物业管理师考试题免费下载9篇 第1篇
《物业管理条例》属于( )。
A．国家强制标准
B．政府规章
C．部门规章
D．行政法规
人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。
A:公司发展史
B:公司组织架构
C:职业礼节礼貌
D:安全常识
E:岗位工作职责及工作要求
美国社会学家帕森斯根据社会组织的功能和目标将社会组织分为( )。
A:互利组织、盈利组织、非盈利组织、公益组织
B:生产组织、政治组织、整合组织、模式维持组织
C:强制性组织、功利组织、规范组织
D:正式组织、非正式组织
在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A:记录及时、齐全、规范和真实
B:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录
C:接班人员分别签字确认
D:记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚
如果银行存款的利率为12%，为在5年末获得10000元，现在应该存入银行( )。
A．5674元
B．2000元
C．6250元
D．8929元
由于建筑物专有部分与共有部分具有（ ），所以业主对专有部分行使专有所有权应受到一定限制。
A．完整性、一体性
B．一体性、不可分离性
C．系统性、不可分离性
D．系统性、完整性
物业管理师考试题免费下载9篇 第2篇
绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是( )。
A．保健功能
B．健身功能
C．环境功能
D．精神功能
现代写字楼多建在以()为中心的大城市。
A:经研
B:金融
C:贸易
D:信息
E:工业
答案：A,B,C,D
解析：
写字楼大多建在以经济、金融、贸易、信息为中心的大中城市，特别是城市的中心地段，区域经济活动频繁，商品交易畅旺，信息集中，交通方便，各类商业设施齐全，便于集中办公、处理公务和商务事宜，所以能吸引众多企业、机构或单位在此类地段建造或租赁办公场所，设立公司和办事处，因为其既利于工作人员上班，又利于贸易的谈判和开展。同时一栋写字楼有相当规模的建筑面积，办公单位集中，人口密度大。
业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可()。
A:向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况
B:向公安机关报告
C:动员受害业主通过行政控诉手段维护自身合法权益
D:动员受害业主通过司法起诉手段维护自身合法权益
E:请求派出所支援
答案：A,C,D
解析：
在违规业主不听从物业服务企业劝告情况下，有些业主从维护物业管理秩序角度，执意要求物业服务企业必须制止业主违规行为是不合理的。这种情况下，物业服务企业应当向受害业主说明履行管理服务义务的情况，同时动员受害业主通过行政控诉或司法起诉手段维护自身合法权益。
关于财产保险与人身保险的比较，下列说法中正确的是( )。
A．在保险期限上，财产保险一般为一年一保；而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
B．保险金额的确定依据不同
C.保险标的不同
D．人身保险的基本职能是经济补偿
从传统上来说，对酒店和休闲娱乐设施的经营管理活动属于( )行业。
A．酒店管理
B．房地产投资
C．服务管理
D．房地产金融服务
企业经营战略的特征有( )。
A．长远性
B．宏观性
C．政策性
D．全局性
E．应变性
物业管理师考试题免费下载9篇 第3篇
在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。
A:合同自由
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
从中国房地产市场价格的历史变化情况来看，房地产价格的年平均增长幅度，( )同期通货膨胀率的平均水平。
A．小于
B．等于
C．超过
D．无关系
在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A．刻板印象
B．近因效应
C．先入印象
D．成见效应
以下属于影响房地产市场发展的社会因素的是( )。
A．家庭收入水平及分布
B．人口数量及状态
C．物价水平
D．房地产金融政策
合同履行中的抗辩权包括()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权
E:先诉抗辩权
答案：A,B,C
解析：
抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。
物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A:一定要满足业主的合理要求
B:尽可能满足业主的一切要求
C:要有偿满足业主的合理要求
D:尽可能地满足业主的合理要求
物业管理师考试题免费下载9篇 第4篇
房地产转让合同应当载明的主要条款和内容有()
A:双方当事人的姓名或者名称、住所
B:房地产权属证书名称和编号
C:双方当事人的盖章及其姓名、住所
D:土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
E:房地产当前价格及支付方式
答案：A,B,D
解析：
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容：(1)双方当事人的姓名或者名称、住所；(2)房地产权属证书名称和编号；(3)房地产座落位置、面积、四至界限；(4)土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限；(5)房地产的用途或使用性质；(6)成交价格及支付方式；(7)房地产交付使用的时间；(8)违约责任；(9)双方约定的其他事项。
下列情形中，房屋可以出租的是( )。
A．未取得《房屋租赁证》的
B．已抵押，未经抵押权人同意的
C．权属有争议的
D．共有房屋未取得共有人同意的
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．物业服务收费形式
C．法定税费
D．物业服务项目
E.物业服务企业的利润
通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种( )的节能方式。
A:最普遍
B:最广泛
C:最经济
D:最适用
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C.社区
D．组织
定量和定性结合评价得分＝定量指标分数×( )+定性指标分数×( )。
A．20% 80%
B．80% 20%
C．30% 70%
D．70% 30%
物业管理师考试题免费下载9篇 第5篇
下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。
A:会计成本=显性成本
B:经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本
C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入
D:经济利润+显见成本=销售收入
E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本
答案：A,B,C
解析：
A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利润。
下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是（）。
A:一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率
B:家庭人口规模及构成
C:居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向
D:区域地质条件
下列选项中，属于物业管理主要职责的是()
A:财务报告和记录的保存
B:制定物业发展战略计划
C:协助物业管理的租户关系工作
D:客户报告与现金管理
答案：A
解析：
物业管理的主要职责包括：保持与租户的联系；收租；控制运营成本；财务报告和记录的保存；物业维护；资本性支出计划；危机管理；安全管理：公共关系。选项B、C是资产管理的主要职责，选项D是组合投资管理的主要职责。
共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
