21年物业管理师经典例题7篇 第1篇
给排水系统管理的注意事项包括()。
A:应保证消防用水的基本储备
B:北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D:任何污水都可以通过雨水管道排放
E:采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放
答案：A,B,C,E
解析：
给排水系统管理的注意事项有：①应保证消防用水的基本储备；②北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故；③餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞；④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。
住宅专项维修资金的交存方式中，业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。
A．20%
B．30%
C．50%
D．60%
普通租售型商务写字楼标准层的有效使用率一般为()
A:60%～70%
B:60%～80%
C:70%～80%
D:70%～90%
答案：C
解析：
普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：(1)标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积=70%～80%；(2)写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%～70%。
根据相关法律规定，下列要约中不得撤销的有()。
A:重要约人已为履约做了准备的要约
B:要约人明确规定了承诺期限的要约
C:要约人明确表示不可撤销的要约
D:重要约人有理自认为不可撤销的要约，并已经为履行合同作了准备工作
E:已经到达重要约人但受要约人尚未承诺的要约
答案：B,C,D
解析：
要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系，同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是()
A:有偿合同
B:债权合同
C:双务合同
D:要式合同
答案：D
解析：
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。
如对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于( )的内容。
A．业主的共同利益
B．物业的使用、维护、管理
C．业主应当履行的义务
D．违反规约应当承担的责任
在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。
A．标价
B．起价
C．均价
D．成交价
因不动产而提起的行政诉讼，由()所在地的人民法院管辖G
A:原告
B:被告
C:不动产
D:不动产交易合同签署
答案：C
解析：
因不动产而提起的诉讼，由不动产所在地的人民法院管辖。
21年物业管理师经典例题7篇 第2篇
净资产收益率充分体现了投资者投人企业的自有资本获得净收益的能力，其计算式为（ ）。
A．(净利润/注册资本)×100%
B．(平均所有者权益/平均资产总额)×100%
C．(净利润/平均净资产)×100%
D．(净利润/平均资产总额)×100%
业主大会和业主委员H会开展工作的经费筹集、管理、使用具体由()规定。
A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约或临时管理规约
D:物业管理制度
答案：A
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有( )。
A:物业坐落位置
B:物业面积
C:物业建筑高度
D:物业装修状况
E:物业设施状况
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于二级资质应具备的条件有( )。
A．注册资本不低于3000万元
B．从事房地产开发经营4年以上
C.连续4年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。
A:开发企业
B:物业服务企业
C:建设单位
D:最终用户
房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到()的水平。
A:10%
B:20%
C:30%
D:40%
答案：B
解析：
房地产开发投资中，大多数房地产投资的股本收益率能达到20%的水平，在有效使用信贷资金、充分利用财务杠杆的情况下，该收益率甚至会达到更高的水平。
生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。
A:最低
B:最大
C:平均
D:最大概率
答案：B
解析：
本题考核的知识点为生产规模的概念。生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。
21年物业管理师经典例题7篇 第3篇
物业管理企业为了减少物业维护维修的工作量，通常倾向于选择( )，因此会经常提出一些物业更新改造等资本改良投资计划。
A．居住物业
B．新建成物业
C．物理状况良好的物业
D．成熟物业
E．综合物业
产业园区，一般以()为主要支柱产业。
A:高科技产业
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业
答案：B
解析：
产业园区，一般以新兴产业为主要支柱产业。新兴产业的企业从业人员往往比较年轻；园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员。
风险的类型多种多样，其中房屋所有权人遭受火灾的损失属于()
A:纯粹风险
B:投机风险
C:财产风险
D:责任风险
答案：A
解析：
纯粹风险是指只有损失机会而无获利机会的风险；而投机风险是指既有损失机会，也有获利可能的风险。例如房屋所有权人遭受火灾损失，这是无利可得的风险，属于纯粹风险。
当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。
A:专业服务
B:资产管理
C:物业经营
D:电子商务
答案：B
解析：
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
2009年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请分析后回答以下问题：
1.物业服务企业这样回答对吗？如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？
2．针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办？
正确答案：
1．物业服务企业回答的不对。
处理该问题的正确做法：
(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。
(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。
(3)处理开发商遗留问题的几种方式：
1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。
2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。
3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。
2．对业主拒交物业服务费问题的解决办法：
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合。
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。
(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。
(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
在地震设防地区、大风地区或屋面坡度大于( )时，全部瓦材应采取固定加强措施。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的，当时获得的土地使用年限为50年，至今已使用了6年；预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益8万元；该宗物业的报酬率为8.5%。则该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．85.26
B．86.32
C．90.12
D．91.52
物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指（ ）。
A．施工单位
B．监理单位
C．建设单位
D．档案管理部门
21年物业管理师经典例题7篇 第4篇
