物业管理师答疑精华6辑 第1辑
除了首次业主大会会议外，( )是业主大会会议的法定召集人。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主管委会
D．业主组委会
当生产要素价格固定不变时，( )递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。
A．规模报酬
B．生产规模
C．边际收益
D．边际产量
对于显失公平的合同，当事人一方有权要求()予以撤销或变更。
A:当地人民政府
B:工商行政主管部门
C:法院
D:人民检察院
E:仲裁机构
答案：C,E
解析：
权利义务公平对等，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等；对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更。
物业服务企业的选择标准通常包括()
A:能否令业主满意
B:管理计划
C:专业服务的水平
D:管理策略
E:向业主提供信息的能力
答案：A,B,C,E
解析：
对于物业服务企业的选择有一系列的标准可供遵循。这些标准往往反映了物业服务企业承担物业管理工作的能力。这些标准通常包括：(1)能否令业主满意；(2)专业服务的水平；(3)向业主提供信息的能力；(4)管理计划。
以下物业评估难以采用市场法的是()。
A:学校、纪念堂
B:物业开发土地、普通商品住宅
C:高档公寓、别墅
D:写字楼、商铺
答案：A
解析：
比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。
一套单元公寓面积l50m2，单价3200元/m2。总价48万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，则给予10%的优惠，则其实际单价为( )元/m2。
A.3200
B．3520
C．2880
D．3040
物业租赁管理模式有( )。
A．包租转租模式
B．转让模式
C．委托管理模式
D．出租模式
E．出租代理模式
物业管理师答疑精华6辑 第2辑
资产的价值会随着时间流逝而上下波动的是( )价值。
A．市场
B．账面
C．投资
D．重置
前期物业管理招标投标活动必须遵守的原则有()。
A:公开
B:公平
C:公正
D:诚实信用
E:建设单位利益最大化
答案：A,B,C,D
解析：
招标投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则。
注册审批机构不予注册的情形有( )。
A．不具有完全民事行为能力的
B．刑事处罚尚未执行完毕的
C．法律、法规规定不予注册的其他情形
D．在物业管理活动中受到刑事处罚的
E．自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满3年的
按照与业务量的关系划分，物业管理成本可以分为( )。
A．外购材料、工资、折旧、税金、利息支出、职工福利
B．固定成本、变动成本、半固定半变动成本
C．目标成本、定额成本、计划成本、实际成本
D．边际成本、差异成本、机会成本、估计成本
根据社会组织对其成员控制方式的不同，可将其分为()。
A:正式组织
B:非正式组织
C:强制组织。
D:功利组织
E:规范组织
答案：C,D,E
解析：
根据社会组织对成员的控制类型，将其分成三种类型：①强制性组织，②功利组织，指以金钱或物质控制其成员的组织，③规范组织，指通过将组织规范内化为成员的伦理道德或信仰来控制其成员的组织。
、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A.管理者的管理手段在不断地变化
B.住宅小区的居民在不断的变化
C.物业在使用过程中不断地发生变化
D.物业管理企业经常发生变化
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A:合同自由
B:主体平等
C:诚实信用
D:权利义务公平对等
物业管理师答疑精华6辑 第3辑
完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )。
A．机构设置和人员编制
B．费用测算和依据
C．服务内容和服务标准
D．工作流程
E．任务计划编制
下列关于酒店公寓的说法错误的是()。
A:酒店公寓以接待短期住户为主
B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似
C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式
D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同
答案：A
解析：
酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书()手续。
A:变更
B:注销
C:重新核定
D:撤销
答案：B
解析：
物业服务企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A．物业管理紧急事件
B．物业管理事件
C．物业管理危害
D．物业管理危机
房地产投资项目财务评价指标体系中，下列属于静态指标的是（ ）。
A．财务内部收益率
B．财务净现值
C．现金回报率
D．投资回报率
E．资产负债率
《物业管理条例》特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的()的批准，才可以进行。
A:自治区、直辖市房地产行政主管部门
B:省、县房地产行政主管部门
C:省、区房地产行政主管部门
D:区、县房地产行政主管部门
答案：D
解析：
《物业管理条例》特别规定：在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行。
下列选项中，( )为我国房地产管理体制的改革指明了方向。
A．全国第一次物业管理工作会议的召开
B．确立了物业管理新体制
C．制定了物业管理服务考评标准
D．党的十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标
物业管理师答疑精华6辑 第4辑
建设单位应当在物业交付使用()前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A:10日
B:15日
C:20日
D:30日
答案：B
解析：
《物业承接查验办法》第十一条规定：建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
下列物业管理服务活动中，不属于物业管理服务内容的是()。
A:房屋共用部位的维修、养护与管理
B:物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
C:物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
D:物业管理区域内市政供水管网的维修
共用题干
某国有物业服务企业承接了经济适用房小区，为了规避物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围内的损失，该国企决定购买物业保险。对于如何购买保险及选择何种保险及保险公司，该国企存在着诸多疑问。假如你作为该公司购买保险方面的顾问，请你对该国企提出的以下问题予以回答。问题：
关于公众责任险的说法，下列表述正确的是()。
A:致害人所损害的对象不是事先特定的某个人
B:被保险人遭到盗窃造成财产损失，保险人要负责赔偿
C:保险人要负责赔偿被保险人雇用人员的伤亡损失
D:保险人要赔偿被保险人停业期间的一切间接损失
答案：A
解析：
