21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第1章
主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的1/5～1/6时动作报警的火灾探测器是( )。
A:感烟火灾探测器
B:感光火灾探测器
C:复合式火灾探测器
D:气体火灾探测器
零售商业物业租户的选择中，( )是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。
A．财务能力
B．租户组合与位置分配
C．声誉
D．租户需要的服务
物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.建设单位
B.业主（或业主大会授权的业主委员会）
C.个人
D．房地产开发商
以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为( )。
A:重点检查
B:日常检查
C:全面检查
D:抽样检查
物业经营管理又称物业资产管理，以( )为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A．工业物业
B．居住物业
C．特殊物业
D．收益性物业
下列对业主大会、业主委员会的限制要求理解不正确的是()。
A:业主大会、业主委员会只能在与物业管理有关的事项上代表全体业主行使权利
B:超出法定范围从事活动，业主大会、业主委员会就背离其成立和存在的宗旨
C:法律没有禁止业主大会、业主委员会作出与物业管理区域内的物业管理事项无关的决定以及从事与物业管理无关的活动
D:业主大会、业主委员会依法履行法律法规规定的职责，其中也包括了选举社区民意代表参与政治活动
物业服务企业组织机构设置的要求包括（ ）
A．分工协作
B．命令统一、责权分明
C．统一领导、分层管理
D．按照规模、任务设置
E．精干、高效、灵活
组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态，②高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态，③低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态，④低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
物业价格不同于一般物品价格的特征包括()。
A:物业价格受区位的影响很大
B:物业价格实质上是物业权益的价格
C:物业价格受供求因素的影响
D:物业价格形成的时间较长
E:物业价格容易受交易者个别因素的影响
答案：A,B,D,E
解析：
物业价格不同于一般物品价格的特征主要包括：①物业价格受区位的影响很大，②物业价格实质上是物业权益的价格，③物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；④物业价格形成的时间较长，⑤物业价格容易受交易者个别因素的影响。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第2章
反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。
A．存量
B．新竣工量
C．房地产价格指数
D．国内生产总值
E．商品零售价格指数
租赁方案与策略主要涉及的内容包括（ ）。
A．确定可出租面积和租赁方式
B．编制租赁经营计划
C．定位目标市场
D．选择租金方案
E．明确吸引租户的策略
与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。
A．开标
B．评标
C．中标
D．签订合同
下列选项中，影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括的是（ ）。
A．与其他商业设施接近的程度
B．易接近性
C．周围土地利用情况和环境
D．环境因素
下列法律法规中，属于部门规章的是（）。
A:《物权法》
B:《城市房地产管理法》
C:《物业管理条例》
D:《物业承接检验办法》
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A:编制预算
B:处理纳税
C:租户的评估筛选
D:现金出纳
物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()。
A:保修协议
B:验收协议
C:移交清单
D:移交协议
答案：D
解析：
如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是( )。
A．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
B．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改
C．对消防隐患问题，立即处理
D．深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有( )。
A．综合性
B．差异性
C．公共性
D．统一性
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第3章
在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。
A．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B．批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C．文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D．批复一般只给来文请示的单位
E．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．业主和业主
B．业主和居民委员会
C．业主和物业服务企业
D．居民委员会和物业服务企业
房屋租赁期满后租赁合同终止，此时若承租人需要继续租用，应当在租赁期限届满前()提出。
A:3个月
B:2个月
C:4个月
D:1个月
答案：A
解析：
房屋租赁期限届满，租赁合同约止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
我国的房地产权属登记制度基本采用权证登记制度，主要表现在( )。
A．法律要求房地产权利人必须按期进行房地产权属登记，对违反登记规定的给予行政处罚
B．对权利申请人提供的文件进行实质性的审查，只有房地产权属清楚、证据齐全的，才予登记核准，不符合要求的不予登记
C．实行房地产权属发证制度，颁发的权属证件受法律保护，具有公信力，是房地产权利人进行房地产活动的凭证
D．法律确认房地产权属证件效力，撤销权属证件需经法律程序
E．房地产权利人可以依据政府颁发的权属证件，行使确认的权能
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。
A．工伤保险
B．养老保险
C．医疗保险
D．失业保险
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括( )。
A:物业质量保修文件
B:水质化验报告
C:配套设施竣工验收资料
D:综合竣工验收资料
E:设施设备的安装和使用的技术资料
住宅专项维修资金的使用，专项用于()
A:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
B:住宅共用部位与共用设施设备保修期满后的维修和更新改造
C:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的维修和更新改造
D:住宅自用部位与自用设施设备保修期满后的装饰装修和更新改造
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
写字楼物业管理部门应制订必要的应急预案，主要不包括( )。
A.供电中断应急预案
B．供水中断应急预案
C．燃气泄漏应急预案
