2021物业管理师经典例题7篇 第1篇
物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括( )。
A:能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B:促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益
C:有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
D:有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
E:加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
下列选项中属于典型紧急事件的是( )。
A:浸水漏水
B:刑事案件
C:电梯故障
D:燃气泄漏
E:遭遇入户盗窃
有以下( )情形房屋禁止转让。
A．达不到法定条件的房地产也可转让
B．依法收回土地使用权的
C．共有房地产，未经其他共有人书面同意的
D．权属有争议的
E．未依法登记领取权属证书的
关于出租人的治安责任，错误的是( )。
A．可将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住的人员，应当带领其到公安派出所办理暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应及时向公安派出所报告
D．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办注销登记手续
酒店公寓的特约服务的特点包括()。
A:即时灵活服务
B:个性服务
C:意外服务
D:心理服务
E:居间服务
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的特约服务就是有针对性地满足不同客户合理的家政化需求的服务和具有个性化的服务。其特点包括：①即时灵活服务；②个性服务；③意外服务；④心理服务。
企业经营战略的类型中，按照( )分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。
A．企业在行业中经营的态势
B．企业 竞争的优势
C.企业在行业中的地位
D．企业的经营功能
城市房地产市场的主要组成部分是( )。
A．市场价商品住宅
B．经济适用住房
C．公共住宅
D．廉租房
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发企业的股票
B．建设房屋
C．购置土地
D．购置设备
2021物业管理师经典例题7篇 第2篇
通常从()的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。
A:组织内部各种关系正式与否
B:组织是否营利和是否具有竞争性
C:组织对成员的控制类型
D:组织目标和获利者的类型
答案：A
解析：
通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。
某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A:报告
B:通知
C:通报
D:决定
政治环境是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的（ ），是投资者最敏感的问题。
A．有用性
B．可靠性
C．安全性
D．收益性
物业的承接查验合同的内容不包括( )。
A．建设单位没有保修责任
B．建设单位应承担的责任和解决办法
C．建设单位应向物业管理企业移交的资料
D．双方确认共用部位共用设施设备存在的问题
零售商业物业经营中从()方面对承租商进行分类选配。
A:经营品种
B:承租商的不同类别
C:承租商的财务能力
D:承租商的不同层次
下列不属于写字楼物业管理风险种类的是( )风险。
A.工程隐患
B．设备运行
C.设备运输
D.消防防范
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？
3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。
4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。
答案：
解析：
1.（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。
（2）其中第1、6、9项应在物业服务费用中列支； 第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
2.（1）第4项和第12、13项。
（2）物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围， 无权直接处理，物业服务企业应向有关部门（城管、交通部门等）反映，积极协调，争取解决；针对第12项，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。
3.（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
（2）应采取的措施：加强环境治理。包括及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠，同时加强宣传教育，取得业主配合。
4.第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（或因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费）。
5.（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
（2）调整优化管理服务工作流程。
（3）加强安全管理，公共秩序管理。
（4）加强小区共用设施设备的更新、改造工作。
（5）加强小区卫生管理工作。
（6）加强沟通和宣传工作。
2021物业管理师经典例题7篇 第3篇
保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。
A．近因
B．可保利益
C．诚信
D．比例分摊
下列选项中，不属于导致市场失灵的原因的是( )。
A．垄断的存在
B．外部性
C．对称信息
D．公共产品
下列对合同要约的表述，不正确的是( )。
A.一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B.要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能
理解要约人的真实意图
C．要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D．要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力
物业服务企业的类型包括()
A:管理型物业服务企业
B:复合型物业服务企业
C:专业型物业服务企业
D:服务型物业服务企业
E:综合型物业服务企业
答案：A,C,E
解析：
物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。物业服务企业划分为管理型、专业型和综合型三种。
一般来说，物业管理企业可以划分为( )等类型。
A．专业型物业管理企业
B．分散型物业管理企业
C．综合型物业管理企业
D．集中型物业管理企业
E．管理型物业管理企业
房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )的特性。
A．相互影响性
B．政策影响性
C．不可移动性
D．各异性
有一种系统它所处理的空气全部来自空调房间，全部空气为再循环，没有室外新鲜空气补充到系统中来，这种系统是( )。
A．直流式集中空调系统
B．全循环式集中空调系统
C．混合式集中空调系统
D．局部式集中空调系统
我国对房地产实行( )管理方式。
A．合同
B．契约
C．租赁
D．权证
2021物业管理师经典例题7篇 第4篇
物业管理的基本特征是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．人为化
E．自然化
无效民事行为()。
A:行为开始时具有法律约束力
B:是有民事行为能力人实施的无效行为
C:是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为
D:是行为成立后效力处于不确定状态的行为
答案：C
解析：
无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为自民事行为成立时起无效。民事行为部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。下列属于其内容的是( )。
A．加班费
B．工服洗涤费
C．交通费
D．福利费
企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的外部环境因素，下列不属于宏观因素的是( )。
A:国家经济运行状况
