下行文。
A．批复
B．通知
C．决定
D．计划
在有较多土地供应者的情况下，地价水平主要取决于（ ）。
A．政府指导价水平
B．房价水平
C．市场价格水平
D．平价水平
控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、（）、风格要求。以及其他环境要求。
A:绿地率
B:色彩
C:容积率
D:建筑密度
答案：B
解析：
控制性详细规划控制指标分为规定性指标和指导性指标，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、色彩、风格要求，以及其他环境要求。A、C、D项均为规定性指标。
21年物业管理师答疑精华9节 第3节
取得()的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。
A:《物业管理师合格证书》
B:《物业管理师资格证书》
C:《物业管理师注册证》
D:《物业服务企业经理上岗证书》
答案：B
解析：
物业管理师初始注册申请为：取得《物业管理师资格证书》的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出初始注册申请。
下列关于社区文化项目的经营方法说法错误的是()。
A:物业服务企业成立社区文化的专门部门，负责社区文化活动的组织与执行
B:社区文化建设要制定好计划和方案
C:社区文化活动可以寻求政府支持
D:在开展社区文化建设时再规划场地
答案：D
解析：
开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要有规划。设计部门应将社区文化活动的场地、设施纳人规划。物业服务企业在前期介入阶段就要积极争取、提出合理建议。小区交付使用后，物业服务企业在资金许可的情况下，还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，要做到大活动有地点，小活动有场所。
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了()、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。
A:业主大会
B:管理规约
C:业主委员会
D:物业承接查验
E:前期物业管理招标投标
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。
是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
在有较多土地供应者的情况下，地价水平主要取决于（ ）。
A．政府指导价水平
B．房价水平
C．市场价格水平
D．平价水平
21年物业管理师答疑精华9节 第4节
财务报告分析报告阶段是财务分析实施阶段的继续，其中财务报告分析的最后步骤是()
A:得出财务指标分析结果
B:编写财务报告分析报告
C:提出可行的措施建议
D:得出财务报告分析结论
答案：B
解析：
财务报告分析报告阶段的步骤包括：(1)得出财务报告分析结论；(2)提出可行的措施建议；(3)编写财务报告分析报告。编写财务报告分析报告是财务报告分析的最后步骤。
房地产开发企业二级资质要求有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于( )人。
A．20
B．15
C．10
D．5
以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是( )。
A．业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开．7日前以书面形式在物业管理区域内公告
B.公告《业主大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告
C.确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准
D．业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定
从事商业物业的经营管理，必须首先()。
A:了解和掌握商业物业运营管理的目标
B:了解和掌握客户的需求
C:了解和掌握商业物业运营管理的特点
D:对商业运营业务及商业物业实施管理
答案：C
解析：
从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。
保险的基本职能包括( )。
A:防灾防损职能
B:经济补偿职能
C:融资职能
D:经济管理职能
E:保险金给付职能
答案：B,E
解析：
本题考核的是保险的基本职能。保险的基本职能有两个，即经济补偿和保险金给付职能。经济补偿职能是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿;保险金给付职能是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付。
21年物业管理师答疑精华9节 第5节
从事小区会所的经营管理，应遵循的原则包括(）
A:独立经营，自负盈亏
B:确保安全与环境卫生
C:客户第一，灵活多样
D:合理配套，尽量完善
E:安全合法经营
答案：A,B,C,D
解析：
从事小区会所的经营管理，应遵循的原则包括：①独立经营，自负盈亏，②确保安全与环境卫生，②客户第一，灵活多样；④合理配套，尽量完善，⑤突出特色，客户满意。
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。
A．物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷
B．建设单位按规定提供物业管理的基础条件
C．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时
D．建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担
E．建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任
下列费用中，属于运营费用的是( )。
A:准备金
B:房产税
C:企业所得税
D:空置损失
就业主委托专业公司提供专项服务而言，业主和专业公司之间是()关系。
A:平行
B:雇佣合同
C:上下级
D:委托服务合同
答案：D
解析：
物业管理的依据是物业服务合同。物业服务合同，是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议，是物业管理活动产生的契约基础。就业主委托专业公司提供专项服务而言，业主和专业公司之间是委托服务合同关系，应当按照《合同法》等相关法律、法规的规定来执行。
21年物业管理师答疑精华9节 第6节
