2021物业管理师考试真题及详解9卷 第1卷
在零售商业物业的租赁中，常采用的租金形式是( )。
A．净租
B．超出性租金
C．固定租金
D．毛租
根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( )。
A:生存需要
B:安全需要
C:社交需要
D:尊重需要
反映企业财务结构的稳定程度、财务风险的大小以及企业的偿债能力的指标是( )。
A．流动比率
B．长期资产适合率
C．速动比率
D．现金流动负债比率
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为()。
A:规定成交价
B:招标成交价
C:拍卖成交价
D:挂牌成交价
E:商讨成交价
答案：B,C,D
解析：
按照土地使用权出让方式的不同，可以将土地使用权出让的成交价格分为招标成交价、拍卖成交价、挂牌成交价和协议成交价。招标成交价是指采取招标方式交易（或出让）物业的成交价格，拍卖成交价是指采取拍卖方式交易（或出让）物业的成交价格，挂牌成交价是指采取挂牌方式交易（或出让）物业的成交价格，协议成交价是指采取协议方式交易（或出让）物业的成交价格。
为了减少非系统风险而采用的分散投资策略是（ ）。
A．系统化
B．多元化
C．多样化
D．经济全球化
业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。
A:业主与开发商
B:业主与物业公司
C:物业公司与开发商
D:业主与施工方
答案：A
解析：
物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的( )。
A．符合承接查验条件
B．成立物业承接查验小组
C．准备计划
D．准备资料和工具
收益法的原理基础表明，物业当前的价值通常是基于()。
A:历史价格
B:开发建设它所花费的成本
C:过去的市场状况
D:市场参与者对其未来所能带来的收益的预期
房屋租赁合同中，承租人的权利包括()
A:有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利
B:有要求保障房屋安全的权利
C:出租房屋出售时，有优先购买的权利
D:有对物业管理状况进行监督、建议的权利
E:有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理规约、管理规定等权利
答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同中，承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获利的权利。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第2卷
房地产开发企业一级资质注册资本不低于()万元。
A:3000
B:4000
C:5000
D:6000
答案：C
解析：
房地产开发企业一级资质注册资本不低于5000万元，二级资质注册资本不低于2000万元，三级资质注册资本不低于800万元，四级资质注册资本不低于100万元。
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A．3
B．5
C．7
D．15
在现实社会中，()是初级群体的两种重要类型。
A:业缘群体
B:地缘群体
C:合作伙伴
D:业主委员会
E:血缘群体
答案：B,E
解析：
在现实社会中，血缘群体与地缘群体是初级群体的两种重要类型。次级群体主要是指业缘群体。
下列税费中，买卖双方都应缴纳的税费是()
A:营业税
B:城市维护建设税
C:土地增值税
D:印花税
答案：D
解析：
按照税法及中央和地方政府的有关规定，有的税费应由卖方缴纳，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税；有的税费应由买方缴纳，如契税、补交土地使用权出让金；有的税费则买卖双方都应缴纳或各负担一部分，如印花税、交易手续费。
法律责任的特征有( )。
A:他是与违法行为相联系的
B:他是与合同约定相一致的
C:他的内容是法律明确而又具体规定的
D:他具有国家强制性
E:他是由国家授权的机关依法实施的
物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是( )。
A．出租的地下车库
B．电暖设施
C．池井
D．水泵
业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。
A:业主与开发商
B:业主与物业公司
C:物业公司与开发商
D:业主与施工方
答案：A
解析：
物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。
是通风系统的重要组成部分，其作用是输送气体。
A．室内送风口
B．空气分布器
C．百叶风口
D．通风管道
预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。
A．现有的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支在预算中
C．原有的各项开支都是合理的
D．尽量减少费用的开支
E．增加费用预算是值得的
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第3卷
房屋所有权人以()为目的，将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。
A:使用
B:营利
C:公益
D:出租
答案：B
解析：
房屋所有权人以营利为目的，将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。
前期物业服务合同的特征有( )。
A．具有特殊性
B.具有过渡性
C.是要式合同
D．是附合合同
E．由建设单位和物业服务企业签订
社会保险的作用具体体现在( )方面。
A．有利于实现社会公平
B．有利于拓展新业务
C．有利于推动社会进步
D．有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
E．有利于实现社会公平
预期资本价值和现实资本价值之间的差异即（ ），在很大程度上影响着置业投资的绩效。
A．未来经营费用风险
B．资本价值的风险
C．收益现金流风险
D．持有期风险
成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中( )的体现。
A．互动频率因素
B．相似性因素
C.移情效应
D．首次效应
下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是()。
A:物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营
B:在物业项目的开发过程中，物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务
C:在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务
D:在资产经营方面，通过优质的传统物业管理，物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托，对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动
答案：D
解析：
