21年物业管理师历年真题6节 第1节
承租人的治安责任主要有()
A:必须持有本人身份证或其他合法证件
B:停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C:外来暂住人员应领取暂住证
D:将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案
E:承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
答案：A,C,D,E
解析：
承租人的治安责任主要有：(1)必须持有本人身份证或其他合法证件；(2)租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记；(3)将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所审报备案：(4)承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品。
钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。
A．HPB235
B．HRB335
C．HRB400
D．RRB400
要维持企业再生产的正常运行，必须对设备的磨损进行补偿，设备无形磨损的局部补偿是（ ）。
A．修理
B．淘汰旧设备，更换新设备
C．现代化技术改造
D．完善市场机制
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业()制度。
A:备案
B:注册
C:准人
D:考试
答案：C
解析：
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。
物业服务企业经营管理市场调研的内容包括()等。
A:市场竞争情况
B:行业发展情况
C:产品需求数量
D:其他写字楼经营情况
E:供应链情况
答案：A,C,D,E
解析：
在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。
业主在物业交接后才发现物业质量问题，业主应当依据有关法律法规追究( )的质量责任。
A．物业服务企业
B．开发商
C．建设单位
D．施工单位
一般可以反映物业价格水平高低的是物业的( )价格。
A．总
B．单位
C．实际
D．市场
21年物业管理师历年真题6节 第2节
管理规约由()签字承诺。
A:业主委员会
B:物业服务企业制定后
C:物业管理区域内业主
D:房地产主管部门
答案：C
解析：
由于管理规约须经物业管理区域内业主签字承诺，因此，管理规约的效力范围涉及全体业主。
2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处，对小区的保安员A谎称到8楼搞装修，并出示了一张过期的《出入证》。恰遇一辆汽车出车库，A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记，即同意其进入车库。彭某走到车库内通往电梯间的门边，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到8楼。在走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B，B看到彭某手拿着装修工具不乘坐电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯？彭某答：早下了一层，不想再等电梯了。B又问：拿工具去干什么？彭某答：给装修队送工具。B随后下楼走了。走到4楼，乙忽然想起，8楼根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞维修的，便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。
问题：
1.请仔细阅读并指出该保安员A、B做法的不妥之处？
2.结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明应如何进行出入管理？
1、(1)保安员A的不妥之处主要有：
①未仔细查验《出入证》。
②未要求来访客人进行登记。
③允许行人从车库进入。
(2)保安员B的不妥之处有：
保安员乙在发现可疑之处后，没有足够的警惕性，没有及时采取措施。
2、物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。在出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。
停车场管理系统不包括( )。
A．车辆出入的检测与控制
B．车位和车满的显示与管理
C．计时收费管理
D．防盗安全控制
保险的基本职能包括( )。
A:防灾防损职能
B:经济补偿职能
C:融资职能
D:经济管理职能
E:保险金给付职能
答案：B,E
解析：
本题考核的是保险的基本职能。保险的基本职能有两个，即经济补偿和保险金给付职能。经济补偿职能是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿;保险金给付职能是在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付。
所有权是指所有人在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利，其所有权的性质主要包括的是( )。
A．整体性
B．根本性
C．收益性
D．永久性
E．社会性
写字楼物业风险管理中，制定风险应对计划的依据是()
A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整
答案：A
解析：
风险识别是风险管理的基础。没有风险识别的风险管理是盲目的，通过风险识别可以将那些可能给写字楼带来危害的风险因素识别出来，是制定风险应对计划的依据。
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：B
解析：
如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。
21年物业管理师历年真题6节 第3节
物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。
A:10
B:15
C:20
D:30
根据《物权法》的规定，下列说法正确的有()。
A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C:建筑区划内的人防工程属于业主共有
D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
E:建筑区划内的会所，属于业主共有
答案：A,B,D
解析：
《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。
物业管理服务的()决定了其受益主体的广泛性和差异性。
A:服务性
B:公共性
C:复杂性
D:平等性
答案：B
解析：
物业管理服务的公共性决定了其收益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
物业管理的委托方有( )三类主体。
A．政府物业管理部门
B．房地产开发企业
C．公房出售单位
D．业主大会
E．街道办事处
电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是 （ )
A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B.通过安全窗撤离轿厢
C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
答案：C
解析：
