物业管理师模拟试题7章 第1章
在物业服务企业发生更迭时，物业服务企业代管的专项维修资金账目经( )审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
A:政府主管部门
B:业主大会
C:审计部门
D:建设单位
财务管理的具体目标包括( )。
A．利润最大化
B．筹资管理目标
C．投资管理目标
D．企业价值最大化
E．企业竞争的加强
礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括( )。
A:礼节性
B:规范性
C:法制性
D:概括性
E:连贯性
答案：A,B
解析：
本题考核的是物业管理应用文书中礼仪文书的特点。礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。
业主将住宅改变为经营性用房的危害有( )。
A．会造成来往小区人员过多，外来人员杂乱，干扰业主的正常生活
B．造成小区车位、电梯、水、电等公共设施使用的紧张
C．造成楼板的承重力过大
D．会造成国家税费的大量流失
E．对小区绿化工作造成阻碍，不利于环境的保护
写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。
A.合理性
B.完整性
C.准确性
D.公平性
供暖系统的组成部分有()。
A:热源
B:热媒输送管道
C:消振器
D:散热设备
E:动力装置
答案：A,B,D
解析：
供暖系统自热源、热媒输送管道和散热设备等三部分组成。其中，热源是指：制取具有压力、温度等参数的蒸汽或热水的设备，热媒输连管道是指：把热量从热源输连到热用户的管道系统，散热设备是指：把热量传送给室内空气的设备。
物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。
A．团结互助、公平竞争
B．自信自强、积极向上
C．奋发努力、坚韧不拔
D．诚恳待人、服务热情
E．文明礼仪、着装整洁
物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。
A.仪表仪容端庄
B.具有科学头脑
C.具有科学思想
D.运用科学的手段
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。
A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户
答案：A
解析：
长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。
物业管理师模拟试题7章 第2章
依据控制性详细规划的各项指标和要求，直接对建设项目进行规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计的规划是( )。
A．城市详细规划
B．城市总体规划
C．控制性详细规划
D．修建性详细规划
李小姐住在某小区五楼。六楼的邻居王先生"五?一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。眼看情况越来越严重。非常着急。在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下。物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问在上述案例中，你认为物业管理公司的"夹缝"状况是如何造成的?由于强行进入王先生家。给其造成的损失谁承担?给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。
(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：①应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;②最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;③进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。
常用的给水方式有()。
A:直接给水方式
B:间接给水方式
C:水泵给水方式
D:分区给水方式
E:气压给水方式
答案：A,C,D,E
解析：
常用的给水方案有：①直接给水，适用于室外给水管网的水量、水压在天内均能满足用水要求的建筑，②水箱给水方式，宜在室外给水管网供水压力周期性不足时采用，③水泵给水方式，宜在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时采用，④水泵和水箱联合给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用，⑤气压给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，⑥分区给水，对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。
对合同要约构成要件的表述中，不正确的是( )。
A:要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B:要约必须传达到受要约人才能生效
C:要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D:要约发出即可生效
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的（ ）定位。
A．功能
B．模式
C．客户
D．服务质量
E．服务需求
物业服务企业成本预算的编制程序主要包括（ ）。
A．收集和整理有关资料
B．对预算期成本指标进行预测
C．确定每一变量的变化范围
D．计算各变量不同“组合”的联合概率
E．根据企业(部门)特点编制成本预算
有权制定房地产咨询人员的考试办法的有()。
A:国家建设行政主管部门
B:省、自治区建设行政主管部门
C:直辖市房地产管理部门
D:市房地产管理部门
E:县房地产管理部门
答案：B,C
解析：
房地产咨询人员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制定。
，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。
A．促销
B．市场营销
C．市场调查
D．目标市场
单利计息与复利计息的区别在于()。
A:是否考虑资金的时间价值
B:是否考虑本金的时间价值
C:是否考虑先前计息周期累计利息的时间价值
D:采用名义利率还是实际利率
答案：C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比；复利计息是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。
物业管理师模拟试题7章 第3章
物业经营管理计划，是用来( )物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具。
A．指导
B．组织
C．实施
D．协调
E．控制
有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是( )。
