物业管理师考试试题题库8辑 第1辑
房地产投资项目结束时，流动资金通常以( )形式被收回。
A:货币资金
B:租金收益
C:折旧费用
D:运营费用
现场管理的范围和内容包括()。
A:商厦内客人休息区
B:主要出入口
C:大楼外立面
D:商厦内卖场
E:公共区域广告
合同要件即有效合同，应当具备的必要条件包括( )。
A．当事人的缔约能力
B．当事人的真实意思表示
C．合同的内容合法
D．合同的形式合法
E．合同的程序合法
为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。
A．业主委员会
B．物业产权人
C.建设单位
D．业主大会
关于物业服务合同的说法，错误的是()。
A:物业服务合同为要式合同
B:物业服务合同为有偿合同
C:物业服务合同为实践性合同
D:物业服务合同是民事合同
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务合同的分类。物业服务合同分为要式合同、有偿合同、民事合同。
常见的品牌策略包括()。
A:产品线扩展策略
B:品牌延伸策略
C:单品牌策略
D:新品牌策略
E:合作品牌策略
答案：A,B,D,E
解析：
企业要根据行业特点、市场状况、自身情况和产品特征，选择适合的品牌策略，做出相应的决策。一般来讲，常见的品牌策略包括以下几种类型：①产品线扩展策略；②品牌延伸策略；③多品牌策略；④新品牌策略；⑤合作品牌策略。
物业管理师考试试题题库8辑 第2辑
物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
A．8
B．12
C．16
D．24
对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A:固定性
B:不确定性
C:灵活性
D:可视性
合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。
A．要约与承诺
B．要约邀请与承诺
C．强制缔约与承诺
D．要约与兑现
物业管理服务的()，对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A:即时性
B:广泛性
C:综合性
D:差异性
答案：A
解析：
物业管理服务的即时性，对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求。一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
服务营销的特点包括()。
A:质量评价主观性
B:供求分散性
C:营销方式单性
D:顾客的复杂多变性
E:消费者需求弹性大
答案：B,C,D,E
解析：
服务营销是种新型的营销理念，其特点包括：①供求分散性；②营销方式单一性；③顾客的复杂多变性；④消费者需求弹性大；⑤对服务人员总体要求高。
《物业管理条例》中法律制度的内涵不包括( )。
A．尊重和维护业主的财产权利
B．建立业主民主协商机制
C．自主管理的机制
D．平衡利益机制
E．物业与物业人员的道德规范
物业管理师考试试题题库8辑 第3辑
商品房现售条件为( )。
A．只持有建设工程规划许可证
B．已通过竣工验收
C．物业管理方案已经落实
D．取得土地使用权证书或使用土地的批准文件
E．拆迁安置已落实
房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，租赁合同应包括( )等内容。
A．当事人性别及年龄
B．当事人姓名或名称及住所
C．房屋的坐落、面积、装修及设施状况
D．租赁用途
E．租赁期限
室内给水系统的基本组成包括( )。
A．进户管
B．清通设备
C.配水点与给水附件
D．水表节点
E．室内给水管网
下列关于银行物业的访客管理的说法，正确的有()。
A:访客进入总部内部必须走专用通道
B:访客必须办理登记手续
C:访客必须持发放的访客证方可进入物业
D:物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定，即当事人领人制
E:访客进入大厦前，只需出示访客证便可进入大厦
答案：A,B,C,D
解析：
银行总部来访客人多。对于访客的管理，关键是注重内紧外松。①访客进入总部内部必须走专用通道，②访客必须办理登记手续，③访客必须持发放的访客证方可进入物业；④物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定：当事人领人制，⑤访客进入大厦前，要在登记处出示相关证件，如身份证、驾驶证、军官证等。
取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》人员申请初始注册者，应当向物业管理师资格注册审批机构提交的材料有(）
A:《物业管理师资格证书》
B:《物业管理师注册证》
C:与聘用单位签订的劳动合同
D:物业服务企业经理上岗培训合格证书
E:《中华人民共和国物业管理师初始注册申请表》
答案：A,C,E
解析：
初始注册时需提交以下材料：①《中华人民共和国物业管理师初始注册表》；②《资格证书》，③与聘用单位#订的劳动合同；④预期申请初始注册人员的继续教育证明材料。
保险费是按赔偿限额选择适用的费率计算，无累计赔偿限额的保险费计算公式为（ ）。
A．保险费＝累计赔偿限额×适用费率
B．保险费＝每次事故赔偿限额×适用费率
C．保险费＝场地占有面积×单位面积保险费
D．保险费＝赔偿限额×事故发生次数×单位保险费
物业管理师考试试题题库8辑 第4辑
零售商业物业可分为( )。
A．社区级零售物业
B.区域级零售物业
C.城市级零售物业
D.省市级零售物业
E．片区级零售物业
水泥的强度是评定其质量的重要指标。分为42.5、42.5R、52.5、52.5R、62.5和62.5R等6个强度等级。与硅酸盐水泥相比，普通水泥增加了( )的等级。
A．32.5
B．42.5
C．52.5R
D．62.5
物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系，属于某一会计期间耗用的费用为（ ）。
A．间接费用
B．直接费用
C．期间费用
D．营业成本
以下关于“市场调节价”的说法，正确的是（ ）。
A．有利于提升业主对住房消费观念
B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力
C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾
D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格
以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有（ ）。
A．不利于物业服务企业提高服务质量
B．制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权
C．固定价标准不客观产生大量矛盾
D．政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
E．收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损
共用题干
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
下列有关智能建筑的说法，不正确的是()。
A:智能建筑是具有建筑智能化系统的建筑
B:智能建筑物业管理与传统建筑物业管理的关系及功能上有很大不同
C:建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心来控制3A
D:智能建筑所用设备高档，具有成本高的特点，所以不易达到节能环保的要求
答案：D
解析：
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，自集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制。实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
物业管理师考试试题题库8辑 第5辑
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。
