21年物业管理师历年真题解析6节 第1节
物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。
A:公司简介不属于商务文件范畴
B:公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C:公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D:商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价
投资者进行房地产投资的主要目的是()
A:实现业主总体利益的最大化
B:实现物业各期净收益最大化
C:实现房地产价值最大化
D:使投资者财富最大化
答案：D
解析：
投资者进行房地产投资的主要目的，是使其财富最大化。通过进行房地产投资，投资者可以获得作为房地产业主的荣誉、获得较高的收益和资本增值，还可以降低其投资组合的总体风险、抵抑通货膨胀的影响。
业主大会筹备组应当自组成之日起()日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A:10
B:15
C:20
D:60
答案：D
解析：
符合成立业主大会条件的，区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后60日内，负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。
物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的( )，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A:合法性
B:规范性
C:整体性
D:集中性
答案：A
解析：
本题考核的是物业管理风险防范的措施。主要包括：(1)物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义;(2)物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，通过机制创新、管理创新和科技创新改进经营管理方式，提高管理水平和效率，降低运营成本，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力;(3)妥善处理物业管理活动相关主体间的关系;(4)物业服务企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象;(5)适当引入市场化的风险分担机制;(6)风险管理是一门新兴的管理学科，它是以观察实验、经验积累为基础，科学分析为手段。
管理规约由（ ）制定的。
A.开发商 B.政府
C.全体业主 D.物业服务企业
答案：C
解析：
管理规约是由全体业主共同制定的。根据《中华人民共和国物权法》和《国务院关于修改〈物血管理条例〉的决定》（中华人民共和国国务院令第504号）的有关规定，将教材中的“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。
21年物业管理师历年真题解析6节 第2节
火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。
A:部分供电方式
B:事件记录
C:使用环境
D:巡检速度
共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：
属于安全防范系统的有()等。
A:门禁系统
B:火灾自动报警系统
C:入侵报警系统
D:巡更系统
答案：A,C,D
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。
为了满足一定功能，运用一定的物质材料和技术手段，依据科学规律和美学原理而建造的相对稳定的人造空间称为( )。
A．建筑物
B．构筑物
C．建筑
D．房屋
刘先生购买了一套位于顶层的商品房，"入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全。业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏。"入住后。刘先生未经物业管理公司同意。擅自封闭了观景阳台并加装防护栏。物业管理公司发现后要求其拆除。刘先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业管理公司决定：对刘先生罚款2000元。刘先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列"制裁措施"。双方矛盾十分尖锐。物业管理公司因此把刘先生告上了法庭。物业管理公司的诉讼请求是：刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费。请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?刘先生在此案中的不当之处?物业管理公司在操作中的错误所在?
(1)A.物业管理公司要求刘先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;
B.诉刘先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;
C.此案的诉讼费应由双方承担。
(2)业主应合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。刘先生致小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定，行为不当。(3)首先，作为物业管理公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;其次，物业管理公司应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种( )保险。
A:有形财产
B:无形财产
C:固定资产
D:动产
21年物业管理师历年真题解析6节 第3节
物业服务企业进行商业物业经营管理需要考虑的众多因素中，()尤为重要。
A:项目位置
B:销售招商情况
C:专业定位
D:开发商资信
答案：D
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
下列物业管理投标的主要风险中，属于来自于招标人和招标物业的风险是( )。
A．招标方与其他投标人存在关联交易
B．盲目作出服务承诺
C．项目负责人现场答辩出现失误
D.投标人采取不正当的手段参与竞争，被招标方或评标委员会取消投标资格
图书馆使用的三要素不包括()。
A:安静的环境
B:先进的设施设备
C:良好的照明
D:相对私密的学习空间
答案：B
解析：
安静的环境、良好的照明、相对私密的学习空间构成了图书馆的使用三要素。这也就是对物业管理者的三项要求。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。
前期物业管理招标投标活动( )。
A．有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为
B．有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C．有利于促进物业管理企业提高物业服务质量
D．以上说法都正确
由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式是指( )。
A．包干制
B．酬金制
C．报酬制
D．包工制
21年物业管理师历年真题解析6节 第4节
商品住宅的业主应当在办理()，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
A:房屋交款手续前
B:房屋入住手续前
C:住宅权属登记手续前
D:房屋装修手续前
答案：B
解析：
住宅专项维修资金的交存方式之一为：商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户。
房地产投资的特性不包括()
A:位置固定性
B:适应性
C:区位影响性
D:各异性
答案：C
解析：
房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。
有关物业管理招标条件的表述中，错误的是( )。
A．招标人不得委托招标代理机构办理招标
B．有能力组织和实施招标活动的招标人，可以委托招标代理机构办理招标事宜
C．招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系
D．有能力组织和实施招标活动的招标人，可以自行组织实施招标活动
对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据
D:批复一般只给来文请示的单位
住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用 （ ）。
A.政府决策、统一管理 B.所有权人决策、政府监督
C.政府决策、所有权人监督 D.所有权人决策、政府管理
答案：B
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》规定：住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
21年物业管理师历年真题解析6节 第5节
我国目前对物业服务企业实行资质()制度。
A:审核
B:审批
C:审查
D:备案
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业资质管理的必要性。针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度。
由国家或政府通过法律或行政手段实施的一种保险是( )。
A:自愿保险
B:法定保险
C:财产保险
D:人身保险
()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
A:要约
B:保证
C:告知
D:通知
答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。
业主不履行管理规约义务，承担民事责任的主要方式是()。
A:罚款和赔偿损失
B:支付违约金和罚金
C:没收财产和赔偿损失
D:支付违约金和赔偿损失
风险的类型多种多样，其中房屋所有权人遭受火灾的损失属于()
A:纯粹风险
B:投机风险
C:财产风险
D:责任风险
答案：A
解析：
纯粹风险是指只有损失机会而无获利机会的风险；而投机风险是指既有损失机会，也有获利可能的风险。例如房屋所有权人遭受火灾损失，这是无利可得的风险，属于纯粹风险。
21年物业管理师历年真题解析6节 第6节
在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A:业主入伙、入住
B:施工单位交接
C:业主装修管理
D:建设工程的竣工验收
2003年《物业管理条例》颁布后，改变业主委员会决策的旧有作法，推行( )制度，规定物业管理区域内，由全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。这一制度有利于维护大多数业主的合法权利，可以有效解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为。
A．业主大会
B．业主公约
C．前期物业管理招投标
D．物业承接查验
物业管理费用中，折旧费、修理费及物料消耗属于()
A:公司经费
B:劳动保险费
C:董事会费
D:无形资产摊销
答案：A
解析：
物业管理费用中，公司经费包括公司总部管理人员的工资、奖金及职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销及其他公司经费等。
紧急事件的处理分为( )几个阶段。
A．事先准备
B．制定方案
C．事中控制
D．事后处理
E．改进组织
我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记并颁发相关证件的行为。
A．房地产开发商
B．人民政府
C．人民政府房地产行政主管部门
D．国务院房地产行政主管部门