A．按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B．按照出让合同约定进行投资开发
C．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
D．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。
A．物业管理
B．财务管理
C．企业管理
D．项目管理
物业服务企业的利润总额包括( )。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。
A．15天
B．1个月
C．45天
D．60天
()是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。
A:房地产租赁服务
B:房地产转让服务
C:房地产开发服务
D:房地产中介服务
答案：D
解析：
房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供专业服务的经营活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。
关于重置价格和重建价格，下列表述不正确的是()。
A:重置价格又特重置成本
B:重置价格通常要比重建价格高
C:一般建筑物适用重置价格
D:有特殊保护价值的建筑物适用重建价格
答案：B
解析：
B项，重置价格的出现是技术进步的必然结果。由于技术进步，使原有的许多设计、工艺、原材料、结构等都已过时落后或成本过高，而采用新材料、新技术等，不仅功能更加完善，成本也会降低，因此，重置价格通常要比重建价格低。
解决住房问题的有效途径是()
A:市场交易
B:市场和非市场的结合
C:政府政策
D:合理的城市规划
答案：B
解析：
居住是人类生存的基本要求，住房问题不仅是经济问题，而且是社会问题。各国的经验表明，单靠市场或是全部依赖政府均不能很好地解决住房问题，而市场和非市场的结合，才是解决这一问题的有效途径。
业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险。已获取全部租金收入的租赁模式是( )。
A．包租转租模式
B．出租代理模式
C．委托管理模式
D．出让权模式
物业管理师模拟试题7章 第4章
以下不属于维修养护计划的编制依据的是（ ）。
A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期
B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订
C．房屋及设施设备的技术状态
D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%，则该宗物业的正常成交价格为()元/m2。
A:2325
B:2500
C:2625
D:2763
答案：B
解析：
正常成交价格用公式表示为：正常成交价格=卖方实际得到的价格/（1-应由卖方缴纳的税费比率）或：正常成交价格=买方实际付出的价格/（1+应由买方缴纳的税费比率）。结合题意可得：正常成交价格=卖方实际得到的价格/（1-应由卖方缴纳的税费比率）=2325/（1-7%）=2500（元/m2）。
非业主的专有部分使用人享有的权利主要不包括()。
A:合理利用专有部分的权利
B:接受物业服务的权利
C:执行业主大会和业主委员会依法做出的决定的权利
D:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利
答案：C
解析：
非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括：(1)合理利用专有部分的权利；(2)合理利用共有部分的权利；(3)接受物业服务的权利；(4)居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利等。
常见的品牌策略包括()。
A:产品线扩展策略
B:品牌延伸策略
C:单品牌策略
D:新品牌策略
E:合作品牌策略
答案：A,B,D,E
解析：
企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理期间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（ ）日。
A．7
B．10
C．14
D．20
物业服务合同应当包括的内容有( )。
A．物业服务质量
B．物业服务费用
C．违约责任
D．合同期限
E．公共使用设施
业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
美国物业管理从业人员资格认定主要由( )进行。
A．CPM
B．AMO
C．IREM
D．PMC
在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担的责任有( )。
A．策划租户的组合及物色潜在租户
B．制订及落实租务策略
C．执行租务条件
D．确保所管理的物业遵守国家法规
E．提出建议并执行
物业管理师模拟试题7章 第5章
天然岩石根据其( )可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。
A．形成的地质条件
B．形成的时间
C．性质
D．用途
关于自动空气开关的说法，错误的是()。
A:自动空气开关用于高压线路中接通或者断开负荷电流
B:在电路中出现短路或过载时，自动空气开关能自动切断电路
C:自动空气开关的动作值可以调整
D:自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件
答案：A
解析：
自动空气开关、刀闸开关或刀闸用于低压线路中接通或断开负荷电流。
菜宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方5616元/m2，买卖中涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的4%。则该宗物业的正常成交价格为( )元／m2。
B．6039
A．6009
C．5850
D．5841
土地供应政策的核心是( )。
A.土地供应计划
B.房地产价格政策
C.土地价格政策
D．土地储备
以下关于商业物业承租商的说法错误的是()。
A:主要承租商对商业物业的经营稳定性起着重要作用
B:租赁期在5年以下的为一般承租商
C:基本承租商承租的营业面积应达50%以上
D:主要承租商又称关键承租商，他们的租期通常要在10年以上
答案：D
解析：
基本承租商又称关键承租商，他们的租期通常要在10年以上。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
消费品市场细分标准一般可分为( )等标准。
A．地理
B．人口
C．心理
D．行为
E．需求
下面()对象非常重视清偿能力指标。
A:一般投资者
B:经营管理者
C:运营客户
D:财务执行官
在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以不转移占有的方式抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。
