21年物业管理师真题下载8节 第1节
决定计算机使用情况的关键因素是计算机系统使用者的（ ）。
A．安装人员
B．维修人员
C．维护人员
D．操作人员
建筑立面目的图示内容包括()。
A:墙体的定位轴线、编号
B:图名、图例
C:内外墙的尺寸及标高
D:外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E:建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
答案：B,D,E
解析：
建筑立面目所包括的内容有：①图名、图例，②建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化；③建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高，如室内外地面、窗台、雨篷等处的标高及门窗洞口的高度尺寸等；④立面目两端或分段定位轴线及编号；⑤外墙面装修材料、构造做法及施工要求等。
房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的（ ）。
A．相对价格
B．相对数
C．绝对价格
D．绝对数
下列关于学校物业对假期活动管理的说法，错误的是()。
A:要事先做好预案，合理安排服务人员
B:加强与活动主办方的沟通和协调
C:实行前置设防
D:全权交给活动主办方
答案：D
解析：
学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故；④防止迷路。对此物业管理团队要事先做好预案，合理安排服务人员，加强与活动主办方的沟通和协调，实行前置设防，防止各类安全事故的发生。作为经营内容之一，物业服务企业可以集中采购假期活动所需的物品出售。这既方便了用户，又增加了企业的利润。
因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。
A:成本也称经济成本
B:经济成本=显见成本+隐含成本
C:成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等
答案：D
解析：
D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。
A．卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格
B．买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格
C．卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格
D．以上全部正确
下列不属于员工考核内容的是( )。
A:个人生活习惯
B:业务能力
C:学习能力
D:沟通能力
21年物业管理师真题下载8节 第2节
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。
A:物业服务费
B:卫生管理费
C:安全管理费
D:写字楼租售佣金收入
E:边际资源收益
答案：A,D,E
解析：
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。
以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利的表述，不正确的是( )。
A．提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C．按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D．选举业主委员会委员，并享有被选举权
建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是()。
A:纤维石膏板
B:石膏空心条板
C:纸面石膏板
D:石膏砌块
答案：B
解析：
石膏空心条板生产方法与普通混凝土空心板类似。生产时常加入纤维材料或轻质填料，以及提高板的抗折强度和减轻自重。这种板多用于民住宅的分室墙。
物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是( )。
A.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
B．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性
C．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
D．准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是
用于财务绩效定量评价的总资产报酬率的计算公式是()。
A:利润总额/成本费用总额*100%
B:净利润/平均资本*100%
C:（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%
D:主营业务收入净额/平均资产总额*100%
物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A:有形性
B:无形性
C:生产性
D:消费性
物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括( )。
A:地下室、天台、转换层的清洁能力
B:遇到急症病人的处理能力
C:室外地面的清洁能力
D:室内墙面的维修能力
E:高层大厦的清洁能力
有关影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
21年物业管理师真题下载8节 第3节
对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。
A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C:在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D:在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
在做物业管理服务的主要成本估算时，保安人员的人身保险费计入（ ）中。
A.保安费 B.不可预见费
C.保险费 D.办公费
答案：A
解析：
保安费是指维持物业公共区域秩序的费用，它由保安系统费、保安人员人身保险费以及保安用房和保安人员住房租金构成。
政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端为( )。
A．不利于物业管理企业提高服务质量
B．制约了业主对物业服务质量的监督权
C．没有制约业主对物业服务质量的选择权
D．因定价标准不客观产生了大量矛盾
E．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
物业服务公司挪用住宅专项维修资金者，会予以()处罚。
A:没收违法所得
B:处罚挪用金额3倍的罚款
C:依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任
D:由颁发资质证书的部门吊销其资质证书
住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。
A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统
C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
合同签订应遵循的基本原则不包括（ ）。
