21年物业管理师历年真题和解答9辑 第1辑
关于建设用地规划许可证，下列说法不正确的是()。
A:城市、县人民政府城乡规划主管部门不得在建设用地规划许可证中，擅自改变作为国有土地使用权出让合同组成部分的规划条件
B:对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，由市级以上人民政府撤销有关批准文件
C:建设单位或者个人在取得建设用地规划许可证后，方可向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地
D:对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，由县级以上人民政府撤销有关批准文件
答案：B
解析：
规划条件未纳入国有土地使用权出让合同的，该国有土地使用权出让合同无效，对未取得建设用地规划许可证的建设单位批准用地的，自县级以上人民政府撤销有关批准文件，占用土地的，应当及时退回，结当事人造成损失的，应当依法给予赔偿。
不相隶属的机关之间联系工作,应当用( )。
A:意见
B:通知
C:通告
D:函
下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。
A:共用部位的运行、维修
B:共用设施设备的养护
C:业主自用部位的承接验收
D:车辆停放管理
答案：C
解析：
前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括：①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；②物业共用部位和相关场地环境管理；③车辆停放管理；④公共秩序维护、安全防范的协助管理；⑤物业装饰装修管理服务；⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
商业物业经营管理的对象主要是()。
A:自动售货
B:有店铺零售业态
C:无店铺的零售
D:网上商店
答案：B
解析：
有店铺零售业态因其有着固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成，因此需要良好的物业经营管理。商业物业经营管理的对象主要是有店铺的零售业态。无店铺的零售是自厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售，目前与物业服务企业的经营管理尚无明显的、直接的联系。
成本控制的分类中，( )是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施，确保总成本不超过预定标准。
A．防护性
B．前馈性
C．反馈性
D．成本开环
物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。
A:产品组合
B:产品质量
C:突发事件
D:项目选择
答案：B
解析：
在物业经营管理活动中，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。仍以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。由于忽视食品安全而导致群体中毒事件就是餐饮经营中的巨大风险。
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。
A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准
答案：B
解析：
本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率）；热与冷之分（服务态度）；好与坏之分（服务质量）；全与缺之分（服务制度）；有与无之分（服务程序）；明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第2辑
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
下列属于三级资质物业服务企业的条件有()
A:注册资本人民币100万元以上
B:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
C:具有中级以上职称的人员不少于5人
D:有委托的物业管理项目
E:建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统
答案：B,C,D,E
解析：
三级资质物业服务企业的条件如下：(1)注册资本人民币50万元以上；(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；(4)有委托的物业管理项目；(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
前期物业管理招标投标活动必须遵循的原则是（ ）。
A:公开、公平、公正和诚实守信
B:合理、公开，费用和服务水平相适应
C:质价相符
D:房地产开发与物业管理相分离
企业创新活动管理的重点有()管理。
A:客户信息
B:计划
C:营销
D:创新源
E:研究开发
答案：D,E
解析：
本题考核的知识点为企业创新活动管理的重点。企业创新活动管理的重点是创新源和研究开发管理。
市场分析方法运用应注意的事项有()。
A:定性与定量分析相结合
B:不同专业人员相结合
C:物与人的分析相结合
D:问题和技术相结合
E:宏观与微观分析相结合
答案：A,C,E
解析：
市场分析方法运用应注意的事项包括：①定性与定量分析相结合任何市场营销活动，都是质与量的统一。进行市场分析，必须进行定性分析，以确定问题的性质，也必须进行定量分析，以确定市场活动中各方面的数量关系。只有使两者有机结合起来，才能做到不仅问题的性质看得准，又能使市场经济活动数量化，从而更加具体和精确。②宏观与微观分析相结合，市场情况是国民经济的综合反映，要了解市场活动的全貌及其发展方向，不但要从企业的角度去考察，还需从宏观上了解整个国民经济的发展状况。这就要求必须把宏观分析和微观分析结合起来以保证市场分析的客观性、正确性、前瞻性。③物与人的分析相结合。市场分析的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律。企业营销的对象是人，因此，要想企业的产品连到所需要的人手中，就需要既分析产品的运动规律，又分析人的不同需求。以便实现二者的有机结合，保证产品销售的畅通。
共用题干
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
百货大楼发生火灾的原因包括()。
A:当班保安人员及带班人员未及时发现火情
B:着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器
C:设有健全的消防系统，不能对火灾采取相应措施
D:手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动
答案：A,B,D
解析：
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑( )。
A:建筑物外观美观和统一性
B:空调安装的安全性
C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响
D:对空调的定期维修保养和巡视检查
E:空调的工作效率
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第3辑
业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。
A．共同管理
B．处分
C．收益
D．占有