A:工商银行
B:贷款银行
C:房地产开发商
D:房地产主管部门
答案：B
解析：
在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。
A．需求识别
B．目标市场选择
C．市场细分
D．市场调查
物业管理师模拟试题7章 第6章
一般可以从()方面对承租商进行分类选择。
A:承租商的经营品种
B:承租商的不同类别
C:承租商的不同层次
D:商业物业的规模
E:不同的商业机构
答案：A,B,C,E
解析：
一般可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：(1)根据承租商的经营品种选配；(2)根据承租商的不同类别选配；(3)根据承租商的不同层次选择；(4)根据不同的商业机构选配；(5)根据承租商在商业物业的不同作用选配。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
（ ）是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。
A、基本社会化
B、继续社会化
C、持续社会化
D、再社会化
下列各项不属于社区的是()。
A:聊天室
B:网上沙龙
C:村落
D:世贸组织
答案：D
解析：
社区是指聚集在定地域中人群的生活共同体。具体而言，社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。D项是个国际性贸易组织。
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括( )。
A.占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行
B．经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害
C．使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患
D．阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益
E．擅自改变房屋用途的行为
资产管理与传统物业管理相。比()。
A:强调物业和客户资产的保值、增值
B:资产管理多元化与开放性，其所包含的服务内容非常广泛
C:其收益主要集中于项目酬金或服务利润
D:其考核评价以经济效益为主
E:强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度
答案：A,B,D
解析：
(1)传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能的正常发挥；资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。(2)传统物业管理的内容主要包括物业维护、清洁、绿化等物业服务合同约定的常规服务项目和内容；资产管理的内容强调是多元化与开放性，其所包含的服务内容非常广泛。(3)传统物业管理运作强调物业的运行维护，物业服务企业的收益主要集中于项目酬金或服务利润。(4)传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度；资产管理的考核评价则以经济效益为主。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。
A．能否获得最大的效益
B．能否以及在多大程度上满足人的需要
C．能否提高人的积极性
D．能否提高生产效率
是指外国企业或外国人与中国内地企业依照《中华人民共和国中外合作经营企业法》及有关法律的规定，依照合作合同的约定进行投资或提供条件设立，分配利润和分担风险的企业。
A．中外合资经营企业
B．中外合作经营企业
C．外商投资股份有限公司
D．外商投资企业
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。
A．不宜使用生长过快的植物
B．在植物选用上多选用成活率高、抗性强的树种
C．不宜使用果树或大花植物作绿化
D．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
E．植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。
问题：
瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？
根据《物业管理条例》规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。
在物业管理过程中，物业服务企业的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶
段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。
物业管理师模拟试题7章 第7章
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）。
A．美观
B．环保
C．方便
D．实用
E．灵活
新设立物业管理企业的资质申请需具备的条件不包括( )。
A．营业执照
B．企业章程
C．物业服务合同
D．企业法定代表人的身份证明
以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
C:企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
D:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动的()等作出了规定。
A:竞争机制
B:物业服务的定价
C:物业服务合同
D:物业服务企业
E:物业管理组织
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》按照社会主义市场经济的原则，对物业管理活动的竞争机制、物业服务的定价、物业服务合同等作出了规定。
任意抽样调查的方法属于市场调查中的()调查方式。
A:随机抽样
B:判断抽样
C:非随机抽样
D:配额抽样
人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础是( )。
A:智力正常
B:行为协调
C:健全的情绪
D:行为反应适度
临时管理规约中，相关主体的法律义务包括()。
A:建设单位不得侵害物业买受人的义务
B:建设单位对临时管理规约的说明义务
C:物业买受人对临时管理规约承诺的义务
D:建设单位对物业买受人承诺的义务
E:物业买受人对物业服务企业承诺的义务
答案：A,B,C
解析：
临时管理规约中，相关主体的法律义务包括：①建设单位不得侵害物业买受人的义务；②建设单位对临时管理规约的说明义务；③物业买受人对临时管理规约承诺的义务。
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
下列( )不是物业管理档案的分类方法。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．内容分类法
D．事件分类法
