21年物业管理师答疑精华6节 第1节
对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过( )的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。
A:市场预测
B:市场营销
C:市场调研
D:市场控制
答案：C
解析：
本题考核的是项目评估中业主的需求。包括：招标物业项目的业主对物业管理服务的需求包括业主需求的内容、物业管理消费的承受能力等。目前设计得较为规范的物业管理招标文件中对物业管理服务需求都有明确具体的规定，物业服务企业应认真分析招标文件的相关内容。对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过市场调研的方式了解招标物业业主(包括预售或现售性质物业的潜在客户)的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。
投标文件编写的基本要求是( )。
A．使用统一的货币“人民币”
B．确保填写无遗漏，无空缺
C．不可任意修改填写内容
D．报价合理
下列各项中，不用计算借款偿还期的是()。
A:房地产置业投资项目
B:房地产开发之后进行出租经营项目
C:房地产开发之后进行自营的项目
D:房地产开发用于销售的项目
答案：D
解析：
借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目，需要计算借款偿还期。房地产开发项目用于销售时，不计算借款偿还期。
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用()的方式选聘物业服务企业。
A:协议
B:公告
C:拍卖
D:招标
屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。
A:150
B:200
C:250
D:300
答案：B
解析：
排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在18～24m之间。
作为商品房预售条件之一，要求房地产开发企业投入开发建设的资金达到工程建设总投资的()。
A:20%以上
B:25%以上
C:30%以上
D:35%以上
企业宣传广告和市场推广费费用支出的数量取决的因素不包括()
A:物业的空置水平
B:物业的新旧程度
C:企业的财务状况
D:市场的供求状况
答案：C
解析：
办公费估算中，宣传广告和市场推广费的费用支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。
21年物业管理师答疑精华6节 第2节
在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A:预防性维修
B:事后维修
C:紧急抢修
D:事中维修
根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售( )。
A:销售证
B:登记证
C:备案证
D:许可证
酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。
A:分析市场，明确定位
B:广开门路，稳定客源
C:降低成本，利益至上
D:规范服务，信誉至上
E:合理定价，调节营销
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓的营销理念包括：①分析市场，明确定位，②广开门路，稳定客源，②规范服务，信誉至上；④合理定价，调节营销。
业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以()为主要的承担责任方式。
A:支付罚金
B:支付违约金
C:停止侵害
D:赔偿损失
E:赔礼道歉
答案：B,D
解析：
业主不履行管理规约约定的义务要承担民事责任，承担民事责任的主要方式是支付违约金和赔偿损失。
房地产组合投资管理的要素不包括（ ）。
A．管理对象
B．管理理论
C．管理者
D．管理方法
管理的核心是( )。
A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
B.有效的组织子系统
C.处理好各种人际关系
D．满足社会活动组织的要求
房屋的维护与修缮是()。
A.物业管理的全部内容
B.物业管理的重要环节
C.常规性服务的主要内容
D.常规性管理的主要内容
21年物业管理师答疑精华6节 第3节
下列有关绘制现金流量图的基本规则的表述，不正确的是()。
A:横轴为时间轴，横坐标轴上“0”点通常表示当前时点
B:时点“1”表示第1个计息周期的期末，同时又是第2个计息周期的开始
C:加果现金流发生在计息周期的期中而不是期初或期末，计算时通常采用期初惯例法
D:某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的代数和
答案：C
解析：
C项，如果现金流入或流出不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期发生，称为期末惯例法。
在混凝土中，( )起骨架作用。
A．水泥
B．石灰
C．水
D．砂、石子
构成正式的组织结构的基本元素有()。
A:职位
B:技术
C:环境
D:部门
E:规范
答案：A,D
解析：
社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。职位、部门是构成组织结构的基本元素。
下列关于土地使用权出让年限的说法错误的是()。
A:土地使用权出让的实际年限不得高于法律规定的最高年限
B:居住用地最高使用年限为70年
C:工业用地最高使用年限为60年
D:商业、旅游、娱乐用地最高使用年限为40年
答案：C
解析：
《中华人民共和国国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：①居住用地70年，②工业用地50年，③教育、科技、文化、卫生体育用地50年；④商业、旅游、娱乐用地40年，⑤综合或者其他用地50年。
当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。
A:决定
B:通报
C:请示
D:通知
物业管理服务受益主体具有( )的特点。
A．广泛性
B．针对性
C．差异性
D．综合性
E．单一性
写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是（）。
A:可能面积的组合
B:寻租者将来扩展办公室面积的计划
C:寻租者现在的办公面积
D:寻租者经营业务的性质
21年物业管理师答疑精华6节 第4节
房屋租赁合同是一种()
A:射幸合同
B:债权合同
C:单务合同
D:非要式合同
答案：B
解析：
房屋租赁合同是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系和责任、以房屋为租赁标的的协议，是一种债权合同。
《合同法》的基本原则有( )。
A．合同平等原则
B．合同自由原则
C．合同正义原则
D．鼓励交易原则
E．双方互利原则
随着商业模式的变化()成为各类商业机构构相追逐的热点。
A:业主
B:社区
C:资源
D:利润
答案：B
解析：
随着商业模式的变化，社区成立各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。
群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是( )。
A:权威决策法
B:少数人决策法
C:无反应决策法
D:个别人决策法
按（ ）来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。
A．风险的对象
B．风险影响的程度和范围
C．风险发生的原因
D．风险的内容
早期介入阶段包括（ ）。?