向上游环节拓展资产管理是指物业服务企业利用物业管理的优势，为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营。如：①在物业项目的开发过程中，物业服务企业可充分发挥自身综合信息优势，为开发商开发物业进行周边商圈调查，提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装咨询等专业服务。②在项目销售过程中，物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划，提高项目营销业绩，或代理尾盘销售等资产经营服务。从目前的实践看，这类业务专业服务技术含量高，对物业服务企业要求高，盈利水平也高且市场巨大，是物业服务企业向物业管理的上游环节拓展资产管理的重点。D项属于下游环节。
物业管理绩效评价的指标体系中，发展能力状况指标中的()表示企业当年资本的积累能力，是企业发展的标志，也是企业扩大再生产的源泉。
A:营业增长率
B:资本积累率
C:资产负债率
D:利息保障倍数
答案：B
解析：
资本积累率是指企业本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率。它是企业当年所有者权益总的增长率，反映了企业所有者权益在当年的变动水平。资本积累率表示企业当年资本的积累能力，是企业发展的标志，也是企业扩大再生产的源泉。
下列选项中，（ ）物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
A．政府办公楼
B．学校、口岸
C．商场
D．码头
E．机场
《物业管理条例》确立了()制度。
A:管理规约和业主大会并存，业主大会决策、业主委员会执行的
B:业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的
C:业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的
D:管理规约和业主大会并存，业主委员会决策、业主大会执行的
答案：B
解析：
《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第4卷
商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于
答案：A
解析：
房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容作出约定。保修期从交付之日起计算。商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
成本控制中，着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的控制是()
A:反馈性控制
B:事中控制
C:防护性控制
D:事后控制
答案：D
解析：
成本的事后控制着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。
放射性及散发大量有害物的实验室一般使用的空调系统为( )。
A.混合式集中空调系统
B.封闭式集中空调系统
C.直流式集中空调系统
D.半封闭式集中空调系统
对开发商进行观察和评价时，考虑的因素包括()
A:开发商是独立开发还是合伙开发
B:项目建设资金来源
C:开发商是独立开发还是合伙开发
D:项目建设的地理位置
E:开发商的专业化水平
答案：A,B,C
解析：
在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。可以从以下几方面对开发商进行观察和评价：①开发商是当地公司还是外地公司，是全国性公司还是区域性公司，②开发商是独立开发还是合伙开发，③开发商有没有类似项目开发经验；④项目建设资金来源，⑤项目建成后是全部销售、部分销售还是业主持有经营；⑥开发商诚信记录如何，有无对物业服务企业或其他合同方的违约行为。
关于物业管理专业化特征的说法，错误的是()
A:有利于提高整个城市管理的社会化程度
B:使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一
C:要求物业管理从业人员不必都具备一定的职业资格
D:克服了旧体制下各自为政、多头管理相互扯皮、互相推诿等种种弊端
答案：C
解析：
物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。因此，要求物业服务企业必须具备一定的资质等级、要求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。
与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。
A．高质量信息加工
B．时间短、效率高
C．多种备选方案
D．不容易极端化
E．高承诺接受度
导热系数是指厚度为1m的材料，当温度每改变1K时，在th时间内通过1m2面积的热量，用λ表示，工程中通常把( )的材料称为绝热材料。
A:λ≤0.035w/(m·K)
B:λ≤0.23w/(m·K)
C:λ≤0.48w/(m·K)
D:λ≤3.48w/(m·K)
房屋抵押权自()之日起生效。
A:抵押合同签订
B:抵押合同生效
C:抵押权登记
D:核发他项权利证书
建筑石膏制品的种类中，()主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
A:纸面石膏板
B:纤维石膏板
C:石膏空心条板
D:装饰石膏制品
答案：B
解析：
将玻璃纤维、纸筋或矿棉等纤维材料与建筑石膏等混合制成无纸面的纤维石膏板，它的抗弯强度和弹性模量都高于纸面石膏板。纤维石膏板主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第5卷
物业管理投标文件编写中应注意的问题是（ ）。
A．不可任意修改填写内容，投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改的，则应由投标方负责人在修改处签字
B．补充一些投标人有能力承担的优惠条件作为报价的附加
C．对项目运作的经营管理成本进行准确测算，确定项目运作的盈亏平衡点和利润空间，在此基础上预测标底和竞争对手的报价范围
D．密切关注、正确分析竞争对手的报价
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
几种常见的业主投诉心理包括()。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求满意心理
D:求补偿心理
答案：A,B,D
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
下列关于税后现金流公式，正确的是( )。
A．税后现金流=税前现金-准备金-所得税
B．税后现金流＝净运营收益-抵押贷款还本付息
C．税后现金流：有效毛收入-运营费用
D．税后现金流＝潜在毛租金收入+其他收入
房地产中介服务机构必须履行的义务有()
A:按照核准的业务范围从事经营活动
B:按规定标准缴纳税费
C:遵守自愿、公平、诚实信用的原则
D:遵守有关的法律、法规和政策
E:接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查
答案：A,C,D,E
解析：
房地产中介服务机构必须履行下列义务：(1)遵守有关的法律、法规和政策；(2)遵守自愿、公平、诚实信用的原则；(3)按照核准的业务范围从事经营活动；(4)按规定标准收取费用；(5)依法交纳税费；(6)接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。
《城市房地产管理法》对商品房预售的规定条件之一是，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的( )以上，并已经确定施工进度和施工交付日期。
A．10%.
