物业管理师试题9卷 第1卷
业主委员会委员资格终止后，该业主应当自( )起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
A．终止之日
B．终止之日的次日
C．终止之日前7天
D．终止之日的次月
业主对（ ）的所有权占主导地位。
A．专有部分的
B．建筑区划内共有部分
C．共同管理
D．共同占有
《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以采用()的方式选聘物业服务企业。
A:竞争
B:协议
C:合同
D:组织
答案：B
解析：
《物业管理条例》规定：对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费多，费用也较高，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是( )。
A．业主代表
B.小区有声望的人
C．业主委员会
D.居民委员会
物业的名称应当以( )的名称为准。
A．当地政府主管部门登记
B．当地物业主管部门审核
C．当地政府主管部门审定
D．当地行政主管部门记录
客户满意度调研的核心是( )。
A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于()
A:93%
B:94%
C:95%
D:96%
答案：C
解析：
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于95%。
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
物业管理师试题9卷 第2卷
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。
问题：
1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?
2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?
3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?
4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。
5.简述成功创新的一般特征有哪些?
1.该物业服务企业的创新管理体现了制度创新。
2.影响创新成功的过程因素如下。
(1)建立良好的内、外部沟通交流;与外部科学源和技术源有效地联结;接受和采纳外部构思。
(2)将创新看成是整个企业的任务;有效的交叉职能联结;从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新;设计出的物品可制造性强。
(3)精心计划项目控制程序;对新项目进行公开筛选;定期评价项目;对项目实行有效的管理与控制。
(4)开发工作效率高、质量高;实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。
(5)强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。
(6)顾客服务：为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。
(7)配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。
(8)高质量的管理活动：经理人员有活力;能吸收并保留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织易接受创新。
3.技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用"内生型"技术创新模式。
4.对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。只有在产权清晰、权责明确、政企分开的前提下，企业才有可能以市场为导向，自主地组织研究开发和生产经营。其次，要求企业家具有创新精神。企业家是创新活动的主要倡导者、决策者和组织者，企业家的创新精神是搞好企业创新活动的重要因素。再次，企业要建立激发创新意识的人事制度、工资制度和鼓励人们勇于创新的其他激励制度。最后要搞好推动创新的企业文化建设，通过企业文化建设，形成具有特色的企业精神。
5.成功创新的一般特征如下。
(1)成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。
(2)成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。
(3)成功是"以人为中心的"。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。创新管理必须以人为中心。
物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备（ ）。
A．有用性、可靠性和收益性
B．有用性、稀缺性和有效需求
C．可靠性、稀缺性和收益性
D．可靠性、收益性和有效需求
零售商业物业现场管理计划的任务中，属于财务部负责的有( )。
A.文件的收发、传阅、审批、存档
B．编制年度预算及决算
C．负责项目的保险工作
D．参与项目的经营管理
E．负责审批承租户的二次装修方案
物业服务企业在申请资质等级核定之日前一年内有下列（ ）情形的，其资质不予批准。
A.聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动
B.物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有$资料
C.超越资质等级承接物业管理业务
D.发生重大责任事故
E.有业主投诉
答案：A,B,C,D
解析：
不得批准资质的违规行为有：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书'的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区城内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。
下列属于常规物业管理招标内容的是( )。
A．精神文明建设
B．提出投标物业的其他管理建议
C．设计物业管理模式，制定员工培训计划
D．办理移交接管
公共关系最根本的职能是（）。
A:聚集客户
B:树立形象
C:沟通协调
D:宣传引导
你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。 ④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意( )。
A．不宜使用果树或大花植物作绿化