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C．工商注册登记
D．公司章程审批
客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A．调查
B．报告反馈
C．客户满意过程再评估
D．实施战略行动计划
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（ ）日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．20
B．30
C．60
D．90
对企业而言，物业资产的价值主要应体现在对（ ）的贡献方面。
A.投资价值 B.主营业务
C.账面价值 D.历史成本
答案：B
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。
关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。
A:大厦管理规约
B:住宅使用说明书
C:员工行为管理规定
D:物业服务合同
下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指( )。
A．“倡议书”
B.“大事记”
C．“计划”
D．“总结”
甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。
大型企业物业资产管理的内容包括()
A:编制企业物业资产清单
B:设定管理目标
C:适时处置资产并获得收入
D:控制成本
E:进行系统化的物业投资
答案：A,B,C,D
解析：
通常，大型企业物业资产管理包括如下内容：(1)编制企业物业资产清单；(2)设定管理目标；(3)控制成本；(4)适时处置资产并获得收入；(5)进行多样化的物业投资；(6)结合企业主营业务选择物业占用形式；(7)建立合理的物业资产管理机构；(8)明确物业管理师的责任；(9)审慎选择物业资产管理顾问。
21年物业管理师经典例题7篇 第5篇
下列关于维修资金的管理，说法正确的是( )。
A．维修基金属于代管基金
B．业主大会成立前，维修资金由当地房地产行政主管部门代管
C．业主大会成立后，维修资金由当地房地产行政主管部门代管
D．业主大会成立前，经业主大会同意，房地产行政主管部门将维修资金移交给物业管理企业代管
E．业主大会成立后，经业主大会同意，房地产行政主管部门将维修资金移交给物业管理企业代管
目前，我国个人住房抵押贷款额度的上限为所购住房价值的80%，贷款期限最长不超过 ( )年。
A．20
B．25
C．30
D．35
下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（ ）。
A:前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
B:在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源
C:前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
D:前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
国有土地使用权的设立方式，按照行政划拨时，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。
A．国务院
B．省、自治区、直辖市及以上人民政府
C．市级以上人民政府
D．县级以上人民政府
文化冲突和文化融合的相互关系为()。
A:对立关系
B:并列关系
C:因果关系
D:辩证关系
答案：D
解析：
文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。
物业要有价格，与其他任何物品要有价格一样，需要具备的条件不包括()
A:有用性
B:稀缺性
C:需要性
D:有效需求
答案：C
解析：
物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备有用性、稀缺性和有效需求。
建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中设置（）。
A:浮球阀
B:溢流墙
C:通气管
D:消防水泵
起草《物业管理条例》的难度体现在( )。
A．立法时机不成熟，理论上尚存在较大争议
B．地区差异比较大
C．物业管理在我国发展仅20多年，时间短
D．各地物业管理发展不均衡
E．我国物业管理理论研论还处于起步状态
21年物业管理师经典例题7篇 第6篇
按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为( )。
A．定期租赁、自动延期租赁、百分比租赁
B．定期租赁、意愿租赁、百分比租赁
C．定期租赁、自动延期租赁、意愿租赁
D．自动延期租赁、意愿租赁、百分比租赁
共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
财产保险的保险金额的确定方法包括()。
A:实际价值
B:重置价格
C:估价
D:账面余额
答案：A,B,C
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
房地产市场交易指标包括（ ）。
A．销售量
B．出租量
C．平均建设周期
D．吸纳量
E．预收面积
小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道并筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损。
请问：
(1)物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任?
(2)602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
答案：
解析：
(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和原建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。
(2)华某未经物业管理公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
办公自动化系统包括( )。
A．停车场管理系统
B．暖通空调系统
C．信息服务子系统
D．综合布线系统
某业主向甲公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。
A．18；23
B．24；18
C．24；20
D．18；24
将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照( )划分的。
A:经济性质
B:与业务量的关系
C:经济用途
D:与决策的关系
抵押房地产担保的，房地产抵押期间保险赔偿的第一受益人是()。
A:抵押人
B:抵押权人
C:所有人
D:使用人
答案：B
解析：
抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产担保，保险费由抵押人负担。抵押房地产担保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管。在抵押期间，抵押权人为保险赔偿的第一受益人。
21年物业管理师经典例题7篇 第7篇
各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( )。
A．固定灭火器材
B．不固定灭火器材
C．手动式灭火器
D．消防战斗服
E．推车式灭火器
服务式办公室客户类型一般不包括()。
A:小企业主
B:开拓外地市场者
C:办公空间暂时紧缺者
D:中间过渡使用者
答案：B
解析：
服务式办公室客户类型：(1)小企业主；(2)开拓本地市场者；(3)办公空间暂时紧缺者；(4)中间过渡使用者；(5)特定项目需求者。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第三节。
我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房()化制度而逐渐发展起来的。
A:公有化
B:私有化
C:商品化
D:城市化
物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A．行政立法
B．执法监督
C.沟通管理
D．宣传引导
物业管理作为房地产（ ）的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。
A．开发阶段
B．设计阶段
C．消费阶段
D．使用阶段
建设单位通过招投标方式选聘物业管理企业，新建现售商品房项目应当在现售前( )日内完成。
A．10
B．15
C．30
D．60
是反映物业管理企业实现物业管理服务目标的基础。
A．管理机制
B．管理制度
C．管理方案
D．管理方法
为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（ ）。
A．定期维修
B．改善性维修
C．预知的维修
D．紧急抢修