A:立项阶段
B:竣工阶段
C:建设阶段
D:入住阶段
E:规划阶段
承担法律责任的主体包括()
A:公民
B:法人
C:机关
D:政党
E:其他社会组织
答案：A,B,C,E
解析：
法律责任，又称违法责任，是指法律关系的主体由于其行为违法，按照法律、法规规定必须承担的消极法律后果。这一概念包括以下几层含义：(1)承担法律责任的主体既包括公民、法人，也包括机关和其他社会组织；既包括中国人，也包括外国人和无国籍人；(2)违法行为的实施是承担法律责任的核心要件；(3)法律责任是一种消极的法律后果，即是一种法律上的惩戒性负担；(4)法律责任只能由有权国家机关依法予以追究。
21年物业管理师答疑精华6节 第5节
物业现场验收包括( )。
A．房屋产权公共部分验收
B．物业共用部位共用设施设备验收
C．物业建筑工程验收
D．物业配套设施验收
E．物业管理区域环境验收
房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砌体结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到( )。
A．1：1
B．1：0.7
C．0.5：0.7
D．1.5：2.3
现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。
A:资金流入
B:资金流出
C:资金形态
D:资金运动状态
答案：D
解析：
一项投资活动，通常历经一个或短或长的时间段。在该时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。
酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A:每周
B:每月
C:每季
D:每年
根据《物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房享有( )的权利。
A:占有、使用、收益和处分
B:占用、使用、收益和处分
C:共有、使用、收益和处分
D:管理、使用、收益和处分
物业服务企业代收代交水、电、气、热等各项公用事业费用，可以向()收取手续费。
A:业主
B:委托单位
C:最终用户
D:开发建设单位
答案：B
解析：
根据物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间是委托合同关系，物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等各项公用单位收取报酬。
从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为( )。
A:培养社会角色
B:掌握基本社会规范
C:确立生活目标
D:外化价值观念
E:学习基本生活技能
21年物业管理师答疑精华6节 第6节
买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，下列出卖人负有的义务不包括的是( )。
A．转移标的物的所有权
B．交付标的物
C．保管义务
D．瑕疵担保责任
对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的( )。
A:准确性
B:片面性
C:全面性
D:不确定性
合同的订立是基于( )的原则。
A:国家的强制力得以体现
B:契约自由
C:订立保护，不订立不保护
D:动态监督
合同的类型包括( )。
A:事实合同
B:综合合同
C:口头合同
D:书面合同
E:联合合同
答案：A,C,D
解析：
本题考核的是合同的类型。主要包括：(1)口头合同，是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。除了当事人面对面协商达成的口头协议之外，当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示一般也都被认为属于口头合同。(2)书面合同，就是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。.通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。(3)事实合同，是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。
下列情形，应当办理房屋转移登记的有()。
A:房地产作价入股，致使房地产权属发生变更的
B:合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的
C:因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
D:以房地产抵债的
E:房屋拆迁的
在管理的基本特征中，管理的核心是()。
A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
B:有效的组织子系统
C:处理好各种人际关系
D:满足社会活动组织的要求
答案：C
解析：
管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。
人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含以下哪些特征( )。
A:对现实态度的性格特征
B:性格的复杂特征
C:性格的意志特征
D:性格的情绪特征
E:性格的理智特征