D．防火应急救援预案
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第4章
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(BElTs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等
B．购买房地产开发企业的债券、股票，购置土地，建设房屋
C．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)，购置土地
D．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份，购置土地
关于高校物业管理模式不同的说法，正确的有()。
A:不同使用功能的房屋需要采用不同的物业管理模式
B:不同使用功能的房屋的经营管理服务的要求不同
C:高校可以采取选聘不同的物业服务企业来管理不同的物业
D:高校只能选聘同家物业服务企业来管理全部物业
E:不同使用功能的校内物业，其经营管理服务要求相同
答案：A,B,C
解析：
不同使用功能的房屋采用不同的物业管理模式。高校的物业从使用功能上大致分为：①教学、科研、办公用房，学生公寓、食堂、活动用房，②体育场馆、礼堂、图书馆等公共用房，③教工住宅，包括租赁住房、售后公房、新建住宅小区等多种形式。不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同：①有的高校采取选聘不同的物业服务企业来管理不同的物业，如清华大学，②有的高校只选聘一家物业服务企业来管理全部物业。
早期介入中可行性研究阶段的内容包括()。
A:根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B:根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
D:提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
E:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
答案：A,B,E
解析：
早期介入中可行性研究阶段的内容包括：①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
采暖工程施工图不包括( )。
A．立体图
B．平面图
C．系统图
D．详图
下列选项中，根据《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有（ ）。
A．注册资本不低于800万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额
D．有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人
E．商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度
房地产转让合同应当载明的主要条款和内容有()
A:双方当事人的姓名或者名称、住所
B:房地产权属证书名称和编号
C:双方当事人的盖章及其姓名、住所
D:土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限
E:房地产当前价格及支付方式
答案：A,B,D
解析：
针对我国房地产转让合同存在的问题，《城市房地产转让管理规定》明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容：(1)双方当事人的姓名或者名称、住所；(2)房地产权属证书名称和编号；(3)房地产座落位置、面积、四至界限；(4)土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限；(5)房地产的用途或使用性质；(6)成交价格及支付方式；(7)房地产交付使用的时间；(8)违约责任；(9)双方约定的其他事项。
()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A:物业服务合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:早期介入合同
答案：A
解析：
B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的。
下列说法错误的是()
A:业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利
B:业主对建筑物共有部分不得以放弃权利而不履行义务
C:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
D:业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务
答案：D
解析：
《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。
21年物业管理师模拟冲刺试题集5章 第5章
某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是（ ）。
A．－11.11%
B．－10%
C．10%
D．11.11%
房地产转让当事人在房地产转让合同签订后()日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
A:10
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
《城市房地产转让管理规定》规定，房地产转让当事人在房地产转让合同签订后90日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（ ）和可操作性。
A．针列性
B．实用性
C．适应性
D．具体性
物业资源的含义包括()。
A:物业管理区域内可直接使用或经营的资源
B:物业企业在后期扩张过程中不断增加的资源
C:与物业服务相关的所有设施、项目或服务等
D:由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源
E:物业服务搜集和掌握的各类信息
答案：A,D
解析：
物业资源有两重含义：①物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地（停车场、网球场等），②由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告（牌）、电梯广告（位）、庭院和车场广告等。
物业管理的行政管理手段不包括( )。
A．政治手段
B．经济手段
C．教育手段
D．限制手段
不属于影响和制约人的性格的因素是( )。
A．思想
B．意识
C．情绪
D．世界观
认为心理的健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应的是( )。
A:洛克
B:亚当斯
C:松田岩男
D:英格历斯
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
制订物业管理计划的基本原则是()
A:物业管理师必须参加和主持
B:发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C:物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D:实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定
E:物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
答案：A,B,D
解析：
制定物业管理计划的基本原则是：(1)物业管理师必须参加和主持；(2)发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与；(3)实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定。