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。
A．100%
B．90%
C.80%．
D．70%
按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，才可以转让该房屋建设工程。
A:20%
B:25%
C:35%
D:50%
答案：B
解析：
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，按照出让合同约定进行投资开发房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的25%以上，才可以转让该房屋建设工程。
下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。
A．统一地点
B．统一组织
C．统一大纲
D．统一时间
下列对于写字楼租赁合约中的条款规定说法正确的有()。
A:折让优惠是业主给租户提供的一种租金打折的优惠，用以吸引潜在的租户
B:折让优惠的具体做法很多，如给新入住的租户一个免租期，对租户入住前的装修投资提供资金帮助等。但在租赁期间内，这笔资金仍要通过各种方式归还业主
C:业主通常在租约中会给租户一个优先权，即该租户在同等条件下有优先续租和优先承租相邻单元的权利
D:业主一般愿意在租赁期满时赋予租户转多的权利，因为这样有利于租户承租期限的延长以及承租面积的扩大
E:由于期限较长的租约所规定的租金，在租赁期限内很难赶上市场租金水平的可能变化，尽管可以定期调整租金，但实际租金常常低于市场租金，且不能保证其继续承租，所以业主不愿在租赁期满是赋予租户较多的权利
答案：B,C,E
解析：
A项，同写字楼租约一样，业主为了能够签订优质承租商的租约或保持现有优质承租商到期后续租，常常给予承租商一定的折让优惠。在理想的情况下，给予承租商的任何优惠尽量不要使租约中所载明的租金水平降低，因为任何形式的折让优惠尤其是租金折扣会导致物业价值的下降。D项，出租人不愿在租赁合同期满时赋予承租人过多的权利。
财务报告分析实施阶段，即具体分析阶段，是在财务报告分析准备阶段的基础上进行的。其步骤主要有( )。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C.明确财务报告分析目的
D．确立财务报告分析标准
E．基本因素分析
承租人有( )行为的，出租人有权终止合同，收回房屋。
A.拖欠租金累计3个月以上的
B.公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的
C．承租人征得出租人同意，将承租房屋的部分或全部转租给他人的
D．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第4辑
下列指标中，属于位置平均数的有()。
A:算数平均数
B:众数
C:几何平均数
D:中位数
E:比例相对数
答案：B,D
解析：
平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。前两种是根据总体所有标志值计算的，称为数值平均数；后两种是根据总体标志值所处的位置确定的，称为位置平均数。
.物业管理服务的特点有( )。
A.物业管理服务的公共性和综合性
B．物业管理服务的持续性和长期性
C．物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性
D．物业管理服务的即时性和无形性
E.物业管理服务的完整性和市场性
在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（ ）日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
A．3
B．5
C．10
D．15
以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。
A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订
C．房屋及设施设备的技术状态
D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标
房地产最重要的特性是( )。
A．适应性
B．寿命周期长
C．不可移动性
D．政策影响性
国内一般物业管理合同对委托的管理服务包括四个层次约定的内容，用( )形式列出，
A．附录
B．正文
C．公告
D．通知
因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第5辑
根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。
A．全面
B．内部
C．专题
D．外部
E．趋势
以下关于物业管理项目财务管理的说法中。正确的有( )。
A:物业管理项目财务管理，受物业服务企业的行政管理和业务指导
B:其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制
C:物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有
D:酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构财务管理的权力，但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作
E:物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性
管理规约应当对()作出规定。
A:专项维修资金的筹集、管理和使用
B:物业共用部分的经营与收益分配
C:违反管理规约应当承担的责任
D:业主共同管理权的行使
E:业主大会的职责
是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。
A．物业管理
B．财务管理
C．企业管理
D．项目管理
目前，物业管理责任保险附加险不包括()。
A:车场水浸险
B:电梯管理责任险
C:游泳池责任险
D:停车场管理责任险
E:盗抢险
答案：A,E
解析：
物业管理责任保险的承保范围包括基本险和附加险，其中附加险包括电梯责任保险、游泳池责任保险、停车场责任保险、广告及装饰装置责任险等。物业管理责任保险的附加险条款与基本险（主险）条款内容相抵触时，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
申请《暂定资质证书》的条件不得低于( )级资质企业的条件。
A．四
B．三
C．二
D．一
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()的方针。
A:预防为主
B:防治为主
C:综合治理
D:防治结合
E:注重宣传
答案：A,C,D
解析：
城市房屋白蚁防治工作应当贯彻预防为主、防治结合、综合治理的方针。
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第6辑
现场管理的范围和内容包括( )。
A．商品周转库
B．商厦内客人、儿童休息区
C．地下停车场，地面停车场，自行车棚
D．物业管理用房
E．专用电梯的使用、维修和保养责任
、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
有关一元需求函数
=a-bPx的说法，正确的是( )。
A．
表示消费者对x商品的需求
B．px表示商品的需求量
C．a，b为常数，且a，b>0
D．px表示商品的价格
E．消费者对于x商品的需求量与其价格之间呈现相反的变化趋势
土地供应政策的核心是( )。
A.土地供应计划