B．15%.
C．20%.
D．25%.
下列选项中，（ ）阻碍了物业管理市场的发展。
A．政府核定物业服务收费标准
B．实行市场调节价的物业服务收费
C．定价标准不客观
D．经济发展状况与市场的差异
英国皇家特许屋宇经理学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。
A．20人
B．21人
C．30人
D．31人
我国在《物业管理条例》颁布前出台，有关物业管理服务考评标准的国家法规政策有()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
C:《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》
D:《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
E:《物业服务企业资质管理办法》
答案：A,B,C
解析：
2000年6月8日，《物业管理条例》正式颁布。在《物业管理条例》颁布前出台的有关物业管理服务考评标准的国家法规政策有：①《全国优秀管理住宅小区标准》，是原建设部于1995年印发的，②1997年原建设部印发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，③2000年5月，原建设部发布的《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。
不属于影响市场需求的因素是( )。
A．个人的资产与收入
B．消费者对商品未来价格的预期
C．消费者人数多寡
D．厂商对于商品未来价格的预期
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第6卷
在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。
A:口头约定
B:租赁合同
C:非要式合同
D:单务合同
答案：B
解析：
租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。
设备的自然寿命主要取决于( )。
A.技术的进步速度
B．设备有形磨损的速度
C．设备无形磨损的速度
D．设备的使用情况
根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是( )。
A:临时管理规约
B:业主大会议事规则
C:物业服务合同
D:政府管理部门制定的收费办法
《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料包括()
A:竣工验收资料
B:技术资料
C:物业管理所必需的其他资料
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:竣工验收的内容和程序
答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。
下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。
A．总经理、部门经理
B．管理员、监督员
C．总经理、管理员
D．部门经理、管理员
若某种商品的需求为单一弹性，则( )。
A:价格与消费者支出呈同方向变动
B:价格与消费者支出呈反方向变动
C:价格变化与消费者支出无关
D:价格上升时，消费者支出减少
物业共用设施设备承接查验的主要内容有()。
A:低压配电设施、柴油发电机组
B:电气照明、插座装置，防雷与接地
C:给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统
D:排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调
E:停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地
答案：A,B,C,D
解析：
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系统，排烟送风系统，安全防范系统，采暖和空调等。E项属于其他公共配套设施。
写字楼交通流线的管理，可遵循的原则不包括( )原则。
A．分流
B．层次
C．一致
D．简捷
物业服务企业资质等级分为一、二、三级，( )负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．直辖市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第7卷
下列各项属于效力待定民事行为的有()。
A:法定代理行为
B:无权代理行为
C:限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为
D:无权处分行为
E:可撤销民事行为
答案：B,C,D
解析：
效力待定民事行为，是指行为虽已成立，但是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定生效或不生效的民事行为。效力待定民事行为有以下几种：①限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的多方民事行为，②无权处分行为，③无权代理行为，④无权代表行为。
某杂志记者未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该明星起诉到法院，可以要求报纸和记者()。
A:停止侵害
B:公开道歉
C:赔偿精神损失
D:消除影响、恢复名誉
E:承担刑事责任
答案：A,B,C,D
解析：
结合《民法通则》第一百三十四条和《侵权责任法》第十五条第一款的规定，承担民事责任的方式主要有：①停止侵害，②排除妨碍，③消除危险，④返还财产，⑤恢复原状，⑥修理、重做、更换，⑦赔偿损失，⑧支付违约金，⑨消除影响、恢复名誉，⑩赔礼道歉。其中第②项到第⑥项适用于侵害财产权的责任承担，第⑧项到第⑩项适用于侵害人身权的责任承担，第①项和第⑦项对于两种都适用。这些承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
综合或其他用地最高出让年限为( )。
A．40年
B．45年
C．50年
D．70年
物业的供电种类按供电回路数目的情况分为( )。
A:高压供电
B:低压供电
C:单回路供电
D:多回路供电
E:临时供电
下列选项中，可以转让房地产的情况有( )。
A．达到法定条件的房地产不得转让
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间
C．依法收回土地使用权的
D．共有房地产，经其他共有人书面同意的
E．依法登记领取权属证书的
第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。闲置或封存的设备也会产生有形磨损，不包括( )。