A．诚实信用原则
B．利益优先原则
C．权利义务公平对等原则
D．合同自由原则
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括（ ）。
A．编制预算
B．处理纳税
C．租户的评估筛选
D．现金出纳
生产规模是指定量生产要素投入所能获取的()。
A:计划产出量
B:最大产出量
C:平均产出量
D:实际产出
答案：B
解析：
生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量，是以产出量的最大值作为衡量标准的。
21年物业管理师真题下载8节 第4节
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是()。
A:酬金制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式（名师解读：非住宅物业）
B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）
E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）
城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为( )。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
培训的分类及内容包括( )。
A．入职培训
B．操作层次员工的知识和能力培训
C．专题培训
D．以上三项都包括
以下自然人或者法人应当认定为业主的是()。
A:依法登记取得建筑物专有部分所有权的
B:因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的
C:因继承或者受遗赠取得建筑物专有部分所有权的
D:因合法建造、拆除房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的
E:租赁房屋中的承租人
答案：A,B,C,D
解析：
业主是建筑物及其附属设施的所有权人。根据《物权法》和《区分所有权司法解释》的规定，自然人或者法人应当认定为业主的情况包括：①依法登记取得建筑物专有部分所有权的，②因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的，②因继承或者受遗赠取得建筑物专有部分所有权的，④因合法建造、拆除房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理房屋所有权登记的自然人或者法人，可以认定为业主。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中( )是根本。
A．经营管理策略
B．管理方案设计
C．精确的费用测算
D．领导决策
房地产直接投资包括( )。
A．房地产开发投资、房地产置业投资
B．房地产企业债券和股票投资
C．投资于房地产投资信托基金
D．购买住房抵押支持证券
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对投标人及投标书要求的内容是( )。
A．物业服务项目
B．投标人资格
C．招标人地址
D．服务应达到的标准
影响收益性物业价格的主要因素包括（ ）。
A．人口因素
B．居民收入因素
C．市场因素
D．物价因素
E．利率因素
21年物业管理师真题下载8节 第5节
下列不属于合同风险的是( )。
A．合同规划
B．合同期限
C．合同订立的风险
D．合同执行的风险
零售商业物业经营管理中的安全管理工作，包括（）。
A:所售食品安全
B:防火安全
C:治安保卫
D:劳动安全
E:媒体风险防范
同新建物业的物业管理移交一样，原物业服务企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。在办理交接手续时应注意（ ）。
A．提出遗留问题的处理方案
B．尽量避免答复业主的质疑
C．确认原有物业服务企业退出或留下人员名单
D．对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度
E．各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式
物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A.忠于职守，尽职尽责
B.实事求是，办事公道
C.谦虚谨慎，文明礼貌
D.遵守纪律，奉公守法
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
A:20日
B:30日
C:15日
D:25日
答案：B
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。
在物业管理招标的程序中，以下关于中标及签订合同的表述，不正确的是( )。
A:投标有效期应当在招标文件中载明
B:招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
C:招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
D:招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
从特别法的角度，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过()来规范。
A:民法通则
B:物权法
C:合同法
D:行政法规和司法解释
答案：D
解析：
从特别法的角度来讲，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过行政法规和司法解释来规范。此处行政法规和司法解释主要指相关物业服务司法解释和《物业管理条例》。
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
21年物业管理师真题下载8节 第6节
下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。
A:变相折扣
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣
答案：D
解析：
在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。
下列有关成交价格的说法，错误的是( )。
A．成交价是经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后的竞买人的最高应价
B．在有保留价拍卖中，最高价一定是成交价
C．在有保留价拍卖中，最高价不一定成为成交价
D．只有在最高应价高于或等于保留价的情况下，最高应价才成为成交价
在高大烟囱上加装的照明，以利于航行安全的属于()照明。
A:正常
B:事故
C:警卫
D:障碍
答案：D
解析：
正常照明主要是满足生产、生活的需要。事故照明指当正常照明因故障熄灭后，供暂时继续工作和人员疏散而设置的照明。警卫照明指在值班室、警卫室、门卫等地方设置的照明。障碍照明是作为障碍标志的照明，其灯应能透露红光，并应具有双电源。
影响人际关系的心理效应不包括()。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
答案：A
解析：
影响人际关系的心理效应包括：(1)罗密欧与朱丽叶效应；(2)从众效应；(3)晕轮效应；(4)马太效应；(5)皮格马利翁效应；(6)首因效应和近因效应。
依据相关规定，实施物业管理招标的主体有()。