B．对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶
C．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
D.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
E．可以使用带刺的绿化植物
物业管理师试题9卷 第3卷
民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。
A:可撤销民事行为
B:无效民事行为
C:效力待定民事行为
D:违法民事行为
由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。
A．不稳定
B．平稳
C．正常运行
D．可变
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发企业的股票
B．建设房屋
C．购置土地
D．购置设备
以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，是指( )检查。
A．日常
B．重点
C．全面
D．抽样
影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。
A．有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B．高级管理层接纳风险
C．高质量的管理活动
D．创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
《商品房销售管理办法》规定，买受人有权在通知到达之日起()日内作出是否退房的书面答复。
A:3
B:10
C:15
D:30
答案：C
解析：
《商品房销售管理办法》规定：买受人有权在通知到达之日起15日内作出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。
下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有()。
A:主营业务利润率
B:总资产增长率
C:资产周转率
D:资本保值增值率
E:资本负债率
答案：B,D
解析：
反映经营增长状况的定量指标包括：销售（营业）增长率、销售（营业）利润增长率、总资产增长率、资本保值增值率、技术投入比率。
房屋租赁合同主要条款不包括( )。
A．解决争议的方法
B．当事人姓名或者名称及住所
C．违约责任
D．当事人约定的其他条款
物业管理师试题9卷 第4卷
下列选项中，属于口头合同的有( )。
A．当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
B．当事人通过电话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
C．当事人通过第三人从中撮合的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
D．当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议
E．当事人通过第三人转达意思达成一致的意思表示
二级资质的物业服务企业可以承担()的住宅物业管理项目。
A:10万m2以下
B:20万m2以下
C:25万m2以下
D:30万m2以下
答案：D
解析：
二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
房地产业属于第()产业。
A:—
B:二
C:三
D:四
答案：C
解析：
房地产业属于第三产业，是基础性产业，对国民经济发展具有先导作用，是国民经济的支柱产业。
共用题干
某国有物业服务企业承接了经济适用房小区，为了规避物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围内的损失，该国企决定购买物业保险。对于如何购买保险及选择何种保险及保险公司，该国企存在着诸多疑问。假如你作为该公司购买保险方面的顾问，请你对该国企提出的以下问题予以回答。问题：
物业服务企业确定保险公司的标准包括()。
A:保险公司的实力
B:工作效率与服务态度
C:保险公司负责人
D:保险成本
答案：A,B,D
解析：
一般来说，保险公司选择的标准有以下几条：①保险公司的实力。保险公司的实力是第一位要考虑的，因为对担保人来说，重要的是一旦发生损失，保险人能否得到足额的补偿。②工作效率与服务态度。工作效率与服务态度可以统称为服务质量，这是选择保险公司第二位要考虑的。③保险成本。保险成本一般是担保人支付的保险费，如果在前两个标准类似的情况下，则保险成本就成了选择保险公司的关键。
物业服务企业主要应选择公众责任保险。原因如下：公众责任保险又称普通责任险，主要承担各种团队及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。考虑到经济适用房物业收费标准，以及物业服务企业的性质，故选用公众责任保险。
公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。该险所承保的公众责任有两个特征，①致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，②损害行为对社会大众利益的损害。
墙体按( )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。
A.墙所处位置
B.墙的方向
C.构造方式
D．结构受力情况
业主( )选择适合自己的方式来管理自己的物业。
A．部分有权
B．无权
C．有权
D．经有关部门许可方有权
市场调查的主要内容有()。
A:走访式调查
B:销售渠道调查
C:技术发展调查
D:竞争结构调查
E:市场需求调查
答案：B,C,D,E
解析：
市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都属于调查搜集的范围。一般来说，市场调查的内容主要有：①市场环境调查，②市场需求调查，③消费者和消费行为调查，④产品调查，⑤销售渠道调查，⑥竞争调查，⑦技术发展调查。
租赁管理中租赁方案的核心是()
A:规划
B:计划
C:预算
D:结算
答案：C
解析：
预算是租赁管理中租赁方案的核心，预算中包括详细的预期收益估算、允许的空置率水平和经营费用，且这些数字构成了物业经营管理的量化目标。
物业管理师试题9卷 第5卷
物业装饰装修管理的正确流程为（ ）。
A．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收
B．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收
C．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收