当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰。而乘客应通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了()、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。
A:业主大会
B:管理规约
C:业主委员会
D:物业承接查验
E:前期物业管理招标投标
答案：A,B,D,E
解析：
《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。
从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的( )以上。
A．10%
B．30%
C．50%
D.70%
21年物业管理师历年真题6节 第4节
下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有（ ）。
A．电梯
B．承重墙
C．楼梯
D．水箱
E．水、电、气
关于建筑中水系统的说法，正确的有()。
A:应该优先选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:单栋建筑设置中水系统后，该建筑内还应设置饮用给水系统
D:建筑中水系统是压力供水系统
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为建筑中水系统的内容。中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。单幢建筑中水系统是由单幢建筑物独自形成的中水系统。建筑物内分别设置饮用给水系统和杂用给水系统。建筑中水系统是将建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。由于雨水的季节性特点，一般将其作为中水的补充水源。中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。
物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。
A．物业管理服务内容没有硬性标准可参考
B．物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C．业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当
D．业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。
A:口头约定
B:租赁合同
C:非要式合同
D:单务合同
答案：B
解析：
租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。
我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记备案。
A:公安
B:城管
C:环卫
D:规划
若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。
A．价格P与需求量Q的乘积为定值
B．价格变化与消费者支出(或销售者收入)无关
C．当价格下降时，销售者收入增加
D．价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
办理工程竣工验收备案应当提交()。
A:施工单位签署的工程质量保修书
B:工程竣工验收备案表
C:工程竣工验收报告
D:工程竣工验收许可证
21年物业管理师历年真题6节 第5节
开标过程结束后应立即进入( )程序。
A:招标
B:评标
C:投标
D:中标
答案：B
解析：
本题考核的是物业管理招标的程序中，评标的内容。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。评标委员会负责根据招标文件规定的要求和评分方式、标准进行评标，评标采取集中会议的方式对所有的投标文件进行严格的审查和比较，评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法。
物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定，主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理
B．维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装修装饰等服务
C．无偿为业主代缴水、电、暖气费等
D．做好业主住所的安全保卫工作
E．不得向业主收取任何形式的管理费用
《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积()万m2以下的开发建设项目。
A:15
B:20
C:25
D:30
答案：C
解析：
房地产开发企业必须按照核定的资质等级，承担相应的房地产开发项目。二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
财务报告分析的主要方法有( )。
A．概率分析法
B．比率分析法
C．等比分析法
D．等差分析法
E．比较分析法
物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。
A:物业公司
B:单方
C:业主委员会
D:双方当事人
零售商业物业的分类，主要依据有（ ）等方面。
A.建筑规模 B.建筑结构
C.经营成本 D.商业辐射区域的范围
E.经营商品的特点
答案：A,D,E
解析：
零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
成本预算的编制方法中，( )预算是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。
A．滚动
B．概率
C．零基
D．固定
21年物业管理师历年真题6节 第6节
零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成了该物业的租户组合，其中，决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式是（ ）。
A．主要租户类型
B．混合租户类型
C．临时租户类型
D．次要租户类型
我国物业管理是通过( )发展起来的。
A．住房分配采取实物分配
B．改革政策向居民出售公有住房
C．市场选聘物业服务企业
D．实行住房商品化制度
家长制组织管理方式的特征包括()。
A:组织内部权力集中
B:分工明确，责任清晰
C:任人唯亲，因人设位
D:无童可循，无法可依
E:终身制
答案：A,C,D,E
解析：
家长制产生于传统社会，它与初级社会群体有着十分密切的关系，其特征是：①组织内部的权力集中于最高领导人手中，②分工不明，责任不清，③任人唯亲，因人设位，④无章可循，无法可依，⑤终身制。
工商行政管理对市场经济的运行，具体体现在( )。
A．对市场机制运行的重要作用
B．对资源优化配置的重要作用
C．把握国民经济命脉的作用
D．对优化市场结构的重要作用
E．在弥补市场缺陷中的重要作用
物业承接查验的内容包括( )。
A．物业管理资料移交
B．物业现场验收
C．物业管理资料移交和物业现场验收
D．物业合同
关于心理健康，下列说法不正确的是()。
A:心理健康是指在瞬时对事物的反应
B:心理健康的人能保持镇静的情绪
C:心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应
D:心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况
答案：A
解析：
从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情感，③行为协调，④反应适度。A项，心理健康是一种持续的心理状态，而非瞬时的反应。
物业管理机构更迭办理交接手续时的注意事项包括( )。
A:评价物业及共用配套设施设备的使用状况
B:移交资产和费用
C:业主和装修资料
D:合同协议情况
E:提出遗留问题的处理方案