按计量单位的角度可把总量指标分为( )。
①实物量指标；
②参考物指标；
③价值量指标；
④劳动量指标；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了()在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
A:装修人
B:装饰装修企业
C:物业服务企业
D:业主
E:相关行政管理部门
答案：A,B,C,E
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》明示了装饰装修活动的禁止行为，明确了装修人、装饰装修企业、物业服务企业以及相关行政管理部门在装饰装修活动中的法律关系和法律责任，规定了装饰装修管理服务协议和装饰装修合同的主要内容。
下列选项中，关于行政管理主客体及活动原则的说法正确的是( )。
A．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C.行政管理的基本依据是行政权力
D．行政权力具有强制性
E．行政管理活动的根本原则是依法管理
在目标市场选择中，实行()目标市场选择策略的确点是易导致激烈竞争。
A:无差异
B:差异
C:集中
D:分散
答案：A
解析：
无差异目标市场选择策略，其优点是成本低。其缺点是易导致激烈竞争。因为产品单，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。
下列选项中，（ ）是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。
A．依法交纳税费
B．有固定的服务场所
C．遵守自愿、公平、诚实信用的原则
D．遵守有关的法律、法规和政策
21年物业管理师答疑精华9节 第7节
下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。
A．达不到法定条件的房地产
B．依法收回土地使用权的
C．依法登记领取权属证书的
D.权属有争议的
以下关于物业管理招标条件的表述错误的是( )。
A．招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜
B．自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织
C．招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D．招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权
一般意义上的资产管理，由管理和()组成。
A:保值增值服务
B:经营
C:客户服务
D:资产运营
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为()
A:企业组织型
B:政府组织型
C:外资组织型
D:自主组织型
E:政府和企业联合型
答案：B,D
解析：
按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为：①政府组织型。大部分产业园区属于政府组织型，集中体现政府的意愿，由政府及相关部门规划管理，在资金、政策、人员等方面具有较大的优势。②自主组织型。自主组织型园区主要是依据区位特定优势、产业关联、文化传统及资源配置市场等因素，自然形成的产业集群区，产业关联度非常强。
21年物业管理师答疑精华9节 第8节
物业服务企业对物业行政管理部门下列行为提起行政诉讼，人民法院应当受理的是()。
A:对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解
B:撤销物业服务企业资质证书的决定
C:因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分
D:关于资质证书颁发的条件不符合法律规定
答案：B
解析：
A项对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解属于帮忙型为。B项撤销物业服务企业资质证书的决定属于具体的行政行为。C项因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分符合行政行为(3)。D项关于资质证书颁发的条件不符合法律规定符合行政行为(2)，属于抽象行政行为。《行政复议法》还规定下列行政行为，法院不受理公民提起的行政诉讼：(1)国防、外交等国家行为；(2)行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令；(3)行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定；(4)法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。
公共关系的主体是( )。
A．人际关系
B．公众关系
C．社会关系
D．社会组织
下列选项中，关于行政管理主客体及活动原则的说法正确的是( )。
A．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C．行政管理的基本依据是行政权力
D．行政权力具有强制性
E．行政管理活动的根本原则是依法管理
群体决策研究提出常用的方法包括( )。
A．反应决策法
B．一致意见决策法
C．共同意见决策法
D．少数人决策法
E．多数人决策法
建设单位应向物业管理企业移交( )等物业资料。
A．竣工验收资料
B．技术资料
C．物业管理档案
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
E．物业管理所必需的其他资料
21年物业管理师答疑精华9节 第9节
物业统计工作全过程包括( )。
A．整理和分析
B．收集和整理
C．数据调查——数据整理——数据分析与运用
D．数据调查——数据收集——数据分析与运用
下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是（ ）。
A．门窗翘裂、五金件损坏2年
B．管道堵塞3个月
C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期
D．灯具、电器开关6个月
制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（ ）等表现方式。
A:表格法
B:横道图法
C:曲线法
D:直线法
E:图表法
不同的物业管理企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，有的是成立( )。
A．子公司
B．分公司
C．职能部门
D．管理中心
E．项目部
是写字楼良好形象的缩影，是写字楼项目难以估价的无形资产。
A．声誉
B．信誉
C．品牌
D．地位