关于社区，下列描述正确的是()。
A:城市社区文化优于农村社区
B:有少量的生活服务设施
C:社区有自己特有的文化
D:社区强调居住人的权利，并不强调履行义务
答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的（ ）倍。
A．2．0
B．2．5
C．3．0
D．3．5
零售商业物业经营管理的选址与规划中，( )是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。
A．进出交通
B．规模大小
C．市场容量
D．地点显著
物业管理师考试题免费下载9篇 第6篇
下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。
A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值
B:投资者评估的物业投资价值大于或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件
C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值
D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提
E:在某时点，投资价值是惟一的
答案：B,D
解析：
A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
财产保险与人身保险的主要区别包括()。
A:基本职能不同
B:风险测量不同
C:经营技术不同
D:保险金额的确定依据不同
答案：A,C,D
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
关于烧结砖，下列说法错误的是()。
A:环境污染大
B:施工款率低
C:劳动强度大
D:可大力推广
答案：D
解析：
用黏土烧结的砖和瓦最大缺点是要耗用大量耕地，且生产耗能高、产生环境污染，自重大，施工效率低，劳动强度大。继续大量使用黏土砖不适合我国国情，目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖。
《物业管理条例》是从( )起施行的。
A．2003年5月1日
B．2003年6月1日
C．2003年7月1日
D．2003年9月1日
CRM是一种手段，它的根本目的是()。
A:降低运营成本
B:提高企业销售收入
C:提高客户满意度
D:加强产品流通
E:提高员工生产力
答案：A,B,C,E
解析：
CRM是企业通过与客户富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。
物业管理师考试题免费下载9篇 第7篇
下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是( )。
A:通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施
B:利用现有的设备工具，排除积水，清理现场
C:对现场拍照
D:检查排水管道是否畅通，防止淤塞
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()
A:公共交通便捷程度
B:与其他商业设施接近的程度
C:公建配套设施完备的程度
D:周围土地利用情况和环境
E:易接近性
答案：B,D,E
解析：
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。
将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为生活杂用水供水系统为()系统。
A:建筑中水
B:建筑废水回收系统
C:建筑循环用水
D:建筑杂用给水
答案：A
解析：
建筑中系统是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它使用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。
由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的特点是早期介入和( )。
A．不确定性
B．长期性
C．阶段性
D．确定性
下列关于业主和业主大会的相关观点正确的有()。
A:业主可以设立业主大会，选举业主委员会
B:只要是本建筑区划内的业主，就有权参加业主大会
C:业主大会在建筑区划内行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利
D:业主大会无权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定
E:业主大会的决定对业主具有约束力
答案：A,B,C,E
解析：
业主大会有权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益，业主可以设立业主大会，选举业主委员会，业主是建筑区划内的主人，只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，业主大会行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，《物权法》第七十八条第一款规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。
业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有( )。
A:潜在租户所经营业务的类型及其声誉
B:财务稳定性和长期盈利的能力
C:潜在租户的员工性别构成
D:所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E:潜在租户的股份构成
物业管理师考试题免费下载9篇 第8篇
工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以( )为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。
A．降低噪声
B．美化环境
C．减轻污染
D．环保
以下物业中，( )属于经营性的物业。
A．写字楼
B．居住物业
C．综合楼
D．商厦
E．别墅
要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。
A:访问法
B:实验法
C:文案调查法
D:网络调查法
答案：C
解析：
文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
房地产业属于第()产业。
A:—
B:二
C:三
D:四
答案：C
解析：
房地产业属于第三产业，是基础性产业，对国民经济发展具有先导作用，是国民经济的支柱产业。
我国的房地产权属登记制度基本采用()。
A:权属登记制度
B:契据登记制度
C:权证登记制度
D:产权登记制度
物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。
A．讨论确定投标项目管理总体思路
B．制定投标工作计划和进度安排
C．对手动态及优劣势分析
D．做好招标方考察准备
物业管理师考试题免费下载9篇 第9篇
基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。
A．固定价格
B．总营业额
C．净利润
D．每平方米租金
智能建筑集成控制系统具有( )功能。
A:信息汇集
B:各个子系统之间相互独立
C:协调控制
D:共享信息资源
E:综合管理各个子系统
关于物业价格与一般物品的价格相同之处，不正确的是()。
A:都容易受单个消费的个别因素影响
B:都是价格，用货币来表示
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价：优质高价，劣质低价
，是为物业资本支出准备资金的惯例做法。
A．建立准备基金
B．建立预备基金
C．确立准备基金
D．确立预备基金
物业运行记录档案的收集范围包括( )。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()
A:环境设施建设
B:行为模式塑造
C:组织结构建设
D:精神文化建设
答案：C
解析：
社区文化是个多层次的体系，这就要求社区文化建设既要从总体着眼，又要重视从不同层面开展，为提升社区自组织能力提供全面的文化支撑。包括：①环境设施建设，②行为模式塑造，③组织制度建设；④精神文化建设。