A:前期物业服务单位
B:建设单位
C:业主大会
D:业主委员会
E:业主
答案：B,E
解析：
本题考核的知识点为前期物业管理招标投标的概念。物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。
根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。
①石灰膏；②生石灰粉；③石灰乳；④块灰；⑤熟石灰；
A．①②④
B．①③④⑤
C．①②④⑤
D．①②③④
居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指( )的内容。
A.环境文化
B.行为文化
C．精神文化
D.制度文化
房地产抵押合同的主要内容有()。
A:被担保债权种类、数额
B:担保的范围
C:违约责任
D:争议解决的方式
E:抵押房地产的价值
答案：A,B,C,D,E
解析：
房地产抵押合同一般应当载明下列内容：①抵押人、抵押权人的名称或者个人姓名、住所，②被担保债权种类、数额，③抵押房地产的处所、名称、状况、建筑面积、用地面积以及四至、所有权归属或者使用权归属等；④抵押房地产的价值，⑤抵押房地产的占用管理人、占用管理方式、占用管理责任以及意外损失、灭失的责任；⑥债务人履行债务的期限，⑦担保的范围，⑧违约责任，⑨争议解决的方式，⑩抵押合同订立的时间与地点，(11)双方约定的其他事项。
21年物业管理师真题下载8节 第7节
临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照( )的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。
A．产生造价最小
B．业主认为方便
C．物业服务企业指定
D．占地面积最小
房地产的位置、环境、数量、档次的差异，说明了房地产市场供给( )的特点。
A．具有非同质性
B．缺乏弹性
C．具有多样性
D．具有广泛性
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后()日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。
根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有()。
A:警告
B:记过
C:行政拘留
D:罚款
E:开除公职
答案：A,C,D
解析：
根据《治安管理处罚法》规定，治安处罚共有四个主罚种类和一个附加罚种类。四个主罚是：警告、罚款、行政拘留和吊销公安机关发放的许可证；一个附加罚种类是：限期出境或者驱逐出境。
在开工前应当向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取许可证的工程有()。
A:从事各类房屋建筑及其附属设施的建造
B:从事各类房屋建筑及其附属设施的配套的线路、管道、设备的安装
C:城镇市政基础设施工程施工
D:从事各类房屋建筑及其附属设施的装修装饰
E:工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300m2以下的建筑工程
答案：A,B,C
解析：
《建设工程施工许可管理办法》规定以下工程施工活动应当申请领取施工许可证：从事各类房屋建筑及其附属设施的建造、装修装饰和与其配套的线路、管道、设备的安装，以及城镇市政基础设施工程的施工，工程投资额在30万元以上或者建筑面积在300平方米以上的建筑工程。
物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括()。
A:主体结构及外墙、屋面
B:共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗
C:业主卫生间、阳台
D:公共走廊、楼道
E:扶手、护栏
答案：A,B,D,E
解析：
按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：①主体结构及外墙、屋面；②共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；③公共卫生间、阳台；④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。
日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。
A．业主变动记录档案
B．物业管理投诉记录档案
C．物业服务记录档案
D．物业检查记录档案
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括()
A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系
B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
答案：A
解析：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
21年物业管理师真题下载8节 第8节
利用共用部位、共用设施设备经营的前提是( )。
A．必须符合国家、地方有关共用部位、共用设施设备安全使用、管理等相关要求及规定。
B．必须符合《物业管理条例》
C．必须符合《物业服务收费管理办法》
D．必须符合《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
新建房屋的质量保修，由（ ）负责。
A.建设单位 B.物业服务企业
C.业主 D.施工单位
答案：A
解析：
虽然物业服务企业按照物业服务合同对物业进行维修、养护、管理，但前期物业管理一般处于建设单位的物业保修期间内，在保修期间与范围内的房屋维修由建设单位承担首要责任。
房地产中介服务合同的主要内容不包括( )。
A.房地产的用途或使用性质
B．中介服务项目的名称、内容、要求和标准
C．合同履行期限
D．收费金额和支付方式、时间
临时管理规约的主要内容包括()。
A:共用部位公用设施设备的使用规定
B:物业服务企业的权利与义务
C:物业的权属状况
D:房屋装饰装修规定
E:物业的自然状况
答案：A,C,D,E
解析：
以《业主临时公约（示范文本）》为主要参照依据，临时管理规约应当具备以下主要内容：(1)物业的自然状况与权属状况。①物业的自然状况；②物业权属情况。(2)业主使用物业应当遵守的规则。①相邻权规定；②房屋装饰装修规定；③共用部位共用设施设备的使用规定；④使用物业的禁止性规定。(3)维修养护物业应当遵守的规则。①物业维修养护中业主应当相互配合与协助；②涉及公共利益与公共安全的物业维修养护；③保修责任与住宅专项维修资金的交存、使用和管理。(4)涉及业主共同利益的事项。①全体业主授予物业服务企业行使的管理权利；②业主承诺按时足额交纳物业服务费用；③利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定。(5)违约责任。
是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、技术和能力的必备标准。
A．专业技术人员职业资格
B．就业资格
C．从业资格
D．执业资格
成本预算以()为基础。
A:其他预算
B:各项定额
C:技术经济措施
D:资金使用收益
《城市房地产管理法》规定：房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为是指( )。
A．房地产转让
B．房地产租赁
C．房地产抵押
D．房地产销售
有关影响人际吸引的主要因素不包括( )。
A．临近因素
B．首次效应
C．互动频率因素
D．信息沟通因素
