物业管理师模拟冲刺试题集8节 第1节
在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续，办理变更注册需要提交的材料是（ ）。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B．中华人民共和国物业管理师延续注册申请表
C．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
D．达到注册期内继续教育要求的证明材料
写字楼物业经营管理项目选择的论证小组包括()等。
A:项目主管负责人
B:行业专家
C:市场开发营销总监
D:物业管理服务技术总监
E:具有代表性的客户
答案：A,C,D
解析：
论证小组成员包括项目主管负责人、会计师、市场开发营销总监、物业管理服务技术总监等，专家成员包括调研项目所涉及的行业专家、具有代表性的客户等。同时，要充分考虑结论项目所涉及的行政审批管理规定，如营业执照、资质、专业人员等条件要求是否能够实现。
下列选项中不属于无机保温绝热材料特点的是( )。
A．不易腐朽
B．不会燃烧
C.一般能耐高温
D．表观密度小
按房屋租赁期限约定模式的不同，房屋租赁可分为( )租赁。
A．周期性
B．不定期
C．直管公房
D．定期
E．意愿
城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线，称为城市的()。
A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线
将社会组织分为生产组织、政治组织和整合组织，是按照()分类角度。
A:组织规模
B:组织目标和获利者类型
C:组织的功能和目标
D:组织对成员的控制类型
答案：C
解析：
根据社会组织的功能和目标将社会组织分为三类：①生产组织；②政治组织；③整合组织
物业管理项目的承接不包括下列( )项目。
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．自主服务型管理
D．合资合作
物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目( )。
A:总体财务状况
B:财务变动状况
C:经营成果信息
D:服务费用收支情况
E:员工消费情况
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第2节
新设立的物业服务企业，其资质等级按照()核定。
A:条件直接办理一、二、三级资质
B:最低的三级资质
C:暂定资质等级
D:最低的丙级资质
答案：B
解析：
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。最低等级即三级资质。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当()。
A:予以警告
B:予以刑事拘留
C:责令限期改正，并通告全体业主
D:处1000元以上3000元以下的罚款
正确答案：
物业管理投诉处理的程序如下。
(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。
A．大众
B．人际
C．信息
D．组织
根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。
A．提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B．对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D．格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充()，也可以按照业主大会的决定使用。
A:物业费
B:专项维修资金
C:经营者
D:业主委员会
答案：B
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用问题，备方面的认识比较一致，即应当优先用于补充住房专项维修资金。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
写字楼物业的特点包括（ ）。
A．所处区位好，规模大
B．多为现代化的高层建筑
C．多由综合物业服务企业管理
D．功能齐全、配套设施完善
E．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
《临时管理规约（示范文本）》规定，物业类型应当以()审定的建筑用途划分。
A:城市规划部门
B:政府主管部门
C:业主大会
D:政府规划部门
答案：A
解析：
物业类型应当以城市规划部门审定的建筑用途划分，如住宅小区、工业小区、商住楼、商厦、写字楼、综合楼等。
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第3节
业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。
A．1/2
B．2/3
C．3/4
D．4/5
决定了物业租赁所面向的目标市场群体在该物业类型市场中所处的位置。
A．物业的档次
B．物业所处区域
C．物业的商业特征
D．业主的要求
物业服务合同一般采用()。
A:书面合同
B:口头合同
C:事实合同
D:委托合同
答案：A
解析：
书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式。当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。
组合投资管理的步骤包括()
A:制定投资方针和政策
B:投资成本管理
C:构建投资组合
D:投资组合的调整
E:投资组合绩效评估
答案：A,C,D,E
解析：
通常，组合投资管理工作包括如下五个步骤：(1)制订投资方针和政策；(2)投资分析；(3)构建投资组合；(4)投资组合的调整；(5)投资组合绩效评估。
在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。
A:组织与领导
B:决策与计划
C:激励与控制
D:指挥与协调
答案：B
解析：
决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。
A．建设单位
B．业主
C．物业公司
D．物业买受人
物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是( )。
A:做好投标文件的保密措施
B:不可任意修改填写内容
C:确保资料的真实性
D:确保填写无遗漏，无空缺
