物业管理师试题7篇 第1篇
你是某物业管理公司的员工，负责应用文书的起草工作，请问通用的应用文书可分为哪些类型?
可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经济公文、其他日常文书和司法公文共八大类。
零售商业物业运作的相关理论中，比较符合购买日用商品和标准化商品的理论是（ ）。
A．同类零售店聚集理论
B．中心地理论
C．需求的外部效应理论
D．供应的内部效应理论
某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A．“报告”
B．“通报”
C．“意见”
D．“请示”
承担民事责任的方式主要是( )。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．消除危险
D．以上皆是
写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。
A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务
B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务
D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务
E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
在物业管理中具有多种心理效应的应用，那么，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首因效应
D:移情效应
答案：A,B,C,D
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理师试题7篇 第2篇
个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。
A:继续教育性
B:终身持续性
C:可持续性
D:反反复复性
答案：B
解析：
社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。
下列可以保险的事项为()。
A:赌博
B:自然损耗
C:机器磨损
D:电梯突然坠落
答案：D
解析：
危险的存在是保险产生的必要条件。但并非任何性质的危险都可成为保险的对象，只有具备一定条件的危险，才能成为保险的要素。可保危险一般必须具备两个条件：①危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性，②危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。A项，赌博为法律所禁止，是人们的故意行为所导致的风险，BC两项，自然损耗、机器的折日和磨损为必然事件，是能够被人们所准确预期的。这三项均属于不保风险。
居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用()知识给出解释。
A:公共关系学
B:社会学
C:经济学
D:环境学
答案：B
解析：
本题考核的知识点为社会学的内容。科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的；政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的；伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的；社会学则是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。
影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
答案：A
解析：
影响人际关系的心理效应包括：(1)罗密欧与朱丽叶效应；(2)从众效应；(3)晕轮效应；(4)马太效应；(5)皮格马利翁效应；(6)首因效应和近因效应。
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中（ ）是最基本的要素。
A．单位和时间
B．事由和性质
C．事由和文种
D．区域和文种
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
A:40
B:50
C:60
D:70
答案：C
解析：
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
物业管理师试题7篇 第3篇
房地产投资项目还本付息的方式有( )。
A．等额还本一次性付息
B．等额还本利息照付
C．等额还本付息
D．借款期内任意还本息，到期末全还清
E．一次性偿付
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发企业的股票
B．建设房屋
C．购置土地
D．购置设备
物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等属于物业成本中的()
A:比例变动成本
B:相对固定成本
C:非比例变动成本
D:半变动成本
答案：C
解析：
非比例变动成本是指所发生的费用随业务量而呈同向趋势变化的项目，如物业管理成本中的许多辅助材料、燃料、动力等。
一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )，
A:钢管
B:不锈钢管
C:铸铁管
D:塑料管
答案：B
解析：
本题考核的是不锈钢管。不锈钢管具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。
按房屋所有权性质划分，房屋租赁分为()。
A:共有房屋的租赁
B:公有房屋的租赁
C:私有房屋的租赁
D:住宅用房的租赁
E:非住宅房屋的租赁
答案：B,C
解析：
按房屋所有权的性质，物业租赁分为公有房屋的租赁（简称公房租赁）和私有房屋的租赁（简称私房租赁）。
常见的语法错误有( )。
A:错别字、生造字词
B:搭配不当、成分残缺
C:赘余、语序不当、杂糅
D:指代不明
E:虚词使用不当、数量表达不清
物业管理师试题7篇 第4篇
生石灰水化反应的特点不包括()。
A:反应为不可逆反应
B:反应为可逆反应
C:水化热大，水化速率快
D:水化过程中体积增大
答案：A
解析：
生石灰的水化又称熟化或消化，是指生石灰与水发生水化反应，生成Ca(OH)2的过程。生石灰水化反应税务特点包括：①反应可逆，水化热大；②水化速率快；③水化过程中体积增大。
由登记机关代为进行房屋权属登记的情况有( )。
A．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
B．他项权利终止
C．无人主张权利的房屋
D．土地使用年限届满
E．法律、法规规定的其他情形
清洁卫生管理制度包括内容有( )。
A:各岗位的岗位职责
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制
D:清洁卫生操作的基本方法
E:员工行为规范
销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定>，向买受人提供()
A:《住宅质量保证书》
B:《住宅使用说明书》
C:《房屋所有权证书》
D:《房地产权属证书》
E:《治安责任保证书》
答案：A,B
解析：
销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，向买受人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