D．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收
变形缝的种类包括()。
A:伸缩缝
B:沉降缝
C:温度缝
D:防震缝
E:抗变形缝
答案：A,B,D
解析：
变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔定距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝隙称为伸缩缝。在建筑物适当部位预留竖向缝隙，将建筑物划分成若干个独立的结构单元，使每个单元都能自由沉降，这条缝称为沉降缝。为防止地震对房屋的破坏，须设置竖向缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。
改革开放后，住宅小区建设方面规划布局的指引方针是（ ）。
A．统一规划
B．合理布局
C．综合开发
D．配套建设
E．改革体制
物业管理师一般认为，只要租金相对于其他竞争性写字楼物业来说相差不大，则( )是吸引写字楼租户的主要因素。
A．物业的特性、物业的质量
B．物业的保安、物业的保洁
C．物业的质量、物业的环境
D．物业的特性、物业的保洁
业主首次交存的住宅专项维修资金标准为当地住宅建筑安装工程造价的一定比例，该比例最合理的是()
A:2%
B:3%
C:6%
D:10%
答案：C
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。
经过清洁的游泳池应确保水质达到()要求的标准，确保泳客的健康安全。
A:建设单位
B:国家技术监督局
C:国家卫生防疫部门
D:物业服务企业
常用的危机公关的传播策略包括()。
A:关注苗头，重视长尾效应
B:密切洞察，避免误导危机
C:移花接木，用更强新闻转移公众注意力
D:拨开云雾，用事实说话
E:以进为退，主动承担责任
答案：A,B,C,D
解析：
常用的危机公关传播策略有以下几类：①关注苗头，重视长尾效应。网络媒体，特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业日常监控的重要对象之一，②密切洞察，避免误导危机。及时纠正正在流传的误导性消息，对于控制企业危机升级、顺利解决处理危机非常必要，③移花接木，用更强新闻转移公众注意力，④拨开云雾，用事实说话。在危机负面报道铺天盖地的时候，组织应该及时举行媒体沟通会，通过运作一篇高质量的正面报道，用事实和数据说话，⑤以退为进，主动承担责任。企业可以把最新新闻稿、最权威的事实、最有说服力的证据连同企业的立场和危机管理处理的内幕故事及时传到网上，这是互联网时代危机处理的优势资源。
共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。
A．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B． 定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
C．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
D．委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
物业管理师试题9卷 第6卷
按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。
A:4个
B:5个
C:6个
D:7个
答案：C
解析：
按控制对象划分，楼宇自动控制系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。
下列各项，影响人际交往的因素是( )。
A．移情效应
B．个性因素
C．晕轮效应
D．情感的相悦性
火灾保险费率的计算方法有()
A:分解法和定额法
B:分类法和表定法
C:预算法和表定法
D:分类法和定额法
答案：B
解析：
火灾保险费率的计算方法有分类法和表定法两种。分类费率，即将性质相同的危险进行归类，给每类以确定的费率。表定费率，即在以分类费率的基础上，按各种危险因素的大小进行调整而形成的费率。
在物权法的基本原则中，从物权种类上讲属于( )原则。
A．物权绝对性
B．物权法定
C．物权优先
D．一物一权
影响物业价格的社会因素有()。
A:政治安定状况
B:社会治安状况
C:生产因素
D:房地产投机因素
E:时尚风气
答案：A,B,D
解析：
影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等。影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等。心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。
物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有( )。
A．直线制
B．企业部制
C．事业部制
D．直线职能制
E．矩阵制
下面不属于房屋权属证书的是( )。
A．《房屋所有权证》
B．《房屋共有权证》
C．《房屋他项权证》
D．《房屋使用权证》
为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，《物业管理条例》在设定法律责任时遵循的原则是( )。
A．由业主进行自我管理、自我约束
B．维护全体业主合法权益
C．确实涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合
物业管理师试题9卷 第7卷
商品房销售也是房地产转让行为。根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为( )和商品房现房销售。
A．新房销售
B．二手房销售
C．商品房预售
D．商品房定购
下列说法错误的是()
A:实行市场调节价的物业服务收费，政府对合同约定价格不予干涉
B:实行包干制物业服务收费，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业盈亏自负
C:物业服务企业应当配合业主大会聘请专业机构对物业资金收支情况进行核算
D:物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
答案：C
解析：
根据《物业服务收费管理办法》的规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行以下义务：(1)物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；(2)业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；(3)物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