物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和( )。
A．物业所在地的经济环境
B．物业所在地的人文环境
C．费用
D．物业所在地的气候条件
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第4节
确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的( )定位。
A.功能
B.模式
C.客户
D.服务质量
E．服务需求
下列关于物业承接查验记录说法错误的是()。
A:现场查验应当形成书面记录
B:查验记录应当自建设单位和物业服务企业参加查验的人员整字确认
C:交接工作口头完成即可
D:交接记录应当自建设单位和物业服务企业共同签章确认
答案：C
解析：
物业承接查验记录应注意以下几点：①现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员整字确认，②交接工作应当形成书面记录。交接记录应当包括移交资料明细、物业共用部位、共用设施设备明细、交接时间、交接方式等内容。交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签章确认。
物业服务企业应当具备的条件中，属于程序性要件的是( )。
A.一有自己的名称
B.依法成立
C．能够独立承担民事责任
D．有必要的财产或者经费
权利人请求侵害人承担法律责任的方式包括()
A:提供便利
B:排除妨害
C:恢复原状
D:确认处分行为无效
E:赔偿损失
答案：B,C,D,E
解析：
权利人请求侵害人承担责任的方式，主要有四种：①排除妨害；②恢复原状；③确认处分行为无效；④赔偿损失。
写字楼物业经营管理的类型有()。
A:综合经营型
B:自主经营型
C:联合经营性
D:委托经营型
保险的类型有( )。
A:自愿保险和法定保险
B:投资保险和商业保险
C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险
D:营利性保险和非营利性保险
E:原保险、再保险、重复保险、共同保险
成本控制原则中，（ ）是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决
A．责权利相结合原则
B．例外管理原则
C．全面控制原则
D．讲求经济效益原则
业主与物业服务企业应当在等价有偿、诚实信用和()的基础上签订物业服务合同。
A:公开合法
B:有序竞争
C:平等自愿
D:民主协商
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业管理的概念。在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业管理服务合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第5节
为了保证维修基金的安全，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定维修基金应 ( )。严禁挪作他用。
①专户存储；
②专款专用；
③保证节余；
A．①②
B．①③
C．②③
D．①②③
下列关于物业管理招标的说法，错误的有()。
A:招标分为公开招标和邀请招标
B:公开招标不适用于规模较小的物业项目
C:物业管理招标投标的实质是一种市场双向选择行为
D:物业管理项目必须采用招标方式
E:物业服务合同到期后再次聘用的，通常采用公开招标方式
答案：B,D,E
解析：
公开招标要求招标人在公共媒介上发布招标公告，邀请不特定的物业服务企业参加投标，对于小规模的物业项目也适用，《物业管理条例》要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。
A．平等
B．互惠互利
C．公正
D．诚信
E．宽容
，国务院颁布了《物业管理条例》。
A．2002年8月6日
B．2002年6月8日
C．2003年6月8日
D．2003年8月6日
订立管理规约是业主与( )之间的共同行为。
A:物业服务企业
B:业主委员会
C:业主大会
D:业主
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方5616元/m2，买卖中涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的4%。则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。
A．6009
B．6039
C．5850
D．5841
根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A．销售方式
B．销售价格
C．销售数量
D．规模大小
房地产管理制度，大体可划分为( )三个方面。
A．房地产投资开发管理
B．房地产消费管理
C．房地产维修养护管理
D．房地产管理
E．房地产开发经营管理
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第6节
根据有关法律规定，为了维护房屋租赁市场秩序，( )情况不得进行房屋租赁。
A．未依法取得房屋所有权证的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的
C．共有房屋未取得共有人同意的
D．已抵押，未经抵押权人同意的
E．不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的
下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。
A:生锈
B:老化
C:腐蚀
D:制造工艺改进
E:技术进步
当事人在从事民事活动时应当遵循( )的原则，这是民法的基本原则。
A．平等、公平、公正、诚实信用、遵纪守法和权利不得滥用
B.自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用
C.平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使
D．平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
房屋权属登记的种类有()。
A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
E:注销登记
答案：A,B,C,D,E
解析：
房屋权属登记包括总登记、初始登记、转移登记、变更登记、注销登记和他项权利登记等。
动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为( )火灾探测器。