B.房地产价格政策
C.土地价格政策
D．土地储备
以下担保方式属于担保物权的有()。
A:保证
B:抵押权
C:质权
D:定金
E:留置权
答案：B,C,E
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。根据我国《物权法》和《担保法》的规定，现已形成以抵押权、质权和留置权为核心的担保物权体系。
建筑通风中常用的除尘设备是( )。
A:旋风除尘器
B:湿式除尘器
C:静电除尘器
D:袋式除尘器
财务报告分析形式中，对物业服务企业某个时期各单位时间的总体财务变动状况或某个财务指标的变动情况所作的分析是()
A:专题分析
B:现状分析
C:潜力分析
D:趋势分析
答案：D
解析：
趋势分析是指对物业服务企业某个时期各单位时间的总体财务变动状况或某个财务指标的变动情况所作的分析，借以评价企业的发展趋势。
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第7辑
群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。
A．群体的构成与规模
B．群体的规模与效能
C．群体的组织管理模式
D．群体内聚力与生产率
E．群体领导方式和外部竞争
日常物业管理的风险中，( )的风险是物业管理运作中常见的现象。
A．管理费收缴
B．物业管理员工服务存在
C．物业管理服务项目外包
D．替公用事业费用代收代缴存在
统计调查按照( )分为全面调查和非全面调查。
A:调查的组织形式
B:总体范围的大小
C:搜集资料方式不同
D:调查的形式
服务营销的基本原则包括()。
A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:利润最大化原则
D:系统控制原则
E:可视化原则
答案：A,B,D,E
解析：
服务营销要有效的展开必须遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。
按使用性质分类，楼梯可分为( )。
A．室内楼梯
B．主要楼梯
C．辅助楼梯
D．安全疏散楼梯
E．消防楼梯
围绕工作目标，制订实施方案，属于政府履行职能中的()职能。
A:计划
B:组织
C:领导
D:控制
答案：A
解析：
本题考核的知识点为政府履行的职能。从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。计划是为达到一定目标所制订的未来行动方案。
企业薪酬管理的目标主要有( )。
A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
D．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础
E．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第8辑
台湾资产管理服务的具体内容有()。
A:不动产代售服务
B:不动产经营顾问服务
C:不动产开发租赁服务
D:不动产经纪服务
E:不动产投资服务
答案：B,C,D,E
解析：
台湾资产管理服务具体包括：①不动产经营顾问服务，如提供不动产鉴定、估价等，②不动产开发租赁服务，如提供不动产的市场研究、开发、租赁、代理等，③不动产经纪服务，如提供不动产的代销、中介等；④不动产投资服务，如提供不动产的投资管理、收益等服务，⑤其他服务，如提供不动产证券化、经纪等服务。
担保物权具有的特征包括()。
A:从属性
B:永久性
C:不可分性
D:整体性
E:物上代位性
答案：A,C,E
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有以下特征：①从属性；②不可分性，③物上代位性。
住宅楼宇走廊、楼梯比较合理的照度应为()。
A:5～10lx
B:15～30lx
C:30～50lx
D:50～100lx
答案：B
解析：
(1)一般住宅的照度。起居室、卧室：30～50lx；餐厅、厨房：50～100lx；走廊、楼梯：15～30lx。(2)公用建筑的照度。办公室：75～150lx；绘图室、电脑室：200～500lx。(3)学校建筑的照度。教室、实验室：100～300lx；黑板（垂直照度）：200lx。
下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是( )租赁。
A．周期性
B.私房
C．定期
D．意愿
物业管理的日常运作包括( )两个基本环节。
A．日常综合服务与管
B．系统的协调
C．档案资料的整理
D．用户入住
E．物业管理的早期介入
建设单位选聘物业服务企业的，与物业服务企业办理物业承接验收手续应当在()之前。
A:首套房屋销售
B:首位业主入住
C:订立物业服务合同
D:取得房屋销售许可
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主人住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。
业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以()为主要的承担责任方式。
A:支付罚金
B:支付违约金
C:停止侵害
D:赔偿损失
E:赔礼道歉
答案：B,D
解析：
业主不履行管理规约约定的义务要承担民事责任，承担民事责任的主要方式是支付违约金和赔偿损失。
21年物业管理师历年真题和解答9辑 第9辑
担保物权的成立以()的存在为前提。
A:主债权
B:占有权
C:使用权
D:处分权
答案：A
解析：
担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。
物业管理区域环境验收的注意事项有( )。
A．道路、围墙不属于管理范围
B．看临时设施及临时用房是否拆除清理干净
C．看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
D．看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用
E．看停车场是否符合交通管理部门要求
公寓的土地使用年限为()年。
A:70
B:30
C:40
D:50
答案：C
解析：
在我国，公寓没有严格的定义，般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业。与一般住宅楼宇的主要不同的是其土地使用年限可能只有40年。
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积( )万平方米以下的开发建设项目。
A．15
B．20
C．25
D．30
根据《物权法》，未经批准，业主对其建筑物专有部分不得作出的行为是()。
A:抵押贷款
B:出租经营
C:赠与他人
D:改变使用性质
答案：D
解析：
业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定负担，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等；还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。
房地产不能脱离周围环境而单独存在，是强调()对房地产投资的重要性。
A:声誉
B:位置
C:形象
D:环境
答案：B
解析：
所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。
由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的一些特点。主要有( )。
A．早期介入
B．特殊性
C．长期性
D．阶段性
E．不确定性
