21年物业管理师预测试题7辑 第1辑
潜在租户有否足够的( )来应付开业初期营业额较低的压力，也是衡量租户财务能力大小的一个方面。
A．储备基金
B．维护费用
C．前期基金
D．预期资金
“根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”是( )。
A．时间分类法
B．事件分类法
C．年度分类法
D．组织机构分类法
土地使用权出让可以采取( )等形式。
A．协议招标
B．公开招标
C．公开拍卖
D．补地价
E．私下招标
对培训员工的管理叙述不正确的是( )。
A:严格管理，严格要求，强化奖惩
B:采取单一的培训和考试方式
C:为被培训的员工创造良好的学习环境
D:采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A．招标方式的特殊性
B．招标客体的特殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
新建现售商品房项目应当在现售前( )。
A．15日完成
B．20日完成
C．25日完成
D．30日完成
以下关于房地产抵押的主要规则说法正确的是()。
A:抵押人所担保的债权允许超出其抵押物的价值
B:房地产抵押中的房产、地产抵押权设定可以不一致
C:抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同
D:企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同失效
答案：C
解析：
房地产抵押的主要规则有：①设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可协商自房地产价格评估机构评估确定。②抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。③企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同继续有效，其权利和义务自变更后的法人享有和承担。④抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同。⑤房地产抵押中的房产、地产抵押权设定应当一致。⑥抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。
21年物业管理师预测试题7辑 第2辑
城市修建性详细规划的主要内容不包括()
A:建设条件分析及综合技术论证
B:道路、绿化、工程管线规划设计
C:规定各地块建筑高度
D:竖向规划设计
答案：C
解析：
修建性详细规划是依据控制性详细规划的各项指标和要求，直接对建设项目进行规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计。修建性详细规划由开发建设单位组织，委托规划、设计单位完成，主要内容有：(1)建设条件分析及综合技术论证；(2)总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计；(3)道路、绿化、工程管线规划设计；(4)竖向规划设计；(5)工程量估算和投资效益分析。
《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的（ ）备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A．省级人民政府房地产行政主管部门
B．区、县人民政府房地产行政主管部门
C．区、县人民政府工商行政主管部门
D．区、县人民政府民政府
《商品房销售管理办法》规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起()日内，书面通知买受人。
A:3
B:5
C:10
D:30
答案：C
解析：
《商品房销售管理办法》规定：经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（ ）予以撤销。
A．公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
物业管理是与现代化生产方式相配套的( )管理，是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理。
A．综合性
B．专业性
C．完整性
D．统一性
政府的作用主要应该体现在（ ）业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。
A．指导、维护、管理、监督
B．指导、帮助、协调、监督
C．维护、帮助、协调、管理
D．维护、帮助、管理、监督
按份共有的特征不包括()。
A:共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务
B:共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等
C:按份共有关系具有对内和对外的双重特性
D:按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割
答案：C
解析：
共有，是指某项财产由两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系。其特征在于：①共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务，②共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等，但在分配盈利和分担亏损时则按照各自的份额决定，因此系平等与不平等共存，③按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割。
21年物业管理师预测试题7辑 第3辑
在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A．业主入住
B．业主购房
C．建设工程的竣工验收
D．建设工程的竣工
为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。
A:对业主委员的工作提出批评和建议
B:更换业主委员会成员
C:知晓业主委员会的运作情况
D:查询业主委员会保存的各项档案文件
E:更改业主委员会做出的各项决定
物业管理的核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主
答案：A
解析：
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。
A．共同管理
B．处分
C．收益
D．占有
下列选项中，物业管理的重要作用不包括（ ）。
A．维护社区秩序
B．缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C．协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D．防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E．辅导小区内的学生完成作业
新建物业承接查验的移交资料包括( )。
A:竣工验收资料
B:物业管理费用和专项维修资金的移交审计资料
C:施工设计资料
D:物业质量保修和物业使用说明资料
E:业主资料
在房地产收益性物业投资分析中，关于空置和收租损失，下列说法错误的是（ ）。
A．在物业收入的现金流中，空置和收租损失从潜在毛租金收入中扣除后，就能得到某一报告期实际的租金收入
B．欠缴的租金和由于空置导致的租金损失一般分开记录
C．当欠缴的租金最终获得支付时，不可以计入收入项目下
D．只有最终不予支付的租金才是实际的租金损失
21年物业管理师预测试题7辑 第4辑
共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。
A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理
B:体现主动担责，以退为进
C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D:化解危机，免除企业责任
答案：A,C
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。
一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。
近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。
常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。
电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。
风险管理是一门新兴的管理学科，其是以（ ）为手段。
A．观察实验
B．经验积累
C．科学预测
D．科学分析
下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。
A．须有不可预见的情事变更
B．情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前
C．须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平