HRB335级钢筋属于()钢筋。
A:冷轧
B:余热处理
C:热轧
D:冷拉
答案：C
解析：
用于钢筋混凝土结构的国产普通钢筋可使用热轧钢筋。热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级），HRB500、HRBF500（Ⅳ级）四个种类。
下列有关胶凝材料内容中，正确的一项是( )。
A．建筑石膏硬化时体积略有膨胀
B．建筑石膏硬化时体积收缩
C．石灰凝结硬化快
D．气硬性胶凝材料是指能在空气中硬化，也能在水中硬化并保持或继续发展其强度的胶凝材料
物业管理师试题7篇 第5篇
物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持( )企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．业绩证明
E．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交付买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:物业买受人
B:物业服务企业和建设单位
C:建设单位
D:业主委员会
答案：C
解析：
《物业管理条例》第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
以在建工程抵押的，抵押合同还应当载明的内容有( )。
A．商品房预售许可证
B．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号
C．已缴纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额
D．已投入在建工程的工程款
E．施工进度及工程竣工日期
下列属于间接费用的是( )。
A．职工福利费
B．固定资产折旧费
C．公司经费
D．劳动保险费
灭火预案主要内容有( )。
A．灭火预案图
B．灭火器数量控制
C．火灾危险性及火灾发展特点
D．居民群众参与灭火方案
E．灭火力量部署
下列做法中，属于原始资料搜集方法的是()。
A:在住宅小区门口对车流量进行计量
B:使用官方统计部门的统计资料
C:以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料
D:获取企业的经营报表数据
E:进行顾客满意度调查时使用互联网访问
答案：A,C,E
解析：
常用的原始资料的搜集方法有直接观察法、报告法、采访法、登记法、实验法等。①直接观察法是指由调查人员到现场对调查对象进行直接观察、记录和计量，②报告法又称报表法，是指被调查者按照调查者的要求，根据自己的实际情况如实填报调查内容，以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料的方法，③访问法又称采访法，是由调查人员提问，被调查者回答来获取资料的方法。访问法的具体方式有多种，比如顾客满意度调查，可以是集体访问，也可以个别访问，可以是入户访问，也可以是街头访问，可以是面谈访问，也可以是电话访问、邮寄访问、电脑辅助电话、互联网访问等。
物业管理师试题7篇 第6篇
投资者将资金投入房地产投资信托基金(REITs)的优点包括(）
A:能够得到税收方面的好处
B:收益相对稳定
C:易于获得金融机构的支持
D:REITs投资的流动性较好
E:投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金
答案：B,D,E
解析：
投资者将资金投入房地产投资信托基金(REITs)的优点包括：(1)收益相对稳定，因为REITs的投资收益主要来源于其所拥有物业的经常性租金收入；(2)REITs投资的流动性较好，投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金，因为REITs股份可在证券交易所交易，这就使得买卖REITs的资产或股份比在市场上买卖房地产更容易。
下列选项中，（ ）阻碍了物业管理市场的发展。
A．政府核定物业服务收费标准
B．实行市场调节价的物业服务收费
C．定价标准不客观
D．经济发展状况与市场的差异
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要使所有物业服务企业在相同的条件下参加投标，招标方在招标文件中向所有物业服务企业提供的资料、提出的投标条件和投标书编制要求都是一致的。
A．公平
B．公正
C．公开
D．诚实信用
固定预算又称静态运算，这种预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是 ( )。
A．现有的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支都是合理的
C．物业管理公司领导同意的
D．增加费用预算是值得的
E．政策允许的
从控制的层次看，主要承担宏观控制职能的是( )。
A:县级工商行政管理部门
B:市级及以下的各个层次工商行政管理部门
C:省级及以下的各个层次工商行政管理部门
D:国家工商行政管理局与省级工商行政管理局
答案：D
解析：
本题考核的是工商行政管理在国民经济宏观调控体系中的地位。从控制的层次看，国家工商行政管理局与省级工商行政管理局这两个层次主要承担宏观控制职能，而省级及以下的各个层次工商行政管理部门则主要承担微观控制职能。
《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有( )。
A．确定了物业管理活动的主管部门
B．确定了物业管理工作的基本内容
C．明确了社会化、专业化的物业管理模式
D．确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E．明确了业主的权利和义务
物业管理师试题7篇 第7篇
公房售房单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，其中，高层住宅按不低于售房款的（ ）提取。
A. 10% B. 20% C. 30%D. 40%
答案：C
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金；每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%。售房单位按照多层住宅售房款的20%、高层住宅售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
共用设施设备外包的选择是( )。
A．设立外包合同
B．项目外包分析
C．订立外包管理合同应注意的事项
D．外包管理合同实施应注意的问题
房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。
A．管理成本
B．租金水平
C．出租率
D．收益状况
E．服务费
商业物业的支撑是()。
A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务
答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
管理的基本任务不包括()。
A:实现组织的特定目的和使命
B:使工作富有成效，员工具有成就感
C:妥善处理各种人际关系和社会关系
D:处理对社会的影响与承担社会责任
答案：C
解析：
管理具有三大基本任务，即：①实现组织的特定目的和使命；②使工作富有成效，员工具有成就感；③处理对社会的影响与承担社会责任。