A．负责通知楼宇住户（租客）有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人为1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D.负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。
A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B:租户对政府出台的政策反应情况
C:备租户租金缴交历史情况
D:不同服务项目被要求的频率
E:各种服务项目的解决方案
答案：A,C,D,E
解析：
统计分析可以包台的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。
A:完善权和监督权
B:知情权和监督权
C:控制权和知情权
D:控制权和完善权
房屋租赁合同应当具备的条款有()。
A:租赁期限
B:房屋转让责任
C:租金交付方式
D:当事人姓名或者名称及住所
E:房屋的坐落、面积、装修及设施状况
答案：A,C,D,E
解析：
《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同的基本条款包括：①房屋租赁当事人姓名或者名特及住所，②房屋坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况，②租金和押金数额、支付方式；④租赁用途和房屋使用要求，⑤房屋和室内设施的安全性能，⑥租赁期限，⑦房屋维修责任，⑧物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳，⑨争议解决办法和违约责任，⑩其他约定。
风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和()成本。
A:识别
B:补偿
C:保险
D:无形
答案：D
解析：
本题考核的知识点为风险成本的分类。风险成本一般分为三类风险损失的实际成本、无形成本、预防或控制成本。
当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用( )这个文种。
A:决定
B:通报
C:请示
D:通知
物业管理师考试试题题库8辑 第6辑
()是区别个性最主要的心理标志。
A:气质
B:性格
C:能力
D:情绪
答案：B
解析：
性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。
住宅专项维修资金管理实行()的原则。
A:专户存储
B:专款专用
C:所有权人决策
D:企业管理
E:政府监督
答案：A,B,C,E
解析：
《住宅专项维修资金管理办法》规定：住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。
物业管理中，关于划清营业成本与期间费用界限，下列说法不正确的是（ ）。
A．成本是在收益实现后即得到补偿
B．凡期间费用要按有关规定分别计入管理费用或财务费用
C．成本应计入当期损益
D．弄清企业的直接耗费和间接耗费，准确地核算企业的成本和损益，促进企业加强成本管理，降低成本，提高效益
从租金内容构成方面，可以将租金分为()。
A:基础租金
B:百分比租金
C:成本租金
D:商品租金
E:市场租金
答案：C,D,E
解析：
从租金内容构成方面，可以将租金分为成本租金、商品租金、市场租金三种形式。按物业租金的内涵，通常将物业租赁分为毛租、净租和百分比租金三种形式。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。
因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品是不良资产中( )。
A．以开办费、待摊费用表现的不良资产
B．以无形资产形式表现的不良资产
C．以存货形式表现的不良资产
D．以应收账款形式表现的不良资产
影响群体内聚力的因素包括( )。
A:群体的构成与规模
B:群体领导方式和外部竞争
C:群体的技术类型
D:群体内聚力与生产率
E:群体多样性
物业管理师考试试题题库8辑 第7辑
下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是()。
A:物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营
B:在物业项目的开发过程中，物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务
C:在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务
D:在资产经营方面，通过优质的传统物业管理，物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托，对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动
答案：D
解析：
向上游环节拓展资产管理是指物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营。如：①在物业项目的开发过程中，物业服务企业可充分发挥自身综合信息优势，为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装咨询等专业服务。②在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务。从目前的实践看，这类业务专业服务技术含量高，对物业服务企业要求高，盈利水平也高且市场巨大，是物业服务企业向物业管理的上游环节拓展资产管理的重点。D项属于下游环节。
影响能力的因素不包括( )。
A．知识和技能
B．自然环境
C．勤奋
D．社会实践
常规物业管理包括（）等。
A:消防设备维护
B:房屋出租
C:配套商业的经营
D:道路停车位的管理
E:树木的养护
制定投资方针和政策需要考虑( )等因素。
A．投资质量
B．投资数量
C．对风险的承受能力
D．投资期限
E．投资规模
根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售( )。
A:销售证
B:登记证
C:备案证
D:许可证
下列说法中错误的是( )。
A.抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人
B．抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人
C．房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产
D．在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权
物业管理师考试试题题库8辑 第8辑
公共关系状态中组织处于发展阶段，有很好的发展前景是()。
A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度
答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：(1)高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；(2)高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；(3)低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；(4)低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。
改建、重建建筑物及其附属设施由（ ）决定。
A:物业服务企业
B:建设单位
C:业主
D:业主委员会
在包干制下，物业管理的会计主体是( )。
A:物业管理项目
B:物业服务企业
C:业主委员会
D:业主大会
ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。
A:生理需要
B:社交需要
C:尊重需要的内部部分
D:自我实现的需要
E:尊重需要的外在部分
房地产开发企业取得( )方能预售商品房。
A．《商品房销售许可证》
B．《商品房预售许可证》
C．《商品房经营许可证》
D．《商品房买卖许可证》
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．内群体和外群体
B．所属群体和参照群体
C．初级群体和次级群体
D．正式群体和非正式群体