B:经济增长率
C:当前的经营收益状况
D:劳动力市场的供求状况
物业管理师的执业范围包括()。
A:制定并组织实施物业管理方案
B:审定并监督执行物业管理财务预算
C:查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
D:负责房屋及配套设施的管理
E:公共领域的垃圾处理
答案：A,B,C,D
解析：
物业管理师的执业范围包括：①制定并组织实施物业管理方案，②审定并监督执行物业管理财务预算，③查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；④负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理，⑤维护物业管理区域内环境卫生和秩序，⑥法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。
通过物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入，称为( )收入。
A．物业管理
B．物业经营
C．物业大修
D．商业用房经营
从( )形态看，国内生产总值是所有常住单位在一定时期内创造并分配给常住单位和非常住单位的初次收入之和。
A.价值
B.收入
C．产品
D．支出
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向（ ）提供债务履行担保的行为。
A．承租人
B．承保人
C．抵押权人
D．房地产开发商
2021物业管理师经典例题7篇 第5篇
当出现下列( )等情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议的
B．发生重大辜故或者紧急事件需要及时处理的
C. 50%以上业主委员提出召开业主大会临时会议的
D．管理规约规定的其他情况
E．业主大会议事规则规定的其他情况
对灌木的绿化检查重点不包括()。
A:虫害、病害的情况
B:有无枯黄枝及折断枝
C:植物修剪、造型状况
D:花苞及花果枝及时清除
答案：D
解析：
灌木的检查重点内容包括：①植物虫害、病害的情况；②有无攀爬及寄生植物；③植物肥水状况；④有无枯黄枝及折断枝；⑤植物修剪、造型状况；植物生长势；⑥松土除草状况等。
《物业管理条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由( )约定。
A．条例
B．双方
C．业主
D．物业管理企业
物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括( )。
A.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全
B.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
C．每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
D.小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
E．属于大修、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修
有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。
A．对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险
B．技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础
C．灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性
D．周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动
我国保险法将保险分为( )。
A．财产保险和人身保险
B．财产保险和意外保险
C．人寿保险和健康保险
D．损害保险和生命保险
物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有( )。
A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B:土地使用合同和售房合同
C:装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议
D:清洁承包合同、垃圾清运合同
决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。
A．项目风险
B．现金流量
C．资金成本
D．投资者的期望收益率
E．房地产的寿命
2021物业管理师经典例题7篇 第6篇
人类社会化的条件包括()。
A:人有较短的生活依赖期
B:人有较长的生活依赖期
C:人有较强的学习能力
D:人有语言能力
E:人有思维能力
答案：B,C,D,E
解析：
社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。个人生物基础条件包括：①较长的生活依赖期，②学习能力，③语言能力；④思维能力。外界社会环境包括：①家庭，②学校，③同龄群体，④工作单位，⑤大众传播媒介。
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。
A．制订规则、宏观调控、市场监管、公共服务
B．预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务
C.预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务
D.制订规则、宏观调控、预算经济、公共服务
物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。
A．组织架构与人员的配置
B．费用测算与成本控制
C．管理方式、运作程序及管理措施
D．管理制度的制定
物业服务费的成本构成包括（ ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的Et常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
出售公有住宅的维修资金，售房单位交存的住宅专项维修资金，多层住宅按照不低于售房款的()从售房款中一次性提取。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
答案：D
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
物业管理成本按照计算依据不同，可分为( )成本。
A．目标
B．计划
C．实际
D．机会
E．定额
市场客体即商品进入市场秩序，主要包括( )。
A．反不正当竞争秩序
B．经济合同行为秩序
C．社会主义市场经济的商品范畴秩序
D．禁止走私品进入市场的秩序
E．成为商品进入市场的品质条件秩序
普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于（ ）面积除以标准层面积。
A．使用
B．专用部分
C．共用部分
D．单层平均
2021物业管理师经典例题7篇 第7篇
建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照规定，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A．15
B．20
C．25
D．30
首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。
A．企业的员工
B．社区
C．新闻媒介
D．政府机构
物业管理在我国的发展( )，各地物业管理发展很不均衡。
A．仅有15年
B．仅有20年
C．仅有25年
D．仅有30年
在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是( )。
A:前行文
B:下行文
C:平行文
D:外行文
答案：C
解析：
本题考核的是制度文书非正式文书的内容。在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业服务企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。
房地产使用权目前主要是( )。
A．土地使用权
B．土地占有权
C．土地收益权
D．土地所有权
是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
A．内在经济
B．外在经济
C．隐含成本
D．会计成本
收益性物业的经营费用不包括( )。
A．人员工资
B．抵押贷款还本利息
C．办公费
D．保险费
根据群体形成的方式分类，群体可分为()。
A:项目群体
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
答案：D,E
解析：
根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。