A．感烟
B.感温
C.气体
D．感光
为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了()。
A:《全国优秀管理住宅小区标准》
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
C:《城市建设住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容。
()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统
A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统
答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第7节
根据分析的内容和范围的不同，财务报告分析可以分( )分析。
A．全面
B．趋势
C．潜力
D．专题
E．现状
企业经营战略的特征中，战略是带( )的策略，确定企业战略就要从整个企业的生存和发展来加以考虑。以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而规定企业的总体行动。
A．长远性
B．应变性
C．政策性
D．全局性
区域购物中心所包含的内容比较广泛，下列对其内容表述正确的是()
A:在服务范围上表现为复合性
B:在服务设施上体现为完整性
C:在经营管理上表现为灵活性
D:在服务功能上面向商圈内所有居民
答案：B
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商国内所有居民。
组织运行是一个( )过程。
A．决策、执行
B．计划、控制
C．输入、输出
D．操纵、交换
买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。
A．15日内
B．20日内
C．一个月内
D．两个月内
实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳的基本消费支出包括()
A:购房消费支出
B:购车消费支出
C:使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D:家庭装饰装修、家具家电等消费支出
E:房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出
答案：A,C,D,E
解析：
1998年以来，随着城镇住房制度改革的重大突破，居民住房消费的积极性得到充分调动，促进了居民消费结构转型，也促进了房地产业的持续快速增长，对国民经济增长起到了重要的推动作用。但是目前我们所认识到的居民住房消费，仅仅是居民购买住房这一个方面的消费。实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为四类基本消费支出：(1)购房消费支出；(2)家庭装饰装修、家具家电等消费支出；(3)使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出；(4)房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。后三类消费支出要大大超过购房支出。
下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。
A．宏观经济分析
B．行业分析
C．投资选择
D．准投资的物业分析
物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入，称为( )。
A．材料物资销售收入
B．物业大修收入
C．物业经营收入
D．物业管理收入
物业管理师模拟冲刺试题集8节 第8节
根据《物权法》，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过()等方式约定。
A:登记
B:变更
C:出租
D:出售
E:附赠
答案：C,D,E
解析：
建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。
物业管理的社会化，指的是（ ）。
A．由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理
B．运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
C．摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业
D．物业服务企业所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业
根据《合同法》规定，下列关于要约和承诺的表述正确的是()。
A:要约人确定了承诺期限时要约不得撤销
B:要约邀请是合同成立过程中的必经过程
C:承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回
D:承诺在承诺通知发出时生效
答案：A
解析：
A项，要约的撤销是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销时，要约不得撤销，B项，要约邀请是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，因此，不是合同成立过程中的必经过程，C项，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，D项，承诺在承诺通知到达要约人时生效。
让一批人一起尽量拉一根绳子，先由一个人拉，然后群体拉，总体来看，随着人数的增加，拉绳的效能逐渐下降，这体现了群体的( )。
A．社会互动效应
B．社会闲散效应
C．社会促进效应
D．社会抑制效应
房地产转让可分为( )。
A．无偿转让和继承转让
B．有偿转让和赠与转让
C．继承转让和合同转让
D．有偿转让和无偿转让
预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略，其作用主要是( )。
A:方便维修养护人员的安排和考核
B:降低故障率，将事故隐患消除在萌芽状态
C:全面提高系统的稳定性和可靠性
D:保障房屋及设施设备的正常使用
E:保证房屋及设施设备的技术状态正常
《物业管理条例》强调物业管理是一种( )。
A．市场行为
B．市场关系
C．市场活动
D．以上三者都有
前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括( )等方面的内容。
A．物业名称
B．物业类型
C．管理方式
D．建筑面积
E.坐落位置