D．情事变更须发生于合同成立之前
E．情事变更须不可归则于当事人
以下关于物业专项维修资金管理的表述中，不正确的是( )。
A．在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
B.专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用，但在特殊情况下经过业主大会的同意可以挪作他用
C.账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
D.业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施
()能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型，将事后的预算控制转化为事前的预算控制。
A:零基预算
B:滚动预算
C:弹性预算
D:固定预算
答案：B
解析：
滚动预算能将原预算的调整、衔接工作从被动型转化为主动型，将事后的预算控制转化为事前的预算控制，使预算适应客观情况的发展，具有促进企业管理服务活动协调进行的作用。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。
收益性物业估价的收益法又称( )。
A．收益资本化法
B．收益还原法
C．收益成本法
D．收益交易法
E．市场法
前期物业服务合同的甲方应为（）。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:社区居委会
D:业主委员会
21年物业管理师预测试题7辑 第5辑
建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择()的物业服务企业中标。
A:报价高
B:技术力量强
C:管理行为规范
D:具有正当竞争行为
E:服务质量有保障
答案：B,C,E
解析：
建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。
良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性
答案：A
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。
用益物权主要包括()。
A:土地承包经营权
B:宅基地使用权
C:建设用地使用权
D:商铺用地使用权
E:地役权
答案：A,B,C,E
解析：
用益物权是对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。用益物权人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用和收益的权利。我国《物权法》确定了四种主要的用益物权：①土地承包经营权，②建设用地使用权，③宅基地使用权，④地役权。
房屋租赁实行登记备案制度，要求房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内办理登记备案手续。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：D
解析：
物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。
招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，其中重点是()的编制和标底的确定。
A:《招标公告》
B:《招标书》
C:《投标须知》
D:《投标书编制要求》
答案：B
解析：
招标文件是招标方意向，要求全面、详尽的阐述，是投标方编制投标书的依据，也是日后与中标单位签订物业服务合同的基础，是物业管理招投标工作能否成功完成的关键。招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，重点是《招标书》的编制和标底的确定。
业主在监督业主委员会工作方面的权利包括( )。
A．有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B．有权知晓业主委员会的收益情况
C．有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
D．有权查询业主委员会保存的各项档案文件
E．有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为
成本固定预算通常每年编制()次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。
A:1
B:2
C:3
D:4
答案：A
解析：
固定预算通常每年编制一次，使预算期间同会计年度相一致，便于对预算的执行情况和结果进行考核、评价。
21年物业管理师预测试题7辑 第6辑
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
临时管理规约一般由()在出售物业之前预先制定。
A:全体业主（名师解读：全体业主为管理规约制定的主体）
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:建设单位
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，业主大会和业主委员会可以追究其()。
A:刑事责任
B:违约责任
C:行政责任
D:侵权责任
答案：D
解析：
物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主：业主大会和业主委员会可以依照《民法通则》、《物权法》等法律规定和管理规约的约定，追究违规业主的侵权责任；物业服务企业可以依据《合同法》、《物权法》和物业服务合同的约定，追究违规业主的违约责任。
下列()不属于业主大会的职责。
A:制定、修改管理规约和业主大会议事规则
B:选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C:与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
D:决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
答案：C
解析：
“与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同”是业主委员会的职责。《物业管理条例》规定业主大会有六项职责：(1)制定、修改管理规约和业主大会议事规则；(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；(3)选聘、解聘物业服务企业；(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（ ）。
A．“倡议书”
B．“大事记”
C．“计划”
D．“总结”
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A．档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B．分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C．档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D．对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
任务是把现场摄像机发出的信号传送到控制中心。
A．摄像部分
B．显示记录
C．控制部分
D．传输部分
21年物业管理师预测试题7辑 第7辑
商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于
入住的实质是（）交付物业的过程。
A:建设单位向业主
B:物业服务企业向业主
C:施工单位向建设单位
D:施工单位向业主
()是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
A:理论价格
B:总价格
C:市场价格
D:单位价格
《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的( )以上，并已经确定施工进度和施工交付日期。
A．10%.
B．15%.
C．20%.
D．25%.
债权发生的原因不包括( )。
A．合同
B．债权行为
C．互利
D．不当得利
评标委员会评标完成后，应向招标人提出书面报告，阐明对各投标文件的评审和比较意见，并推荐( )的合格中标候选人。
A．超过3人
B．超过4人
C．不超过4人
D．不超过3人
社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，此项业务开展的前提是()。
A:征得全体业主同意
B:征得2/3业主同意
C:物业服务企业决定
D:征得1/2业主同意
答案：A
解析：
社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，也是住宅小区资源经营的主要收入之一。社区广告经营业务的开展往往是以共用部位和共用设施为基础，这些资源属于业主共有，产生的纯收益也属于业主共有。此项业务的开展前提，必须是征得全体业主同意，同时明确收益归属或分配，在经营过程中，要单独列支收入和成本，定期公开账目。