业主不履行管理规约义务要承担民事责任，其以()为主要的承担责任方式。
A:支付罚金
B:支付违约金
C:停止侵害
D:赔偿损失
E:赔礼道歉
答案：B,D
解析：
业主不履行管理规约约定的义务要承担民事责任，承担民事责任的主要方式是支付违约金和赔偿损失。
消防制度的制定包括( )。
A．制定物业管理企业消防管理规定
B．制定消防设施设备管理制度
C．制定消防检查方案及应急预案
D．以上三项都属于
业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
A:15
B:20
C:30
D:60
答案：A
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。
下列选项中，( )的情况下申请人不可以申请暂缓登记。
A．因正当理由不能按期提交证明材料
B．按照规定需要补办
C．法律法规规定可以准予暂缓登记
D．属于违章建筑的
物业管理投标中，常见的做法是将投标文件根据性质分为商务文件和技术文件两大类。下列对商务文件和技术文件的叙述，不正确的是( )。
A．公司简介不属于商务文件范畴
B．公司简介包括投标公司的资质条件、以往业绩、人员等情况
C.公司法人地位及法定代表人证明属于商务文件
D．商务文件要求投标人按招标要求和行业标准真实反映企业的情况和详细的报价
确保物业经营成功的重要前提是()。
A:开发商自信
B:优越的地理位置
C:开发商的专业化水平
D:管理模式
答案：B
解析：
评价商业物业项目的关键一是位置，二是位置，三还是位置。这种说法虽然有些绝对，但其中包含的道理不言而喻。一个成功的商业项目绝不会建在僻静、偏远的地方。而综观成功的商业物业四周，无一不是车水马龙，交通便利，配套齐全。因此想要从事商业项目经营管理的物业服务企业则不能不严肃认真地对待项目的选址问题，优越的地理位置是确保物业经营成功的重要前提。
物业管理师试题9卷 第8卷
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：C
解析：
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。房地产开发企业应当予以协助，并提必要的证明文件。
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行（ ）职责。
A．居民委员会
B．物业主管部门
C．业主大会
D．业主委员会
E．物业服务企业
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（ ）。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。
A:1～3年
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
答案：B
解析：
由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要3～5年的时间。
你是一个职业经理。负责组建一个准备接管两个30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求。要贯标(IS09001)。请说明：(1)按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门。(2)直线职能制的主要优缺点。
答案：
解析：
(1)应设立的职能部门为：总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。(2)直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
成本预算的编制方法中，( )预算特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。
A.固定
B．弹性
C．滚动
D．概率
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险是()
A:财产保险
B:火灾保险
C:雇主责任保险
D:公众责任保险
答案：C
解析：
雇主责任保险，又称劳工保险。这个险种是为了配合改革开放、引进外资、保障三资企业、外国驻华机构所雇佣人员的经济利益而举办的一种责任保险。
物业管理师试题9卷 第9卷
物业管理师应具备的执业能力是( )。
①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A.①②
B．①②③
C．②③④
D.①②③④
下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。
A．特约性服务
B．功能服务
C．主动服务
D．电话服务
物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和( )。
A:返还责任
B:赔偿责任
C:维修责任
D:侵权责任
制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（ ）等表现方式。
A:表格法
B:横道图法
C:曲线法
D:直线法
E:图表法
火灾保险不保的项目有( )。
A:制药厂配电间遭雷击着火
B:发电机零件老化发热导致着火
C:国外某企业工会组织职工罢工过程中造成配电间故障，导致火灾
D:电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾
E:车身自燃导致的火灾
下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（ ）。
A．组成评标委员会的专家可以从政府专家库中抽取
B．招标人在发布招标公告或投标邀请书的l5日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料
C．招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同
D．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循（ ）的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。
A．公平、合理和合法
B．诚实信用、科学和合理
C．公平、诚实信用与合法
D．诚实信用、合法与合理
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，一个是()
A:业主与物业服务企业签订的物业服务合同
B:公用事业单位与物业服务企业签订的委托收费合同
C:建设单位与购房人依法签订的商品房销售合同
D:业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同
答案：C
解析：
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
