21年物业管理师历年真题解析6节 第1节
物业管理师资格考试的考试成绩实行( )年为一个周期的滚动管理办法。
A．1
B．2
C．3
D．4
业主委员会委员如果有（ ）情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。
A．因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B．以口头形式向业主大会提出辞呈的
C．无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D．因疾病等原因暂时不履行职责能力的
房地产开发企业应当自领取营业执照之日起( )日内：持相关文件到房地产开发主管部门备案。
A.l5
B.30
C.45
D.60
房地产不能脱离周围环境而单独存在，是强调()对房地产投资的重要性。
A:声誉
B:位置
C:形象
D:环境
答案：B
解析：
所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。
影响创新成功的过程因素有( )。
A．企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理
B．企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效
C．重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长
D．建立良好的内、外部沟通交流
E．高质量管理活动
21年物业管理师历年真题解析6节 第2节
关于专有部分面积认定，下列说法错误的是()。
A:按照不动产登记簿记载的面积计算
B:等于建筑区的总面积
C:商未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算
D:尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算
答案：B
解析：
专有部分面积和建筑物总面积，可以按照下列方法认定：①专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算，尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算，尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。②建筑物总面积，按照前项的统计总和计算。
某物业项目总建筑面积36万m2，其中有高层住宅21万m2，办公楼10万m2，该物业项目的物业管理服务应当由()资质的物业服务企业承接。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级（暂定）
答案：A
解析：
物业服务企业经主管部门审查核定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有( )。
A．房屋所有权证书
B．土地使用权证书
C．房屋使用权证书
D．土地所有权证书
物业管理风险中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )风险。
A．收费
B．合同
C．项目接管的不确定性带来的
D．管理
关于物业管理的专业化特征，下列说法正确的是()。
A:有利于提高整个城市管理的水平
B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一
C:要求物业管理从业人员必须具备定的职业资格
D:克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端
答案：C
解析：
物业管理的专业化，要求建立市场准入制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。
21年物业管理师历年真题解析6节 第3节
共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
入侵报警系统主要有()。
A:入侵报警探测器
B:中央报警控制器
C:集中报警控制器
D:报警装置
答案：A,B,D
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以( )形式存贮的。
A:数字
B:模拟
C:磁带
D:符号
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理档案的电子媒体档案检索。电子媒体档案一般分为两类：一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以数字形式存贮的;另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料，一般以模拟形式存贮于录像磁带中。尽管新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮，但是目前仍有相当多的企业还在使用磁带方式存贮的视频监控系统，这类形式存贮的录像磁带与纸介质档案的存放方式相似。
将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为（）系统。
A:建筑中水
B:建筑废水回收处理
C:建筑循环用水
D:建筑杂用给水
关于物业服务企业“依法”承担的“相应”的法律责任，下列理解正确的有()。
A:“依法”主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及条例等法律、法规的规定
B:根据不同的镕况，承担不同类型的责任
C:违反行政管理秩序的，承担刑事责任
D:根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任
E:物业管理企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担责任
答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业未能履行物业服务合同中的约定，导致业主人身、财产受到损害的，“依法”承担的是“相应”的法律责任。所谓“依法”，主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及《条例》等法律、法规的规定。这些法律法规对承担民事（违约或者侵权）责任、刑事责任、行政责任的条件、方式等有明确规定。所谓“相应”，有两层含义：一是根据不同的情况，承担不同类型的责任。二是根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任。违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。违反行政管理秩序的，承担行政责任，因此，C项错误。
前期物业管理最明显的特点是( )。
A．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B．新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投人使用的初期集中反映出来
C．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
21年物业管理师历年真题解析6节 第4节
物业管理的专业化，要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的I具和()等。
A:规范的管理措施
B:统一的收费标准
C:超值的服务模式
D:公开的服务承诺
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业管理的特征。物业管理的专业化要求：有专业的人员配备；有专门的组织机构；有专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
主要成本项目的估算方法中，宣传广告和市场推广费属于()
A:人工费的估算
B:办公费估算
C:设施设备的维护费估算
D:保险费估算
答案：B
解析：
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括：(1)交通费；(2)通信费；(3)低值易耗文具、办公用品费；(4)书报费；(5)宣传广告和市场推广费；(6)法律费用；(7)节日装饰费；(8)办公用房租金。
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈()变化。
A:同方向
B:反方向
C:相斥
D:无关
答案：B
解析：
一般而言，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与其价格之间呈反方向变化，即需求量随着商品价格的提高而减少，随着商品价格的降低而增加（价格是自变量，需求量是因变量）。需求与价格之间这种呈反方向变化的关系，即为需求规律，也称需求定理。
起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于（）风险。
A:基本
B:相对
C:纯粹
D:社会
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
A:10
B:15
C:30
D:45
答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
21年物业管理师历年真题解析6节 第5节
关于房地产寿命，下列说法正确的是()
A:自然寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间
B:经济寿命是指房地产从地上建筑物建成投入使用开始，直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏，不能继续保证安全使用的持续时间
C:经济寿命一般要比自然寿命长得多
D:如果房地产的维护状况良好，其较长的自然寿命可以令投资者从一宗置业投资中获取几个经济寿命
答案：D
解析：
自然寿命一般要比经济寿命长得多。从理论上来说，当房地产的维护费用高到没有租户问津时，干脆就让它空置着。但实际情况是，如果房地产的维护状况良好，其较长的自然寿命可以令投资者从一宗置业投资中获取几个经济寿命，因为如果对建筑物进行一些更新改造、改变建筑物的使用性质或目标租户的类型.投资者就可以用比重新购置另外一宗房地产少得多的投资，继续获取可观的收益。
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向()提供债务履行担保的行为。
A:承租人
B:承保人
C:抵押权人
D:房地产开发商
答案：C
解析：
房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，抵押权人有权就抵押的房地产优先受偿。
业主委员会应当在任期届满( )前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。
A．行政命令
B．经济制裁
C．信息传播
D．物质引诱
下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。
A:会计成本=显性成本
B:经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本
C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入
D:经济利润+显见成本=销售收入
E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本
答案：A,B,C
解析：
A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利润。
21年物业管理师历年真题解析6节 第6节
下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是( )。
A:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
B:物业服务人员的奖金
C:物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
D:物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的关系，说法正确的是()
A:在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务
B:合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
C:超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
D:合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
E:企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难
答案：A,D,E
解析：
在市场经济中，“物业管理服务”是一种特殊的商品，是有偿服务。合同服务是合同内服务，是有偿服务，是等价交换，是智力与劳务的投资，是必须回报的。因此要全力以赴的履行。超值服务是合同外服务，是无偿服务，是单向奉送，是感情的交流，是无需回报的。因此要适可而止的提供。有的企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，就有些勉为其难。符合市场经济规律的服务观念应该是：忠实履行合同，优质兑现承诺。
计划主体的“三要素”主要包括( )。
A．目标
B．根据
C．步骤
D．内容
E．措施
影响房地产市场转变的社会经济力量包括( )。
A．人文环境的变化
B.生产和工作方式的转变
C．金融业的发展
D.房地产供给政策
E.政治制度的变迁
反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表是()。
A:资产负债表
B:利润表
C:损益表
D:现金流量表
答案：A
解析：
本题考核的知识点为资产负债表的概念。会计报表通常由主表和附表组成。主表包括资产负债表、利润表、现金流量表和不需对外报送的成本报表。资产负债表是反映物业服务企业在某一特定时日（如年末、季末、月末）财务状况的财务报表，是企业的基本会计报表之一。利润表又称损益表，是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。现金流量表是用于提供企业在一定会计期间内经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流人和流出信息的会计报表。