一般来说，保险公司选择的标准有以下几条：①保险公司的实力。保险公司的实力是第一位要考虑的，因为对担保人来说，重要的是一旦发生损失，保险人能否得到足额的补偿。②工作效率与服务态度。工作效率与服务态度可以统称为服务质量，这是选择保险公司第二位要考虑的。③保险成本。保险成本一般是担保人支付的保险费，如果在前两个标准类似的情况下，则保险成本就成了选择保险公司的关键。
物业服务企业主要应选择公众责任保险。原因如下：公众责任保险又称普通责任险，主要承担各种团队及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。考虑到经济适用房物业收费标准，以及物业服务企业的性质，故选用公众责任保险。
公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。该险所承保的公众责任有两个特征，①致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，②损害行为对社会大众利益的损害。
物业管理控制的内容包括()。
A:定位
B:调适
C:计划
D:纠偏
E:实施
答案：B,D
解析：
一般来说，管理控制包括纠偏和调适两方面内容。①所谓纠偏，就是既定的发展目标和计划符合发展要求，也和整个环境相适应，只是在具体实施过程中发生了偏离，这种偏离主要是执行过程的问题，②而调适是指工作过程本身没有什么问题，只是当前执行的目标和计划已经不符合现实条件或环境，即物业管理计划本身存在缺点。
物业管理企业取得一级资质的条件是( )。
A．注册资本人民币400万元以上
B．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C．有多层住宅200万平方米以上物业管理经验
D．有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验
E．有办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米以上物业管理经验
物业服务定价成本由( )组成。
A．绿化养护费用
B．保险费用
C．广告宣传费用
D．办公费用
E．固定资产折旧费用
整个物业管理关系的核心是( )。
A．物业管理法律责任
B．物业权属
C.物业服务合同
D.物业管理行政法律关系
物业管理师答疑精华6辑 第5辑
依据《条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是()。
A:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式
B:应当有物业管理区域内专有部分占筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加
C:业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式
D:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。
A:筹备期
B:计划讨论阶段
C:交接期
D:可行性研究阶段
E:正常运作期
合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括( )。
A:当事人的缔约能力
B:当事人的真实意思表示
C:合同的内容不合法
D:合同的形式合法
E:合同的内容合法
下列关于社会化的有关说法中，正确的有()。
A:基本社会化是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容
B:基本社会化从个体诞生开始，直到个体作为一名社会成员参与到社会生活的时候为止，是个人从自然人转变为社会人的本质体现过程
C:继续社会化是指继基本社会化之后的成年人的社会化，从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束
D:再社会化是个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程
E:再社会化是个体对原有的价值标准和行为规范的修正和完善
答案：A,B,C,D
解析：
E项，再社会化是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。
业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。
A:业主委员会
B:居民委员会
C:新选聘的物业服务企业
D:原物业服务企业
答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企业。
供给价格弹性系数用ES表示，当供给量变动率为0.1，价格变动率为0.5时，ES的值为()。
A:5
B:1/5
C:4
D:1/4
答案：B
解析：
供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值。以E代表供给价格弹性系数，以△Q/Q表示供给量变动率，以AP/P表示价格变动率，则供给价格弹性系数的计算公式为：
由供给规律可知，价格的变化和供给的变化总是同方向的，所以，E
S的符号始终为正值。自题意，E
S=0.1/0.5=1/5。
开标过程结束后应立即进入( )程序。
A:招标
B:评标
C:投标
D:中标
答案：B
解析：
本题考核的是物业管理招标的程序中，评标的内容。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。评标委员会负责根据招标文件规定的要求和评分方式、标准进行评标，评标采取集中会议的方式对所有的投标文件进行严格的审查和比较，评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法。
物业管理师答疑精华6辑 第6辑
业主大会会议必须有不少于物业管理区域内持有( )以上投票权的业主参加。
A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．1/4
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
答案：D
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
()是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源。
A:业主需求资源
B:业主财产资源
C:业主知识资源
D:业主社会关系资源
答案：A
解析：
业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。
人际关系的行为主体是( )。
A:组织
B:企业
C:街道办事处
D:个人
房屋租赁合同订立后30日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府()办理房屋租赁登记备案。
A:房地产主管部门
B:财政部门
C:房地产机构
D:物业管理部门
答案：A
解析：
《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同订立后三十日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府房地产主管部门办理房屋租赁登记备案。
风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行( )。
A．风险预防
B．风险抑制
C．风险中和
D．风险转移
以下事项中，由业主共同决定的有( )。
A．改建、重建建筑物及其附属设施
B．选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C．筹集和使用专项维修资金
D.制定和修改业主大会议事规则
E．选聘和解聘业主委员会委员