A．金属件生锈
B．橡胶件老化
C．腐蚀
D．设备变形
应用文书在词语的使用上应当力求（ ），才能较好地传递信息。、
A．简练
B．得当
C．准确
D．通俗
E．易懂
在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。
A:给水系统
B:污水系统
C:雨水系统
D:工业废水系统
建设单位申领施工许可证的条件包括( )。
A．办理该建筑工程用地批准手续
B.在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
C．施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求
D.已经确定施工企业
E．有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第8卷
下列关于业主委员会的补选与换届说法错误的是()。
A:业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足
B:业主委员会委员人数不足总数的1/3时，应重新选举业主委员会
C:换届选举应报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府
D:业主委员会任期届满前3个月，应进行换届选举
答案：B
解析：
业主委员会任期内，委员出现空缺时，应当及时补足。业主委员会委员候补办法自业主大会决定或者在业主大会议事规则中规定。业主委员会委员人数不足总数的1/2时，应当召开业主大会临时会议，重新选举业主委员会。
收益性物业的交易日期调整实质上是对()
A:物业市场状况对物业价格的影响进行调整
B:物业权益状况对物业价格的影响进行调整
C:物业发展状况对物业价格的影响进行调整
D:物业运行状况对物业价格的影响进行调整
答案：A
解析：
交易日期调整实质上是对物业市场状况对物业价格的影响进行调整，故又可称之为物业市场状况调整，简称市场状况调整。
共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
良好的社区关系是物业管理始终如一的追求，下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是()。
A:物业管理促进社区物质文明的发展
B:物业管理文化塑造社区文化
C:物业管理是社区关系的润滑剂
D:物业管理是社区文化的附加值
答案：A
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A:客户管理、客户服务和便民措施
B:房屋及共用设施设备的管理
C:项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D:设计物业管理模式，制订员工培训计划
E:环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
以下属于事先控制的成本控制有()
A:过程控制
B:前馈性控制
C:反馈性控制
D:防护性控制
E:事中控制
答案：B,D
解析：
前馈性控制是运用控制论中的前馈控制原理，在成本发生之前所进行的控制。防护性控制即制度控制，也称会计控制，就是通过制定相关的规章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支的发生。前馈性控制和防护性控制都属于事先控制。
《合同法》的基本原则包括( )。
A:鼓励交易原则
B:平等交易原则
C:诚实信用原则
D:合同正义原则
E:合同自由原则
下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。
A.行为
B．环境，
C.精神
D.制度
设备更新的特点分析主要包括（ ）等。
A．设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命
B．设备更新分析只考虑未来发生的现金流量
C．只比较设备的费用
D．只比较设备的技术寿命
E．设备更新分析以费用年值法为主
合同要约无法生效的情形有()。
A:受要约人的承诺
B:受要约人承诺的撤销
C:要约因不可抗力无法传达到受要约人处
D:要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受要约人不能理解要约人的真实意图
E:要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图
答案：C,D,E
解析：
合同要约的构成要件：①要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图。②要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图。③要约必须传达到受要约人才能生效。如果要约人虽有要约但未传达，或要约因信件遗失等原因而不能传达，则该要约不发生任何效力。
2021物业管理师考试真题及详解9卷 第9卷
从消费者角度看，资金的时间价值体现为( )。
A．放弃即期消费的损失所应得到的补偿
B．对因风险可能带来的损失所应得到的补偿
C．因货币贬值造成的损失所应得到的补偿
D．资金的增值特性
项目管理负责人能力培训的主要内容不包括（ ）
A．制订物业管理疗案的能力
B．物业接管验收能力
C．策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。
A．管理收入
B．物业收入
C．财务收入
D．营业收入
某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制。这种创新属于物业管理的( )。
A:理念创新
B:模式创新
C:手段创新
D:制度创新
现实物业管理中，具备业主身份的人包括( )。
A．房屋租赁合同所有人
B．房屋所有权证书持有人
C．房屋共有权证书持有人
D．待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
E．房屋继承权人
对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。
A．按劳付酬原则
B． 平均分配原则
C．多劳多得原则
D．公平付薪原则
下列选项中，出租人的治安责任主要包括（ ）
A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
C．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
在物业使用和维护中，各方面反映比较不强烈的问题为( )。
A．公共建筑
B．共用设施改变用途问题
C．业主年龄、姓名
D．供气、供热、通信
房地产转让中的无偿转让主要是( )的房地产转让。
A．只有继承行为
B．只有赠与行为
C．合同行为
D．继承行为或赠与行为
